電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用-資料下載頁
2025-01-12 22:53本頁面
【正文】 等 “個(gè)性化旅游 ”需求尚難以得到滿足。（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向20230903 33目前的旅游電子商務(wù) 未來發(fā)展趨勢以 達(dá)成交易 為關(guān)注為中心。 以提供 個(gè)性化客戶服務(wù) 為關(guān)注中心，將服務(wù)作為銷售的前提以 交易效率 為中心，將通過預(yù)訂流程自動(dòng)化提高效率視為開展電子商務(wù)的重要效益利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設(shè)計(jì)符合 個(gè)性的產(chǎn)品，提高利潤提供的 信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù) ，對(duì)旅游產(chǎn)品的描述過于簡單。一些 “信息密集型 ”的、復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，如包價(jià)旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品 等無法得到有效地描述，影響了游客對(duì)它們的預(yù)先感知。對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)的特征描述詳盡周全；多媒體技術(shù)得到應(yīng)用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，一般不能變動(dòng)在低成本的前提下，旅游者可通過網(wǎng)絡(luò)自行 組合旅游產(chǎn)品 ，能實(shí)現(xiàn) 旅游線路個(gè)性化定制針對(duì) 大眾的一般需求設(shè)計(jì) ，或粗略劃分的細(xì)分市場在 市場細(xì)分 上做得更細(xì)致，更精確20230903 34 旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合l 未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的 旅游業(yè)通訊交流平臺(tái) ，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向20230903 35 建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范l 發(fā)展重點(diǎn)：l 首先是規(guī)范化。 建立健全旅游電子商務(wù) 規(guī)范體系 ，為旅游電子商務(wù)的 實(shí)施和監(jiān)管 、 企業(yè)和消費(fèi)者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。l 其次是標(biāo)準(zhǔn)化。 旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的 信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向20230903 36 新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流l 移動(dòng)電子商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來對(duì)旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包括：l 移動(dòng)支付 —— 顧客無論在何時(shí)何地，通過 移動(dòng)電話等終端 就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付；l 短信息服務(wù) —— 以 低成本高效率的信息交流 方式，隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者；l “基于位置的服務(wù) ”—— 這是專門針對(duì)流動(dòng)的旅游者的服務(wù)： “事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入 移動(dòng)電話或 PDA，那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候，它會(huì)告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會(huì)知道去機(jī)場會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會(huì)把巴黎的飛機(jī)時(shí)刻表發(fā)給我，而是只把北京的時(shí)刻表給我。這些完全是由移動(dòng)性帶來的，固定的 Inter服務(wù)不是這樣的 ”。這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及 。旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向20230903 37演講完畢，謝謝觀看！
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