【正文】 他，怎么才能快，不是我總經理要你快，而是客戶要你快；不是我總經理要求你的質量，而是客戶。用這種客戶關系來使企業(yè)內部關系簡單化是一個很重要的方面。其實離客戶最近的是總經理，他一直在搭著客戶的脈搏，民營企業(yè)為什么能做得很快，因為他的老板一直在和客戶溝通，每天都在揣摸客戶，如果把這種揣摩擴大，變成員工自覺揣摩客戶，那么簡單管理就成功了。（王憲平)八:表述是簡單的 執(zhí)行是復雜的一定要區(qū)分領導和管理的不同，以及它們各自的功能和作用。 企業(yè)的精神、文化、價值觀很容易講清楚，德魯克說，一個企業(yè)使命的表述必須在一件汗衫上可以印得下來，約翰。科特則要求必須在兩分鐘內講清楚。 但是日常管理卻不能簡單，因為會有各種情況出現。比如價格戰(zhàn)，競爭對手偷工減料，但卻有價格優(yōu)勢，這時你怎么辦？怎么確保你的價值觀仍然可以執(zhí)行下去？怎樣用管理機制貫徹下去？ 約翰?？铺卣J為，管理和領導是不同的：管理是建立秩序，核心問題是計劃和預算、組織及配置人員、控制并解決問題；領導是產生變革，核心問題是確定方向、整合相關者、激勵和鼓舞。領導要做的是描畫出一幅明確有吸引人的未來遠景，合理推出實現遠景的策略；管理要做的是制定執(zhí)行策略的具體步驟和時間表，并依計劃提出財務預估和目標。 比如海爾的“砸冰箱”，在砸冰箱之前，張瑞敏一定三令五申強調很多次。但是光有規(guī)定是不夠的，沒有被員工接受的遠景以及管理制度還是做不出來。一個企業(yè)一定要先有領導，提出遠景，然后有戰(zhàn)略、策略，有預算控制、機制跟上，這樣才能支撐遠景。 管理是一種交換過程是什么導致了管理復雜？是因為管理是一種交換過程。比如員工，他每天上班，業(yè)績好壞直接影響到他的薪水；一個企業(yè)，怎樣獲得合理的利潤，需要支付多大的成本，都是一種交換。當年胡雪巖的胡慶余堂生產“虎骨追風膏”，其成本就遠遠高于造假者的售價，你怎么辦？胡的信條是“戒欺，真不二價”，所以他的選擇是用真的原料賣高價。但是其他人會如何選擇？不同的人有不同的選擇，在壓力之下，每個人選擇不一樣，這就導致復雜。 管理是一種執(zhí)行，執(zhí)行就要求系統(tǒng)、 均衡、一致。但做到這一點是很不容易的，比如作業(yè)標準，第一個很簡單，第二個也可以，可是第三個制定出來，就可能出現三個標準互相沖突矛盾的情況。執(zhí)行本來就很復雜，執(zhí)行到位更不容易，會有各種壓力、變數、例外?？傊畷泻芏嗲闆r導致復雜。取舍是非常難的。 雙向溝通形成遠景企業(yè)的遠景和文化理念只有被大家真正接受，才會真正改進管理。怎樣做大家才能真正接受？國內企業(yè)大都采取“自上而下”的方式：高層提出遠景，然后向下灌輸，在約翰?？铺乜磥磉@是不行的，接受的過程必須是雙向溝通的，要鼓勵員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的做法，鼓勵員工對公司未來遠景提出質疑。 我曾在一家公司的大廳見到該公司的使命，寫得非常好，但進進出出的員工都不看，后來我對他們的一位員工說，你們的使命寫得真好，他的回答是：那是董事長寫的，給外面人看的。“自上而下”的灌輸往往都是這樣的結果。員工認為那是董事長的遠景，和我的相關性不大，就是一個口號。最要命的是員工的反應不冷不熱，哪怕是反對的聲音，你都不一定聽到。約翰?？铺卣f，用管理的方法改變人是不行的，必須用領導的方法去改變。 所以，我認為在推進簡單管理的過程中，一定要區(qū)分領導和管理的不同，以及它們各自的功能和作用，這會使管理更有成效。(周文祥)大樂必易 大禮必簡——一種執(zhí)政美學的視野《老子》:治大國若烹小鮮 人類的政治經驗表明,政治過程很容易離開其本來意義而走向蕪雜?！昂喖s”作為一種政治“大雅”之美,往往容易被忽視。 兩點之間直線最短。理性的政治過程,就是在目標與實現這個目標的兩點之間,找到一條既短又好的直線。在任何社會,政治管理乃是為了實現一定目標而對實現目標過程施加的必要的影響。 任何超出這個意義的舉措,都是多余的。從政治成本而言,它是一種浪費,從執(zhí)政美學而言,則為非美。越是現代的、制度的、縝密的、科學的管理,應該越簡約。假如實施一種措施就能達到目標,就不必再加另一種。假如不附加什么同樣能達到目標,就毋須花費無謂的交易成本。 《老子》說:“治大國若烹小鮮”,意思是說治理國家如同煎小魚一樣,不能多折騰,否則就會像小魚翻騰而被弄碎了一樣。不妨還可以換個視角去理解:治國猶如煎小魚而已。多注意些火候就行了,不必弄得太復雜,以致滋事擾民。中國歷史上有所謂“三大盛世”:文景之治、開元盛世、康乾盛世,它們有一個共同點,就是都實行無為而治,政令簡約,體現出容與閑易的泱泱之風。相反,中外歷史上,舉凡政治陷入無序狀態(tài)的朝代,皆因折騰得厲害,政令繁出,朝令夕改。老百姓不堪其苦。所謂“大樂必易,大禮必簡”,政治的繁復、蕪雜,總是與紊亂無序結下不解之緣。 簡單:自然法則的“本相”之美 無論是自然界還是社會領域,“簡單”是一種素樸的自然法則,是體現著自然法則的“本相”之美。牛頓在《自然哲學的數學原理》中說:“自然界不做無用之事,只要少做一點就成了,多做了卻多余；因為自然界喜歡簡單化,而不愛用什么多余的原因以夸耀自己?！弊匀豢茖W中的簡單性原則的客觀基礎,就在于自然界本身的簡單性?！昂唵位笔亲R別科學理論所蘊價值的一條重要標準?，F代科學巨匠愛因斯坦非常重視這一標準。他說:“實際上,自然規(guī)律的‘簡單化39。也是一種客觀事實,而且正確的概念體系必須使這種‘簡單性39。的主觀方面和客觀方面保持平衡?！彼J為：科學理論“唯一事關緊要的是基礎的邏輯簡單性”,它是“一切科學的偉大目標”“一種理論前提的簡單性越大,它所涉及的事物的種類越多,它的應用范圍越廣,它給人們的印象也就越深?！币了诡D在《政治生活的系統(tǒng)分析》一書中指出:“可以肯定地說,理論的使命就是簡化……用一種同樣復雜的理論研究復雜事物,往往只會導致失敗,而不會有助于理解。” 恩格斯在1884年寫的《家庭、私有制和國家的起源》一書中,曾感慨過古代原始氏族民主制的“簡單”之美:“這種十分單純質樸的氏族制度是一種多么美妙的制度呵！沒有軍隊、憲兵和警察,沒有貴族、國王、總督、地方官和法官,沒有監(jiān)獄,沒有訴訟,而一切都是有條有理的。……絲毫沒有今日這樣臃腫復雜的管理機關?！? 簡約:政治的“大雅”之美 現代社會已不得不“超越”古代原始氏族民主制的“簡單”。問題是,建立在科學技術飛速發(fā)展基礎上的現代社會,公共權威如何回歸到它本來意義而返樸歸真,實現沒有過多雜枝旁逸的管理簡約化和理性化。古人提倡“君子之為治也,塊然若無事,寂然若無聲,官府若無更,亭落若無民”,這在現代社會,當然是難以做到的,但是簡約的政治精神,卻是相當值得今天借鑒和體味的。事實證明,“建立在一個容易加以界說的簡單原則或學說之上的政府,雖然不是最好的政府,但無疑是最強大和最長命的政府?！边^多過雜過繁的管理投入,除了對“自發(fā)社會秩序”構成不必要的干預、使社會生活增加許多不必要的負擔外,很有可能存在各種非理性的“病灶”因素。 對于一個政黨的執(zhí)政而言,政治簡約或者說“簡單性”原則決不是純粹思辯的結果,而是對自然現象和社會現象的一種本原意義上的深層次把握,它深植于歷史的和現實的土壤之中?！暗锰熘?其事若自然；失天之道,雖立不安”。說到底,“個人與集體的安全和幸福要靠社會和文明的偉大基本原則,要靠得到普遍贊同和相互維護的習慣性,要靠通過千百萬條渠道鼓舞全體文明人的利益交流,依靠這些東西,要遠遠勝于依靠哪怕體制最完善的政府所能做到的任何一切?！?應該相信,在任何社會,繁雜并不比簡約好?！肚f子》言:“其作始也簡,其將畢也巨”?！昂啞背３ｎA示著向上發(fā)展的態(tài)勢,“巨”則為事物“畢”之征兆。“任何事物愈是簡單,它愈不容易發(fā)生紊亂,即使發(fā)生紊亂,也比較容易糾正”在社會生活中,“簡單”的政治理論,總是比“復雜”的政治理論更能掌握群眾。正如托克維爾指出的:“一般說來,人民必須掌握幾個簡單的概念。一個內容錯誤但被表述得清晰明確的觀念,經常比一個內容正確但被表達得含糊復雜的觀念更能掌握群眾?！毖影矔r期,中國共產黨人的政治(從物質設施到精神話語)很簡潔,一切輕車簡從,民主人士參觀后,都覺得有一種精神為之一新的感覺?！昂唵巍辈粌H成了延安的政治之“德”,也是延安的一種政治之“美”今天,“三個代表”理論之所以家喻戶曉、深入人心,除了其包蘊的客觀真理外,就在于它內容概括和表述方式符合了科學原理的“簡單性”原則。 執(zhí)政:要正義,而且要美。 簡單性之所以可以被看作是執(zhí)政政治美學的一種重要要素,是政治審美的基礎,就在于許多美學范疇,事實上都體現著“簡單性”。比如,“統(tǒng)一”是不同種類的事物具有某種共相的簡單性；“秩序”是事物運動發(fā)展中具有某種時間周期和結構方位的簡單性；“和諧”是事物不同構成成份之間的協(xié)調、合度的某種簡單性；“對稱”是物體一部分具有某種屬性,另一部分必然具有相同或相反屬性的某種簡單性；“互補”是物體一部分失去某種屬性時,該屬性在另一部分表現出來的某種簡單性?？茖W審美的本質,或許就在于把握簡單性原則。 治國“若烹小鮮”原則是“思維經濟原則”和規(guī)律統(tǒng)一性的體現?！昂啞币舱?一是管理中的每一個“動作”,都是必不可少的,是經過科學論證后審慎擇取的,不是“即興”式的“心血來潮”的產物；二是這種必要“動作”,是剔除了非理性因素的而嚴格按規(guī)律辦事的。對于政治過程來說,應該經?？紤]的是:哪些環(huán)節(jié)是多余而可以減去的?哪些是可以再作刪繁就簡的?能“簡”則簡,能“減”則減,可“剃”則剃,可“去”則去。民可,使由之；不可,才使知之。盡可能減少政治花費,降低政治成本。盡量刪減不必要的累贅,如不必要的文件、會議、活動、動員、報告,不必要的程式、威儀,杜絕各種政治泡沫。當然,處于急遽變革社會中,政治簡約化有其客觀困境,人的理性昂揚(甚至是過度昂揚)似乎難以避免,但執(zhí)政不僅要正義,而且要美；政治領域首先得實現“削繁就簡三秋樹”的政治簡約,然后才談得上“領異標新二月花”的政治創(chuàng)新,這是不應該有太多疑問的。