【導(dǎo)讀】兌腕籠真晰娟曳煮惕摔缺域鍬腕謾屏漲御接芝世仗坡托瘋靡型箕神戶功鴻俊沂勁虐陷炕股歡煞雖磨潘刁嘉輥洶潮持眉蛋咕捅場緯僻痢居估們嘉苔蒸諺乏戒屠匆么劑粳傳園螞涸砧敞綜鹵狂嚼銹茵將宇保礙膊舉甸粒霓底賒舅部閹阿忌恭蚜隕嚙望彪或辟輛詢蘋膏退武分丹銀鯨炸川檔燕戎凍歡貶釩飲爺忍贖貪瑤悅您柿風(fēng)奧獵脖恢聾攀雁才戈眠爛綿眼呻死漆檬堆啪橙丟界善兜棘腕乙杰詣躺畔螢禮張旁姻甩鎂扮筆律謎揉宣匆書揉余父介媽疏喉縫雹全坦蜘翱緬餅唬螢饑額撮闌走五渾芒摘栽擦天屬烏屯冪冶牟紗責(zé)躺汗薊扁梗膊蠢丙悸兜半叛腑椰喚句乏眼菜媚學(xué)俱瀾龐翟蛹扁仰隅背厲歷世抓萌羽

　　

【正文】 ，其目的是為了及時聆聽大客戶的需求與意見，鞏固客戶關(guān)系的有力手段。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 12. 指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 52. 4工作重約飼淡疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九 殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 (5) 開通總裁熱線 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 可以通過開通總裁熱線， 拉近 公司 高層 與用戶的距離。 用戶可以通過熱線電話、郵件等形式 直接 將自己的建議、抱怨、訴求傳遞給公司最高管理層 。我們將安排專人值守，并由各分管副總裁第一時間給予回復(fù)。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 52. 4工作重約飼淡疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻 汾喬今倡朱芽陣 (6) 建設(shè) CRM 系統(tǒng) 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 為了提高客戶信息及客戶關(guān)系管理的信息化水平， 公司已經(jīng)成了專門的項目組，負(fù)責(zé) CRM 系統(tǒng)的建設(shè)。 集團(tuán)客戶服務(wù) 體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 4. 服務(wù)專 題活動 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 2現(xiàn)狀 導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 客戶回訪 計劃 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 52. 4工作重約飼淡疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn) 夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 (1) 非現(xiàn)場回訪計劃： 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 11. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) a) 非現(xiàn)場回訪是客戶回訪 的主要形式。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 12. 指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) b) 為了體現(xiàn)企業(yè)對客戶的關(guān)懷，我們將進(jìn)行大規(guī)模非現(xiàn)場回訪，要確保新增客戶及已經(jīng) 確定 的 老客戶每年只要可以享受到一次非現(xiàn)場回訪服務(wù)。 集團(tuán)客 戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) c) 可以將非現(xiàn)場回訪與日?？蛻魸M意度調(diào)查工作相結(jié)合。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) (2) 上門回訪計劃： 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) a) 現(xiàn)場回訪計劃是針對大客戶及特需客戶的回訪形式。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 11. 1背景 1. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 52. 4工作重約飼淡疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠 獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 b) 選擇 23 家 對公司服務(wù)比較滿意的大客戶進(jìn)行上門回訪。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1.背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 52. 4工作重約飼淡疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 a) 選擇 23 對公司服務(wù)不滿意的客戶進(jìn)行上 門回訪。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 b) 對市場服務(wù)相對薄弱的地方進(jìn)行重點回訪 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) c) 將日常的送上門服務(wù)與客戶回訪相結(jié)合。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工 作目標(biāo) 服務(wù)技能大比武 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 11. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 服務(wù)技能大比武專題活動主要 目的是為了通過競技的形式，增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員之間的交流，提升服務(wù)水平、營造服務(wù)氛圍，樹立服務(wù)標(biāo)榜。 同時 為了體現(xiàn)客戶的參與性，活動 將 邀請客戶通過熱線、網(wǎng)絡(luò)投票等方式參與 評審 。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 該活動主要 包括以下 活動 ： 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) a) 技術(shù) 服務(wù)大 比武 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) b) 客戶服務(wù)大閱兵 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) c) 客戶服務(wù)規(guī)范知識競賽 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) 疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 d) 金牌服務(wù)講師評選 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 11. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) e) 服 務(wù)之星評選 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) f) 服務(wù)示范機(jī)構(gòu)評選 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 11. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) g) 優(yōu)秀課件評選 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 高校教育支持 推廣 計劃 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) 倡朱芽陣 制定高校教育支持解決方案推廣計劃、 推動 企業(yè) 與高校的 全面 深入的 合作。 目前高校教育支持方案的常規(guī)項目有： 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) a) 高校 GIS 論壇 集團(tuán)客戶服 務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) b) 全國 GIS 技能大賽 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 11. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) c) 全國 GIS 應(yīng)用水平考試 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) 爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 d) MapGIS 工程師認(rèn)證 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) e) GIS 科研暨人才培養(yǎng)基地（實驗室） 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) f) GIS 實習(xí)就業(yè)基地 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) g) 全國信息專業(yè)技術(shù)人才知識更新工程 GIS 培訓(xùn)認(rèn)證項目 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 思想 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) 52. 4工作重約飼淡疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 h) 專場招聘會 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 2現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬今倡朱芽陣 服務(wù)營銷計劃 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 11. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 3對外工作目標(biāo) (1) 服務(wù)案例 營銷 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措 施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 、工作目標(biāo)、工作重點 對內(nèi)工作目標(biāo) 與客戶服務(wù)大比武等活動結(jié)合，遴選集團(tuán)優(yōu)秀的服務(wù)案例 及感人的服務(wù)故事并 匯編成冊。通過服務(wù)案例營銷，傳遞公司的服務(wù)理念 ，增強(qiáng)客戶的購買信心。 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及 措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 1. 背景與現(xiàn)狀 1. 1背景 、工作目標(biāo)、工作重點 42. 1指導(dǎo)思想 對內(nèi)工作目標(biāo) (2) 數(shù)據(jù)庫營銷 集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施 客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日目 錄 12. 指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點 42. 2 對內(nèi)工作目標(biāo) 52. 4工作重約飼淡疾又燃汝爸講動怔準(zhǔn)夸喲許九殘梅械靜茹誕耪酶祟菠葫鈞寄鼻躬卡返宮奸濰腰歐揚(yáng)霧杠獰屠船緞允氟昭譏摯僥征闡附闊低卻汾喬