【正文】 報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。、煤氣開關(guān)及門窗。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，同時告訴業(yè)主不要使用電梯。，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 滅火工作程序 運(yùn)行經(jīng)理接到火情報警后，立即直赴火場，并同時通知總經(jīng)理，會同保衛(wèi)部安全、消防主管和工程部工程師或經(jīng)理一同研究滅火方案。，及時制定相應(yīng)的對策。，應(yīng)及時向市消防局“119”報告火警。 保安主管，立即直赴火場。會同運(yùn)行經(jīng)理，根據(jù)實(shí)際火情，制定滅火措施。同時組織并指揮義務(wù)消防員參加滅火工作。，并將火災(zāi)的撲救情況隨時向總經(jīng)理和運(yùn)行經(jīng)理報告，同時匯報和請示新的指令。，負(fù)責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。，負(fù)責(zé)組織警力保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。，及時上報運(yùn)行經(jīng)理。 保安部 保安主任，會同警衛(wèi)隊(duì)人員提出保證其他區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動。 保安領(lǐng)班，立即布置小區(qū)的警戒工作。，參加滅火工作。，負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場秩序和保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護(hù)、疏散物品的工作。 保安員，應(yīng)聽從保安主任和領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。，加強(qiáng)警戒，對進(jìn)入小區(qū)的人員要嚴(yán)加控制。，不得擅離職守。，應(yīng)統(tǒng)一聽從保安主任和領(lǐng)班的安排，到崗后攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。，一般不要單獨(dú)進(jìn)入火區(qū)。如有特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進(jìn)入火場的安全保護(hù)工作。，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。，回收滅火器空瓶，統(tǒng)計(jì)滅火設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部主任，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)貴重物品的搶救工作。，接到火情通知后，立即投入滅火工作。 具體工作程序：。、控制火災(zāi)。，并會同保安部內(nèi)保人員看管物品。，關(guān)閉門窗及空調(diào)，并保證每一位業(yè)主均能安全撤離火場。，確認(rèn)無人后，應(yīng)在各房間貼上“已清查”的標(biāo)志。 接待員，堅(jiān)守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導(dǎo)。如通道受阻，應(yīng)告知業(yè)主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。、貴重物品及資料。；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。 義務(wù)消防隊(duì)，各部門、單位員工都是義務(wù)消防人員，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行撲救。 其他要求(指小區(qū)遇有火情時除以上對各部門的專項(xiàng)要求外還應(yīng)遵守的要求)，各部門均須無條件執(zhí)行滅火指揮中心的命令，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時向指揮中心匯報執(zhí)行情況。，是傳達(dá)滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達(dá)各方面執(zhí)行情況的樞紐部門?；鹎槠陂g，該處下達(dá)的命令各部也應(yīng)該嚴(yán)格要求認(rèn)真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。，各部門負(fù)責(zé)人如不在小區(qū)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。，非著火區(qū)域的部門員工遵照該方案要求盡職盡責(zé)，服從滅火指揮中心的命令。，該區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程序投入滅火工作。，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點(diǎn)的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。，各部門員工的責(zé)任是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。危急關(guān)頭各部門員工均應(yīng)以疏散人員為重。，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)好業(yè)主及自己的生命安全。，各部門員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點(diǎn)本區(qū)域的輕便滅火器材并將使用情況上報小區(qū)保安部門，及時更換、補(bǔ)充被使用過的滅火器材。，各部門由經(jīng)理負(fù)責(zé)會同部門員工統(tǒng)計(jì)損失情況以及人員傷亡的情況，并如實(shí)上報至滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)理辦公室。 保安人員應(yīng)知應(yīng)會當(dāng)賓客抵達(dá)小區(qū)時，第一個接觸的常常是我們的警衛(wèi)人員，莊重、整潔的制服，誠摯的微笑，禮貌的問候，良好的儀表，將給賓客留下深刻的印象，必要時，也更容易取得客人的合作與依賴。 莊重、合體、整潔的制服。 結(jié)實(shí)、健壯的身體，洞察一切的目光。 誠摯的微笑、禮貌的言行、良好的職業(yè)道德。 端莊、自然的姿態(tài)和良好的氣質(zhì)、整潔的儀表。 遇有問題、冷靜、有序的工作程序。 嚴(yán)禁污言穢語和做與形象不附的行為。 保安上崗之必備 制服、鞋穿著整潔，佩帶小區(qū)配發(fā)的工作證(應(yīng)別掛于制服左上兜兜口，并與兜口平行)。 手表。 當(dāng)班時需使用的鑰匙。 對講機(jī)。 記事薄和筆。 電筒(當(dāng)需要時)。 有關(guān)工作用的電話碼。 保安職業(yè)道德規(guī)范 忠于職守、熱愛本職工作、堅(jiān)持原則、不殉私情、不以權(quán)謀私。 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、對賓客一視同仁、積極為賓客提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 保守國家和各種公安機(jī)密、不泄露客人的活動和住店情況。 在崗時不做一切與工作無關(guān)的私人事情、不打私人電話。 在發(fā)生不測事件時要挺身而出、維護(hù)國家、集體及小區(qū)利益，不得臨陣脫逃。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)動和安排。 儀容、儀表要符合公寓要求，注意個人衛(wèi)生、不留長發(fā)、著裝要干凈、整齊。 舉止文明、讓立、行走姿勢端正、上崗使用規(guī)定姿勢、著裝要干凈、整齊。 語言文明、向賓客主動問好，不準(zhǔn)與賓客爭執(zhí)、吵架，回答賓客問題使用規(guī)范用語。 保安人員的紀(jì)律要求保安部是維護(hù)小區(qū)治安秩序的職能部門，內(nèi)保人員作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞，直接影響保衛(wèi)工作的正確實(shí)施，關(guān)系到小區(qū)能否正常運(yùn)行，保安須具備嚴(yán)時的紀(jì)律，良好的警容風(fēng) 紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求： 遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公規(guī)公紀(jì)。 嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密守則，不做有損國格人格之舉。 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、礦工，做到出工出力，努力提高工作效率。 嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定，自覺執(zhí)行規(guī)章制度。 按規(guī)定進(jìn)行著裝，坐、站、姿勢端正，保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。 尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配、不講條件、不講價錢、做到令行禁止。 堅(jiān)持請示匯報制度不擅自處理本職工作以外事務(wù)。 個人意見、建議，按組織程序提出，不在不適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表議論杜絕自由主義現(xiàn)象。 當(dāng)班時，保持警惕，不做與工作無關(guān)之事，努力完成工作任務(wù)。 堅(jiān)持文明值崗、禮貌待客、不污言穢語、不打人、罵人、文明辦案。 崗上不得看書、報、聽收錄機(jī)、嚴(yán)禁打瞌睡、吃東西。 無論白班、夜班，內(nèi)保坐崗時，遇有領(lǐng)導(dǎo)到崗時，要自行起立，主動問好，以示禮貌。 保安人員的著裝規(guī)定 工作時，應(yīng)著小區(qū)配發(fā)的工服、工鞋，必須佩帶個人工作證。 接班前，必須將工服穿著整齊，并保持干凈，洗凈雙手。 襯衫扣必須全部扣好(包括領(lǐng)口袖口)。 領(lǐng)帶必須系緊、系正。制服上衣應(yīng)系好倒數(shù)第二枚紐扣，不得將兜蓋放在兜內(nèi)，內(nèi)衣不得外露,長褲必須系皮帶。工作時，必須穿黑色襪，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得將工服穿出小區(qū)。 保安人員禮節(jié)禮貌做為內(nèi)保人員，要認(rèn)識小區(qū)的各部門主要領(lǐng)導(dǎo)，隨時注意禮節(jié)禮貌，要通過禮貌的言與行，做好各項(xiàng)工作。遇有上級查崗或領(lǐng)導(dǎo)到崗時，應(yīng)主動問候。坐崗時，要自行起立，以示禮貌。同事之間也應(yīng)講究禮貌。 常用禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“歡迎您到小區(qū)來”、“歡迎您再來”。：對不起，請問您去哪里？我能幫助您嗎？對不起請您稍等一下我給您聯(lián)系。請您不要把車停在這里。請問您和客人聯(lián)系好了嗎？ 員工通道(貨梯)我能看一下您的證件嗎？請問您找哪一位？請問您是哪個部門的？您有出門條嗎？ 請出示您的證件。 來訪、加班人員須知 禁止任何人士在小區(qū)范圍內(nèi)留宿。 禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進(jìn)入小區(qū)。 禁止在小區(qū)范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。 禁止以任何理由在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動。 非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施。 禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入小區(qū)。 未經(jīng)物業(yè)管理公司同意，來訪、加班人士，必須在晚上12時前離開小區(qū)。 所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。 在非辦公時間內(nèi)根本上帶出貴重及大件物品(包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險柜、家私及辦公用品等)。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶持批條帶出物品。小區(qū)物業(yè)管理公司任務(wù)表 部門 項(xiàng)目 地 點(diǎn) 人數(shù) 任 務(wù) 意事項(xiàng) 責(zé)任人 上崗檢查 保安 排崗 小區(qū)內(nèi)廣場 2人 貴賓入小區(qū)后撤崗至辦公樓外圍 參觀層觀光梯外側(cè) 1人 貴賓入離開本參觀層后撤崗 時各崗位到崗 觀光梯 2人 提前關(guān)小時停在1F待命，貴賓離開最到崗情況檢查 小區(qū)客梯內(nèi) 2人 提前半小時停在1F待命，貴賓離開最后參觀層后撤崗 小區(qū)客梯2部設(shè)定為手動檔 最后參觀層主樓客梯處 1人 貴賓及隨行人員離開本層后撤崗 責(zé)任人: 方 平 主樓電梯 2人 提前15分鐘停在最后參觀層待命各保安領(lǐng)班 通道口待命 所有通道門保持虛掩關(guān)閉狀態(tài) 消防 所有參觀樓層 消防專員 提前檢查所有消防設(shè)備、設(shè)施 監(jiān)控 監(jiān)控室 監(jiān)控人員 商場監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤錄像  部門 項(xiàng)目 地 點(diǎn) 任 務(wù) 物業(yè) 清潔 小區(qū)/參觀層 1. 參觀層地面提前13天大清洗一次當(dāng)天所有清潔不足區(qū) 貴賓到達(dá) 管業(yè)部 主樓大堂 2. 小區(qū)地面/墻面/門玻璃提前1天大清洗一次 域補(bǔ)工 觀層清潔、綠化情 3. 貴賓室內(nèi)地毯/燈具/桌面提前1天大清洗一次 況檢查 洗手間 4. 主樓大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次 5. 各觀光梯、客梯上鋼油一次、地面處理一次 責(zé)任人: 趙永清 6. 洗手間內(nèi)加派1名清潔員工發(fā)小毛巾 物業(yè)管理員 綠化 各樓層 日?？輷p綠化更換 貴賓到達(dá) 當(dāng)天所有綠化檢查、 貴賓室臺面 鮮花四盆(低盆) 鮮花現(xiàn)插 接待臺 鮮花一盆(低盆) 大堂 接待臺鮮花更換一盆、大堂草花布置 布告 主樓有租戶樓層 張貼有接待任務(wù)臨時關(guān)閉一臺電梯之布告  部門 項(xiàng)目 地 點(diǎn) 任 務(wù) 工程部 電梯 小區(qū)觀光梯/客梯/扶 1. 提前保養(yǎng)或檢查一次 手梯 2. 電梯設(shè)定為： 觀層設(shè)備、設(shè)施情 主樓客梯 3. 主樓電梯設(shè)定加停商場最后參觀層 況檢查 電梯機(jī)房 4. 貴賓到達(dá)之參觀層扶手梯全部改為下行, 貴賓離開恢復(fù) 5. 貴賓到達(dá)前一小時電梯開啟完畢