【導(dǎo)讀】涵方面都有較大的變化突破。并持續(xù)改進(jìn)其有效性。件的目的和任務(wù)。Q/ZSJ601，經(jīng)審定已批準(zhǔn)，從20xx年3月25日起予以實(shí)施。理工作的行為準(zhǔn)則和努力方向。代表，全面負(fù)責(zé)GB/T19022：20xx的要求建立計量檢測管理體系，貫徹實(shí)驗(yàn)和做好協(xié)調(diào)工作。確保建立和保持計量職能所需的人力物力資源。宣傳和執(zhí)行國家計量法規(guī)。對現(xiàn)場測量設(shè)備的使用和維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督；量人員為制造、設(shè)計、工藝等部門服務(wù)，體現(xiàn)計量工作發(fā)揮技術(shù)作用的重要標(biāo)志。根據(jù)技術(shù)部、生產(chǎn)部和質(zhì)管部?；紩r質(zhì)管部應(yīng)通過調(diào)查向計量主管副總經(jīng)理提交書面申請報告。征求上述部門意見，掌握計量需求。建立可明確反映本公司計量檢測能力的測量設(shè)備臺帳，證明本公司具有可滿足顧。計量要求，增強(qiáng)為顧客服務(wù)的意識。質(zhì)管部已制定有關(guān)規(guī)定和檢查質(zhì)量目標(biāo)的程序文件，各有關(guān)部門應(yīng)按照程序文件的。計量檢測管理體系評審納入本公司質(zhì)量管理體系管理評審，同時進(jìn)行。

　　

【正文】 版次： 01 實(shí)施日期： 20xx 年 3 月 25 日 修改日期 ： 共 3 頁 第 2 頁 門代表座談，聽取他們的意見，與顧客接觸時通過交談了解他們的意見等。 可能圍繞下列一些問題，向內(nèi)部顧客提問， 例如： （ 1） 對送校 /送檢測量設(shè)備等待時間是否滿意； （ 2） 對測量設(shè)備校準(zhǔn) /檢定報告或證書中數(shù)據(jù)的完整性和充分性是否滿意； （ 3） 對校準(zhǔn) /檢定結(jié)果和測量數(shù)據(jù)判斷的準(zhǔn)確性是否滿意，有無數(shù)據(jù)差錯； （ 4） 對測量設(shè)備高度和修理的質(zhì)量水平是否滿意； （ 5） 對計量人員深入現(xiàn)場，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作熱情與服務(wù)態(tài)度是否滿意。 質(zhì)管部已將這些問題填寫成易于填寫的顧客滿意度調(diào)查表，通過各種方式，收集以上部門和有關(guān)人員滿意度信息，按照“很滿意”（ 100 分）、“滿意”（ 80 分）、“基本滿意”（ 70分）、“不滿意”（ 10 分）、“很不滿意”（ 0 分）等 5 個等級量化指標(biāo)，以便匯總分析。 以上程序文件對顧客滿意度信息收集方式，征求意見的內(nèi)容和收集填寫反饋信息記錄表格等都做了規(guī)定。 . 計量檢測管理體系審核 計量檢測管理體系審核按照《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》（ Q/ZSJ231）的規(guī)定，與質(zhì)量管理體系同時進(jìn)行；需要時也可以由計量處單獨(dú)組織的資格的內(nèi)審員，對本公司與計量檢測管理體系有關(guān)部門和場所進(jìn)行內(nèi)部審核。 計量檢測管理體系審核的策劃、審核的準(zhǔn)備、審核的實(shí)施等內(nèi)部審核活動必須符合本公司《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》（ Q/ZSJ231） 規(guī)定的要求并保存有關(guān)的記錄。 . 計量檢測管理體系監(jiān)視 計量檢測管理體系監(jiān)視的目的是確定計量檢測管理體系運(yùn)行能否實(shí)現(xiàn)預(yù)先的質(zhì)量目標(biāo)要求。 質(zhì)管部計量員應(yīng)將計量檢測管理體系監(jiān)視為最基本的職責(zé)的任務(wù)。 除了例行內(nèi)部審核和外部審核以外，計量管理員至少每月應(yīng)對本公司計量檢測管理體系涉及部門的過程進(jìn)行監(jiān)視。監(jiān)視的方法可采用現(xiàn)場巡查、人員提問、抽樣有關(guān)記錄、查證測量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識等多種方法，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，責(zé)成進(jìn)行糾正。對日常監(jiān)視過程中屢次發(fā)生不合格，計量管理員應(yīng)上報質(zhì)管部和辦公室。 計量管理 員對測量設(shè)備校準(zhǔn)和檢定的狀況，特別是校準(zhǔn)和檢定發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不合格時所采取的糾正措施等抽查結(jié)果也應(yīng)形成監(jiān)視記錄。 計量檢測管理體系測量過程和測量設(shè)備計量確認(rèn)過程監(jiān)視的結(jié)果能作為證明可持續(xù)滿足質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求，體系運(yùn)行有效的證據(jù)。 . 不合格計量檢測管理體系 質(zhì)管部應(yīng)確保及時檢測出本公司測量體系要素或過程出現(xiàn)任何不合格的現(xiàn)象和測量設(shè)備的不合格。為此，質(zhì)管部部長和計量員必須按照本手冊和有關(guān)程序文件以及國家計量法律法規(guī)的要求堅持日常的監(jiān)督檢查并形成相應(yīng)的記錄。在計量處的年度工作計劃和公司計量檢測管理 體系質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)將“確保檢測出任何不合格”作為考核質(zhì)管部工作業(yè)績的重要指標(biāo)，并作為向公司總經(jīng)理提交管理評審報告的重要內(nèi)容。 . 不合格測量過程 質(zhì)管部部長和計量管理員在對計量檢測管理體系日常監(jiān)視和抽查中發(fā)現(xiàn)任何測量過程發(fā)生不正確的測量結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄并責(zé)成有關(guān)責(zé)任人員作出不合格標(biāo)識，暫停使**********計量檢測體系手冊 版次： 01 實(shí)施日期： 20xx 年 3 月 25 日 修改日期 ： 共 3 頁 第 3 頁 用或運(yùn)行，直到分析原因，制定必要的糾正措施。 從各工序生產(chǎn)過程和現(xiàn)場測量產(chǎn)品的檢驗(yàn)或接收這些產(chǎn)品的上一道工序的操作人員的反饋中反映了是否存在不合格的測量過程。 計量管理員在日常巡查中如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)不合格測量過程應(yīng)責(zé)成有關(guān)責(zé) 任人員進(jìn)行糾正或采取糾正措施，并作詳細(xì)記錄。 不合格測量設(shè)備指的是： ○ 1 受到損壞，不能正黨工作； ○ 2 過載，造成計量性能變化；○ 3 功能失效，自動測量和功能失靈； ○ 4 測量結(jié)果不正確，有明顯差錯； ○ 5 誤操作，結(jié)果異常； ○ 6 封印受損或破壞；環(huán)境溫度失控，影響測量設(shè)備的計量性能等測量設(shè)備。 本公司《不合格測量設(shè)備控制程序》（ Q/ZSJ610）對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格測量的標(biāo)識、記錄、隔離、評價和處置以及不合格測量設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量可以產(chǎn)生影響均做了明確的規(guī)定。 質(zhì)管部的計量管理員應(yīng)將對測量設(shè)備的監(jiān)督抽查作為監(jiān)視和檢查的重點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)不合格測量設(shè)備應(yīng)做出詳細(xì)的記錄，并按照《不合格測量設(shè)備控制程序》（ Q/ZSJ610）規(guī)定的步驟和要求進(jìn)行處理。特別是對不合格測量設(shè)備作降級處理和限制處理。同時應(yīng)對不合格測量設(shè)備及其影響做詳細(xì)的記錄并向質(zhì)管部提出書面報告。 . 總則 質(zhì)管部應(yīng)根據(jù)計量檢測管理體系有關(guān)內(nèi)部審核和外部審核，包括質(zhì)量論證機(jī)構(gòu)審核結(jié)果、公司的 年度管理評審決定以及內(nèi)部或外部顧客的反饋意見，對計量檢測管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃和管理。需要時由管理員合同質(zhì)管、技術(shù)、生產(chǎn)等部門制定計量檢測管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 . 糾正措施 在日常監(jiān)督抽查中，若測量設(shè)備多次或重復(fù)產(chǎn)生不合格，計量檢測管理體系要素產(chǎn)生不合格或特殊 /關(guān)鍵測量過程變化異常，超過規(guī)定的控制限，質(zhì)管部計量員按照以上不合格造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行糾正或責(zé)成產(chǎn)生不合格的責(zé)任部門分析產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施。 糾正措施的制定、實(shí)施的驗(yàn)證必須嚴(yán)格按照本公司《糾正和預(yù)防措施控制程序文件》（ Q/ZSJ236）的規(guī)定來進(jìn)行。 . 預(yù)防措施 預(yù)防措施針對可能產(chǎn)生，但目前尚未生產(chǎn)的，為防止?jié)撛诓缓细癜l(fā)生而所采取的措施。計量管理員和內(nèi)部審核員在日常監(jiān)督和內(nèi)部審核內(nèi)部審核過程中應(yīng)學(xué)會善于從可能產(chǎn)生不合格的跡象中進(jìn)行分析，抓住“苗頭”，責(zé)成責(zé)任部門制定預(yù)防措施。 按照公司《糾正和預(yù)防措施控制程序文件》（ Q/ZSJ236）的規(guī)定，先確定可能產(chǎn)生的潛在不合格，分析產(chǎn)生潛在不合格的原因，評價是否需要采取防止產(chǎn)生潛在不合格的措施，規(guī)定必要的預(yù)防措施并在實(shí)施過程中做好記錄。預(yù)防措施達(dá)到要求后應(yīng)評價所采取預(yù)防措施的有效性。 有關(guān)安全防護(hù)，環(huán)境監(jiān)測和特殊 /關(guān)鍵測量過程的監(jiān)視和控制應(yīng)作為制定預(yù)防措施的重點(diǎn)。