【正文】 質(zhì)地的。B. 不帶一拉得領(lǐng)帶。C. 領(lǐng)帶的顏色跟西裝或襯衫保持一個(gè)顏色。D. 不能以?shī)A克配領(lǐng)帶。E. 短袖襯衫配領(lǐng)帶的問(wèn)題。短袖襯衫打領(lǐng)帶是可以的，但是只有一種情況，就是制服。單位如果規(guī)定夏天以短袖襯衫配領(lǐng)帶，那是我們的制服，制服就是單位統(tǒng)一的規(guī)范，可以戴領(lǐng)帶。但是在隆重而正規(guī)的場(chǎng)合，如果是便裝，不能打領(lǐng)帶。因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格講，屬于休閑裝，不登大雅之堂。F. 打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾。只有兩種人用領(lǐng)帶夾。第一種人，VIP，就是重要人物；第二種人，是穿制服的人，工商稅務(wù)警察軍人，還有一些公司，他們的領(lǐng)帶夾是特制的，上面有國(guó)徽警徽軍徽，是企業(yè)的形象可識(shí)別系統(tǒng)。除此之外，不用領(lǐng)帶夾。G. 領(lǐng)帶長(zhǎng)度的要求。男人領(lǐng)帶打好之后，其標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的下端，或者說(shuō)叫做領(lǐng)帶的箭頭，應(yīng)該正好在皮帶扣的上端，當(dāng)然，稍微長(zhǎng)一點(diǎn)短一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，但是這個(gè)是最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度。三、女士套裙的著裝要求 黑色皮裙不能穿。 不能夠光腿。比較重要的場(chǎng)合，尤其是隆重而慶典的儀式，特別是涉外商務(wù)交往，不光腿，這也是個(gè)不成文法。 襪子不能出現(xiàn)殘破。寧肯不穿，也不能出現(xiàn)殘破的襪子。 鞋襪不配套。專業(yè)講法是穿套裙是不能穿便裝鞋的。 不能出現(xiàn)三節(jié)腿。就是不能在裙子跟襪子中間露一段腿肚子。四、商務(wù)人員著裝的六不準(zhǔn) 過(guò)分雜亂。比如，有制服不穿制服，穿制服穿的不像制服。 過(guò)分鮮艷。色彩斑斕，圖案繁雜，沒(méi)有規(guī)矩，不像上班。 過(guò)分暴露。 過(guò)分透視。 過(guò)分短小。跨欄背心，短褲，露臍裝，這樣的非常明顯的過(guò)短的服裝，不能穿。1 過(guò)分緊身。五、首飾的佩戴原則 數(shù)量原則。商務(wù)人員在商務(wù)交往中，佩戴首飾的下限可以為零，不帶是可以的，甚至我們提倡不帶。不帶為佳。一般不多于三種，每種不多于兩件，這是個(gè)基本要求。 搭配短則。 質(zhì)色原則。就是質(zhì)地色彩要相同，這樣的話才有和諧美。 習(xí)俗原則。比如，中國(guó)傳統(tǒng)民俗，男戴觀音女戴佛。要是把這個(gè)弄擰了，就麻煩了。六、練習(xí)不同的場(chǎng)合著裝應(yīng)該注意遵循那幾個(gè)規(guī)范？ 參考答案：1) 公務(wù)場(chǎng)合：講究莊重保守。公務(wù)場(chǎng)合可以穿三種服裝：A. 制服B. 套裝C. 男士可以選長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫，長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衣，女士可以穿長(zhǎng)裙，配其他的衣服。2) 社交場(chǎng)合：講究時(shí)尚個(gè)性。社交場(chǎng)合可以穿三種服裝：A. 時(shí)裝B. 禮服C. 民族服裝3) 休閑場(chǎng)合：講究舒適自然?？梢源┡Ｗ蟹⑿蓍e裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝等。女士著裙裝時(shí)優(yōu)哪幾點(diǎn)注意事項(xiàng)？ 參考答案：1) 黑色皮裙不能穿2) 不能夠光腿3) 襪子不能出現(xiàn)殘破4) 鞋襪不配套5) 不能出現(xiàn)三節(jié)腿第四章 舉止一、站姿說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。二、坐姿[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：三、蹲姿如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。四、鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)：駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬五、練習(xí)商務(wù)交往中手應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 參考答案：1) 同客人談話時(shí)不要將手交叉在胸前。這是帶威脅和不友好的體語(yǔ)。2) 不要將兩手插在褲子口袋里。西方人將這看作是隨便、不拘禮的行為。3) 確保你的手始終是干凈的，你的手指甲沒(méi)有污點(diǎn)和修飾良好。上班報(bào)道前檢查手和指甲。女士的坐姿應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 參考答案：當(dāng)你坐著時(shí)：1) 女士們：作者是兩個(gè)膝蓋要并攏或雙腿交叉。確保你的裙子始終是拉下的。永遠(yuǎn)不要分開(kāi)腿坐著，西方人認(rèn)為這是不禮貌的行為。2) 永遠(yuǎn)不要抖動(dòng)你的這只腿或那只腿。你甚至沒(méi)有注意到你在這么做，但這可以使你周圍的人反感。3) 坐始終要坐直。不要倒在椅子里。第五章 言談一、交談的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 姿態(tài)：站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰 表情：目光專注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴 距離：美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）1) 親密距離 50cm父母、夫妻、情侶2) 個(gè)人距離 50~120cm 熟人3) 社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4) 公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者二、談話內(nèi)容 主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明 語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦 言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是 語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味，需要時(shí)留有余地三、談話中不能談及的話題 不能非議國(guó)家和政府 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 不能評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù) 不能設(shè)計(jì)格調(diào)不高的話題 不能在背后議論同行領(lǐng)導(dǎo)和同事 不能談?wù)撍饺藛?wèn)題（五個(gè)私人的問(wèn)題不能問(wèn)）A. 不問(wèn)收入B. 不問(wèn)年齡C. 不問(wèn)婚姻家庭D. 不問(wèn)健康E. 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷四、常用的禮貌用語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如“您好！”、“早上好！” 告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見(jiàn)?！薄ⅰ巴戆?。” 答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這使我應(yīng)該做的。” 請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙。” 道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說(shuō)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉。” 征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如“需要我?guī)兔幔俊薄ⅰ拔夷転槟鲂┦裁磫?？?慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)五、言詞的溝通技巧1．聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化2．講話速度：快慢適中，約100120字/分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。六、交談中的藝術(shù)耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。七、練習(xí)與別人交談時(shí)不適合談哪些話題？ 參考答案：1) 不能非議國(guó)家和政府2) 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密3) 不能評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)4) 不能設(shè)計(jì)格調(diào)不高的話題5) 不能在背后議論同行領(lǐng)導(dǎo)和同事6) 不能談?wù)撍饺藛?wèn)題與人談話時(shí)應(yīng)該談?wù)撌裁礃拥脑掝}？ 參考答案：1) 交往對(duì)象擅長(zhǎng)的話題2) 輕松愉快的話題，包括四個(gè)方面內(nèi)容：A. 電影電視B. 體育比賽C. 流行時(shí)尚D. 烹飪小吃3) 格調(diào)高雅的問(wèn)題4) 天氣狀況48 / 48