導游法規(guī)知識試題-資料下載頁
2025-06-27 14:34本頁面
【正文】 輸合同因旅客無法出示客票而無效。( )10．游客甲因故取消旅游出行計劃，按照我國《鐵路法》的規(guī)定，他退票時應向鐵路交納違約費用，即所謂的“退票費”。( )五、簡答題(每題4分，共12分)1．什么是職業(yè)道德?簡述旅游職業(yè)道德的基本要求。2．簡述我國加快推進以改善民生為重點的社會建設的主要任務有哪些?3．簡述承擔旅游法律責任的條件有哪些?六、案例分析題(13分) 2007年7月下旬，四川九寨溝某旅行社委派導游員小莊帶團赴九寨溝、黃龍游覽。在前往黃龍景區(qū)的途中，小莊以景區(qū)海拔高、空氣稀薄，游客需自備氧氣以防高山反應為由，將車帶至路邊一供氧中心，并讓該中心人員上車以60元／聽的價格向旅游者推銷氧氣，小莊也積極宣傳并動員游客購買。旅游者進人黃龍景區(qū)后發(fā)現，景區(qū)內所售氧氣價格才20一30元／聽。小莊稱一份錢一分貨，便宜的氧氣不純，是工業(yè)用氧。旅游團游客認為小莊欺騙了他們，說要向旅行社投訴，隨后雙方越來越難相處。于是小莊打電話給旅行社經理，只字不提推銷氧氣的事，只說客人特別難纏，他不愿意再帶這個團隊了。旅行社考慮到整個團隊的接待質量，同意他提前返回。小莊向黃龍景區(qū)的地陪交接完該團后，先行離開了。在黃龍景區(qū)地陪的安排下，該團完成了行程。下山后游客向該旅行社投訴小莊：一是欺騙游客購物，二是擅自中止導游活動。該旅行社受理投訴的人員告知游客：旅行社并沒有要求導游員向游客推薦購買氧氣，對此旅行社不負責任。游客返程后聯名向四川省旅游執(zhí)法部門投訴，執(zhí)法部門調查后發(fā)現，當地物價部門對氧氣定價為25元／聽，游客顯然上當受騙了。 請依據相關法律法規(guī)回答下列問題：(1)導游員小莊的行為違反了什么法規(guī)?具體規(guī)定是什么?小莊應當受到什么處罰?(2)該旅行社受理投訴人員的回答是否正確?為什么?根據法規(guī)規(guī)定，該旅行社應當受到什么處罰?(3)構成中止導游活動必須具備的條件是哪些?結合這些條件，游客認為小莊擅自中止導游活動的投訴是否成立?為什么?2008年江蘇省導游人員資格考試《導游法規(guī)知識》參考答案一、填空1．國家利益、集體利益2．旅行社、旅游行政部門3．必備條件、檢查評分4．經營者、消費者協會、人民法院5．賠禮道歉、賠償損失、費用6．什么是社會主義、怎樣建設社會主義7．以人為本、全面協調可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧8．可持續(xù)發(fā)展、社會公正、發(fā)展決策9．申請復議權、行政訴訟10．推定、默示11．經營管理人員、直接責任者12．香港、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)13．自愿、平等、誠實信用14．人格尊嚴、人身安全15．通常理解、提供格式條款16．普通、戶口所在地17．國家級、省級二、單項選擇題1234567891011121314151617CDCDABBCBCBCDABBB1819202122232425262728293031323334CCBBACDCCDDCDBBDC35363738394041424344454647484950DDCDDCDADCCDCBCC三、多項選擇題1．BCDE P55 2．ACE P73．ABCD P354．ABCE P425．ABCD P816．ABE P877．ABCDE P908．ABC P859．ADE P9910．ADE P10111．ABCDE P10612．ACDE P11313．ABCE P11414．ABCDE P915．ABDE P16816．ABD P17017．BCD P18318．ABD P21019．ABCDE P18620．ABC P244四、判斷改錯題1．錯。旅行社承擔 改為 旅游者承擔。P162．錯。去掉 罰金。P22六改成五3．錯。先經旅游行政管理部門批準，取得《旅行社經營許可證》，再道工商行政管理部門注冊登記、領取營業(yè)執(zhí)照。P284．錯。去掉 外商投資旅行社。P255．對。P416．錯。要約 改為 要約邀請。P777．錯。不可以 改為 可以。P838．錯。旅游行政 改為 文化行政P1239．錯?？推睙o效 改為 客票仍然有效。P13510．對。P141五、簡答題1．P248250職業(yè)道德是把一般的社會道德標準與具體的職業(yè)特點結合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準。旅游職業(yè)道德的基本要求是：一、愛祖國、愛人民，全心全意為游客服務；二、高度的責任感和使命感三、熱愛旅游工作、盡職盡責。2．P222224我國加快推進以改善民生為重點的社會建設的主要有六大任務：一、優(yōu)先發(fā)展教育，建設人力資源強國；二、實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；三、深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入；四、加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，保障人民基本生活；五、建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平；六、完善社會管理，維護社會安定團結。3．P2021承擔旅游法律責任的條件有：一、行為具有違法性 二、行為人要有過錯三、要有損害事實的存在；四、旅游違法行為與旅游損害事實之間的因果關系；五、旅游違法行為的行為人要具有相應的民事權利能力與民事行為能力。六、案例分析1．導游員小莊違反了《導游人員管理條例》，具體規(guī)定是導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。小莊應受到的處罰：由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。扣除相應分值。2．旅行社受理投訴人員的回答是錯誤的。因為按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償：違反合同計劃，擅自增加購物次數，每次應退還旅游者購物價款的20％；擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應賠償旅游者的全部損失；3．所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。必須具備三個條件:一是必須在導游活動結束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導游活動。游客認為小莊擅自中止導游活動的投訴不成立,因為小莊不屬于擅自終止,是在旅行社同意的情況下離開旅游團的。12 / 1
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