滴滴打車的服務戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-06-27 15:27本頁面
【正文】 滴滴打車的優(yōu)惠，達到互利共贏的目的。滴滴出行對公司內部以及司機們要求了很高的服務優(yōu)勝標準。具體包括可獲性，便利性、可靠性、個性化、便宜的價格和優(yōu)秀的聲譽。用戶只需要在智能手機上下載“滴滴出行”APP，就可獲得服務。包括快車、出租車、順風車、專車、代駕、巴士。 滴滴出行使用起來非常簡單，與電話叫車服務類似。即乘客在手機中點擊“我要用車”，并輸入具體的位置和要去的地方。用車信息會被傳送給離乘客附近的出租車司機中，司機可以在手機中一鍵搶應，并和乘客聯(lián)系。
隨著平臺上乘客和訂單的增長，司機的接單率和收入也會隨之增長，同時降低了乘客的等待時間和單次出行成本，這會形成一個正循環(huán)，促使提高司機效率和運力以及多樣化的服務供給，從而進一步縮短乘客等待時間和成本，提高服務可靠性和提升體驗。滴滴在15年9月發(fā)布了全新版本的“滴滴出行”APP。該版APP無論在UI風格，還是功能上，都更注重用戶習慣和體驗。更值得一提的是，新版“滴滴出行”APP會根據(jù)用戶平時的打車習慣，會根據(jù)用戶行為將其常用業(yè)務個性化呈現(xiàn)在首頁上。滴滴出行價格比出租車便宜很多，這主要是因為滴滴出行實施雙向補貼，給乘客七元十元等代金券或者九折優(yōu)惠券，對司機來書，每次接單都能在軟件上獲取3元到30元的額外收入，所以越來越多的司機也愿意加入滴滴出行。
相比于行業(yè)中其他打車軟件來說，由于其優(yōu)秀的客戶體驗，滴滴出行聲譽在行業(yè)內算是最高的。四、結論 中國IT研究中心(CNIT)正式發(fā)布《2015年中國移動出行應用市場研究報告》。據(jù)報告顯示，截止到2015年6月，%，%。滴滴出行越做越大的背后，是為了解決人們出行困難的執(zhí)著不懈的努力，也是為了給客戶帶來優(yōu)質的服務和良好的客戶體驗。我認為滴滴出行的核心競爭力就在于它的服務戰(zhàn)略和營銷模式，只有基于大量的用戶群體的服務需求，配至于司機與乘客良好互惠平臺的大膽設想，建立自己的運營平臺，服務乘客的同時也能方便司機，才使得滴滴出行公司成為中國打車軟件行業(yè)的冠軍。參考文獻：陳榮. 服務,讓消費者感動——“人、情、實”服務戰(zhàn)略管理模型[J]. 清華管理評論, 2014(9):7277.張星玥. 移動電子商務模式下打車軟件的發(fā)展戰(zhàn)略探究——以滴滴打車為例[J]. 中小企業(yè)管理與科技旬刊, 2015(18):220221. 專業(yè)整理分享
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