【正文】 機(jī)領(lǐng)域普遍存在的拉桿斷裂問題，公司專門成立了攻關(guān)小組，還到相關(guān)的高等院校、材料研究所請教了一些專家、教授，從選材到結(jié)構(gòu)壓力分析計算等方面尋求研究突破，用了10多天終于攻克了拉桿斷裂難題。接著，科達(dá)公司主動免費(fèi)為客戶更換拉桿，而且不耽誤客戶的生產(chǎn)，即使沒有發(fā)生斷裂問題也一律給予更換。前后用了兩個多月時間，科達(dá)公司對所有客戶進(jìn)行走訪，為客戶進(jìn)行設(shè)備全面檢測，發(fā)現(xiàn)問題，全部免費(fèi)解決，此行共花費(fèi)了800萬元。六、產(chǎn)品—創(chuàng)新的載體“創(chuàng)新永無止境，永遠(yuǎn)追求最好”“客戶為本、品質(zhì)至上”是廣東科達(dá)機(jī)電股份有限公司的經(jīng)營哲學(xué)，在十五年的經(jīng)營實(shí)踐中，科達(dá)機(jī)電始終堅(jiān)持這一經(jīng)營理念，扎扎實(shí)實(shí)地把這一經(jīng)營理念的內(nèi)涵落到實(shí)處。產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)著眼高起點(diǎn)，設(shè)備的制造追求精細(xì)化，致力于打造一款款陶機(jī)裝備精品，獲得了整個建陶行業(yè)的廣泛好評?！按蛟焓澜缣諜C(jī)裝備精品”——走精品之路，是科達(dá)機(jī)電堅(jiān)定不移的選擇，記者由于工作的便利近日深入陶瓷企業(yè)走訪了陶瓷生產(chǎn)線的多位操作者，這些一線可敬的勞動者一致認(rèn)為科達(dá)機(jī)電的系列陶機(jī)裝備是“陶企的最佳選擇，與科達(dá)機(jī)電合作心里感到踏實(shí)，就是選擇了放心”。從科達(dá)機(jī)電出來，筆者一掃來時的疑惑，頓感豁然開朗?？七_(dá)機(jī)電倍受客戶信賴的原因不僅僅是因?yàn)榭七_(dá)機(jī)電精心制作的款款陶機(jī)裝備精品和貼身的服務(wù)，更是因?yàn)榭七_(dá)人對客戶、對中國建陶、對整個行業(yè)的摯愛和高度的責(zé)任感、使命感！筆者為這樣的一個企業(yè)和這樣的一群企業(yè)家的理想和目標(biāo)而感動，默默地祝福科達(dá)機(jī)電在做世界建材裝備行業(yè)的強(qiáng)者的道路上一路凱歌！陶瓷企業(yè)瓷質(zhì)拋光磚生產(chǎn)線，由于磚坯燒制后的變形，必須配備刮平定厚機(jī)進(jìn)行刮平加工，獲得一個比較平整的表面后，再進(jìn)入拋光機(jī)進(jìn)行拋光處理。而刮平定厚機(jī)刮平之后留下的刀痕一般較深，同時，拋光工序的拋光磨頭的主要作用是對瓷質(zhì)磚表面進(jìn)行拋光處理，切削性能較低。因此,靠拋光磨頭處理刀痕加重了拋光機(jī)的工作負(fù)擔(dān)造成了拋光工序的效率低下，極大地制約了拋光磚生產(chǎn)效率的提高。因此，開發(fā)用于快速處理較深刀痕的粗磨設(shè)備，成了拋光磚生產(chǎn)企業(yè)提升效率的迫切需要，也成了陶機(jī)裝備企業(yè)的一大課題。一些陶機(jī)裝備企業(yè)為此作出了艱苦的探索，但使用效果不盡如人意。科達(dá)機(jī)電KD280A粗磨頭——也就是大家說的“六爪魚”就是在這種背景之下，為了消除刮平后的刀痕，有效提升拋光線生產(chǎn)效率專門研發(fā)的用于粗磨的一款穩(wěn)定性能好、效率高的產(chǎn)品。科達(dá)KD280A“六爪魚”粗磨頭是吸收了原科達(dá)KD266（八爪魚）的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)過全新的設(shè)計而成。有效解決了粗磨中常見的振動、噪音、漏油、機(jī)體溫升過高等問題。該款磨頭科達(dá)機(jī)電于2003年底開發(fā)設(shè)計，2004年投入試用。與原KD266（八爪魚）相比，因?yàn)閭鲃酉到y(tǒng)的改進(jìn)，減少了振動及噪音；科學(xué)的自動吸油循環(huán)潤滑系統(tǒng)及完整的冷卻系統(tǒng)，保障了潤滑系統(tǒng)供油的連續(xù)性及可靠性，有效改善了系統(tǒng)的運(yùn)動特性及減少了油液的發(fā)熱，使軸承及其傳動件的壽命大大延長；完善的密封系統(tǒng)及特種材料油封的采用，從根本上解決了該類產(chǎn)品油液泄漏的可能，使得產(chǎn)品使用的穩(wěn)定性大大提高，科達(dá)KD280A“六爪魚”粗磨頭的開發(fā)成功使拋光磚生產(chǎn)線生產(chǎn)效率，整體提高了15%以上，科達(dá)KD280A“六爪魚”粗磨頭因其獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新使該產(chǎn)品獲得了三項(xiàng)國家專利。 經(jīng)驗(yàn)啟示 有人說中國市場的營銷環(huán)境是世界上最復(fù)雜的，多民族，多地區(qū)，多人口。各民族和地區(qū)的文化背景又不同，所帶來的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)價值觀、消費(fèi)過程也隨之不同；與此同時，世界經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的加快，來世界各地的文化和價值觀沖擊著國人的消費(fèi)觀念。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)能否適應(yīng)環(huán)境的不斷變化成了企業(yè)必須要面對的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)， “創(chuàng)新”就是在這個過程中不斷被各企業(yè)所認(rèn)識和實(shí)踐的全新理念。也許是“創(chuàng)新”真的是能給企業(yè)帶來持久的利益，或者只是企業(yè)家們覺得這個詞新鮮，大家都說“創(chuàng)新”，為了不讓自己落伍，自己也就跟著“創(chuàng)新”，當(dāng)然也就把它寫在自己的企業(yè)文化手冊中了。殊不知創(chuàng)新要真的產(chǎn)生效應(yīng)必須要有一個有機(jī)的組合，沒有這些組合保障只是在自己的企業(yè)文化手冊中空談是不能創(chuàng)造企業(yè)效益的。佛山科達(dá)機(jī)電在自己十幾年的發(fā)展歷程中為我們闡釋了這些組合。正所謂“企業(yè)家的思想有多遠(yuǎn)，企業(yè)就能走多遠(yuǎn)”。企業(yè)家的性格和思想在很大程度上決定一個企業(yè)的命運(yùn)，很難說一個思想保守、不求進(jìn)取的企業(yè)家會給企業(yè)帶來多大的發(fā)展。當(dāng)然，一個沒有創(chuàng)新意識的管理層的企業(yè)也就談不上創(chuàng)新了。一個企業(yè)要想以創(chuàng)新作為核心競爭能力立足于行業(yè)，是需要很多因素的，但在所有因素組合中管理層的創(chuàng)新意可以說最重要。因?yàn)樗鼪Q定了企業(yè)上下對創(chuàng)新的重視程度，決定了企業(yè)對創(chuàng)新的投資力度，也影響著企業(yè)的發(fā)展速度?？七_(dá)機(jī)電的管理層很清楚這一點(diǎn)，以“創(chuàng)新永無止境，永遠(yuǎn)追求更好”的企業(yè)發(fā)展理念指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展中的各項(xiàng)工作，上到公司董事，下到基層普通員工，每個人都是創(chuàng)新的主體，正是這企業(yè)的所有員工，特別是企業(yè)管理層有著創(chuàng)新的意識，所以才有了科達(dá)的今天。企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須不斷對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷的改造和創(chuàng)新，不斷適應(yīng)市場的需求。這也就是說企業(yè)一切的創(chuàng)新必須以市場為起點(diǎn)、以市場為導(dǎo)向不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶的需求。以市場為導(dǎo)向不僅僅局限于產(chǎn)品和服務(wù)，公司的管理制度、企業(yè)文化也必須隨著外部市場環(huán)境的改變而適時的調(diào)整?？七_(dá)機(jī)電在實(shí)踐中為我們做了表率，不僅在市場直接接觸的產(chǎn)品和服務(wù)上不斷以市場需求、客戶需求來指導(dǎo)自己的創(chuàng)新項(xiàng)目，也在管理制度上適應(yīng)公司和市場的發(fā)展，科達(dá)機(jī)電目前是準(zhǔn)集團(tuán)的公司管理結(jié)構(gòu)，但不實(shí)施集團(tuán)管理，這種體系只是為了各事業(yè)部更好的接觸市場、給事業(yè)部更多的創(chuàng)新空間以便研發(fā)出適合市場需求的產(chǎn)品來。從中我們不難知道一個事實(shí)是：市場需求是任何創(chuàng)新的源泉，創(chuàng)新的起點(diǎn)就是客戶需要。我們說任何一項(xiàng)活動的完成都必須有足夠的人力和物力的支持。同樣，企業(yè)的任何一項(xiàng)創(chuàng)新也必須有人力和物力的支持，而且只有人力和物力必須達(dá)到一定程度后，創(chuàng)新活動和成果才有可能產(chǎn)生。我們常?？吹胶芏嗥髽I(yè)口頭上喊著要創(chuàng)新，但對自己的人力資源和研發(fā)機(jī)構(gòu)不加以重視和投入，以至空洞的口號，卻沒有任何的行動，當(dāng)然也就沒有任何創(chuàng)新成果了。科達(dá)機(jī)電并沒有像這些企業(yè)一樣做，而是在人力資源和研發(fā)機(jī)構(gòu)不斷投入，不僅建設(shè)了亞洲陶機(jī)行業(yè)唯一一座多功能陶瓷工程試驗(yàn)中心，而且每年拿出3000千多萬元作為自己的研發(fā)費(fèi)用，這些措施不僅使企業(yè)創(chuàng)新成為現(xiàn)實(shí)，也大大加快了企業(yè)的發(fā)展。所以我們說，如果你想創(chuàng)新，別忘了對你的人力資源和研發(fā)機(jī)構(gòu)多家重視并對他們提供足夠和資金和技術(shù)支持。 我們所處的時代是一個產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時代，對市場上的產(chǎn)品我們不僅學(xué)會了關(guān)注產(chǎn)品的本身質(zhì)量，也學(xué)會了關(guān)注著廠家提供的各種服務(wù)，在產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)都滿意的情況下，我們才做出購買決策?，F(xiàn)實(shí)所處的環(huán)境對我們企業(yè)帶來的新要求是——重視產(chǎn)品的服務(wù)。創(chuàng)新活動是一序列活動的組合，而服務(wù)是創(chuàng)新活動中的最后一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的意義不僅僅是某個產(chǎn)品是否能賣出去的問題，而是關(guān)系到企業(yè)能否保持持久贏利和企業(yè)形象好壞的問題?？七_(dá)在自己實(shí)際的發(fā)展過程中清楚知道服務(wù)對自己的創(chuàng)新活動的意義，所以在實(shí)際的工作中也是實(shí)施“24小時的管家服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，從中我們不難看出，科達(dá)機(jī)電對服務(wù)的重視已經(jīng)融入到科達(dá)機(jī)電重新體系中重要的一環(huán)。短短14年的發(fā)展，科達(dá)公司從92年注冊的一個租借廠房的手工作坊式企業(yè)，發(fā)展成為占地面積21萬平方米，擁有在職員工1600人，大專以上600人，技工300多人的現(xiàn)代化機(jī)械裝備制造企業(yè)。面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，科達(dá)人奮發(fā)進(jìn)取，堅(jiān)定地向著“做世界建材行業(yè)的強(qiáng)者”的目標(biāo)努力邁進(jìn)！