【正文】 3．　支持性文件3．　質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)控制程序3． 顧客滿意信息反饋表吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第39頁(yè)共48頁(yè)編號(hào)：LFDT/ZS—2012 　　 質(zhì)量控制要素第 1 版 　　　 第 0 次修訂、考核及管理3． 公司制定并實(shí)施《人員培訓(xùn)控制程序》3． 培訓(xùn)對(duì)象為從事對(duì)質(zhì)量有影響的管理人員、技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、試驗(yàn)人員和操作人員。培訓(xùn)內(nèi)容為《質(zhì)量保證手冊(cè)》、及質(zhì)量體系文件，相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，考核合格后上崗。3． 關(guān)鍵、特殊工種人員均應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的資格證書(shū)。焊工應(yīng)取得工程部的上崗證。3． 對(duì)生產(chǎn)工人應(yīng)定期進(jìn)行理論和操作技術(shù)、安全技術(shù)、工藝紀(jì)律的教育。3． 培訓(xùn)和考核記錄、資格證書(shū)，由公司辦或指定相關(guān)部門保管備查。3． 培訓(xùn)程序3． 有培訓(xùn)需求的部門將申請(qǐng)交辦公室，辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后，發(fā)致申請(qǐng)部門。3． 各部門根據(jù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行內(nèi)部或委外培訓(xùn)。3． 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門整理、保存培訓(xùn)記錄，填寫(xiě)人員培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)表上報(bào)公司辦公室。辦公室對(duì)培訓(xùn)合格的人員發(fā)放證書(shū)，并建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。3． 辦公室根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果辦理聘用上崗證書(shū)，對(duì)特殊工種已有資格證書(shū)才，則關(guān)鍵人物證書(shū)可以替代上崗證書(shū)。3． 辦公室結(jié)合日?；蚨ㄆ诳己耍龊萌藛T培訓(xùn)總結(jié)工作，并編制下一年的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)有關(guān)部門申請(qǐng)，制定新的人員的培訓(xùn)計(jì)劃。吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第40頁(yè)共48頁(yè)編號(hào)：LFDT/ZS—2012 　　 質(zhì)量控制要素第 1 版 　　　 第 0 次修訂3．12．1 公司執(zhí)行國(guó)家特種設(shè)備安裝、維修許可制度、證書(shū)使用和管理制度、產(chǎn)品安全性能監(jiān)督檢驗(yàn)等規(guī)定。3．12．2　 適用于公司電梯安裝、維修許可證書(shū)的使用和管理、接受許可的審查和接受產(chǎn)品安全性能監(jiān)督檢驗(yàn)。3．12．3　 公司法人對(duì)執(zhí)行遵守電梯安裝及維修許可制度負(fù)全責(zé)，對(duì)許可證書(shū)使用和字處理有最高的權(quán)限。最終檢驗(yàn)責(zé)任人接受安全監(jiān)察、監(jiān)督檢驗(yàn)和用戶檢查的具體工作，并接受質(zhì)保工程師的監(jiān)督和檢查。3．12．4　 按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，公司接受省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和主管部門組織的關(guān)于許可證書(shū)使用、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品質(zhì)量狀況及其管理等方面的審查。3．12．5　 接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對(duì)本公司質(zhì)保體系運(yùn)行情況情況和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)檢，公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)質(zhì)量和質(zhì)保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3．12．6　 電梯安裝、維修、保養(yǎng)許可審查人員在本公司許可審查時(shí)，享有查閱有關(guān)圖紙、程序、記錄、試驗(yàn)結(jié)果及其他必要的文件資料的權(quán)利，公司積極提供方便的工作條件，并認(rèn)真整改在審查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3．12．7 本公司嚴(yán)格按《電梯安裝、維修、保養(yǎng)許可》批準(zhǔn)的類別、品種范圍提供服務(wù)。在任何情況下決不涂改、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借《電梯安裝、維修、保養(yǎng)許可證》。吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第41頁(yè)共48頁(yè)編號(hào)：JDQZ/ZS—2012 　　 質(zhì)量控制要素第 1 版 　　　 第 0 次修訂3．12．8《電梯安裝、維修、保養(yǎng)許可證》有效期為4年，本公司必須在《電梯安裝、維修、保養(yǎng)許可證》有效期6個(gè)月前，向發(fā)證機(jī)構(gòu)提出書(shū)面換證申請(qǐng)。3．12．19 我公司對(duì)產(chǎn)品安全性能負(fù)責(zé)，密切配合監(jiān)檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展產(chǎn)品安全性能監(jiān)檢工作。　在公司發(fā)生下列情況時(shí)，15日內(nèi)應(yīng)向省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)和評(píng)審機(jī)構(gòu)備案：　3．12．101）更換法人或質(zhì)量保證工程師；　　　　　　2）質(zhì)量保證手冊(cè)改版；　　　　　　3）單位名稱或地址改變；吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第42頁(yè) 共48頁(yè)編號(hào)：LFDT/ZS—2012 　　質(zhì)量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)第 1 版 　　　 第 0 次修訂 V不合格不合格 V土建整改（土建施工單位）開(kāi)始安裝（安裝單位）建設(shè)方、供貨方解決（續(xù)上圖）整　　　改（安裝單位）完成后自檢（安裝單位）指示整改自檢合格填報(bào)（安裝告知書(shū)）（安裝單位）整改不合格項(xiàng)目　　　檢查安裝質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查（監(jiān)理單位）土建整改 〈土建施工笮位〉檢查合格報(bào)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局現(xiàn)場(chǎng)檢查（安裝單位） 合格　資料整理申辦電梯使用證50 / 51吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第44頁(yè) 共48頁(yè)編號(hào)：LFDT/ZS—2012 　　質(zhì)量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)第 1 版 　　　 第 0 次修訂、控制點(diǎn)一覽表項(xiàng)序檢查項(xiàng)目允許偏差或允許值檢查方法檢驗(yàn)程度1當(dāng)對(duì)重將緩沖器完全壓縮時(shí)，轎廂上方的空程不得小于h值h=+V:電梯額定速度(m/s)用鋼尺量全部檢查2曳引輪的垂直度偏差≤用吊線、鋼尺量全部檢查3曳引機(jī)承重梁伸入梁或剪力墻的深度(a)，過(guò)中心線長(zhǎng)(b) a75mm b≥20mm用鋼尺量全部檢查4機(jī)房?jī)?nèi)接地裝置電阻值4Ω接地表測(cè)全部檢查5機(jī)房?jī)?nèi)外露可導(dǎo)電部分必須可靠接地 巡 查6線間電阻和線地電阻搖表檢測(cè)全部檢查7轎廂導(dǎo)軌間距偏差(a)， 對(duì)重導(dǎo)軌間距偏差(b) a≤0—+2 b≤0+3 用鋼尺量全部檢查8導(dǎo)軌安裝垂直度每5m長(zhǎng)≤用吊線、鋼尺量全部檢查9導(dǎo)軌接頭處間隙≤塞尺檢查抽 檢10導(dǎo)軌接頭處臺(tái)階≤游標(biāo)尺檢查抽 檢11轎廂平層精度≤15mm用鋼尺量抽 檢12當(dāng)一個(gè)層門或轎廂門非正常打開(kāi)時(shí)，電梯不得啟動(dòng)或繼續(xù)運(yùn)行查 看全部檢查13鋼線繩頭組合必須安全可靠，且每個(gè)繩頭組合必須安裝防松、防脫裝置。 查 看全部檢查14鋼絲繩嚴(yán)禁有死彎查 看全部檢查15多根鋼絲繩的每根繩張力平均偏差值≤5%彈簧稱、鋼尺量全部檢查16限速器由原生產(chǎn)廠調(diào)好，其封記必須完好，無(wú)拆動(dòng)痕跡。查 看全部檢查吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第45頁(yè) 共48頁(yè)編號(hào)：LFDT/ZS—2012 　　質(zhì)量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)第 1 版 　　　 第 0 次修訂4．3維修質(zhì)量控制程序圖及控制環(huán)節(jié)點(diǎn)一、總則為提高電梯維修質(zhì)量，向用戶提供可靠的服務(wù)，對(duì)公司所屬的各電梯維 修隊(duì)和協(xié)作單位的電梯，由質(zhì)保組負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收。在維修過(guò)程中應(yīng)執(zhí)行自檢、互驗(yàn)制度，電梯維修完畢后，質(zhì)保組應(yīng)根據(jù) 本公司“電梯維修自驗(yàn)單”和“電梯維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)電梯全面檢查驗(yàn)收。電梯維修的質(zhì)量驗(yàn)收屬工程經(jīng)營(yíng)部的質(zhì)保組。二、電梯報(bào)驗(yàn)工作程序電梯維修結(jié)束后，由該工程的維修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)本公司“電梯維修報(bào)驗(yàn)單”，并向質(zhì)保組申報(bào)驗(yàn)收。維修隊(duì)在驗(yàn)收前應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作：〈1〉做好電梯維修后的自檢工作，并要求填寫(xiě)好“電梯維修自驗(yàn)單”《有數(shù)據(jù)要求的， 應(yīng)填寫(xiě)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)、〈2〉會(huì)同用戶備好電梯試驗(yàn)用的靜壓物體和做好電梯各部位的清潔工作。三、電梯驗(yàn)收的規(guī)定質(zhì)保組按規(guī)定日期進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，若發(fā)現(xiàn)電梯維修工作尚未全部結(jié)束或已 結(jié)束，但未作自檢工作和未填寫(xiě)“電梯安裝自驗(yàn)單”的，質(zhì)保組組有權(quán)要求維吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第46頁(yè)共48頁(yè)編號(hào)：LFDT/ZS—2012 　　質(zhì)量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)第 1 版 　　　 第 0 次修訂修隊(duì) 即補(bǔ)作自檢，而后再驗(yàn)收，維修質(zhì)量太差無(wú)法正常驗(yàn)收時(shí)，驗(yàn)收人員有權(quán)拒絕驗(yàn)電梯驗(yàn)收時(shí)，維修隊(duì)需有維修負(fù)責(zé)人及鉗工、電工配合進(jìn)行驗(yàn)收工作直 至驗(yàn)收結(jié)束，并備足必須的維修工具。質(zhì)保組根據(jù)“電梯維修自驗(yàn)單”和“電梯維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，會(huì)同用戶共同檢查 驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，由經(jīng)營(yíng)組檢驗(yàn)人員填發(fā)“維修質(zhì)量合格證書(shū)”一式三份，并會(huì) 同用戶驗(yàn)收代表共同簽字認(rèn)可，然后分別交用戶、維修隊(duì)和本公司工程經(jīng)營(yíng)部存 檔。在驗(yàn)收過(guò)程中，本公司人員〈包括協(xié)作維修隊(duì)人員〉應(yīng)注意內(nèi)外有別，維護(hù) 公司聲譽(yù)。電梯維修驗(yàn)收中，若發(fā)現(xiàn)某些零部件質(zhì)量不合格要求，應(yīng)及時(shí)反饋到公 司，并提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，若造成維修時(shí)的尺寸偏差，驗(yàn)收人員有權(quán)處理， 維修人員應(yīng)予執(zhí)行，其處理結(jié)果必須用書(shū)面說(shuō)明交工程經(jīng)營(yíng)部，并將此反饋到公 司采取措施，以杜絕類似情況的再發(fā)生。驗(yàn)收人員將驗(yàn)收中的一切數(shù)據(jù)及驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如實(shí)記錄在自驗(yàn)單上， 不得填寫(xiě)假數(shù)據(jù)或隱瞞不報(bào)，但不應(yīng)在驗(yàn)收合格證上填不利公司聲譽(yù)的語(yǔ)言。 四、電梯維修質(zhì)量的評(píng)分和考核質(zhì)保組人員驗(yàn)收電梯時(shí)，按本公司電梯維修質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電梯維修 質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分應(yīng)實(shí)事求是，評(píng)分結(jié)果由經(jīng)營(yíng)組人員和維修負(fù)責(zé)人共同簽字 生效〈總分100分，94分為及格》吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第47頁(yè)共48頁(yè)編號(hào)：LFDT/ZS—2012 　　質(zhì)量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)第 1 版 　　　 第 0 次修訂驗(yàn)收中有關(guān)返修問(wèn)題的處理：〈 1〉對(duì)返工量較大，而不便返工或返工后會(huì)引起其它質(zhì)量后果的，但對(duì)安全指標(biāo)和 運(yùn)行系統(tǒng)影響不大的，驗(yàn)收人員有權(quán)決定，可作不返工處理，但維修隊(duì)須對(duì)該項(xiàng)目申報(bào)回復(fù)， 并按標(biāo)準(zhǔn)扣除該項(xiàng)目全部分?jǐn)?shù)?！?2〉對(duì)按規(guī)定日期完成的返工項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格，按規(guī)定給予應(yīng)得分?jǐn)?shù)的507。電梯驗(yàn)收期限：層站數(shù)在7層或7層以下的低層梯為三天，層站數(shù)超過(guò) 7層以上的高層梯為五天，外地驗(yàn)收應(yīng)酌情加上路程天數(shù)，若因維修質(zhì)量差，返工又不能按規(guī)定日期內(nèi)完成的，作一次驗(yàn)收不合格處理。質(zhì)保組按規(guī)定日期進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，若發(fā)現(xiàn)維修工作尚未結(jié)束或未作自驗(yàn)工 作及填寫(xiě)自檢單，均作一次性報(bào)驗(yàn)不合格處理。五、維修質(zhì)量責(zé)任電梯驗(yàn)收移交用戶。在使用中若發(fā)現(xiàn)運(yùn)行不正常，由維修隊(duì)派員前往進(jìn) 行鑒定處理；〈 1〉屬于維修質(zhì)量問(wèn)題，由原維修人員負(fù)責(zé)免費(fèi)返工處理。電梯發(fā)生質(zhì)量事故，由質(zhì)保組和安裝隊(duì)派員鑒定。 〈 1 〉屬維修質(zhì)量問(wèn)題隊(duì)維修對(duì)負(fù)責(zé)解決。〈2〉屬用戶未按規(guī)定使用而造成的質(zhì)量事故，由工程經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與用戶協(xié)商解決。吉林省粟峰電梯有限公司電梯安裝維修保證手冊(cè) 　　　 第48頁(yè)共48頁(yè)編號(hào)：LFDT/ZS—2012 　　質(zhì)量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)第 1 版 　　　 第 0 次修訂質(zhì)保組未按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行檢驗(yàn)，以及因錯(cuò)檢或漏檢等造成的事 故，由驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)、漏檢責(zé)任。在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如因驗(yàn)收人員的錯(cuò)誤決定 而導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)收人員負(fù)全責(zé)。屬有關(guān)部門應(yīng)工作差錯(cuò)而造成的質(zhì)量事故，由檢驗(yàn)人員提供依據(jù)和信息， 追究有關(guān)部門的責(zé)任。由于不注意維護(hù)公司聲譽(yù)而造成不良影響者，要按情節(jié)予以處理。六、維修質(zhì)量檢驗(yàn)主要由質(zhì)保組負(fù)責(zé)，維修質(zhì)量檢員由工程指派