【正文】 上的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)員青年的誠信意識，更好地為客戶服務(wù)。代表中國最廣大人民的根本利益，作為住房消費(fèi)服務(wù)企業(yè)，如何真真切切地為客戶服務(wù)，體現(xiàn)最廣大人民的根本利益，“讓常州百姓住得更好”，成為貫徹“三個代表”重要思想的核心內(nèi)容。一、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)水平根據(jù)工作特點(diǎn)，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，先后多次對全體員工或新進(jìn)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涵蓋面廣，并拋棄一貫的灌輸型說教方式，采用情景模擬互動式交流形式，真正做到 “學(xué)以致用”。 每周六組織連鎖店店長通過討論、匯報和案例分析等形式，學(xué)習(xí)政策法規(guī)、營銷和心理學(xué)等方面的知識，及時了解政策動態(tài)，加快知識的更新。對商業(yè)貸款擔(dān)保這一業(yè)務(wù)新品種的推出，更是聯(lián)合銀行相關(guān)的工作人員共同培訓(xùn)，為更好地為客戶服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。針對公司新進(jìn)人員，我們采取以老帶新的方法開展技術(shù)練兵活動，真正使新業(yè)務(wù)員把從培訓(xùn)課上學(xué)到的理論知識用到實(shí)際工作中。我們選出平時業(yè)務(wù)水平較高的幾名業(yè)務(wù)骨干分別帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使他們很快地成長起來?！疤柺帧甭?lián)動，提高業(yè)務(wù)技能是促進(jìn)青年員工成才的關(guān)鍵，對年青人上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，經(jīng)常組織一些業(yè)務(wù)技能的競賽活動，號召員工爭當(dāng)“青年崗位能手”。二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造一流工作效率二手房交易、住房貸款擔(dān)保手續(xù)繁瑣，所需資料復(fù)雜，我們對相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對業(yè)務(wù)咨詢表單進(jìn)行整合，制作了多套服務(wù)指南，并向客戶作詳細(xì)的解釋和說明，提供便利的一條龍服務(wù)，減少客戶來回奔波的麻煩。我們還建立了對青年員工服務(wù)質(zhì)量的考核機(jī)制，制作了《服務(wù)質(zhì)量評議表》，接受廣大客戶的監(jiān)督。俗話說，人無信不立，市無信則亂。誠信作為一種經(jīng)濟(jì)、文化、社會理念，已成為市場經(jīng)濟(jì)社會中的核心理念之一。房產(chǎn)中介作為一個新興的行業(yè)和溝通住宅消費(fèi)的橋梁，在促進(jìn)房地產(chǎn)市場流通、改善百姓居住條件等方面起到了很好的作用。但是，誠信的缺失也始終困擾著房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展，因而誠信問題也成為中介企業(yè)乃至整個行業(yè)安身立命的頭等大事，呼喚誠信、強(qiáng)化誠信正日益成為房產(chǎn)中介行業(yè)的共識。在常房置換，“誠信”意識已貫穿了整個業(yè)務(wù)流程：向客戶公開業(yè)務(wù)操作流程與服務(wù)項(xiàng)目；在營業(yè)場所公開收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；向客戶解釋房屋交易過程中所涉及的費(fèi)用、收費(fèi)單位及費(fèi)用承擔(dān)者。三、以青年文明號活動為載體，引導(dǎo)青年崗位成才和崗位奉獻(xiàn)堅(jiān)持把創(chuàng)建青年文明號與提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合，拓展青年文明號活動的工作領(lǐng)域，落實(shí)日?？己撕捅O(jiān)督制度。要以交易管理部省級青年文明號為典型和示范榜樣，努力探索崗位成才、崗位建功的經(jīng)驗(yàn)和路子，探尋與青年崗位能手活動、創(chuàng)新創(chuàng)效活動相結(jié)合的結(jié)合點(diǎn)，推動公司所有青年崗位的整體素質(zhì)的提高。同時加強(qiáng)青年文明號信用示范建設(shè)力度，培育信用文化和信用員工。推行“青年崗位承諾制活動”，青年崗位承諾制活動是通過青年公開的承諾，約束青年的行為，督促青年提高職業(yè)道德和職業(yè)技能水平，把每個崗位對服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任具體化后，自己提出承諾項(xiàng)目，自己努力完成，讓每個崗位的員工都積極主動去承擔(dān)自己的責(zé)任，形成一種自律行為。 四、豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活，營造積極向上的企業(yè)文化建設(shè)高品位的企業(yè)文化，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活，塑造常房置換一代新青年。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)群眾性的群體實(shí)踐活動，也是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。公司以弘揚(yáng)企業(yè)文化精神、豐富企業(yè)文化為目的，開展豐富多彩為團(tuán)員青年所喜聞樂見的群眾性文化活動，如棋牌、籃球大賽、英語比賽、普通話比賽。使青年的文化活動成為企業(yè)精神文明建設(shè)的推動力，成為群眾文化建設(shè)的優(yōu)秀品牌，為營造健康、文明的文化氛圍提供可靠陣地和精神動力，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)青年文化的教育功能。五、參加社會公益活動，傳播文明之風(fēng)為倡導(dǎo)青年“熱心公益，奉獻(xiàn)社會”的良好風(fēng)尚，我們積極參加社會公益活動。在“關(guān)注廉租房家庭兒童”的青年志愿者活動中，倡議團(tuán)員青年開展募捐活動，募捐錢物，送去學(xué)習(xí)用品、糧油、生活用品，為一戶家庭送去一份溫暖。對于社會上一些殘疾人士、老年人等弱勢群體，為其尋求價格較低廉的使用權(quán)房屋，或按照他們的特殊要求免費(fèi)提供置換房屋中的各項(xiàng)服務(wù)，并組織上門服務(wù)，盡我們最大的力量能讓其住得更好。配合再就業(yè)工程，安置一批下崗工人從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作?？傊７恐脫Q團(tuán)員青年將以“三個代表”重要思想為理論指針，認(rèn)真貫徹實(shí)施，全心全意為客戶服務(wù)。常州市青少年維權(quán)中心召開專家座談會近日，常州市青少年維權(quán)中心召開專家委員會座談會，首批獲聘的10位專家劉震、季衛(wèi)東、楊潤桂、孔匡建、王瑞文、歐葦、趙永和、劉海榮、談立峰、沈國方參加了會議。 會上，市未保委副主任、市未保辦主任、團(tuán)市委副書記沈海斌首先向?qū)＜覀兘榻B了常州市青少年維權(quán)中心及專家委員會的基本職能，通報了維權(quán)中心成立2個月以來的運(yùn)作情況，并就今后一階段專家委員會的工作提出了建議。他希望各位專家充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，認(rèn)真了解青少年需求、傾聽青少年呼聲，針對青少年權(quán)益保護(hù)工作中的新情況、新問題，及時為維權(quán)中心提供新思路和新方法，在中心發(fā)展、政策咨詢、理論研討等方面充分發(fā)揮智囊作用。 （團(tuán)市委）我市舉辦“當(dāng)代青年與‘三個代表’重要思想”——常州青年論壇活動10月24日，由中共常州市委宣傳部、共青團(tuán)常州市委、常州市青年聯(lián)合會、常州市青年工作研究會聯(lián)合舉辦，以“當(dāng)代青年與‘三個代表’重要思想”為主題的常州青年論壇，在新華云大酒店隆重召開，市委宣傳部和團(tuán)市委有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席了論壇。 金壇團(tuán)市委、武進(jìn)團(tuán)區(qū)委、衛(wèi)生局團(tuán)委、教育局團(tuán)委、河海大學(xué)（常州校區(qū)）團(tuán)委以及江蘇工業(yè)學(xué)院團(tuán)委的6名負(fù)責(zé)同志在論壇上發(fā)言，現(xiàn)場交流了本地區(qū)、本行業(yè)團(tuán)員青年學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐“三個代表”重要思想的具體做法和階段性成果，市委宣傳部理論處處長陳滿林作了點(diǎn)評。市委宣傳部副部長黃四清向論壇的召開表示祝賀，他充分肯定了全市各級團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)、實(shí)踐“三個代表”重要思想的高昂熱情和良好做法，并勉勵各級團(tuán)干部和廣大團(tuán)員青年再接再厲，將全市“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動進(jìn)一步引向深化。據(jù)悉，為深入貫徹市委《關(guān)于在全市興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮的通知》精神，使“三個代表”重要思想真正成為新時期青少年思想政治工作的強(qiáng)大精神動力和思想武器，自今年7月份起，市委宣傳部、團(tuán)市委聯(lián)合在全市團(tuán)員青年中開展了“當(dāng)代青年與‘三個代表’重要思想主題教育活動，并設(shè)置了包括青年論壇在內(nèi)的兩項(xiàng)學(xué)習(xí)交流活動。第一項(xiàng)征文評比活動已經(jīng)結(jié)束，在此次論壇上一并對獲獎作品予以了表彰。（團(tuán)市委）弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，展示職工風(fēng)采——“常投杯”書畫攝影展圓滿落幕金秋，一個碩果累累的季節(jié)，正逢我們偉大祖國建國54周年之際，常州投資集團(tuán)團(tuán)委和工會聯(lián)合會在公司四樓多功能廳舉辦主題為“弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，展示職工風(fēng)采”的“常投杯”書畫攝影展，以這種獨(dú)特方式來慶祝祖國的生日，表達(dá)我們愛國愛黨愛企的情感。本次書畫攝影展得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極參與，在組織者精心策劃和廣大青年熱烈響應(yīng)之下，取得了圓滿成功。本次活動共有55位書畫攝影愛好者參加，展出的作品共有75幅，其中書法32幅、繪畫12幅、攝影31件。丹青揮灑激情，瞬間留住精彩。進(jìn)入展廳，映入眼簾的是我們團(tuán)員青年創(chuàng)作的一幅幅高雅飄逸的書畫作品和一件件美不勝收的攝影作品，展示出了新時期廣大團(tuán)員青年對事業(yè)的追求、對生活的熱愛、對藝術(shù)的感悟。本次書畫攝影展不僅豐富了團(tuán)員青年業(yè)余文化生活，展示了青年的才華，陶冶了青年的情操，更加強(qiáng)了集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)了團(tuán)員青年們奮發(fā)進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。集團(tuán)公司總裁蔡桂如參觀書畫攝影展后欣然提詞“才華橫溢一代人”，集團(tuán)黨委副書記黃岳汀提詞“辦好企業(yè)文化，促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展”。到投資集團(tuán)進(jìn)行協(xié)管的團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀饒有興趣地參觀了首屆“常投杯”書畫攝影展，團(tuán)市委副書記沈海斌提詞“激發(fā)生活情趣，促進(jìn)全面發(fā)展”。領(lǐng)導(dǎo)們的提詞既是對廣大青年的贊許，更是對大家的殷切期望。最后，本次書畫攝影展由各單位評委評出了一、二、三等獎。 （投資集團(tuán)團(tuán)委）戚墅堰區(qū)隆重舉辦“走進(jìn)新時代”學(xué)生讀書知識競賽活動 為深入貫徹落實(shí)黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，積極響應(yīng)市委、市政府的號召，在全社會營造加快發(fā)展、拼捕爭先的良好氛圍，在青少年中掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹十六大精神和“三個代表”重要思想的新高潮，近兩個月，戚墅堰區(qū)全體學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)了《走進(jìn)新時代》讀本，并結(jié)合學(xué)校自身實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟地開展了豐富多彩的活動。 10月30日下午，戚區(qū)團(tuán)委和戚區(qū)教育局聯(lián)合舉辦了“戚墅堰區(qū)‘走進(jìn)新時代’學(xué)生讀書知識競賽”活動。本次活動作為第四屆戚墅堰群眾文化藝術(shù)節(jié)系列活動之一設(shè)一等獎4名、二等獎7名、三等獎8名。各代表隊(duì)在公平、公正的競爭下展開了激烈的較量，展示了各自的風(fēng)采。通過本次活動，在學(xué)生中進(jìn)一步掀起了學(xué)習(xí)宣傳貫徹十六大精神和“三個代表”重要思想的熱潮，以提高綜合素質(zhì)，使十六大精神深入人心，使學(xué)生得到全面發(fā)展。 （戚區(qū)團(tuán)委）練過硬本領(lǐng) 展青春風(fēng)采 武進(jìn)供電局團(tuán)委開展英語技能練兵活動今年是武進(jìn)供電局技能練兵和技術(shù)比武年，局團(tuán)委主動參與，積極配合，并結(jié)合自身實(shí)際情況開展了一些培訓(xùn)競賽活動。首先，在 6月底我局選派了十一名獲得四、六級資格證書的人員參加了常州市供電局第一輪選拔賽，共有六名選手進(jìn)入集訓(xùn)班。團(tuán)委與各部門積極協(xié)調(diào)，要求保證這些人員有時間參加集中培訓(xùn)。從參訓(xùn)的情況來看，總體情況良好。除個別人員因工作需要加班不能參加外，其余均能準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。其次，在7月25日下午，局團(tuán)委與營銷部組織開展了“電力行業(yè)常用英語口語”培訓(xùn)，邀請河海大學(xué)的口語老師進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，逐個糾正發(fā)音。用電服務(wù)中心有關(guān)人員參加了培訓(xùn)后，均表示受益非淺。此次培訓(xùn)對激發(fā)窗口人員學(xué)習(xí)電力行業(yè)常用英語口語起到了一定的推動作用，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)英語的熱情。最后，在管理人員層次，局團(tuán)委主要組織人員自學(xué)省公司下發(fā)的《電力行業(yè)英語技能實(shí)用教程》，主要考慮到人員英語基礎(chǔ)參差不齊，組織集中培訓(xùn)效果未必好。因此在網(wǎng)上發(fā)布了教學(xué)的MP3,供大家學(xué)習(xí)參考，在九月初邀請了河海大學(xué)的老師進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，9月16日組織92名管理人員參加了統(tǒng)一的考試，總體情況良好，大家的英語水平都有普遍的提高。 (武進(jìn)供電局團(tuán)委 周麗波)