【正文】 零售企業(yè)。這也為企業(yè)培訓需求分析提供了依據(jù)。依托此戰(zhàn)略，未來企業(yè)管理模式由“游擊戰(zhàn)”的形式向規(guī)?；⒄?guī)化“集團軍作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?！　‰S著全球化經(jīng)濟時代的到來，中國企業(yè)面臨的環(huán)境變化越來越劇烈。這對員工的能力素質(zhì)也提出了更高的要求?！　”景咐袕钠髽I(yè)組織視角分析員工培訓需求的方法與思路如下：　　分析行業(yè)特性，根據(jù)行業(yè)特性分析企業(yè)培訓需求?！　”疚闹兴榻B的案例企業(yè)所處行業(yè)先后經(jīng)過了大規(guī)模圈地、推進連鎖化、大打價格戰(zhàn)等階段?！　?2)新醫(yī)改下的競爭態(tài)勢也在發(fā)生變化，市場整合遠未結(jié)束，呈現(xiàn)出市場整合趨勢：一是大吃小，二是小小聯(lián)合，三是外資介入，四是資本運作的買家介入?！　‰S著企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，企業(yè)商業(yè)模式與盈利模式都在發(fā)生變化。因此專家組從以上三點行業(yè)特性出發(fā)，分析企業(yè)培訓需求，把準了企業(yè)培訓的脈搏，真正從組織的需求視角展開員工培訓?？刹捎酶邔釉L談進行此方面的需求分析。基于此戰(zhàn)略，專家組進行了一系列的高層訪談?！　〉诙?、從崗位視角分析培訓需求　　在明確了企業(yè)的行業(yè)特點以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略后，須對該企業(yè)的管理模式以及組織結(jié)構(gòu)進行了重新的梳理?！　∑髽I(yè)培訓根據(jù)開發(fā)好的素質(zhì)模型對所有崗位任職工作人員進行能力素質(zhì)方面的評估，去發(fā)現(xiàn)被評估者與事先確定的職務(wù)執(zhí)行能力素質(zhì)模型存在的差距，找出培訓的具體需求和實施培訓的關(guān)鍵。　　本案例中從崗位視角分析員工培訓需求的方法與思路如下：　　隨著企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的確立，專家組又梳理了該企業(yè)的組織與流程體系。同時根據(jù)新的組織與流程體系，設(shè)計了該企業(yè)的崗位管理體系。在此基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有員工基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)進行分析與評估，明確每一個崗位的培訓的需求。根據(jù)員工進行績效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標準要求的差距。從而制定有針對性的員工發(fā)展計劃和培訓計劃，以提高培訓的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅實的基礎(chǔ)。在績效管理體系實施的過程中，專家組詳細分析了員工績效表現(xiàn)。其二，員工本身的技能與素質(zhì)不能滿足企業(yè)正常經(jīng)營的需要，因此導致了績效的低下。綜上所述，該企業(yè)從組織視角、崗位視角、員工視角這三個不同采取相應的分析方法進行員工培訓需求分析，奠定了企業(yè)員工培訓的基礎(chǔ)。通過一系列的員工培訓，員工加深了對公司行業(yè)特性、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的理解，更加明確了崗位職責要求與個人績效低下的原因。2009做好企業(yè)培訓需要注意的地方李祖剛跟企業(yè)培訓工作結(jié)緣，源于多次的偶然和巧合。由于工作的需要，他經(jīng)常要跟外籍專家接觸?！　?003一年時間，他便拿到了學位，其中有兩門課程的成績還排到了班級前列：一門是國際金融，一門是人力資源。　　隨后，李祖剛繼續(xù)攻讀教育學碩士，他選擇的方向是企業(yè)培訓。年底學成回國后，李祖剛選擇了西門子南京公司的培訓職位，從此開始了自己的職業(yè)培訓生涯。第一個誤區(qū)是認為“培訓就是改變?nèi)说男袨椤?。”李祖剛說?！芭嘤柛淖兊钠鋵嵤侨说囊庾R，其內(nèi)在意義在于驅(qū)動人們?nèi)嵺`這種意識、理念和想法，從而取得成就?！霸斐膳嘤枦]有效果的原因其實有很多，比如學員選擇、課程設(shè)計、課后跟蹤、組織氛圍、上級管理風格、員工態(tài)度、績效管理與考核偏差等等，只要其中一個環(huán)節(jié)有問題，效果都將差強人意。在李祖剛看來，企業(yè)培訓跟學校教育最大的不同在于企業(yè)培訓的成效更多的是發(fā)生在實際工作中，而不僅僅是在課堂上，這就要求企業(yè)培訓必須使學員形成強有力的實踐欲望?！　　叭说谋灸苁乔笊魄竺赖?，學員們通過觀看錄像，回顧行為，可以自行檢閱各自的行為舉止，進而做到有針對性的改變?！　〉谌齻€誤區(qū)是企業(yè)中能力素質(zhì)模型構(gòu)建的程序錯亂。盲目地敲定能力素質(zhì)模型，再開展培訓去補員工能力短板的做法是不可取的?！崩钭鎰傉f。在李祖剛看來，培訓崗位的素質(zhì)能力模型呈現(xiàn)出倒金字塔的結(jié)構(gòu)?！　　芭嘤柺且粋€高度技術(shù)性的工作，培訓總監(jiān)如果不專業(yè)，就沒法指導培訓經(jīng)理和培訓師。李祖剛認為，要做好培訓經(jīng)理，必須具備三方面的能力：“一是對企業(yè)培訓微觀細節(jié)的感知，包括團隊精神、處理緊急事務(wù)、對企業(yè)員工現(xiàn)狀的了解以及其它業(yè)務(wù)部門的支持等，這是培訓經(jīng)理職業(yè)生涯能夠提升的‘硬件’；二是對培訓管理高度有效性的分析和理解，包括如何做預算、如何做跨部門溝通、如何分類管理培訓檔案、以及怎么做培訓需求診斷等，這是培訓經(jīng)理職業(yè)生涯能夠提升的‘軟件’；最后一點就是授課的能力，這是面子工程，也是個人品牌的‘路演’?！崩钭鎰傉f。訓者善“陪”　　目前，中國的高校中還沒有設(shè)立企業(yè)培訓這一專業(yè)，就連人力資源專業(yè)的設(shè)立也就是最近幾年的事情，這就造成中國培訓行業(yè)的從業(yè)者絕大多數(shù)都是非專業(yè)出身，如何讓非專業(yè)人員勝任培訓崗位就成為一個重要課題?！坝辛藢W習能力，你就會迅速了解整個培訓是遵循什么樣的流程運作，整個培訓如何組織；你就知道與人溝通的時候哪種方式最有效?！薄　∑浯问且?guī)劃能力。CEO”　　最后則是創(chuàng)新與運用能力。有效是衡量企業(yè)培訓效果的唯一標準，為了有效，必須鼓勵學員們做更多的實踐。這一點不去做，要想做好培訓是不可能的。　　中國的制造型企業(yè)，基本上屬于勞動密集型企業(yè)，員工整體素質(zhì)水平不高，管理水平相對較落后，那做為企業(yè)的培訓部門，則需要做好兩方面的事情，一方面是如何給員工創(chuàng)造成長學習的機會，促進員工素質(zhì)的提升；另一方面則是面臨股東、老板的壓力，如何通過培訓體系來保證企業(yè)勞動生產(chǎn)率的不斷提升、利潤目標的順利實現(xiàn)。這個問題其實很簡單，關(guān)鍵是我們在做培訓需求時要將企業(yè)股東、老板的需求和員工的需求有效的結(jié)合起來，再有針對性的去做培訓，以保證我們的培訓效果。企業(yè)培訓課題體系建立的整個方案流程是：調(diào)查（包括對公司高層及員工）—搜集數(shù)據(jù)—數(shù)據(jù)分析—針對性的解決方案—費用預算—高層審批—培訓實施—效果評估。　　制造型企業(yè)培訓課題需求的調(diào)查，需根據(jù)員工的不同類型采用不同的方式進行。　　對于高層管理人員，必須結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以及他們所在部門年度工作績效狀況及自身發(fā)展的需要，由培訓部與他們進行一對一的溝通，最后確定高層培訓計劃。在這方面，有部分做得比較好的公司，每年為每一位總監(jiān)級以上高層管理人員拔出一定的專項培訓經(jīng)費，用來進行行業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢、技術(shù)最新進展、專業(yè)知識、戰(zhàn)略管理等方面的培訓，要求必須在一年內(nèi)參加培訓并使用完所有的費用。高層的培訓需求做好了，中基層管理人員的就會更容易做。對于前者，則是培訓部在每年的年度培訓需求調(diào)查時需做好的工作。首先是提前三個星期跟各部門進行溝通，確定要進行下一年度培訓需求調(diào)查，并給各部門提供個人需求調(diào)查的表格。二是為更好的完成本崗位的工作個人需要參加哪些方面的培訓，這個內(nèi)容很重要，在做個人的問卷調(diào)查時，我們是將培訓需求限定在與工作相關(guān)的部分，避免出現(xiàn)很多與崗位專業(yè)無關(guān)的基礎(chǔ)素質(zhì)提升或純粹的個人發(fā)展類的需求，這個部分是需求調(diào)查的核心部分。這樣做往往使得需求調(diào)查的最終結(jié)果是一大堆公共課類的需求，而與員工崗位技能提升相關(guān)的專業(yè)需求卻少之又少。還有一種情況就是缺少進行部門內(nèi)的溝通，培訓部門把各部門的需求表格一搜集，再一匯總，就是明年的培訓計劃了，這樣做也是存在很多問題的，如因整個部門甚至是該部門的負責人對其所在部門的年度培訓計劃并無統(tǒng)一、清楚的認識，導致執(zhí)行起來都會有困難。在歐普照明，我們規(guī)定每個部門的溝通會議都必須有培訓部的人參加，溝通的流程首先是各部門負責人向全體員工溝通明年的部門主要工作目標及工作的重點，然后是每個員工依據(jù)個人需求調(diào)查表談個人明年的具體需求，最后由部門負責人結(jié)合部門的年度工作目標及員工個人提出的培訓需求進行分析，提煉出明年整個部門的培訓需求。一個企業(yè)如果要永繼發(fā)展，必須要從內(nèi)部建立起一套接班人培養(yǎng)制度。部門不必再忙于從外部招聘，可以直接從內(nèi)部提拔，減少人員的招聘成本；二是有利于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，營造一種積極向上的企業(yè)文化氛圍。首先第一步，要從公司內(nèi)部的崗位體系中，篩選出哪些崗位是重點關(guān)鍵崗位，重點關(guān)鍵崗位的數(shù)量控制在崗位總數(shù)的一般情況下，培訓部要在上年的年底進行上述工作，確定第二年人才梯隊培養(yǎng)的對象，并依此做好第二年的梯隊培養(yǎng)計劃。　　部分企業(yè)在做人才梯隊建設(shè)時，容易存在兩個方面的誤區(qū)：一是把所有的管理類崗位都定為重點關(guān)鍵崗位，每一個關(guān)鍵崗位都要確定后備人選，這樣做其實是不正確的。如某公司在年招聘了近名應屆大學生，在經(jīng)過三個多月的培訓后，分往各部門，但在不到半年的時間內(nèi)，除了分往銷售的外，在總部的幾十名大學生基本上全都離職了，其原因就在于在招聘前沒有制定一個合理的人員培養(yǎng)方案。22而對于一些沒有建立起健全的普通作業(yè)員工培訓體系的公司，則要在與制造部門經(jīng)理、主管及基層管理人員進行溝通了解，同時對作業(yè)員工現(xiàn)有的素質(zhì)狀況、技術(shù)水平等進行抽樣調(diào)查（以訪談、測試為主），并在對制造部門進行勞動效率、質(zhì)量、成本、技術(shù)等進行分析并與標桿企業(yè)的水平對比的基礎(chǔ)上，找出目前制約制造部門生產(chǎn)水平的關(guān)鍵因素后，找出其中能用培訓解決的部分作為明年培訓工作的重點。市場營銷案例:十大經(jīng)典市場營銷案例分析市場營銷案例：想想小的好處背景：1960DDB于是，“想想小的好處”(Think突破：以小搏大。貝爾奇(Michael”曾在《廣告時代》擔任編輯的約拿Bloom)認為，“小也是性感的一種表現(xiàn)，它意味著有堅持特立獨行的膽量。簡單真誠以及適當?shù)拿半U，能夠產(chǎn)生以小搏大的效應。租車公司“因為是第二名，所以我們更加努力”的廣告運動，與這個有異曲同工之妙。Mist廣告公司邀請著名的橄欖球四分衛(wèi)運動員喬(Joe拍攝于年的電視廣告中出現(xiàn)了兩條穿著褲襪的美腿(看起來活像拿馬斯的腿)，配有這樣的旁白：“我不穿美腿褲襪，但如果它能夠讓我的腿這么好看，想想將能夠給你們帶來多少美麗!”廣告片播出后不久，美國市場褲襪的銷量首次超過了長襪。拿馬斯不是第一個做廣告的名人，但這種反差極大的名人代言活動，為廣告贏得了成功。拳擊手喬治Foreman)、籃球巨星邁克爾Jordan)等運動員，都身兼多項代言。Vodka)與市場上的其他競爭品牌在口感等方面的差別并不大，但是該公司的廣告代理公司匠心獨運，在酒瓶的形狀及品牌名稱上下功夫，創(chuàng)造了一系列令人驚艷的廣告，帶來了絕對伏特加的銷售井噴。30突破：完完全全來自廣告的力量。布魯姆認為，“這也證實了廣告能夠在市場競爭中創(chuàng)造真正的價值。這個廣告運動為品牌贏來了極大的光環(huán)，絕對伏特加公司依然延續(xù)這個營銷舉措，并不斷推陳出新。1984廣告代理公司改編了喬治Orwell)的同名小說。IBM)正在宣講，身著白背心、紅短褲的女運動員向“老大哥”擲了一個鐵餅……字幕出現(xiàn)：1984124Macintosh隨后，你將會恍然大悟——這一年，為何與你看到的《1984》完全不同。蘋果電腦以一種挑戰(zhàn)權(quán)威、改變舊游戲規(guī)則的叛逆形象出現(xiàn)，即使在蘋果電腦大量普及的今天，這種個性依然沒有改變?！必暙I：超級碗比賽由此演變成了另一種電影盛宴：廣告。年，可樂噴泉成為互聯(lián)網(wǎng)上的熱門現(xiàn)象。2一位高中物理老師將此反應過程上傳到網(wǎng)站上，帶來了驚人的點擊量?？煽诳蓸泛吐姿嫉匿N量也隨之大幅上揚。貝爾奇教授表示，“這個廣告展示了病毒式營銷的威力：不需要支付其他費用，快速傳播，效果驚人。貢獻：內(nèi)容也是一種廣告?提供足夠酷、足夠契合品牌形象的內(nèi)容，消費者將緊緊圍繞在你身邊。市場營銷案例：“我們相信變革”背景：巴拉克Obama)競選獲勝，也是營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新課程：草根力量的崛起。Facebook扎克伯格(MarkZuckerberg)攜手，在互聯(lián)網(wǎng)上回應負面評價，上傳大量視頻到網(wǎng)站上等。《廣告時代》的讀者將奧巴馬推舉為“2008布魯姆認為，“奧巴馬競選開啟了社會化媒體營銷的大幕，這個說法一點都不為過。以及其他類似的草根平臺。WholeFoodsTwitter160“維多利亞的秘密”品牌在FacebookPink市場營銷案例：行為藝術(shù)廣告化背景：20091amp。SaatchiTMobile核心部分是商業(yè)化的快閃活動。同時，快閃活動的視頻被上傳到網(wǎng)站上，迅速成為一種流行現(xiàn)象。但在上的瀏覽量達到千萬級別時，這起商業(yè)化的快閃活動無疑取得了應有的成功。成為品牌的展示舞臺。在皮卡迪里廣場，100