【正文】 參考答案：1） 注視對方的部位有講究：一般來講要注意對方的頭部，強調要點時看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。很多行業(yè)講究穿衣戴帽，各有所好，講究不能以衣帽取人。我們要注意揚長避短，重在避短上，重點不在揚長上。1) 公務場合：簡單的說就是上班的時間，有的時候不一定是在辦公室里面上班。大體上有以下幾種服裝符合要求：A. 其一，時裝。那么社交場合不能穿什么服裝呢？最不能穿的服裝就是各類制服。二、男士西裝的著裝要求穿西裝時有三個要點需要注意，這三個要點里每一個三都含有一個三字：三色原則，三一定律，三大禁忌。1) 穿西裝時左邊袖子上的商標沒有拆。B. 不帶一拉得領帶。F. 打領帶不用領帶夾。比較重要的場合，尤其是隆重而慶典的儀式，特別是涉外商務交往，不光腿，這也是個不成文法。比如，有制服不穿制服，穿制服穿的不像制服。五、首飾的佩戴原則 數量原則。比如，中國傳統(tǒng)民俗，男戴觀音女戴佛。二、坐姿[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。確保你的裙子始終是拉下的。如“再見。如說“對不起，實在抱歉。調動氣氛：用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。七、練習與別人交談時不適合談哪些話題？ 參考答案：1) 不能非議國家和政府2) 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密3) 不能評論交往對象的內部事務4) 不能設計格調不高的話題5) 不能在背后議論同行領導和同事6) 不能談論私人問題與人談話時應該談論什么樣的話題？ 參考答案：1) 交往對象擅長的話題2) 輕松愉快的話題，包括四個方面內容：A. 電影電視B. 體育比賽C. 流行時尚D. 烹飪小吃3) 格調高雅的問題4) 天氣狀況48 / 48。六、交談中的藝術耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。第五章 言談一、交談的態(tài)勢語 姿態(tài)：站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰 表情：目光專注、注意聆聽、產生共鳴 距離：美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）1) 親密距離 50cm父母、夫妻、情侶2) 個人距離 50~120cm 熟人3) 社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務、公務4) 公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者二、談話內容 主題明確，圍繞中心，觀點鮮明 語句簡練、不重復、不羅嗦 言之有據，有理、求實求是 語言生動，有趣味，需要時留有余地三、談話中不能談及的話題 不能非議國家和政府 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密 不能評論交往對象的內部事務 不能設計格調不高的話題 不能在背后議論同行領導和同事 不能談論私人問題（五個私人的問題不能問）A. 不問收入B. 不問年齡C. 不問婚姻家庭D. 不問健康E. 不問個人經歷四、常用的禮貌用語 問候語：用于見面時的問候。上班報道前檢查手和指甲。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下?？梢源┡Ｗ蟹?、休閑裝、運動裝、沙灘裝等。就是質地色彩要相同，這樣的話才有和諧美?？鐧诒承?，短褲，露臍裝，這樣的非常明顯的過短的服裝，不能穿。就是不能在裙子跟襪子中間露一段腿肚子。三、女士套裙的著裝要求 黑色皮裙不能穿。但是在隆重而正規(guī)的場合，如果是便裝，不能打領帶。打領帶時，應注意以下七個方面的問題：A. 質地有講究。而且商務交往的專業(yè)要求，通常要穿黑色的鞋子，系黑色的腰帶，拿黑色的手袋，好看，協(xié)調，美觀，搭配到位。具體而論，包括休閑裝、牛仔裝、運動裝、沙灘裝等，這些比較合適。C. 其三，民族服裝。社交場合的著裝講究四個字，時尚個性。到不同的場合，應該是用不同的服裝。 揚長避短。第三章 著裝一、著裝的基本規(guī)范（一） 符合身份在商務交往中，商務人員的著裝是個人教養(yǎng)的標志，是個人審美品位的體現(xiàn)，也是企業(yè)行為規(guī)范的一種形象的寫照。如果需要同時跟多個交往對象打交道。如果注視時間超過平均值，交往對象可能會覺得受到了冒犯或挑釁；如果低于這一平均值，交往對象可能會有受冷落和被忽視的感覺。如果交往對象出于自己身體的一側，員工在注視對方時應將臉部及上身轉向對方，而不能用眼睛斜看著對方，也不能只扭過頭去看對方，否則都是對對方的不尊重。人們用目光注視對方時，通常的做法是，遠距離注視對方的全身，而近距離注視對方肩膀以上、額頭以下的部位。 下一步要聯(lián)系的是與你講話的人保持眼對眼的目光接觸。如果你向他們友好的打招呼，而他們只是向你皺眉頭，你會感覺怎么樣？你一定會認為出了什么事了。4) 是的，我在這里是幫助你。四、練習男員工在檢查儀表的時候應該檢查哪些方面？ 參考答案：8）耳朵是否有耳垢？9）是否有口臭？10）牙齒是否刷干凈？11）制服是否整潔？12）領帶是否扭曲不正？13）扣子是否扣好？14）手、指甲是否骯臟？15）襪子是否干凈？16）腳尖、腳后跟是否有破洞？儀容檢查重點（男性）：1） 頭發(fā)是否梳理整齊？2） 是否有頭皮等穢物？3） 胡子、鼻毛是否太長？4） 是否有帶手帕？手帕是否干凈？5） 工牌是否佩戴在左胸？是否歪曲不正6） 長褲是否有折痕？7） 鞋子是否干凈，是否方便活動？女員工在檢查儀表的時候應該檢查哪些方面？ 參考答案：儀容檢查重點（女性）：1）頭發(fā)是否梳理整齊？是否有染色？2）在敬禮時，頭發(fā)是否會遮住臉？3）是否帶有豪華的發(fā)飾或發(fā)帶？4）是否佩戴有影響辦公氣氛的飾物？（如大耳環(huán)、夸張的項鏈、戒指）5）制服是否清潔并燙平？6）絲襪是否花俏？7）是否化淡妝，給人健康的感覺？8）口紅是否太紅？9）眼線是否太濃？10）香水是否用得太多？11）工牌是否別在左胸？是否歪曲不正？12）指甲是否太長？13）是否涂有色指甲油？14）鞋子是否配合服裝的顏色與設計？15）鞋子是否方便活動，鞋跟是否過高？第二章 表情一、微笑（一）微笑是最受歡迎的表情微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要。 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。從某種意義上也涉及到對交往的對象尊重與否，對自己所處的場合是否關注和重視。 舉止動作。所以由此可以見到，我們要設計形象，就是要贏得外界對我們的良好的形象和評價。對于遠路的朋友，也許他們不太熟悉附近的交通，做主人的應該告訴他們，可能的話應該送他們到車站去。 接待介紹：客人來時，主人應該親自迎接，要是來的客人盡興，氣氛親切、輕松，主人應該盡可能讓客人感覺在自己家中一樣，毫無拘束。在對方樂意的前提下，還可向其具體提出一些有關選取菜肴的建議?！岸啻巍笔菫榱肆苛Χ?，“少取”也是為了避免造成浪費。不限數量，保證供應，其實這正是使自助餐大受歡迎的地方。面包 開胃熱盤 主菜 飲料 小點心三、自助餐 排隊取菜。 完畢時，應將刀叉平行方向完全置于餐盤上，表示您已適用完畢，服務生即能會意地將餐具收走。6） 儀態(tài)要自然大方，過猶不及都不好。注意： 席間萬一碰倒酒瓶、酒杯時，不要大驚小怪、大聲尖叫，應立即請餐廳服務員更換處理。 敬酒、飲酒。 雙足：平放著地，不要隨意擺動。有的地方有些習慣性的稱呼比如北京人叫哥們，有的地方叫伙計啊，有的地方叫戰(zhàn)友啊，還有張哥李姐王叔。比如說在我國，特別是商界，其實這個時尚性稱呼是全世界的，就是稱先生，稱小姐，稱女士。這是一種尊稱，說明對方是代表單位的，對方是有決策權的。所以前排高于后排，不可能讓主持會議的人讓領導跑到最后一排去，大家找不到他，他宣布開始了，大家還不知道他在哪兒呢，不可能。（四）乘坐汽車讓客人先在車的右側上車，幫忙關上門后，自己再繞道汽車的左側上車，坐在客人的左側。第四章 接待禮儀一、引導的禮儀（一）行進間兩人并行，右高左低；兩人前后行，前者為尊；上樓梯時前者為尊；下樓梯時后者為尊如遇任何不方便、不安全的情形時，如窄橋、危險區(qū)或穿過擁擠的人群，你應在前面引路。即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。實在不能避免的情況下，盡量節(jié)約時間，或者就餐完畢之后迅速通風，以保持工作區(qū)域的空氣流通。無論在什么地方，禮儀是不可少的，并非在辦公室就不應注意應有的禮儀。”、“您好！我是國美電器╳╳部的╳╳╳”必須要確認電話的對方；如與要找的人接通電話后，應重新問候?！皑w先生，您好！”“感謝您的關照”等必須對對方進行確認，如是客戶要表達感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應進行記錄；談話時不要離題。 直接花費178。然后再介紹客人公司的人，也從領導職務最高者從職務最低者介紹。 你需要把名片同時遞給好幾個人的時候應該遵循什么樣的順序？ 參考答案：在社交場合你同時把名片遞給好幾個人時候你