【正文】 有異味；男員工衣領(lǐng)保持潔凈，頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)；皮鞋要保持干凈、光亮，不釘響釘；女員工不得化濃妝，梳怪異發(fā)型；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。4）客戶接待——接待來(lái)訪客戶要主動(dòng)熱情，客戶一進(jìn)門就要使用文明語(yǔ)言“您好，歡迎光臨****”，隨即送上茶水，客戶走時(shí)送到門外，同時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái) ”，并清理好茶杯、資料；不得對(duì)客戶置之不理，或群起圍攻。四、銷售人員必備資料夾1）每周目標(biāo)、個(gè)人成交客戶表、月排行榜； 2）個(gè)人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計(jì)）； 3）個(gè)人所有已成交客戶資料卡片及款項(xiàng)交納情況； 4）個(gè)人客戶所有退房資料； 5）銷售手冊(cè)； 7）所有培訓(xùn)資料匯集； 6）銷售管理制度、規(guī)范要求、每月部門總結(jié)等屬業(yè)務(wù)員掌握部分內(nèi)容。五、售樓處會(huì)議規(guī)范要求 1）晨會(huì)：（為探討型、激勵(lì)型會(huì)議）每日8：30開(kāi)始 時(shí)間控制在15分鐘到30分鐘左右，在衛(wèi)生做完以后，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。 內(nèi)容為：A、報(bào)當(dāng)日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況； B、當(dāng)日預(yù)留及可能成交的客戶提報(bào)（銷控）； C、檢查昨日?qǐng)?bào)表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個(gè)人、準(zhǔn)客戶等）； D、昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)； E、公司信息、項(xiàng)目及市場(chǎng)信息的傳達(dá)及部門內(nèi)部人員、工作溝通； F、布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績(jī)目標(biāo)； G、專項(xiàng)目標(biāo)的跟蹤反饋；2）夕會(huì)：（為通報(bào)性、總結(jié)型會(huì)議）每日5：30開(kāi)始 時(shí)間控制在30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為： A、通報(bào)當(dāng)日成交情況； B、第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）； C、有無(wú)需要立即解決的問(wèn)題等；六、銷售工具準(zhǔn)備銷售手冊(cè)整理規(guī)范（人手一份） 1）必須有項(xiàng)目VI封面、目錄，做到美觀、大方。2）根據(jù)項(xiàng)目分為：背景篇（含區(qū)域規(guī)劃、報(bào)紙信息、宏觀信息、開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介、資料、代理商簡(jiǎn)介資料） 項(xiàng)目篇（各種項(xiàng)目相關(guān)證件、項(xiàng)目總介紹、項(xiàng)目總平及地理位置周邊詳圖、中庭效果、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、宣傳圖片、廣告資料等）戶型篇（包括總平圖、各棟各層施工圖及各類戶型圖（包括住宅、店面、車庫(kù)）、裝修效果圖等） 常識(shí)篇（包括商品房購(gòu)房指南：商品房購(gòu)買指南、按揭、戶口方法、購(gòu)房入戶辦理方法、購(gòu)房繳費(fèi)一覽表、個(gè)人按揭貸款系數(shù)表；房產(chǎn)知識(shí)剪輯：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例、工程竣工驗(yàn)收新辦法、商品住宅使用說(shuō)明書(shū)、商品住宅質(zhì)量保證書(shū)；其它：項(xiàng)目統(tǒng)一解說(shuō)詞等；要包含日常銷售客戶資料表； 有及時(shí)使用的價(jià)格表及銷控表。 售樓處常用表格準(zhǔn)備： 1）日常銷售客戶資料表 —登記日常電話及來(lái)訪的客戶 2）意向客戶資料表 —登記電話及來(lái)訪客戶中意向較強(qiáng)的，及已成交的客戶3）個(gè)人成交客戶檔案表 —業(yè)務(wù)員個(gè)人已成交的客戶歸檔4）客戶資料變更表 —客戶地址、電話、房號(hào)等變更記錄 5）項(xiàng)目銷售周報(bào)表 —統(tǒng)計(jì)周銷售情況 6）報(bào)紙廣告反饋電話登記表——分析報(bào)紙效果及登記客戶7）工程變更申請(qǐng)書(shū)——客戶及公司關(guān)于工程變更的要求。8）項(xiàng)目工作聯(lián)系單 —特殊情況申請(qǐng)（價(jià)格、退房等事項(xiàng)）其中，報(bào)公司部分： 9）項(xiàng)目銷售日?qǐng)?bào)表 —統(tǒng)計(jì)日銷售情況 10）個(gè)人總結(jié)報(bào)告（月報(bào)）個(gè)人統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析 11）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（周報(bào)/月報(bào)）統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目組該進(jìn)度銷售狀況。 12）項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要記錄晨會(huì)、各類例會(huì)及與開(kāi)發(fā)商的協(xié)調(diào)會(huì) 七、具體銷售工作規(guī)范： 填寫(xiě)預(yù)約書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）要求1）認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂時(shí)必須將所有需填寫(xiě)的位置填滿；2）認(rèn)購(gòu)書(shū)上首期款繳納時(shí)間，不得超過(guò)15天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)；3）客戶有特殊要求的以批準(zhǔn)書(shū)為準(zhǔn)填寫(xiě)；批準(zhǔn)書(shū)正本須附在交給售后服務(wù)人員制作合同的認(rèn)購(gòu)書(shū)上，現(xiàn)場(chǎng)保留復(fù)印件；4）客戶有保密要求的應(yīng)注明“密”字；5）認(rèn)購(gòu)書(shū)需繳納認(rèn)購(gòu)金后方可蓋章給客戶；6）認(rèn)購(gòu)書(shū)上的文字須正楷工整填寫(xiě)，尤其是客戶姓名；7）要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫(xiě)約定；8）認(rèn)購(gòu)書(shū)須有第二人審核簽字（通常為經(jīng)理）；9）認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可；10）認(rèn)購(gòu)書(shū)須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶；11）超出底價(jià)成交的客戶預(yù)約書(shū)必須由總經(jīng)理簽字方可。八、客戶成交管理銷售人員在完成認(rèn)購(gòu)工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購(gòu)協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》，如出現(xiàn)到期七天內(nèi)仍未簽訂合同者，每出現(xiàn)一戶罰款20元。成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號(hào)的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，每出現(xiàn)一戶罰款100元。簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問(wèn)，如遇超出權(quán)限的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)。九、客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的銷售行為，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定相應(yīng)的客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法一、接待順序（1）置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。（2）接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問(wèn)至第N置業(yè)顧問(wèn)，以編排的順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪客戶由第一置業(yè)顧問(wèn)接待，第二位來(lái)訪客戶由第二置業(yè)顧問(wèn)接待，以下依此類推。如當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待。二、客戶及業(yè)績(jī)劃分客戶區(qū)分原則① 對(duì)每個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)的新客戶實(shí)行“首接制”，即新客戶第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶；② 為避免業(yè)績(jī)糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?qǐng)?bào)表體現(xiàn)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時(shí)做好個(gè)人的日常客戶登記表，（每日早晚班置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)按每日日?qǐng)?bào)表建立客戶的電子檔案），若客戶無(wú)任何建檔資料（不包括個(gè)人的日?？蛻粲涗洠?，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則按新客戶處理；③ 置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶時(shí)，應(yīng)先咨詢客戶是否第一次來(lái)訪，并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問(wèn)未咨詢客戶是否第一次來(lái)訪，且客戶也未主動(dòng)說(shuō)起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；④ 來(lái)電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；⑤ 客戶在售樓處附近來(lái)電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過(guò)來(lái)，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；⑥ 來(lái)電咨詢客戶或原來(lái)登記電話的客戶由電話接聽(tīng)人或登記電話的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤、約訪，并及時(shí)登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，該客戶為原置業(yè)顧問(wèn)；若在建檔期外，客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問(wèn)，則客戶歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問(wèn)，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶；⑦ 來(lái)訪客戶的建檔有效期為2個(gè)月、來(lái)電客戶的建檔有效期為1個(gè)月（建檔有效期開(kāi)始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算）；⑧ 以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)（1）一般情況的業(yè)績(jī)界定① 置業(yè)顧問(wèn)A（以下簡(jiǎn)稱A）在接待過(guò)程中，知道置業(yè)顧問(wèn)B（以下簡(jiǎn)稱B）曾接待過(guò)客戶，而B(niǎo)又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。② 若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績(jī)屬A，若B屬建檔有效期，提成則為A：80%，B：20%，若屬建檔無(wú)效期，則與B無(wú)關(guān)。③ 客戶說(shuō)出B曾接待過(guò)，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由置業(yè)顧問(wèn)C（當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱C）協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬B，提成按B：50%，C：50%分配，若不能當(dāng)場(chǎng)成交客戶仍交還B。④ 客戶說(shuō)出B曾接待過(guò)，但不愿意找B，對(duì)B提出投拆，則A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與B無(wú)關(guān)。⑤ 客戶到本樓盤(pán)看樓多次，并能說(shuō)出多名置業(yè)顧問(wèn)的姓名，但不指定誰(shuí)接待，則由客戶說(shuō)出的第一位專職置業(yè)顧問(wèn)A接待，若不在場(chǎng)，則由第二位專職置業(yè)顧問(wèn)B接待，依此類推；如客戶所說(shuō)出的多名專職置業(yè)顧問(wèn)都不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)C接待。若能當(dāng)場(chǎng)成交，則業(yè)績(jī)屬C。提成為，C：50%，建檔有效期者：50%。⑥ 如A所接待的客戶為爭(zhēng)取銷售折扣而找B，且最終成交是B利用折扣促成交易，則業(yè)績(jī)提成全部屬A。⑦ 同時(shí)有兩個(gè)以上客戶認(rèn)購(gòu)?fù)惶咨唐贩浚韵雀抖ń鹫邽橹?。?）特殊情況的業(yè)績(jī)界定2） 同一組客戶因?yàn)樵囂絻r(jià)格或其他目的，可能會(huì)在不同時(shí)間、由不同人員分批來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且不向說(shuō)置業(yè)顧問(wèn)明情況，造成由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，事后置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。3） 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開(kāi)由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，且客戶確定第一次來(lái)訪，并未說(shuō)明其家人或男女朋友已來(lái)看過(guò)樓，則成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。4） 如客戶表示曾來(lái)看過(guò)樓，但忘記誰(shuí)（B）接待，（B）當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問(wèn)B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后，A通過(guò)潛在客戶檔找B是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則由“A和B”負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)工作，成交后業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；若建檔無(wú)效期，則與B無(wú)關(guān)。5） 如有客戶在第N次來(lái)看樓時(shí)，未指定接待，則由A接待，成交后，業(yè)績(jī)屬A：50%，N次前的置業(yè)顧問(wèn)（建檔有效期內(nèi)）：50%。（3）舊客戶介紹新客戶的業(yè)績(jī)界定① 原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。② 舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，則由原置業(yè)顧問(wèn)A接待；若原置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B協(xié)助接待，成交業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn)A。若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；③ 舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友沒(méi)有陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且新客戶沒(méi)有表明身份也沒(méi)有指明由原置業(yè)顧問(wèn)A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B的客戶，原置業(yè)顧問(wèn)A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B。④ 舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)）的朋友沒(méi)有陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問(wèn)A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)A的客戶，若原置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn)A。（4）實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定① 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來(lái)訪、來(lái)電客戶后需將接待的客戶情況登記至日?qǐng)?bào)表，并匯報(bào)給銷售經(jīng)理（或項(xiàng)目主管），并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A或其他置業(yè)顧問(wèn)B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A或其他置業(yè)顧問(wèn)B。② 若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過(guò)考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。③ 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過(guò)考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來(lái)訪、來(lái)電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績(jī)歸屬D.（5）展銷客戶的業(yè)績(jī)界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問(wèn)A接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。提成A為40%，其他置業(yè)顧問(wèn)平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由A跟進(jìn)。（6）工作失誤的業(yè)績(jī)界定① 原已銷售，但原置業(yè)顧問(wèn)A有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問(wèn)C對(duì)該套戶型重復(fù)對(duì)外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問(wèn)努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問(wèn)A原成交單元業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A和C，提成A：50%，C：50%； ② 原則上不保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)將情況反饋給上級(jí)主管并告知銷控人員，并由上級(jí)主管或銷控人員通知項(xiàng)目組成員后方可對(duì)外銷售。若置業(yè)顧問(wèn)A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單元成交與置業(yè)顧問(wèn)A無(wú)關(guān)，業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。（7）項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定① 置業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問(wèn)A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問(wèn)B接待，若有成交，業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。② 在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問(wèn)B；若沒(méi)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)。（8）公司關(guān)系的業(yè)績(jī)界定① 公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹的客戶，第一次到現(xiàn)場(chǎng)有說(shuō)明是公司 關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹過(guò)來(lái)的，一律屬共有客戶，原則上由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。提成當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A為40%，其他置業(yè)顧問(wèn)平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A跟進(jìn)。② 公司關(guān)系介紹（包括相關(guān)聯(lián)系單位）的客戶，第一次到現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有說(shuō)明是公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹過(guò)來(lái)的，該客戶由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A的個(gè)人業(yè)績(jī)。(9） 銷售人員的職責(zé)客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績(jī)共有的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。（10）其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問(wèn)必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。個(gè)獎(jiǎng)分配 代人接待者原則上不能提個(gè)獎(jiǎng)，原始接待者本人同意除外。 個(gè)獎(jiǎng)分配原則上按照業(yè)績(jī)相一致原則，業(yè)績(jī)界定有明確規(guī)定按其規(guī)定執(zhí)行。 如原始接待者出差或探親，由代人接待者當(dāng)日促成該客戶的成交，個(gè)獎(jiǎng)分配按五五分成，由代人接待者多日促成該客戶的成交，個(gè)獎(jiǎng)分配按三七分成，即接待者占三成，原始接待