【正文】 以上高層管理人員拔出一定的專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用來進(jìn)行行業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢(shì)、技術(shù)最新進(jìn)展、專業(yè)知識(shí)、戰(zhàn)略管理等方面的培訓(xùn)，要求必須在一年內(nèi)參加培訓(xùn)并使用完所有的費(fèi)用。這樣做有一定的好處，可以使高層不斷接受新的理念的沖擊，同時(shí)也給他們提供了較多的與外界溝通交流的機(jī)會(huì)。高層的培訓(xùn)需求做好了，中基層管理人員的就會(huì)更容易做?！　?duì)于中基層管理人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)是在于兩個(gè)方面，一是提升和拓展與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，二是人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。對(duì)于前者，則是培訓(xùn)部在每年的年度培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)需做好的工作。　　對(duì)于中基層管理人員的企業(yè)培訓(xùn)課題需求調(diào)查，在歐普照明，是采用召開部門年度培訓(xùn)需求分析會(huì)議的形式進(jìn)行。首先是提前三個(gè)星期跟各部門進(jìn)行溝通，確定要進(jìn)行下一年度培訓(xùn)需求調(diào)查，并給各部門提供個(gè)人需求調(diào)查的表格。個(gè)人需求調(diào)查表格主要包括兩方面內(nèi)容，一是填寫自己所在崗位的工作職責(zé)，盡量簡(jiǎn)短，一兩句話即可，主要是為了在召開部門需求溝通會(huì)時(shí)，能讓其他不熟悉該崗位的人了解其所在崗位的主要工作內(nèi)容。二是為更好的完成本崗位的工作個(gè)人需要參加哪些方面的培訓(xùn)，這個(gè)內(nèi)容很重要，在做個(gè)人的問卷調(diào)查時(shí)，我們是將培訓(xùn)需求限定在與工作相關(guān)的部分，避免出現(xiàn)很多與崗位專業(yè)無關(guān)的基礎(chǔ)素質(zhì)提升或純粹的個(gè)人發(fā)展類的需求，這個(gè)部分是需求調(diào)查的核心部分。　　在這個(gè)地方較容易出現(xiàn)的問題是，有些公司培訓(xùn)部門喜歡在需求調(diào)查表格中，給被調(diào)查者提供很多分類的外面公開課等培訓(xùn)信息做參考，個(gè)人認(rèn)為，這樣做其實(shí)是不好的，因?yàn)橐环矫媸菚?huì)誤導(dǎo)被調(diào)查者，讓他們?nèi)菀桩a(chǎn)生需求調(diào)查的主題已經(jīng)被限定的感覺；另一方面，有些員工也會(huì)圖方便省事，不再對(duì)與自己崗位相關(guān)的專業(yè)需求去做深入的思考。這樣做往往使得需求調(diào)查的最終結(jié)果是一大堆公共課類的需求，而與員工崗位技能提升相關(guān)的專業(yè)需求卻少之又少。依這個(gè)調(diào)查所做的計(jì)劃去執(zhí)行的結(jié)果，便是往往是花了公司大量的錢，但卻無明顯的效果。還有一種情況就是缺少進(jìn)行部門內(nèi)的溝通，培訓(xùn)部門把各部門的需求表格一搜集，再一匯總，就是明年的培訓(xùn)計(jì)劃了，這樣做也是存在很多問題的，如因整個(gè)部門甚至是該部門的負(fù)責(zé)人對(duì)其所在部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃并無統(tǒng)一、清楚的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致執(zhí)行起來都會(huì)有困難?！≡趥€(gè)人的培訓(xùn)需求調(diào)查完成后，很重要的一點(diǎn)便是要召開部門內(nèi)的培訓(xùn)需求溝通會(huì)議。在歐普照明，我們規(guī)定每個(gè)部門的溝通會(huì)議都必須有培訓(xùn)部的人參加，溝通的流程首先是各部門負(fù)責(zé)人向全體員工溝通明年的部門主要工作目標(biāo)及工作的重點(diǎn)，然后是每個(gè)員工依據(jù)個(gè)人需求調(diào)查表談個(gè)人明年的具體需求，最后由部門負(fù)責(zé)人結(jié)合部門的年度工作目標(biāo)及員工個(gè)人提出的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，提煉出明年整個(gè)部門的培訓(xùn)需求?！　×硪粋€(gè)方面是人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。一個(gè)企業(yè)如果要永繼發(fā)展，必須要從內(nèi)部建立起一套接班人培養(yǎng)制度。這種制度至少有兩個(gè)好處，一是當(dāng)關(guān)鍵崗位出現(xiàn)職位空缺時(shí)，HR部門不必再忙于從外部招聘，可以直接從內(nèi)部提拔，減少人員的招聘成本；二是有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，營(yíng)造一種積極向上的企業(yè)文化氛圍。人才梯隊(duì)的建設(shè)與培訓(xùn)是密不可分的。首先第一步，要從公司內(nèi)部的崗位體系中，篩選出哪些崗位是重點(diǎn)關(guān)鍵崗位，重點(diǎn)關(guān)鍵崗位的數(shù)量控制在崗位總數(shù)的10%左右為佳，關(guān)鍵崗位的確定使下一步優(yōu)秀人才的篩選有了明確的培養(yǎng)方向；第二步是進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)，包括如輪崗計(jì)劃、分層級(jí)晉升課程體系設(shè)計(jì)等；第三步從企業(yè)內(nèi)部選拔具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人員，作為關(guān)鍵崗位和后備人才培養(yǎng)對(duì)象；第四步對(duì)選定的人才按設(shè)定的方案進(jìn)行培養(yǎng)。一般情況下，培訓(xùn)部要在上年的年底進(jìn)行上述工作，確定第二年人才梯隊(duì)培養(yǎng)的對(duì)象，并依此做好第二年的梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃。在這里，培訓(xùn)需要做好兩項(xiàng)關(guān)鍵的工作，一是建立一套分層級(jí)的課程體系，課程體系設(shè)立的依據(jù)是各級(jí)崗位的關(guān)鍵任職資質(zhì)要求；二是要開發(fā)出相應(yīng)的課程并培養(yǎng)出合格的講師?！　〔糠制髽I(yè)在做人才梯隊(duì)建設(shè)時(shí)，容易存在兩個(gè)方面的誤區(qū)：一是把所有的管理類崗位都定為重點(diǎn)關(guān)鍵崗位，每一個(gè)關(guān)鍵崗位都要確定后備人選，這樣做其實(shí)是不正確的。一個(gè)企業(yè)的人才根據(jù)其稀缺程度和為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的大小可分為四類：核心人才、稀缺人才、通用人才、輔助人才，我們?cè)诖_定關(guān)鍵崗位時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該在選定核心人才和稀缺人才崗位，這樣才能使企業(yè)的培養(yǎng)成本最小；二是雖然進(jìn)行了內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的篩選并投入了大量時(shí)間和精力進(jìn)行培訓(xùn)，但卻沒有明確的培養(yǎng)方向，最后，人才在經(jīng)過長(zhǎng)期的培訓(xùn)后因得不到提升而不得不辭職離去。如某公司在2006年招聘了近70名應(yīng)屆大學(xué)生，在經(jīng)過三個(gè)多月的培訓(xùn)后，分往各部門，但在不到半年的時(shí)間內(nèi)，除了分往銷售的外，在總部的幾十名大學(xué)生基本上全都離職了，其原因就在于在招聘前沒有制定一個(gè)合理的人員培養(yǎng)方案。　　在制造型企業(yè)，對(duì)于普通作業(yè)員工，企業(yè)培訓(xùn)課題的重點(diǎn)則主要在于崗位技能的訓(xùn)練，對(duì)于比較規(guī)范并有一定培訓(xùn)基礎(chǔ)的公司，在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，培訓(xùn)部門主要是從員工人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)上對(duì)制造部門提出要求即可，如要求對(duì)普通作業(yè)員工每月技術(shù)、品質(zhì)的培訓(xùn)次數(shù)不少于2次、時(shí)數(shù)不少于2小時(shí)，由培訓(xùn)部每月月底對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。而對(duì)于一些沒有建立起健全的普通作業(yè)員工培訓(xùn)體系的公司，則要在與制造部門經(jīng)理、主管及基層管理人員進(jìn)行溝通了解，同時(shí)對(duì)作業(yè)員工現(xiàn)有的素質(zhì)狀況、技術(shù)水平等進(jìn)行抽樣調(diào)查（以訪談、測(cè)試為主），并在對(duì)制造部門進(jìn)行勞動(dòng)效率、質(zhì)量、成本、技術(shù)等進(jìn)行分析并與標(biāo)桿企業(yè)的水平對(duì)比的基礎(chǔ)上，找出目前制約制造部門生產(chǎn)水平的關(guān)鍵因素后，找出其中能用培訓(xùn)解決的部分作為明年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)?！　】偠灾?，培訓(xùn)需求調(diào)查的重點(diǎn)概括起來就是一句話，在滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要的基礎(chǔ)上平衡員工職業(yè)發(fā)展的需求來做好企業(yè)培訓(xùn)課題和工作，而其中最為重要的一點(diǎn)便是溝通，與公司的最高層、與各部門的經(jīng)理及主管甚至基層員工進(jìn)行溝通，達(dá)成上下一致的培訓(xùn)需求后，下年度的培訓(xùn)才能真正做得扎實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷案例:十大經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析市場(chǎng)營(yíng)銷案例：想想小的好處背景：1960年代，大眾汽車旗下的甲殼蟲品牌銷量不佳。DDB廣告公司開創(chuàng)了一種前所未有的運(yùn)作模式：讓一名文案和美術(shù)指導(dǎo)搭檔，展開這項(xiàng)廣告運(yùn)動(dòng)。于是，“想想小的好處”(ThinkSmall)這一大眾汽車史上革命性的廣告便出臺(tái)了，一輛小小的汽車停在廣告畫面的中央，周圍是廣闊的空間，還有一句引人遐想的“我們的小汽車”。突破：以小搏大。美國(guó)圣地亞哥州立大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授邁克爾貝爾奇(MichaelBelch)如此評(píng)價(jià)：“打破傳統(tǒng)，往往意味著一種文化的創(chuàng)新?！痹凇稄V告時(shí)代》擔(dān)任編輯的約拿布魯姆(JonahBloom)認(rèn)為，“小也是性感的一種表現(xiàn)，它意味著有堅(jiān)持特立獨(dú)行的膽量。”貢獻(xiàn)：充分相信自己的產(chǎn)品。簡(jiǎn)單真誠(chéng)以及適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，能夠產(chǎn)生以小搏大的效應(yīng)。Avis租車公司“因?yàn)槭堑诙?，所以我們更加努力”的廣告運(yùn)動(dòng)，與這個(gè)有異曲同工之妙。市場(chǎng)營(yíng)銷案例：美腿褲襪背景：為了幫助恒適公司(Hanes)推廣其美腿褲襪(BeautyMistpantyhose)，Mullen廣告公司邀請(qǐng)著名的橄欖球四分衛(wèi)運(yùn)動(dòng)員喬拿馬斯(JoeNamath)擔(dān)任代言人。拍攝于1974年的電視廣告中出現(xiàn)了兩條穿著褲襪的美腿(看起來活像拿馬斯的腿)，配有這樣的旁白：“我不穿美腿褲襪，但如果它能夠讓我的腿這么好看，想想將能夠給你們帶來多少美麗!”廣告片播出后不久，美國(guó)市場(chǎng)褲襪的銷量首次超過了長(zhǎng)襪。突破：名人效應(yīng)。拿馬斯不是第一個(gè)做廣告的名人，但這種反差極大的名人代言活動(dòng)，為廣告贏得了成功。貢獻(xiàn)：開啟了運(yùn)動(dòng)員代言的時(shí)代。拳擊手喬治福爾曼(GeorgeForeman)、籃球巨星邁克爾喬丹(MichaelJordan)等運(yùn)動(dòng)員，都身兼多項(xiàng)代言。市場(chǎng)營(yíng)銷案例：絕對(duì)伏特加背景：絕對(duì)伏特加酒(AbsolutVodka)與市場(chǎng)上的其他競(jìng)爭(zhēng)品牌在口感等方面的差別并不大，但是該公司的廣告代理公司TBWA匠心獨(dú)運(yùn)，在酒瓶的形狀及品牌名稱上下功夫，創(chuàng)造了一系列令人驚艷的廣告，帶來了絕對(duì)伏特加的銷售井噴。這個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)沿用了30多年，直到今天依然頗具生命力。突破：完完全全來自廣告的力量。這些廣告讓數(shù)以百萬計(jì)的美國(guó)消費(fèi)者，在口感辨識(shí)度較低的情況下，依然購(gòu)買并忠誠(chéng)于這個(gè)品牌。布魯姆認(rèn)為，“這也證實(shí)了廣告能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造真正的價(jià)值。”貢獻(xiàn)：占位非常重要。這個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)為品牌贏來了極大的光環(huán)，絕對(duì)伏特加公司依然延續(xù)這個(gè)營(yíng)銷舉措，并不斷推陳出新。市場(chǎng)營(yíng)銷案例：蘋果《1984》廣告背景：在1984年美國(guó)橄欖球超級(jí)碗比賽中插播的蘋果《1984》廣告比較簡(jiǎn)單，但比很多大型廣告運(yùn)動(dòng)更有效果。廣告代理公司Chiat/Day改編了喬治奧威爾(GeorgeOrwell)的同名小說。廣告片描述的是這樣一個(gè)故事：滿屋子的人都盯著一塊巨大的屏幕，一位“老大哥”級(jí)人物(分析人士認(rèn)為暗指IBM)正在宣講，身著白背心、紅短褲的女運(yùn)動(dòng)員向“老大哥”擲了一個(gè)鐵餅……字幕出現(xiàn)：1984年1月24日，蘋果公司將推出Macintosh電腦。隨后，你將會(huì)恍然大悟——這一年，為何與你看到的《1984》完全不同。突破：無招勝有招。蘋果電腦以一種挑戰(zhàn)權(quán)威、改變舊游戲規(guī)則的叛逆形象出現(xiàn)，即使在蘋果電腦大量普及的今天，這種個(gè)性依然沒有改變。布魯姆分析道：“這個(gè)廣告并沒有解釋蘋果電腦這個(gè)產(chǎn)品的任何優(yōu)點(diǎn)，而是倡導(dǎo)一種新的生活方式：讓你從毫無個(gè)性的操作系統(tǒng)中解脫出來，獲得自己掌控的樂趣?！必暙I(xiàn)：超級(jí)碗比賽由此演變成了另一種電影盛宴：廣告。市場(chǎng)營(yíng)銷案例：可樂噴泉背景：2005年，可樂噴泉成為互聯(lián)網(wǎng)上的熱門現(xiàn)象。將曼妥思糖投入2升裝的健怡可樂中，二者產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)，將形成一個(gè)噴泉。一位高中物理老師將此反應(yīng)過程上傳到網(wǎng)站上，帶來了驚人的點(diǎn)擊量。很多人甚至將拉斯維加斯的百樂宮音樂噴泉嫁接到可樂噴泉上?？煽诳蓸泛吐姿嫉匿N量也隨之大幅上揚(yáng)。突破：病毒式營(yíng)銷。貝爾奇教授表示，“這個(gè)廣告展示了病毒式營(yíng)銷的威力：不需要支付其他費(fèi)用，快速傳播，效果驚人?！币粤愠杀沮A得極大的媒體曝光量，這是誰都樂意干的事情。貢獻(xiàn)：內(nèi)容也是一種廣告?提供足夠酷、足夠契合品牌形象的內(nèi)容，消費(fèi)者將緊緊圍繞在你身邊。多芬品牌的“真美運(yùn)動(dòng)”以及漢堡王的“聽話的小雞”游戲，也是這方面的典范。市場(chǎng)營(yíng)銷案例：“我們相信變革”背景：巴拉克奧巴馬(BarackObama)競(jìng)選獲勝，也是營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新課程：草根力量的崛起。在常規(guī)的個(gè)人形象及口號(hào)宣傳之外，還運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化媒體的力量，比如，與Facebook網(wǎng)站的創(chuàng)始人馬克扎克伯格(MarkZuckerberg)攜手，在互聯(lián)網(wǎng)上回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，上傳大量視頻到Y(jié)ouTube網(wǎng)站上等。突破：社會(huì)化媒體營(yíng)銷。《廣告時(shí)代》的讀者將奧巴馬推舉為“2008年年度最佳品牌”。布魯姆認(rèn)為，“奧巴馬競(jìng)選開啟了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的大幕，這個(gè)說法一點(diǎn)都不為過?！必暙I(xiàn)：Twitter、Facebook以及其他類似的草根平臺(tái)。美國(guó)連鎖超市WholeFoods在Twitter上有160萬名“追隨者”。“維多利亞的秘密”品牌在Facebook上向大學(xué)生推廣其Pink系列產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷案例：行為藝術(shù)廣告化背景：2009年1月，Saatchiamp。Saatchi廣告公司為英國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商TMobile推出了一個(gè)“分享生活”的廣告運(yùn)動(dòng)。核心部分是商業(yè)化的快閃活動(dòng)。組織一些快閃族在倫敦的中央車站等進(jìn)行街舞快閃表演，以此作為廣告素材，拍攝《分享生活》的廣告片。同時(shí)，快閃活動(dòng)的視頻被上傳到Y(jié)ouTube網(wǎng)站上，迅速成為一種流行現(xiàn)象。突破：現(xiàn)在評(píng)價(jià)還為時(shí)尚早。但在YouTube上的瀏覽量達(dá)到千萬級(jí)別時(shí)，這起商業(yè)化的快閃活動(dòng)無疑取得了應(yīng)有的成功。貢獻(xiàn)：YouTube成為品牌的展示舞臺(tái)?？扉W活動(dòng)越來越引人注目。在皮卡迪里廣場(chǎng)，100位粉絲為碧昂斯慶生舉行的快閃活動(dòng)，也同樣扣人心弦。