【正文】 上的企業(yè)文化，增強團員青年的誠信意識，更好地為客戶服務。代表中國最廣大人民的根本利益，作為住房消費服務企業(yè)，如何真真切切地為客戶服務，體現(xiàn)最廣大人民的根本利益，“讓常州百姓住得更好”，成為貫徹“三個代表”重要思想的核心內(nèi)容。一、開展業(yè)務培訓，提高整體業(yè)務水平根據(jù)工作特點，我們制定了詳細的培訓計劃，先后多次對全體員工或新進人員進行集中培訓。培訓內(nèi)容豐富，涵蓋面廣，并拋棄一貫的灌輸型說教方式，采用情景模擬互動式交流形式，真正做到 “學以致用”。 每周六組織連鎖店店長通過討論、匯報和案例分析等形式，學習政策法規(guī)、營銷和心理學等方面的知識，及時了解政策動態(tài)，加快知識的更新。對商業(yè)貸款擔保這一業(yè)務新品種的推出，更是聯(lián)合銀行相關的工作人員共同培訓，為更好地為客戶服務打下堅實的理論基礎。針對公司新進人員，我們采取以老帶新的方法開展技術練兵活動，真正使新業(yè)務員把從培訓課上學到的理論知識用到實際工作中。我們選出平時業(yè)務水平較高的幾名業(yè)務骨干分別帶領新業(yè)務員進行業(yè)務的實際操作，使他們很快地成長起來?！疤柺帧甭?lián)動，提高業(yè)務技能是促進青年員工成才的關鍵，對年青人上進心強的特點，經(jīng)常組織一些業(yè)務技能的競賽活動，號召員工爭當“青年崗位能手”。二、提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造一流工作效率二手房交易、住房貸款擔保手續(xù)繁瑣，所需資料復雜，我們對相關業(yè)務環(huán)節(jié)進行梳理，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對業(yè)務咨詢表單進行整合，制作了多套服務指南，并向客戶作詳細的解釋和說明，提供便利的一條龍服務，減少客戶來回奔波的麻煩。我們還建立了對青年員工服務質(zhì)量的考核機制，制作了《服務質(zhì)量評議表》，接受廣大客戶的監(jiān)督。俗話說，人無信不立，市無信則亂。誠信作為一種經(jīng)濟、文化、社會理念，已成為市場經(jīng)濟社會中的核心理念之一。房產(chǎn)中介作為一個新興的行業(yè)和溝通住宅消費的橋梁，在促進房地產(chǎn)市場流通、改善百姓居住條件等方面起到了很好的作用。但是，誠信的缺失也始終困擾著房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展，因而誠信問題也成為中介企業(yè)乃至整個行業(yè)安身立命的頭等大事，呼喚誠信、強化誠信正日益成為房產(chǎn)中介行業(yè)的共識。在常房置換，“誠信”意識已貫穿了整個業(yè)務流程：向客戶公開業(yè)務操作流程與服務項目；在營業(yè)場所公開收費依據(jù)和收費標準；向客戶解釋房屋交易過程中所涉及的費用、收費單位及費用承擔者。三、以青年文明號活動為載體，引導青年崗位成才和崗位奉獻堅持把創(chuàng)建青年文明號與提高企業(yè)的服務質(zhì)量緊密結合，拓展青年文明號活動的工作領域，落實日?？己撕捅O(jiān)督制度。要以交易管理部省級青年文明號為典型和示范榜樣，努力探索崗位成才、崗位建功的經(jīng)驗和路子，探尋與青年崗位能手活動、創(chuàng)新創(chuàng)效活動相結合的結合點，推動公司所有青年崗位的整體素質(zhì)的提高。同時加強青年文明號信用示范建設力度，培育信用文化和信用員工。推行“青年崗位承諾制活動”，青年崗位承諾制活動是通過青年公開的承諾，約束青年的行為，督促青年提高職業(yè)道德和職業(yè)技能水平，把每個崗位對服務質(zhì)量的責任具體化后，自己提出承諾項目，自己努力完成，讓每個崗位的員工都積極主動去承擔自己的責任，形成一種自律行為。 四、豐富團員青年的業(yè)余生活，營造積極向上的企業(yè)文化建設高品位的企業(yè)文化，豐富團員青年的業(yè)余生活，塑造常房置換一代新青年。企業(yè)文化建設是一項群眾性的群體實踐活動，也是物質(zhì)財富和精神財富的總和。公司以弘揚企業(yè)文化精神、豐富企業(yè)文化為目的，開展豐富多彩為團員青年所喜聞樂見的群眾性文化活動，如棋牌、籃球大賽、英語比賽、普通話比賽。使青年的文化活動成為企業(yè)精神文明建設的推動力，成為群眾文化建設的優(yōu)秀品牌，為營造健康、文明的文化氛圍提供可靠陣地和精神動力，切實發(fā)揮企業(yè)青年文化的教育功能。五、參加社會公益活動，傳播文明之風為倡導青年“熱心公益，奉獻社會”的良好風尚，我們積極參加社會公益活動。在“關注廉租房家庭兒童”的青年志愿者活動中，倡議團員青年開展募捐活動，募捐錢物，送去學習用品、糧油、生活用品，為一戶家庭送去一份溫暖。對于社會上一些殘疾人士、老年人等弱勢群體，為其尋求價格較低廉的使用權房屋，或按照他們的特殊要求免費提供置換房屋中的各項服務，并組織上門服務，盡我們最大的力量能讓其住得更好。配合再就業(yè)工程，安置一批下崗工人從事房產(chǎn)經(jīng)紀工作?？傊７恐脫Q團員青年將以“三個代表”重要思想為理論指針，認真貫徹實施，全心全意為客戶服務。常州市青少年維權中心召開專家座談會近日，常州市青少年維權中心召開專家委員會座談會，首批獲聘的10位專家劉震、季衛(wèi)東、楊潤桂、孔匡建、王瑞文、歐葦、趙永和、劉海榮、談立峰、沈國方參加了會議。 會上，市未保委副主任、市未保辦主任、團市委副書記沈海斌首先向?qū)＜覀兘榻B了常州市青少年維權中心及專家委員會的基本職能，通報了維權中心成立2個月以來的運作情況，并就今后一階段專家委員會的工作提出了建議。他希望各位專家充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，認真了解青少年需求、傾聽青少年呼聲，針對青少年權益保護工作中的新情況、新問題，及時為維權中心提供新思路和新方法，在中心發(fā)展、政策咨詢、理論研討等方面充分發(fā)揮智囊作用。 （團市委）我市舉辦“當代青年與‘三個代表’重要思想”——常州青年論壇活動10月24日，由中共常州市委宣傳部、共青團常州市委、常州市青年聯(lián)合會、常州市青年工作研究會聯(lián)合舉辦，以“當代青年與‘三個代表’重要思想”為主題的常州青年論壇，在新華云大酒店隆重召開，市委宣傳部和團市委有關負責同志出席了論壇。 金壇團市委、武進團區(qū)委、衛(wèi)生局團委、教育局團委、河海大學（常州校區(qū)）團委以及江蘇工業(yè)學院團委的6名負責同志在論壇上發(fā)言，現(xiàn)場交流了本地區(qū)、本行業(yè)團員青年學習、宣傳、實踐“三個代表”重要思想的具體做法和階段性成果，市委宣傳部理論處處長陳滿林作了點評。市委宣傳部副部長黃四清向論壇的召開表示祝賀，他充分肯定了全市各級團組織和廣大團員青年認真學習、實踐“三個代表”重要思想的高昂熱情和良好做法，并勉勵各級團干部和廣大團員青年再接再厲，將全市“三個代表”重要思想學習教育活動進一步引向深化。據(jù)悉，為深入貫徹市委《關于在全市興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮的通知》精神，使“三個代表”重要思想真正成為新時期青少年思想政治工作的強大精神動力和思想武器，自今年7月份起，市委宣傳部、團市委聯(lián)合在全市團員青年中開展了“當代青年與‘三個代表’重要思想主題教育活動，并設置了包括青年論壇在內(nèi)的兩項學習交流活動。第一項征文評比活動已經(jīng)結束，在此次論壇上一并對獲獎作品予以了表彰。（團市委）弘揚創(chuàng)業(yè)精神，展示職工風采——“常投杯”書畫攝影展圓滿落幕金秋，一個碩果累累的季節(jié)，正逢我們偉大祖國建國54周年之際，常州投資集團團委和工會聯(lián)合會在公司四樓多功能廳舉辦主題為“弘揚創(chuàng)業(yè)精神，展示職工風采”的“常投杯”書畫攝影展，以這種獨特方式來慶祝祖國的生日，表達我們愛國愛黨愛企的情感。本次書畫攝影展得到了各級領導的高度重視和積極參與，在組織者精心策劃和廣大青年熱烈響應之下，取得了圓滿成功。本次活動共有55位書畫攝影愛好者參加，展出的作品共有75幅，其中書法32幅、繪畫12幅、攝影31件。丹青揮灑激情，瞬間留住精彩。進入展廳，映入眼簾的是我們團員青年創(chuàng)作的一幅幅高雅飄逸的書畫作品和一件件美不勝收的攝影作品，展示出了新時期廣大團員青年對事業(yè)的追求、對生活的熱愛、對藝術的感悟。本次書畫攝影展不僅豐富了團員青年業(yè)余文化生活，展示了青年的才華，陶冶了青年的情操，更加強了集團公司企業(yè)文化建設，激發(fā)了團員青年們奮發(fā)進取的創(chuàng)業(yè)精神。集團公司總裁蔡桂如參觀書畫攝影展后欣然提詞“才華橫溢一代人”，集團黨委副書記黃岳汀提詞“辦好企業(yè)文化，促進經(jīng)營發(fā)展”。到投資集團進行協(xié)管的團市委領導應邀饒有興趣地參觀了首屆“常投杯”書畫攝影展，團市委副書記沈海斌提詞“激發(fā)生活情趣，促進全面發(fā)展”。領導們的提詞既是對廣大青年的贊許，更是對大家的殷切期望。最后，本次書畫攝影展由各單位評委評出了一、二、三等獎。 （投資集團團委）戚墅堰區(qū)隆重舉辦“走進新時代”學生讀書知識競賽活動 為深入貫徹落實黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，積極響應市委、市政府的號召，在全社會營造加快發(fā)展、拼捕爭先的良好氛圍，在青少年中掀起學習宣傳貫徹十六大精神和“三個代表”重要思想的新高潮，近兩個月，戚墅堰區(qū)全體學生認真學習了《走進新時代》讀本，并結合學校自身實際，有計劃、有步驟地開展了豐富多彩的活動。 10月30日下午，戚區(qū)團委和戚區(qū)教育局聯(lián)合舉辦了“戚墅堰區(qū)‘走進新時代’學生讀書知識競賽”活動。本次活動作為第四屆戚墅堰群眾文化藝術節(jié)系列活動之一設一等獎4名、二等獎7名、三等獎8名。各代表隊在公平、公正的競爭下展開了激烈的較量，展示了各自的風采。通過本次活動，在學生中進一步掀起了學習宣傳貫徹十六大精神和“三個代表”重要思想的熱潮，以提高綜合素質(zhì)，使十六大精神深入人心，使學生得到全面發(fā)展。 （戚區(qū)團委）練過硬本領 展青春風采 武進供電局團委開展英語技能練兵活動今年是武進供電局技能練兵和技術比武年，局團委主動參與，積極配合，并結合自身實際情況開展了一些培訓競賽活動。首先，在 6月底我局選派了十一名獲得四、六級資格證書的人員參加了常州市供電局第一輪選拔賽，共有六名選手進入集訓班。團委與各部門積極協(xié)調(diào)，要求保證這些人員有時間參加集中培訓。從參訓的情況來看，總體情況良好。除個別人員因工作需要加班不能參加外，其余均能準時參加培訓。其次，在7月25日下午，局團委與營銷部組織開展了“電力行業(yè)常用英語口語”培訓，邀請河海大學的口語老師進行了現(xiàn)場指導，逐個糾正發(fā)音。用電服務中心有關人員參加了培訓后，均表示受益非淺。此次培訓對激發(fā)窗口人員學習電力行業(yè)常用英語口語起到了一定的推動作用，激發(fā)了大家學習英語的熱情。最后，在管理人員層次，局團委主要組織人員自學省公司下發(fā)的《電力行業(yè)英語技能實用教程》，主要考慮到人員英語基礎參差不齊，組織集中培訓效果未必好。因此在網(wǎng)上發(fā)布了教學的MP3,供大家學習參考，在九月初邀請了河海大學的老師進行了強化培訓，9月16日組織92名管理人員參加了統(tǒng)一的考試，總體情況良好，大家的英語水平都有普遍的提高。 (武進供電局團委 周麗波)