【正文】 ，須依法辦理通行手續(xù)后，方可通行。在計算車輛通行費(fèi)時，對車貨總重未超限部分按正常車輛計算通行費(fèi)，超限部分按基本費(fèi)率計算通行費(fèi)。，其他與收費(fèi)有關(guān)的政策遵照什么執(zhí)行？〖應(yīng)知〗實行計重收費(fèi)僅是調(diào)整和完善貨車通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計征方式，通行費(fèi)征收管理的其他規(guī)定，如收費(fèi)年限等，仍按照國家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對收費(fèi)員上崗工作的原則性要求是什么？【應(yīng)會】（1）收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，做好高速公路收費(fèi)工作。（2）對收費(fèi)操作實行“全過程監(jiān)督”，嚴(yán)禁擅自在監(jiān)控范圍外收費(fèi)，自覺做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。（3）收費(fèi)人員要堅持文明服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、手勢服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為舉止端莊、大方；熟悉本收費(fèi)站各方向道路走向，能夠提供基本路線的導(dǎo)向服務(wù)。（4）收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全標(biāo)準(zhǔn)，下崗時做到票箱不離手，票款不外露。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對使用車隊鍵如何規(guī)定？【應(yīng)會】上級有關(guān)部門通知的車隊，收費(fèi)員可按車隊鍵放行，其他車輛原則上不允許按車隊鍵放行?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對使用閉道桿如何規(guī)定？【應(yīng)會】任何車輛進(jìn)出高速公路均應(yīng)通過車道軟件控制起落桿，嚴(yán)格執(zhí)行“一車一桿”，車隊、牽引車除外，嚴(yán)禁人工推桿放行車輛，特殊情況應(yīng)做好詳細(xì)記錄以備事后稽查?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對皮卡車如何判別收費(fèi)？【應(yīng)會】帶斗的皮卡或改裝的皮卡車，不論是封閉式還是敞開式一律按貨車一類車（貨1）進(jìn)行判別?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對供電局工程車如何判別收費(fèi)？【應(yīng)會】供電局等單位的工程車統(tǒng)一按貨車判別?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對使用定額票據(jù)有何規(guī)定？【應(yīng)會】當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障或車道計算機(jī)不能打印票據(jù)，無法及時修復(fù)時，經(jīng)管理處主管處長批準(zhǔn)，可臨時啟用定額票據(jù)，并將情況通報局收費(fèi)處?；謴?fù)正常后，管理處應(yīng)在24小時內(nèi)將定額票的出售原因、時間、金額書面報局收費(fèi)處備案?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對通行費(fèi)票據(jù)使用有何規(guī)定？【應(yīng)會】通行費(fèi)票據(jù)要順號使用，各級票據(jù)管理人員在發(fā)放票據(jù)時，必須根據(jù)領(lǐng)入票據(jù)的時間先后順序、批次先后順序和票據(jù)號碼順序，按照“先入先用、早批次先用和從小到大順號使用”原則發(fā)放和使用。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對使用便攜式收費(fèi)機(jī)有何規(guī)定？【應(yīng)會】便攜式收費(fèi)機(jī)必須由專人管理，不得隨意使用，因系統(tǒng)故障或車輛發(fā)生擁堵等原因確需使用時，須經(jīng)管理處主管處長同意，并報局收費(fèi)處備案?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對發(fā)、收卡時車輛牌照信息有何規(guī)定？【應(yīng)會】收費(fèi)員在入口發(fā)卡與出口收費(fèi)過程中，應(yīng)準(zhǔn)確輸入車輛信息。出、入口遇司機(jī)利用光盤等物品遮擋車牌車輛，收費(fèi)員應(yīng)要求司機(jī)將遮擋物取下，方可進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡操作。原則上不允許遮檔車牌或無牌車輛進(jìn)入高速公路；對新車有臨時牌照的，收費(fèi)員可按臨時車牌號進(jìn)行錄入?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對出現(xiàn)“廢票”如何操作處理？【應(yīng)會】嚴(yán)禁私存或出售廢票。對已操作了“廢票”鍵的系統(tǒng)廢票，收費(fèi)員應(yīng)單獨(dú)放置，下班后交票證員，同時要求出口收費(fèi)員、班長、稽查員和票證員分別在廢票的背面簽字，報站領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)后交票證員做賬備查?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對票據(jù)用完進(jìn)行換票如何操作處理？【應(yīng)會】當(dāng)票據(jù)用完進(jìn)行換票時無需重新上下班，可按鍵盤上的“換票”鍵進(jìn)行換票操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對特殊車輛和正常車輛和核查有何規(guī)定？【應(yīng)會】對特殊車輛收費(fèi)站應(yīng)做到100%的稽核，并由值班站長簽字確認(rèn)。對正常車輛的稽核，可根據(jù)本路段的實際進(jìn)行抽檢?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對貨車過秤有何規(guī)定？【應(yīng)會】貨車過秤后，出現(xiàn)多軸、少軸、無軸或軸重與實際重量明顯不符時，可以要求車輛復(fù)秤，并觀察復(fù)秤過程中是否有墊稱、擰秤、跳秤或遮擋光柵現(xiàn)象，如有以上現(xiàn)象應(yīng)立即制止或處理。無特殊原因，不允許貨車私自復(fù)秤?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對入口收費(fèi)員交接班流程如何規(guī)定？【應(yīng)會】（1）當(dāng)班收費(fèi)員在班長的組織下列隊上崗，班長列于隊尾，按要求統(tǒng)一著裝，步伐整齊。（2）收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭與交班收費(fèi)員互敬軍禮，交班收費(fèi)員首先按“關(guān)閉”鍵關(guān)閉車道指示燈，然后取下收費(fèi)服務(wù)監(jiān)督牌,將身份卡插入卡機(jī)按“下班”鍵后收好身份卡，完成下班操作后，統(tǒng)一列隊下崗。（3）接班收費(fèi)員上崗后，首先將收費(fèi)亭進(jìn)行反鎖，然后將收費(fèi)服務(wù)監(jiān)督牌掛到指定位置，插入身份卡按“上班”—“確認(rèn)”—“打開”鍵后完成上班操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》對出口收費(fèi)員交接班流程如何規(guī)定？【應(yīng)會】（1）當(dāng)班收費(fèi)員在班長的組織下列隊上崗，班長列于隊尾，按要求統(tǒng)一著裝，步伐整齊。（2）收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭與交班收費(fèi)員互敬軍禮，交班收費(fèi)員首先按“關(guān)閉”鍵，關(guān)閉車道指示燈，取下收費(fèi)服務(wù)監(jiān)督牌，并將錢款與票據(jù)放入票款箱，將身份卡插入卡機(jī)按“下班”鍵收好身份卡后，完成下班操作后統(tǒng)一列隊下崗。（3）接班收費(fèi)員上崗后，首先將收費(fèi)亭進(jìn)行反鎖，然后將收費(fèi)服務(wù)監(jiān)督牌掛到指定位置，并將備用零錢放入工作臺上指定位置，打開打印機(jī)蓋子檢查色帶后安裝票據(jù)。（4）將身份卡插入卡機(jī)后按“上班”鍵，在打印機(jī)上長按“調(diào)節(jié)一”彈出票據(jù)進(jìn)行核對票據(jù)號，核對無誤后按“確認(rèn)”—“打開”鍵完成上班操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中發(fā)卡操作規(guī)程是什么？【應(yīng)會】（1）車輛駛向收費(fèi)站入口車道。（2）入口收費(fèi)員觀察車輛是否符合允許駛?cè)敫咚俟窏l件要求，不符合的禁止進(jìn)入高速公路，符合的進(jìn)行下一步操作。（3）入口收費(fèi)員輸入車號（字母用“.”代替）、車型。（四）當(dāng)車輛完全進(jìn)入入口檢測線圈，觀察電腦屏幕上入口圖像抓拍完畢后，按“確認(rèn)”鍵發(fā)卡，完成發(fā)卡操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中正?？蛙囀召M(fèi)流程是什么？【應(yīng)會】（1）客車駛?cè)胧召M(fèi)站出口車道。（2）出口收費(fèi)員觀察車輛無異常后準(zhǔn)確輸入車號、車型。（3）待車輛完全通過秤體，進(jìn)入出口收費(fèi)窗口區(qū)域后，收費(fèi)員收卡，按“確認(rèn)”鍵讀卡。（4）電腦自動報價后，收費(fèi)員應(yīng)在監(jiān)控鏡頭內(nèi)進(jìn)行收費(fèi)操作，按“放行”鍵打印票據(jù)、抬桿，將找零錢與通行費(fèi)票據(jù)一并交予司機(jī)后放行，完成收費(fèi)操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中正常貨車收費(fèi)流程是什么？【應(yīng)會】（1）貨車駛?cè)胧召M(fèi)站出口車道。（2）出口收費(fèi)員觀察車輛無異常后輸入車號、車型。（3）待車輛完全通過秤體進(jìn)入出口收費(fèi)窗口區(qū)域，收費(fèi)員觀察確認(rèn)車輛軸型、軸重信息與實際相符后，收卡，按“確認(rèn)”鍵讀卡。（4）電腦自動報價后，收費(fèi)員應(yīng)在監(jiān)控鏡頭內(nèi)進(jìn)行收費(fèi)操作，按“放行”鍵打印票據(jù)，將找零錢與通行費(fèi)票據(jù)一并交予司機(jī)后放行，完成收費(fèi)操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中免交車操作流程是什么？【應(yīng)會】（1）車輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車道。（2）出口收費(fèi)員輸入車號、車型。（3）待車輛完全通過秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，收取通行卡，插入卡機(jī)，按“確認(rèn)”鍵，讀卡。（4）司機(jī)表示此車為免交車輛（國家規(guī)定的免交范圍內(nèi)車輛），收費(fèi)員檢查相關(guān)證件（軍車除外）確認(rèn)符合，并將相關(guān)證件用亭內(nèi)抓拍器進(jìn)行拍照后，按“軍車”或“免費(fèi)”鍵向監(jiān)控員請示是否給予放行。（5）監(jiān)控員通過審核確認(rèn)可免費(fèi)放行，在監(jiān)控界面點擊報警車道，輸入免費(fèi)車號與免費(fèi)車種后確認(rèn)放行?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中統(tǒng)繳車操作流程是什么？【應(yīng)會】（1）車輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車道。（2）出口收費(fèi)員輸入車號、車型。（3）待車輛完全通過秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，收取通行卡，插入卡機(jī)，按“確認(rèn)”鍵，讀卡。（4）司機(jī)表示此車為統(tǒng)繳車輛（系統(tǒng)內(nèi)免費(fèi)號），收費(fèi)員按“免費(fèi)”鍵，向監(jiān)控員提交免費(fèi)申請。（5）監(jiān)控員點擊報警車道，在統(tǒng)繳車搜索欄中輸入此車號后3位至后5位查詢此車是否為統(tǒng)繳系統(tǒng)內(nèi)車輛，核對車輛圖片、號牌等信息與實際是否相符，如相符選取此車號后點擊“確認(rèn)”進(jìn)行聯(lián)動放行，如不符嚴(yán)禁免費(fèi)放行。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中車隊放行操作流程是什么？【應(yīng)會】（1）當(dāng)收到指令性車隊放行通知后，收費(fèi)員應(yīng)在車隊駛?cè)胧召M(fèi)車道時按“車隊”鍵抬桿放行，待車輛通過后按“功能”+“模擬”鍵落桿。（2）車隊通過后收費(fèi)員應(yīng)立即將車隊通過信息（時間，臺次，頭車車號）報告監(jiān)控員，監(jiān)控員做好相應(yīng)記錄?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中結(jié)婚或出殯等車隊放行要求是什么？〖應(yīng)知〗要求。（1）車隊相關(guān)人員需提前一小時，向出口收費(fèi)站提出統(tǒng)一交費(fèi)放行申請，并預(yù)付足額押金。（2）車隊通過收費(fèi)站入口時必須一車一桿、一車一卡。（3）當(dāng)只有一條收費(fèi)車道時，班長應(yīng)安排其他收費(fèi)人員增開一條車道進(jìn)行放行。（4）結(jié)婚或出殯車隊統(tǒng)一交費(fèi)放行時，由班長負(fù)責(zé)在車道疏導(dǎo)，并提前明確告知結(jié)婚或出殯車隊相關(guān)人員：①如車隊中有無卡或未交卡車輛，則需交全程通行費(fèi)（按最遠(yuǎn)距離計算）并補(bǔ)交通行卡工本費(fèi)。②如車隊中夾雜其他社會車輛，并且車隊方?jīng)]有人員明確告知時，此社會車輛通行費(fèi)應(yīng)由車隊方承擔(dān)。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中結(jié)婚或出殯等車隊放行流程是什么？〖應(yīng)知〗（1）結(jié)婚或出殯車隊相關(guān)人員提前一小時，向出口收費(fèi)站提出統(tǒng)一交費(fèi)放行申請。（2）班長負(fù)責(zé)對車隊相關(guān)人員進(jìn)行告知，統(tǒng)一交費(fèi)放行的相關(guān)事項，并要求其預(yù)付足額押金。（3）出口收費(fèi)員收取車隊押金（押金交予出口收費(fèi)員處，錢款在鏡頭下點清），并通知監(jiān)控員作相應(yīng)記錄。（4）車隊到達(dá)前10分鐘，班長負(fù)責(zé)告知車隊負(fù)責(zé)聯(lián)系人協(xié)助引導(dǎo)車隊通行哪條車道，并告知此車道收費(fèi)員做好放行準(zhǔn)備。（5）車隊駛?cè)氤隹谲嚨溃隹谑召M(fèi)員按“車隊”鍵，統(tǒng)一通過。（6）班長負(fù)責(zé)將全部通行卡收回，收費(fèi)員負(fù)責(zé)對通過車輛進(jìn)行計數(shù)，并通知監(jiān)控員做相應(yīng)記錄。（7）當(dāng)車隊最后一輛車通過后，班長或其他人員負(fù)責(zé)將手動閉道器關(guān)閉，并引導(dǎo)后面車輛行駛其他車道，同時收費(fèi)員按“功能”+“模擬”鍵落桿。（8）收費(fèi)員從班長處收回此車隊的全部通行卡，統(tǒng)一進(jìn)行讀卡累計總金額后，將多余押金與票據(jù)交予車隊人員，完成車隊放行操作。（9）打開閉道器，重新恢復(fù)收費(fèi)?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中改型車操作流程是什么？【應(yīng)會】（1）車輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車道。（2）出口收費(fèi)員輸入車號、車型。（3）待車輛完全通過秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，收取通行卡，插入卡機(jī)，按“確認(rèn)”鍵，讀卡。（4）當(dāng)出口判定車型與入口輸入車型不符時，系統(tǒng)自動向監(jiān)控機(jī)報警。（5）監(jiān)控員點擊報警車道，并要求收費(fèi)員進(jìn)一步核對車型（“大改小”需驗行車證并抓拍），再次核實確認(rèn)后，監(jiān)控員在監(jiān)控頁面選取正確車型點擊“確認(rèn)”鍵。（6）在收到監(jiān)控員給予的正確車型確認(rèn)后，收費(fèi)電腦報價，收費(fèi)員正常收費(fèi)放行?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中超長車處理流程是什么？【應(yīng)會】（1）當(dāng)車輛駛?cè)氤隹谲嚨溃捎谲囕v過長，車體不能完全通過光柵時，收費(fèi)員請示監(jiān)控員同意后，按“功能”+“欄桿”鍵抬桿。（2）車輛尾部通過光柵，稱重信息正常顯示后，按正常車輛收費(fèi)放行。（3）車輛整體通過后，自動落桿，完成此次收費(fèi)操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中壞卡車處理流程是什么？【應(yīng)會】（1）車輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車道。（2）出口收費(fèi)員輸入車號、車型。（3）待車輛完全通過秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，收取通行卡，按“確認(rèn)”鍵，讀卡，電腦顯示讀取失敗或未經(jīng)入口發(fā)出時，表示此卡為壞卡。（4）收費(fèi)員詢問司機(jī)入口站后，通知監(jiān)控員此通行卡為壞卡，同時告知監(jiān)控員車號與通行卡號，監(jiān)控員記錄后用IE查詢車輛入口信息，確認(rèn)后告知收費(fèi)員。（5）收費(fèi)員按“壞卡”鍵，輸入壞卡卡號、入口站代碼后按“確認(rèn)”鍵，監(jiān)控收到報警確認(rèn)后，電腦報價，正常收費(fèi)后放行，并將壞卡投入廢卡箱，完成此次收費(fèi)操作?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中無卡車處理流程是什么？【應(yīng)會】（1）車輛駛?cè)胧召M(fèi)站出口車道。（2）出口收費(fèi)員輸入車號、車型。（3）待車輛完全通過秤體進(jìn)入收費(fèi)窗口區(qū)域后，司機(jī)告知無卡。（4）收費(fèi)員應(yīng)問明原因與入口站，通知監(jiān)控員進(jìn)行確認(rèn)查詢，并按不同情況分別作如下處理：①通過電話詢問入口站，確認(rèn)此車入口未領(lǐng)卡，或入口未發(fā)卡的，監(jiān)控員可通知收費(fèi)員按實際入口站收取通行費(fèi)，收費(fèi)員按“入口站”鍵，輸入入口站編碼后按“確認(rèn)”鍵，監(jiān)控收到報警確認(rèn)后報價，收費(fèi)員正常收費(fèi)后放行。②有證據(jù)表明此車確為卡丟失（并無倒卡嫌疑）的，監(jiān)控員通過ie查詢獲得此車入口信息后，通知收費(fèi)員按實際入口站收取通行費(fèi)，收費(fèi)員按“入口站”鍵，輸入入口站編碼后按“確認(rèn)”鍵，監(jiān)控收到報警確認(rèn)后，報價，正常收取通行費(fèi)并加收通行卡工本費(fèi)（工本費(fèi)用手工票據(jù)）后放行。③有證據(jù)表明此車無倒卡嫌疑確為卡丟失，但由于系統(tǒng)故障原因監(jiān)控員無法核對入口信息時，可按司機(jī)所說入口站收取通行費(fèi)，并加收通行卡工本費(fèi)。④有證據(jù)表明此車有倒卡等逃費(fèi)嫌疑的，啟動倒卡車處理流程。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中車道部分擁堵處理流程是什么？【應(yīng)會】（1）當(dāng)某一車道擁堵超過10臺車持續(xù)15分鐘以上，其他車道車流正常時，此車道收費(fèi)員應(yīng)及時通知監(jiān)控員。（2）監(jiān)控員立即通知班長，班長負(fù)責(zé)組織班內(nèi)人員前往相關(guān)車道進(jìn)行疏導(dǎo)?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中車道輕微擁堵處理流程是什么？【應(yīng)會】（1）監(jiān)控員應(yīng)隨時監(jiān)控廣場鏡頭，當(dāng)所開車道車輛均超過10臺持續(xù)15分鐘以上時，監(jiān)控員應(yīng)立即通知班長。（2）班長應(yīng)立即組織班內(nèi)人員（或班長本人）加開收費(fèi)車道。（3）當(dāng)一線人員不夠時，班長應(yīng)立即通知站長。（4）站長應(yīng)立即安排機(jī)關(guān)人員充實一線，臨時發(fā)卡或收費(fèi)，直至解除擁堵?！堵?lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中全車道擁堵處理流程是什么？【應(yīng)會】（1）當(dāng)車道全部開放卻依然擁堵時，班長應(yīng)立即向站長報告相關(guān)情況。（2）站長應(yīng)立即前往收費(fèi)站區(qū)靠前指揮，必要時，可將緊鄰出口的入口一車道臨時變?yōu)槌隹诘溃⒂帽銛y手持式收費(fèi)機(jī)。（3）站長可要求班長安排人員進(jìn)行便攜式收費(fèi)準(zhǔn)備。（4）班長安排相關(guān)收費(fèi)人員安裝手持收費(fèi)機(jī)與票據(jù)打印機(jī)。（5）站長安排其他人員將客車向臨時出口車道疏導(dǎo)，保證車流有序過度。（6）收費(fèi)員啟動手持機(jī)收費(fèi)放行，解除擁堵后即可恢復(fù)正常收費(fèi)。《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)操作暫行規(guī)程》中車道嚴(yán)重?fù)矶绿幚砹鞒淌鞘裁?？【?yīng)會】（1）當(dāng)改用一條入口車道為出口后依然無法解決擁堵時，站長應(yīng)立即要求班長做復(fù)式收費(fèi)準(zhǔn)備，同時安排其他機(jī)關(guān)人員協(xié)助疏導(dǎo)車流。（2）班長須立即帶領(lǐng)收費(fèi)人員將手持式收費(fèi)機(jī)安裝完畢，收費(fèi)人員不夠時，站長可安排副站長、監(jiān)控室主任、稽查等人員補(bǔ)充一線進(jìn)行復(fù)式手持機(jī)收費(fèi)。（3）機(jī)關(guān)人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通，將客車疏導(dǎo)入復(fù)式收費(fèi)車道，啟動復(fù)式收費(fèi)。（4）收費(fèi)時窗口正常交