【正文】 ，須依法辦理通行手續(xù)后，方可通行。在計(jì)算車(chē)輛通行費(fèi)時(shí)，對(duì)車(chē)貨總重未超限部分按正常車(chē)輛計(jì)算通行費(fèi)，超限部分按基本費(fèi)率計(jì)算通行費(fèi)。，其他與收費(fèi)有關(guān)的政策遵照什么執(zhí)行？〖應(yīng)知〗實(shí)行計(jì)重收費(fèi)僅是調(diào)整和完善貨車(chē)通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)征方式，通行費(fèi)征收管理的其他規(guī)定，如收費(fèi)年限等，仍按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)收費(fèi)員上崗工作的原則性要求是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，做好高速公路收費(fèi)工作。（2）對(duì)收費(fèi)操作實(shí)行“全過(guò)程監(jiān)督”，嚴(yán)禁擅自在監(jiān)控范圍外收費(fèi)，自覺(jué)做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。（3）收費(fèi)人員要堅(jiān)持文明服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、手勢(shì)服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為舉止端莊、大方；熟悉本收費(fèi)站各方向道路走向，能夠提供基本路線的導(dǎo)向服務(wù)。（4）收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全標(biāo)準(zhǔn)，下崗時(shí)做到票箱不離手，票款不外露?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)使用車(chē)隊(duì)鍵如何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】上級(jí)有關(guān)部門(mén)通知的車(chē)隊(duì)，收費(fèi)員可按車(chē)隊(duì)鍵放行，其他車(chē)輛原則上不允許按車(chē)隊(duì)鍵放行。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)使用閉道桿如何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】任何車(chē)輛進(jìn)出高速公路均應(yīng)通過(guò)車(chē)道軟件控制起落桿，嚴(yán)格執(zhí)行“一車(chē)一桿”，車(chē)隊(duì)、牽引車(chē)除外，嚴(yán)禁人工推桿放行車(chē)輛，特殊情況應(yīng)做好詳細(xì)記錄以備事后稽查。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)皮卡車(chē)如何判別收費(fèi)？【應(yīng)會(huì)】帶斗的皮卡或改裝的皮卡車(chē)，不論是封閉式還是敞開(kāi)式一律按貨車(chē)一類(lèi)車(chē)（貨1）進(jìn)行判別。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)供電局工程車(chē)如何判別收費(fèi)？【應(yīng)會(huì)】供電局等單位的工程車(chē)統(tǒng)一按貨車(chē)判別。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)使用定額票據(jù)有何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障或車(chē)道計(jì)算機(jī)不能打印票據(jù)，無(wú)法及時(shí)修復(fù)時(shí)，經(jīng)管理處主管處長(zhǎng)批準(zhǔn)，可臨時(shí)啟用定額票據(jù)，并將情況通報(bào)局收費(fèi)處?；謴?fù)正常后，管理處應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將定額票的出售原因、時(shí)間、金額書(shū)面報(bào)局收費(fèi)處備案。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)通行費(fèi)票據(jù)使用有何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】通行費(fèi)票據(jù)要順號(hào)使用，各級(jí)票據(jù)管理人員在發(fā)放票據(jù)時(shí)，必須根據(jù)領(lǐng)入票據(jù)的時(shí)間先后順序、批次先后順序和票據(jù)號(hào)碼順序，按照“先入先用、早批次先用和從小到大順號(hào)使用”原則發(fā)放和使用?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)使用便攜式收費(fèi)機(jī)有何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】便攜式收費(fèi)機(jī)必須由專(zhuān)人管理，不得隨意使用，因系統(tǒng)故障或車(chē)輛發(fā)生擁堵等原因確需使用時(shí)，須經(jīng)管理處主管處長(zhǎng)同意，并報(bào)局收費(fèi)處備案?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)發(fā)、收卡時(shí)車(chē)輛牌照信息有何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】收費(fèi)員在入口發(fā)卡與出口收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確輸入車(chē)輛信息。出、入口遇司機(jī)利用光盤(pán)等物品遮擋車(chē)牌車(chē)輛，收費(fèi)員應(yīng)要求司機(jī)將遮擋物取下，方可進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡操作。原則上不允許遮檔車(chē)牌或無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入高速公路；對(duì)新車(chē)有臨時(shí)牌照的，收費(fèi)員可按臨時(shí)車(chē)牌號(hào)進(jìn)行錄入。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)出現(xiàn)“廢票”如何操作處理？【應(yīng)會(huì)】嚴(yán)禁私存或出售廢票。對(duì)已操作了“廢票”鍵的系統(tǒng)廢票，收費(fèi)員應(yīng)單獨(dú)放置，下班后交票證員，同時(shí)要求出口收費(fèi)員、班長(zhǎng)、稽查員和票證員分別在廢票的背面簽字，報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)后交票證員做賬備查。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)票據(jù)用完進(jìn)行換票如何操作處理？【應(yīng)會(huì)】當(dāng)票據(jù)用完進(jìn)行換票時(shí)無(wú)需重新上下班，可按鍵盤(pán)上的“換票”鍵進(jìn)行換票操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)特殊車(chē)輛和正常車(chē)輛和核查有何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】對(duì)特殊車(chē)輛收費(fèi)站應(yīng)做到100%的稽核，并由值班站長(zhǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)正常車(chē)輛的稽核，可根據(jù)本路段的實(shí)際進(jìn)行抽檢。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)貨車(chē)過(guò)秤有何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】貨車(chē)過(guò)秤后，出現(xiàn)多軸、少軸、無(wú)軸或軸重與實(shí)際重量明顯不符時(shí)，可以要求車(chē)輛復(fù)秤，并觀察復(fù)秤過(guò)程中是否有墊稱(chēng)、擰秤、跳秤或遮擋光柵現(xiàn)象，如有以上現(xiàn)象應(yīng)立即制止或處理。無(wú)特殊原因，不允許貨車(chē)私自復(fù)秤?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)入口收費(fèi)員交接班流程如何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】（1）當(dāng)班收費(fèi)員在班長(zhǎng)的組織下列隊(duì)上崗，班長(zhǎng)列于隊(duì)尾，按要求統(tǒng)一著裝，步伐整齊。（2）收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭與交班收費(fèi)員互敬軍禮，交班收費(fèi)員首先按“關(guān)閉”鍵關(guān)閉車(chē)道指示燈，然后取下收費(fèi)服務(wù)監(jiān)督牌,將身份卡插入卡機(jī)按“下班”鍵后收好身份卡，完成下班操作后，統(tǒng)一列隊(duì)下崗。（3）接班收費(fèi)員上崗后，首先將收費(fèi)亭進(jìn)行反鎖，然后將收費(fèi)服務(wù)監(jiān)督牌掛到指定位置，插入身份卡按“上班”—“確認(rèn)”—“打開(kāi)”鍵后完成上班操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對(duì)出口收費(fèi)員交接班流程如何規(guī)定？【應(yīng)會(huì)】（1）當(dāng)班收費(fèi)員在班長(zhǎng)的組織下列隊(duì)上崗，班長(zhǎng)列于隊(duì)尾，按要求統(tǒng)一著裝，步伐整齊。（2）收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭與交班收費(fèi)員互敬軍禮，交班收費(fèi)員首先按“關(guān)閉”鍵，關(guān)閉車(chē)道指示燈，取下收費(fèi)服務(wù)監(jiān)督牌，并將錢(qián)款與票據(jù)放入票款箱，將身份卡插入卡機(jī)按“下班”鍵收好身份卡后，完成下班操作后統(tǒng)一列隊(duì)下崗。（3）接班收費(fèi)員上崗后，首先將收費(fèi)亭進(jìn)行反鎖，然后將收費(fèi)服務(wù)監(jiān)督牌掛到指定位置，并將備用零錢(qián)放入工作臺(tái)上指定位置，打開(kāi)打印機(jī)蓋子檢查色帶后安裝票據(jù)。（4）將身份卡插入卡機(jī)后按“上班”鍵，在打印機(jī)上長(zhǎng)按“調(diào)節(jié)一”彈出票據(jù)進(jìn)行核對(duì)票據(jù)號(hào)，核對(duì)無(wú)誤后按“確認(rèn)”—“打開(kāi)”鍵完成上班操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中發(fā)卡操作規(guī)程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）車(chē)輛駛向收費(fèi)站入口車(chē)道。（2）入口收費(fèi)員觀察車(chē)輛是否符合允許駛?cè)敫咚俟窏l件要求，不符合的禁止進(jìn)入高速公路，符合的進(jìn)行下一步操作。（3）入口收費(fèi)員輸入車(chē)號(hào)（字母用“.”代替）、車(chē)型。（四）當(dāng)車(chē)輛完全進(jìn)入入口檢測(cè)線圈，觀察電腦屏幕上入口圖像抓拍完畢后，按“確認(rèn)”鍵發(fā)卡，完成發(fā)卡操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中正?？蛙?chē)收費(fèi)流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）客車(chē)駛?cè)胧召M(fèi)站出口車(chē)道。（2）出口收費(fèi)員觀察車(chē)輛無(wú)異常后準(zhǔn)確輸入車(chē)號(hào)、車(chē)型。（3）待車(chē)輛完全通過(guò)秤體，進(jìn)入出口收費(fèi)窗口區(qū)域后，收費(fèi)員收卡，按“確認(rèn)”鍵讀卡。（4）電腦自動(dòng)報(bào)價(jià)后，收費(fèi)員應(yīng)在監(jiān)控鏡頭內(nèi)進(jìn)行收費(fèi)操作，按“放行”鍵打印票據(jù)、抬桿，將找零錢(qián)與通行費(fèi)票據(jù)一并交予司機(jī)后放行，完成收費(fèi)操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中正常貨車(chē)收費(fèi)流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）貨車(chē)駛?cè)胧召M(fèi)站出口車(chē)道。（2）出口收費(fèi)員觀察車(chē)輛無(wú)異常后輸入車(chē)號(hào)、車(chē)型。（3）待車(chē)輛完全通過(guò)秤體進(jìn)入出口收費(fèi)窗口區(qū)域，收費(fèi)員觀察確認(rèn)車(chē)輛軸型、軸重信息與實(shí)際相符后，收卡，按“確認(rèn)”鍵讀卡。（4）電腦自動(dòng)報(bào)價(jià)后，收費(fèi)員應(yīng)在監(jiān)控鏡頭內(nèi)進(jìn)行收費(fèi)操作，按“放行”鍵打印票據(jù)，將找零錢(qián)與通行費(fèi)票據(jù)一并交予司機(jī)后放行，完成收費(fèi)操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中免交車(chē)操作流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車(chē)道。（2）出口收費(fèi)員輸入車(chē)號(hào)、車(chē)型。（3）待車(chē)輛完全通過(guò)秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，收取通行卡，插入卡機(jī)，按“確認(rèn)”鍵，讀卡。（4）司機(jī)表示此車(chē)為免交車(chē)輛（國(guó)家規(guī)定的免交范圍內(nèi)車(chē)輛），收費(fèi)員檢查相關(guān)證件（軍車(chē)除外）確認(rèn)符合，并將相關(guān)證件用亭內(nèi)抓拍器進(jìn)行拍照后，按“軍車(chē)”或“免費(fèi)”鍵向監(jiān)控員請(qǐng)示是否給予放行。（5）監(jiān)控員通過(guò)審核確認(rèn)可免費(fèi)放行，在監(jiān)控界面點(diǎn)擊報(bào)警車(chē)道，輸入免費(fèi)車(chē)號(hào)與免費(fèi)車(chē)種后確認(rèn)放行?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中統(tǒng)繳車(chē)操作流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車(chē)道。（2）出口收費(fèi)員輸入車(chē)號(hào)、車(chē)型。（3）待車(chē)輛完全通過(guò)秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，收取通行卡，插入卡機(jī)，按“確認(rèn)”鍵，讀卡。（4）司機(jī)表示此車(chē)為統(tǒng)繳車(chē)輛（系統(tǒng)內(nèi)免費(fèi)號(hào)），收費(fèi)員按“免費(fèi)”鍵，向監(jiān)控員提交免費(fèi)申請(qǐng)。（5）監(jiān)控員點(diǎn)擊報(bào)警車(chē)道，在統(tǒng)繳車(chē)搜索欄中輸入此車(chē)號(hào)后3位至后5位查詢此車(chē)是否為統(tǒng)繳系統(tǒng)內(nèi)車(chē)輛，核對(duì)車(chē)輛圖片、號(hào)牌等信息與實(shí)際是否相符，如相符選取此車(chē)號(hào)后點(diǎn)擊“確認(rèn)”進(jìn)行聯(lián)動(dòng)放行，如不符嚴(yán)禁免費(fèi)放行?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中車(chē)隊(duì)放行操作流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）當(dāng)收到指令性車(chē)隊(duì)放行通知后，收費(fèi)員應(yīng)在車(chē)隊(duì)駛?cè)胧召M(fèi)車(chē)道時(shí)按“車(chē)隊(duì)”鍵抬桿放行，待車(chē)輛通過(guò)后按“功能”+“模擬”鍵落桿。（2）車(chē)隊(duì)通過(guò)后收費(fèi)員應(yīng)立即將車(chē)隊(duì)通過(guò)信息（時(shí)間，臺(tái)次，頭車(chē)車(chē)號(hào)）報(bào)告監(jiān)控員，監(jiān)控員做好相應(yīng)記錄?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中結(jié)婚或出殯等車(chē)隊(duì)放行要求是什么？〖應(yīng)知〗要求。（1）車(chē)隊(duì)相關(guān)人員需提前一小時(shí)，向出口收費(fèi)站提出統(tǒng)一交費(fèi)放行申請(qǐng)，并預(yù)付足額押金。（2）車(chē)隊(duì)通過(guò)收費(fèi)站入口時(shí)必須一車(chē)一桿、一車(chē)一卡。（3）當(dāng)只有一條收費(fèi)車(chē)道時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)安排其他收費(fèi)人員增開(kāi)一條車(chē)道進(jìn)行放行。（4）結(jié)婚或出殯車(chē)隊(duì)統(tǒng)一交費(fèi)放行時(shí)，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在車(chē)道疏導(dǎo)，并提前明確告知結(jié)婚或出殯車(chē)隊(duì)相關(guān)人員：①如車(chē)隊(duì)中有無(wú)卡或未交卡車(chē)輛，則需交全程通行費(fèi)（按最遠(yuǎn)距離計(jì)算）并補(bǔ)交通行卡工本費(fèi)。②如車(chē)隊(duì)中夾雜其他社會(huì)車(chē)輛，并且車(chē)隊(duì)方?jīng)]有人員明確告知時(shí)，此社會(huì)車(chē)輛通行費(fèi)應(yīng)由車(chē)隊(duì)方承擔(dān)。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中結(jié)婚或出殯等車(chē)隊(duì)放行流程是什么？〖應(yīng)知〗（1）結(jié)婚或出殯車(chē)隊(duì)相關(guān)人員提前一小時(shí)，向出口收費(fèi)站提出統(tǒng)一交費(fèi)放行申請(qǐng)。（2）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)隊(duì)相關(guān)人員進(jìn)行告知，統(tǒng)一交費(fèi)放行的相關(guān)事項(xiàng)，并要求其預(yù)付足額押金。（3）出口收費(fèi)員收取車(chē)隊(duì)押金（押金交予出口收費(fèi)員處，錢(qián)款在鏡頭下點(diǎn)清），并通知監(jiān)控員作相應(yīng)記錄。（4）車(chē)隊(duì)到達(dá)前10分鐘，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)告知車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)聯(lián)系人協(xié)助引導(dǎo)車(chē)隊(duì)通行哪條車(chē)道，并告知此車(chē)道收費(fèi)員做好放行準(zhǔn)備。（5）車(chē)隊(duì)駛?cè)氤隹谲?chē)道，出口收費(fèi)員按“車(chē)隊(duì)”鍵，統(tǒng)一通過(guò)。（6）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)將全部通行卡收回，收費(fèi)員負(fù)責(zé)對(duì)通過(guò)車(chē)輛進(jìn)行計(jì)數(shù)，并通知監(jiān)控員做相應(yīng)記錄。（7）當(dāng)車(chē)隊(duì)最后一輛車(chē)通過(guò)后，班長(zhǎng)或其他人員負(fù)責(zé)將手動(dòng)閉道器關(guān)閉，并引導(dǎo)后面車(chē)輛行駛其他車(chē)道，同時(shí)收費(fèi)員按“功能”+“模擬”鍵落桿。（8）收費(fèi)員從班長(zhǎng)處收回此車(chē)隊(duì)的全部通行卡，統(tǒng)一進(jìn)行讀卡累計(jì)總金額后，將多余押金與票據(jù)交予車(chē)隊(duì)人員，完成車(chē)隊(duì)放行操作。（9）打開(kāi)閉道器，重新恢復(fù)收費(fèi)?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中改型車(chē)操作流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車(chē)道。（2）出口收費(fèi)員輸入車(chē)號(hào)、車(chē)型。（3）待車(chē)輛完全通過(guò)秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，收取通行卡，插入卡機(jī)，按“確認(rèn)”鍵，讀卡。（4）當(dāng)出口判定車(chē)型與入口輸入車(chē)型不符時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向監(jiān)控機(jī)報(bào)警。（5）監(jiān)控員點(diǎn)擊報(bào)警車(chē)道，并要求收費(fèi)員進(jìn)一步核對(duì)車(chē)型（“大改小”需驗(yàn)行車(chē)證并抓拍），再次核實(shí)確認(rèn)后，監(jiān)控員在監(jiān)控頁(yè)面選取正確車(chē)型點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵。（6）在收到監(jiān)控員給予的正確車(chē)型確認(rèn)后，收費(fèi)電腦報(bào)價(jià)，收費(fèi)員正常收費(fèi)放行?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中超長(zhǎng)車(chē)處理流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）當(dāng)車(chē)輛駛?cè)氤隹谲?chē)道，由于車(chē)輛過(guò)長(zhǎng)，車(chē)體不能完全通過(guò)光柵時(shí)，收費(fèi)員請(qǐng)示監(jiān)控員同意后，按“功能”+“欄桿”鍵抬桿。（2）車(chē)輛尾部通過(guò)光柵，稱(chēng)重信息正常顯示后，按正常車(chē)輛收費(fèi)放行。（3）車(chē)輛整體通過(guò)后，自動(dòng)落桿，完成此次收費(fèi)操作。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中壞卡車(chē)處理流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車(chē)道。（2）出口收費(fèi)員輸入車(chē)號(hào)、車(chē)型。（3）待車(chē)輛完全通過(guò)秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，收取通行卡，按“確認(rèn)”鍵，讀卡，電腦顯示讀取失敗或未經(jīng)入口發(fā)出時(shí)，表示此卡為壞卡。（4）收費(fèi)員詢問(wèn)司機(jī)入口站后，通知監(jiān)控員此通行卡為壞卡，同時(shí)告知監(jiān)控員車(chē)號(hào)與通行卡號(hào)，監(jiān)控員記錄后用IE查詢車(chē)輛入口信息，確認(rèn)后告知收費(fèi)員。（5）收費(fèi)員按“壞卡”鍵，輸入壞卡卡號(hào)、入口站代碼后按“確認(rèn)”鍵，監(jiān)控收到報(bào)警確認(rèn)后，電腦報(bào)價(jià)，正常收費(fèi)后放行，并將壞卡投入廢卡箱，完成此次收費(fèi)操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中無(wú)卡車(chē)處理流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車(chē)道。（2）出口收費(fèi)員輸入車(chē)號(hào)、車(chē)型。（3）待車(chē)輛完全通過(guò)秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，司機(jī)告知無(wú)卡。（4）收費(fèi)員應(yīng)問(wèn)明原因與入口站，通知監(jiān)控員進(jìn)行確認(rèn)查詢，并按不同情況分別作如下處理：①通過(guò)電話詢問(wèn)入口站，確認(rèn)此車(chē)入口未領(lǐng)卡，或入口未發(fā)卡的，監(jiān)控員可通知收費(fèi)員按實(shí)際入口站收取通行費(fèi)，收費(fèi)員按“入口站”鍵，輸入入口站編碼后按“確認(rèn)”鍵，監(jiān)控收到報(bào)警確認(rèn)后報(bào)價(jià)，收費(fèi)員正常收費(fèi)后放行。②有證據(jù)表明此車(chē)確為卡丟失（并無(wú)倒卡嫌疑）的，監(jiān)控員通過(guò)ie查詢獲得此車(chē)入口信息后，通知收費(fèi)員按實(shí)際入口站收取通行費(fèi)，收費(fèi)員按“入口站”鍵，輸入入口站編碼后按“確認(rèn)”鍵，監(jiān)控收到報(bào)警確認(rèn)后，報(bào)價(jià)，正常收取通行費(fèi)并加收通行卡工本費(fèi)（工本費(fèi)用手工票據(jù)）后放行。③有證據(jù)表明此車(chē)無(wú)倒卡嫌疑確為卡丟失，但由于系統(tǒng)故障原因監(jiān)控員無(wú)法核對(duì)入口信息時(shí)，可按司機(jī)所說(shuō)入口站收取通行費(fèi)，并加收通行卡工本費(fèi)。④有證據(jù)表明此車(chē)有倒卡等逃費(fèi)嫌疑的，啟動(dòng)倒卡車(chē)處理流程?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中車(chē)道部分擁堵處理流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）當(dāng)某一車(chē)道擁堵超過(guò)10臺(tái)車(chē)持續(xù)15分鐘以上，其他車(chē)道車(chē)流正常時(shí)，此車(chē)道收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控員。（2）監(jiān)控員立即通知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織班內(nèi)人員前往相關(guān)車(chē)道進(jìn)行疏導(dǎo)。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中車(chē)道輕微擁堵處理流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）監(jiān)控員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控廣場(chǎng)鏡頭，當(dāng)所開(kāi)車(chē)道車(chē)輛均超過(guò)10臺(tái)持續(xù)15分鐘以上時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即通知班長(zhǎng)。（2）班長(zhǎng)應(yīng)立即組織班內(nèi)人員（或班長(zhǎng)本人）加開(kāi)收費(fèi)車(chē)道。（3）當(dāng)一線人員不夠時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即通知站長(zhǎng)。（4）站長(zhǎng)應(yīng)立即安排機(jī)關(guān)人員充實(shí)一線，臨時(shí)發(fā)卡或收費(fèi)，直至解除擁堵。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中全車(chē)道擁堵處理流程是什么？【應(yīng)會(huì)】（1）當(dāng)車(chē)道全部開(kāi)放卻依然擁堵時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即向站長(zhǎng)報(bào)告相關(guān)情況。（2）站長(zhǎng)應(yīng)立即前往收費(fèi)站區(qū)靠前指揮，必要時(shí)，可將緊鄰出口的入口一車(chē)道臨時(shí)變?yōu)槌隹诘?，并啟用便攜手持式收費(fèi)機(jī)。（3）站長(zhǎng)可要求班長(zhǎng)安排人員進(jìn)行便攜式收費(fèi)準(zhǔn)備。（4）班長(zhǎng)安排相關(guān)收費(fèi)人員安裝手持收費(fèi)機(jī)與票據(jù)打印機(jī)。（5）站長(zhǎng)安排其他人員將客車(chē)向臨時(shí)出口車(chē)道疏導(dǎo)，保證車(chē)流有序過(guò)度。（6）收費(fèi)員啟動(dòng)手持機(jī)收費(fèi)放行，解除擁堵后即可恢復(fù)正常收費(fèi)?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中車(chē)道嚴(yán)重?fù)矶绿幚砹鞒淌鞘裁矗俊緫?yīng)會(huì)】（1）當(dāng)改用一條入口車(chē)道為出口后依然無(wú)法解決擁堵時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)立即要求班長(zhǎng)做復(fù)式收費(fèi)準(zhǔn)備，同時(shí)安排其他機(jī)關(guān)人員協(xié)助疏導(dǎo)車(chē)流。（2）班長(zhǎng)須立即帶領(lǐng)收費(fèi)人員將手持式收費(fèi)機(jī)安裝完畢，收費(fèi)人員不夠時(shí)，站長(zhǎng)可安排副站長(zhǎng)、監(jiān)控室主任、稽查等人員補(bǔ)充一線進(jìn)行復(fù)式手持機(jī)收費(fèi)。（3）機(jī)關(guān)人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通，將客車(chē)疏導(dǎo)入復(fù)式收費(fèi)車(chē)道，啟動(dòng)復(fù)式收費(fèi)。（4）收費(fèi)時(shí)窗口正常交