【正文】 。海信變頻空調(diào)產(chǎn)銷量、出口量及市場(chǎng)占有率都呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢(shì)。空調(diào)市場(chǎng)淡季不淡的夢(mèng)想正被海信變頻空調(diào)證實(shí)。事實(shí)證明，海信空調(diào)以技術(shù)為先導(dǎo)，以追求生活質(zhì)量和生活品位為目的的理念，促進(jìn)了企業(yè)與市場(chǎng)，產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的真情互動(dòng)海信空調(diào)在三高戰(zhàn)略的指引下，已經(jīng)成功地從“做大變頻、做強(qiáng)變頻”邁進(jìn)了“領(lǐng)跑變頻”的快車道。（漫畫一幅）7．4品牌理念品牌核心價(jià)值：對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求“海信”品牌的核心價(jià)值，是海信集團(tuán)在長期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷保持和提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是海信給予消費(fèi)者乃至利益關(guān)系人永不動(dòng)搖的承諾，技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新就滲透在企業(yè)所有的行動(dòng)中?！捌放坪诵膬r(jià)值”繼承了海信的傳統(tǒng)，并將繼續(xù)指導(dǎo)今后的決策和行動(dòng)。在日常經(jīng)營活動(dòng)和市場(chǎng)推廣中，需要不斷實(shí)踐和傳遞這種理念。形象用語創(chuàng)新就是生活（漫畫一幅）7．5國際化理念思維國際化、品牌國際化、競(jìng)爭(zhēng)力國際化“思維國際化”克服傳統(tǒng)的心智模式、自我超越，在思維方式上與國際接軌。企業(yè)的國際化，首先要求全員觀念層次的“思維方式國際化”；而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設(shè)施乃至服飾等形式上的國際化。海信要選擇國際優(yōu)秀企業(yè)為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，努力縮小與其差距，迎頭趕上。所謂差距，不僅指技術(shù)上的，而是產(chǎn)品概念和技術(shù)概念等方面的。同時(shí)，通過加強(qiáng)與國際優(yōu)秀企業(yè)的深層合作，借力發(fā)展，提升企業(yè)國際化的速度和層次。“品牌國際化”“創(chuàng)國際名牌”是海信的愿景。因此，在國際市場(chǎng)上，必須堅(jiān)持海信產(chǎn)品與海信品牌同步進(jìn)行的思路，以可靠的質(zhì)量、精美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為載體，以全球化與當(dāng)?shù)鼗嘟Y(jié)合的品牌運(yùn)作為手段，真正實(shí)現(xiàn)品牌的國際化?！案?jìng)爭(zhēng)力國際化”競(jìng)爭(zhēng)力國際化的關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。海信將自身定位于全球坐標(biāo)系，并通過提高研發(fā)水平與速度、提升產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力，憑借開拓國際貿(mào)易渠道并積極利用資本合作的方式開發(fā)國際資源，采用培養(yǎng)優(yōu)秀的國際化人才等措施，強(qiáng)勢(shì)打造一流的國際競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化大潮，“急而不亂、憂而不慌”，穩(wěn)操勝券，立于不敗之地。（漫畫一幅）案例：南非海信，輻射非洲的戰(zhàn)略支點(diǎn)非洲市場(chǎng)一直是集團(tuán)出口的優(yōu)勢(shì)地區(qū)，自1993年起，集團(tuán)就開始了對(duì)南非市場(chǎng)的積極探索和開拓，并多次對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行考察，認(rèn)為南非這個(gè)國家的市場(chǎng)前景廣闊，具有很大的潛力，居民的消費(fèi)水平也較高，市場(chǎng)需求十分旺盛。更為重要的是：南非作為南部非洲大陸的橋頭堡，能夠很好的將市場(chǎng)滲透到中部非洲甚至東部非洲，具有很強(qiáng)的輻射作用。因此，在全球布局中，非洲作為我們?nèi)蚴袌?chǎng)中的一大區(qū)域，而南非就是我們?cè)诜侵薜闹攸c(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)之一。目標(biāo)市場(chǎng)一旦選擇，海信馬上就開始了其開拓南非市場(chǎng)的實(shí)際行動(dòng)。為真正將海信品牌的形象牢牢樹立在人們心目中，首先通過貿(mào)易的方式將海信品牌電視源源不斷的賣到南非的千家萬戶。在擁有了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和品牌知名度后，為了將市場(chǎng)份額做的更大，海信開始了在海外投資建廠的儲(chǔ)備工作。1996年，集團(tuán)經(jīng)過慎重的考慮和可行性分析，決定在南非投資組建電視機(jī)組裝廠，并以此為基地進(jìn)一步擴(kuò)大海信其他產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)和銷售。1997年，海信南非發(fā)展有限公司正式成立，現(xiàn)已進(jìn)行了2次增資，其中，在2000年，海信以較低的價(jià)格成功購買了韓國大宇在約翰內(nèi)斯堡高科技工業(yè)園區(qū)的工廠并建立了一條現(xiàn)代化電視生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線的現(xiàn)代化程度在南非首屈一指。目前，南非海信已成為總投資達(dá)1220萬美元，電視年生產(chǎn)能力達(dá)20萬臺(tái)規(guī)模的著名家電品牌的制造商。2000年底，海信品牌電視市場(chǎng)份額超過10%，因?yàn)楹Ｐ牌放瞥錾憩F(xiàn)，改變了中國產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上“低質(zhì)低價(jià)”的印象，成為中國企業(yè)“走出去”參與國際競(jìng)爭(zhēng)、誓做世界名牌的一個(gè)成功典型。因此，南非市場(chǎng)的成功可以說是在海信國際化理念的指導(dǎo)下成功的典范，選擇重點(diǎn)市場(chǎng)，堅(jiān)持品牌優(yōu)先，才是建設(shè)國際化海信的現(xiàn)實(shí)之路，也是我們未來國際化進(jìn)程中堅(jiān)持的根本原則。 7．6服務(wù)宗旨顧客至上，公平服務(wù)該宗旨基于海信的品格——誠實(shí)正直?！罢\實(shí)正直”是“對(duì)法律和倫理的遵從”?！邦櫩椭辽稀辈皇翘摰目谔?hào)，而應(yīng)該有所依據(jù)，海信的服務(wù)行為以有關(guān)法律和倫理為準(zhǔn)則，恪守相關(guān)法律所規(guī)范的顧客關(guān)系準(zhǔn)則和國內(nèi)外跨文化的職業(yè)道德，為他們提供精湛的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準(zhǔn)則、相互尊重，就做到了“公平” ?！肮椒?wù)”是一種國際慣例，是企業(yè)服務(wù)走向全球的一張通行證，更是企業(yè)遵守社會(huì)倫理和國家法律的重要表現(xiàn)。案例：有了海信，用戶放心3月16日是青島團(tuán)島二路居民孫幫彥一個(gè)難忘的日子。他家中的彩電就是那天晚上因住區(qū)電壓異常而燒壞的。與他有同樣遭遇的還有另外832戶居民。正在孫幫彥非常煩惱和沮喪時(shí)，海信服務(wù)人員卻不約而至，在門口問清情況后，立即換上自備的鞋套，進(jìn)入孫幫彥家里開始一系列檢查、測(cè)試，最后確定為高壓燒壞導(dǎo)致不開機(jī)。幾分鐘麻利的電器元件更換后，孫幫彥家的電視又恢復(fù)了清晰的圖象和聲音，細(xì)心的海信服務(wù)人員還為孫幫彥調(diào)試了色彩，清除了機(jī)內(nèi)灰塵，并與孫幫彥交流了有關(guān)電視機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，才放心離去。孫幫彥看著連一口水都沒喝就離去的海信服務(wù)人員，感慨地對(duì)家人說：“海信的服務(wù)真的是太好了?！痹谀莻€(gè)夜晚，團(tuán)島二路的800多戶居民不管是海信用戶還是非海信用戶都感受到了海信細(xì)致貼心的服務(wù)。海信有關(guān)人員介紹，那天燒壞的電視也就40多臺(tái)，但當(dāng)時(shí)情況不明，接到一些用戶的服務(wù)要求后，海信技術(shù)服務(wù)中心立即組織了一百多人的服務(wù)隊(duì)伍，并決定對(duì)團(tuán)島二路的所有居民挨家挨戶提供登門服務(wù)，包括非海信電視用戶。3月21日上午，團(tuán)島二路的813戶居民集體向海信技術(shù)服務(wù)中心贈(zèng)送錦旗一面，上面寫著“有了海信，居民放心”。（漫畫一幅）服務(wù)承諾一日承諾，立信百年企業(yè)服務(wù)，關(guān)鍵在“講信譽(yù)”和“視信譽(yù)如生命”。“講信譽(yù)”重在“說到做到，兌現(xiàn)承諾”，只有持之以恒地遵守這個(gè)規(guī)則，企業(yè)才能良性生存和永續(xù)發(fā)展。信譽(yù)具有易損性，任何海信人都應(yīng)該對(duì)信譽(yù)心存敬畏，悉心維護(hù)；信譽(yù)應(yīng)該成為海信服務(wù)人員最基本的生活和工作準(zhǔn)則。海信人應(yīng)努力鑄造信譽(yù)的豐碑，讓海信的服務(wù)行為具有長遠(yuǎn)的信譽(yù)。百年海信，不僅是企業(yè)自身健康經(jīng)營的長遠(yuǎn)，也是對(duì)顧客服務(wù)承諾的長遠(yuǎn)，更是企業(yè)遵守信譽(yù)法則的長遠(yuǎn)。案例： 雨中奔馳200里 步行往返30里海信服務(wù)一諾千金1999年26日一大早，杭州分公司用戶服務(wù)中心接到一位姓方的電視用戶的換機(jī)要求，但建德縣該型號(hào)的21寸電視機(jī)均已售完，請(qǐng)杭州分公司幫助解決。陳雷聽了這一情況后，二話沒說，立即從倉庫中提出一臺(tái)新機(jī)就出發(fā)了。當(dāng)時(shí)雨仍淅淅瀝瀝地下著，而目的地又是在距離杭州200多里的建德縣長寧鎮(zhèn)較為偏僻的達(dá)溪村里。7月末的杭州，正逢燥熱的盛夏。車行駛了三個(gè)多小時(shí)后陳雷才趕到達(dá)溪村，但通往用戶家中的小橋被附近山坡的塌方所壓斷，服務(wù)車不能繼續(xù)行駛。此時(shí)距離用戶家還有9里地，而且全是崎嶇且泥濘的山路，怎么辦？想到用戶正在焦急等待自己的到來，陳雷毅然背起的彩電一步步走上崎嶇的山路。當(dāng)陳雷到達(dá)用戶家時(shí)已經(jīng)大汗淋淋。用戶看到陳雷時(shí)，十分吃驚，沒想到海信的服務(wù)人員竟然背著機(jī)器來到他家。半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間陳雷麻利地把海信彩電安裝完好，并把音色調(diào)試到最佳狀態(tài)，用戶方先生表示很滿意，但陳雷發(fā)現(xiàn)方先生似乎欲言又止，便進(jìn)一步細(xì)心詢問。原來陳雷帶來的彩電雖然是同一型號(hào)的，但外殼顏色卻是當(dāng)前很流行的銀灰色，方先生希望還是用黑色的機(jī)殼。為了滿足方先生這一要求，陳雷又返回8里之外的服務(wù)車上，取回了備用的黑色機(jī)殼，按方先生的要求重新安裝了一遍。當(dāng)工作完成時(shí)已是火辣辣的午后，用戶熱情挽留，但陳雷匆匆踏上了歸程，那條已走了兩個(gè)來回的山路。 服務(wù)的關(guān)鍵就在于說到做到，海信人兌現(xiàn)承諾，講求信譽(yù)，視信譽(yù)如生命。案例：1997年11月，青海省西寧市雄奇縣的一位拉祜族同胞的海信空調(diào)，由于當(dāng)?shù)貧鉁靥停阆?6度），導(dǎo)致感溫頭凍裂，不能啟動(dòng)，無法制熱。接到求助電話后，技術(shù)服務(wù)人員急用戶所急，火速前往。當(dāng)維修人員到達(dá)西寧時(shí)，天公不作美，下起鵝毛大雪，致使封山，無法前行。維修人員不顧一切，雇了一輛出租車，冒著雪崩的危險(xiǎn)進(jìn)了山，到了用戶家里后，馬上修好了故障，煙沒抽一根，水沒喝一口。這出人意料的完美服務(wù)，感動(dòng)得這位拉祜族同胞不知如何是好，只是無言地拉著這位員工的手，挽留他住下來。小伙子謝過好意，冒著風(fēng)雪，踏上了歸途……海信在企業(yè)文化中倡導(dǎo)人和人之間的情感關(guān)懷。接觸過海信員工的人，或許都會(huì)為他們臉上洋溢的自豪、自信的精神風(fēng)貌所感染，為他們自強(qiáng)自立、愛崗敬業(yè)的拼搏精神所感動(dòng)。海信格言高素質(zhì)的海信員工及海信家屬對(duì)海信的熱愛、關(guān)心和奉獻(xiàn)是海信發(fā)展的原動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)，如果沒有員工的深情，沒有激情，沒有凝聚力，這個(gè)企業(yè)是沒有希望的。 干部的思想意識(shí)和作風(fēng)要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，落后必被淘汰；干部素質(zhì)的高低、作風(fēng)好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。一個(gè)人具有責(zé)任心是最基本的，也是最重要的素質(zhì)。一個(gè)有責(zé)任心的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，才能做好企業(yè)賦予他的事業(yè)。海信是一個(gè)企業(yè)，更是一項(xiàng)事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。 人才培養(yǎng)，是百年海信最根本的問題。只有建立一個(gè)能推動(dòng)人才層出不窮的機(jī)制，百年海信才有希望。產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德。如果不掌握技術(shù)創(chuàng)新的主動(dòng)權(quán)，在大開放的市場(chǎng)就只能拿到“微利”；要想拿到“厚利”，就必須加大技術(shù)創(chuàng)新的長期投入。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)永不休止的戰(zhàn)爭(zhēng)，貼近市場(chǎng)的、適銷對(duì)路的產(chǎn)品才是最有力的武器；強(qiáng)化針對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)能力和快速反應(yīng)能力，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝十分重要。能做事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不能做事；真人才不必諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。推動(dòng)海信前進(jìn)的最根本動(dòng)力是我們自己，阻礙海信前進(jìn)的罪魁禍?zhǔn)滓彩俏覀冏约骸?把平凡的工作一千遍一萬遍地做對(duì)就是不平凡1在海信與事為善就是與人為善1溝通是解決問題的靈丹妙藥1多琢磨事，少琢磨人；當(dāng)面多講，背后少議。 1事業(yè)留人，待遇留人，情感留人 1困難面前干部爭(zhēng)先，利益面前群眾第一1工作沒有效率，你在海信就沒有存在的價(jià)值1不淘汰落后者就等于打擊先進(jìn)1鼓勵(lì)是改善氛圍調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法聽不到奉承是一種幸福，聽不到批評(píng)是一種悲哀2產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德。（封面內(nèi)頁：）海信海信英文商標(biāo)“Hisense”是由“High”和“Sense”組合而成，前者是“高的”意思，后者是“觀念”“意識(shí)”的意思，組合起來賦予“高品位”、“高科技意識(shí)”的含義；中文商標(biāo)“海信”源于“海納百川”、“信誠無限”兩個(gè)成語，前者說明海信人像大海一樣的廣闊胸襟，后者說明海信人以誠信立業(yè)。中文商標(biāo)“海信”既是英文商標(biāo)音譯，又有獨(dú)特含義，不僅音韻和美，且蘊(yùn)含著海信以“誠信為本”的經(jīng)營理念。國際化：略微傾斜的英文字母體現(xiàn)海信國際化氣度及不斷進(jìn)取的精神，字首的橙色方塊，體現(xiàn)著朝氣、活力以及鮮明的創(chuàng)造色彩，而橙色的一點(diǎn)又昭示著海信發(fā)展比別人更快一點(diǎn)，更努力一點(diǎn)，更好一點(diǎn)……標(biāo)志整體寓意海信不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的企業(yè)核心價(jià)值?？萍几校壕G色字母體現(xiàn)出鮮明的科技感，寓意海信用科技給人們的生活帶來一串綠色的新希望，體現(xiàn)“創(chuàng)新就是生活”的品牌傳播理念。親和力：標(biāo)志總體風(fēng)格明朗、和諧、親切，全面體現(xiàn)出了親和力。 海信，一個(gè)具世界精神與創(chuàng)造動(dòng)力的企業(yè)，正給人類生活帶來一抹溫馨的亮點(diǎn)。32 / 3