【導(dǎo)讀】度直接影響到業(yè)主對公司管理與服務(wù)水平的評價。擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不。受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。不徇私情,以理服人。題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,秩序員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與

　　

【正文】 記、巡邏記錄、監(jiān)控室值班記錄、監(jiān)控室電話投 訴記錄、裝修巡邏記錄并做好帶班記錄 。 監(jiān)督各崗位的執(zhí)勤情況 。 檢查本班宿舍衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理秩序 。 安排本班員工的調(diào)崗 ,用餐 。 檢查停車道閘系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、 監(jiān)控系統(tǒng)、周界 紅外報警系統(tǒng)、內(nèi)部報警應(yīng)急系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、梯位防盜門、消防通道 門等的正常使用情況 。 檢查轄區(qū)內(nèi)的停車管理秩序、安全消防設(shè)備設(shè)施的完好情況 。 檢查公共道路的秩序維護情況 。 在本班崗位出現(xiàn)情況時立即趕到該崗位處理情況 。 對業(yè)主提供力所能及的便利與幫助 。 個別崗位缺崗時的臨時替崗 。 填寫每日工作記錄。 (二 )每周工作 參加本部例會、管理制度學(xué)習(xí)與理論知識培訓(xùn) 。 參加隊列、體能、軍體拳或消防技能等的訓(xùn)練 。 按照主管的布置安排本班消防設(shè)施檢查 。 夜班時督促各崗位員工不得睡崗 。 (三 )每月工作 參加突發(fā)事件訓(xùn)練 。 參加轄區(qū)內(nèi)技防設(shè)施設(shè)備、消防器材的正確使用培訓(xùn) ,參加消防演練 。 鍛煉本班警情或緊急情況下的快速反應(yīng)能力 。 (四 )非常規(guī)工作 突發(fā)事件、客戶投訴事件或沖突事件的處理 。 業(yè)主求助事件的組織處理 。 參與公司慶典、活動、節(jié)日布置、創(chuàng)優(yōu)、認證等的組織與實施 。 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 三、突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件 (指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等 ), 必須保持冷靜 ,立即采取措施 ,并上報三級 (本部門主管、項目經(jīng)理、分公司 導(dǎo) )。 簡要說明事發(fā) 的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。 動員無關(guān)人員不要圍觀 ,保護現(xiàn)場 ,留意周圍的情況。 查看本部各類記錄、出入登記、各監(jiān)控錄像 ,檢查有無可疑情況和人員 ,保 留有證明價值的影像資料。 對勒索、打架事件 ,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因 ,積極協(xié)調(diào) ,勸阻爭吵 ,平息事態(tài)。 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和必要時的搶救工作。 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故 ,應(yīng)立即 報告公安機關(guān)并由部門主管、現(xiàn)場目擊證人協(xié)助調(diào)查。 班長、部門主 管、項目經(jīng)理在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場 ,做好疏通控 制工作 ,防止事態(tài)擴大 ,同事隨時向上級報告事態(tài)進展。 部門主管、班長組織人員除維護現(xiàn)場外 ,還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布截。 四、周界紅外報警的處理程序 監(jiān)控中心在接周界紅外報警信號后立即根據(jù)周界平面報警圖或報警代碼通 過對講機通知巡邏員報警方位 。 秩序巡邏員在接到監(jiān)控中心報警后應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)趕到報警現(xiàn)場查看 。 監(jiān)控中心值班員對報警器進行復(fù)位 ,消除報警信號 。 在報警記錄表上做相應(yīng)記錄 ,并通過對講機詢問報警的處理結(jié)果并做記錄。 夜間處理周界報警完畢后秩 序巡邏員通知監(jiān)控中心關(guān)閉射燈。 五、消防報警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到消防報警信號時 ,立即判斷報警方位并 : 用對講機通知秩序巡邏員馬上到現(xiàn)場核實 ,巡邏人員應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn) 場 。 對主控臺報警信號復(fù)位 ,消除報警信號 。 在報警記錄表上做相應(yīng)記錄 ,并通過對講機詢問報警的處理結(jié)果并做記錄。 六、毆打暴力事件的處理程序 對于針對公司員工的斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度 ,除非正當(dāng)防衛(wèi) ,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵 。不管事件起因如何 ,所有在 崗或在小區(qū)內(nèi)的公司員工都有義務(wù)做力所能及的 幫助或聲援 ,避免員工受到 傷害。 巡查中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生在轄區(qū)范圍內(nèi)的未涉及公司人員的斗毆等暴力事件 ,應(yīng)馬 上用對講機或其他最快的方式報告班長 ,簡要說明現(xiàn)場的情況 (地點、人數(shù)、 斗毆程度、有無使用兇器等 )。如能處理的 ,即時處理 。否則監(jiān)視現(xiàn)場 ,等待 上級指令。 班長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量秩序員立即到場 ,隨時判斷事件性質(zhì) (業(yè)主與 外來人員 ,業(yè)主與不法分子 ,業(yè)主與業(yè)主之間 ,外來人員之間 )。能制止時盡 量勸阻雙方克制 。如場面無法控制 ,應(yīng)盡快報警 。 斗毆事件中如小區(qū)公共財產(chǎn)、業(yè)主財產(chǎn)受到損害 ,應(yīng)拍照取證、保護現(xiàn)場 , 待警 方到達現(xiàn)場時 ,配合調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償 。 事件中如有人員受傷要及時詢問傷者是否需要救助 ,如有重傷者送醫(yī)院搶救 。 勸阻圍觀群眾離開 ,確保治安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序 。提高警惕 ,防止壞人 利用混亂之機 ,進行破壞活動或偷竊活動 。 協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場 ,收繳各種打架斗毆工具 ,辨認為首分子。 七、盜竊等破壞事件的處理程序 巡邏時發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊 ,應(yīng)盡可能了解作案人的具體位置 ,人數(shù)等具體 情況 ,了解過程中不要暴露自己或給對方造成驚擾 。 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場 ,制止犯罪和抓獲劫匪 ,保持鎮(zhèn)靜 ,設(shè)法制服 罪 犯 ,發(fā)出信號 ,召集附其他近秩序員或群眾支援 。 做好自身防范工作 ,既要抓獲罪犯 ,又要保證自己的人身安全 ,應(yīng)多人或 多帶人圍堵 。 班長根據(jù)具體情況布置抓捕任務(wù) ,對發(fā)案地點進行包圍布控 ,做好可能逃逸 路線的布控 。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃 ,應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的 ,可攔 截機動車輛追堵或向“ 110”報警 ,或向派出所報警 。 對已經(jīng)發(fā)生的盜竊事件 ,保護搶劫現(xiàn)場 ,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要 用手觸摸 ,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。沒有固定現(xiàn)場的 ,保存好犯罪分子遺 留的物品 ,特別是作案工具 ,要避免破壞指紋 痕跡 ,及時向公安機關(guān)報告 。 訪問目擊群眾 ,問清劫匪人數(shù)、衣著、年齡、性別、面型、發(fā)式等明顯特 征、所用交通工具及逃跑的方向 ,收集發(fā)生劫案的情況 ,及時報告公安部門 。 對重大可疑被竊現(xiàn)場 ,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報 告 。對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住 ,交給公安機關(guān)處理 。 當(dāng)班最高主管應(yīng)立即趕往現(xiàn)場查看并善意詢問業(yè)主財產(chǎn)損失情況 。 征求業(yè)主盜竊事件的處理意見 ,我方視情況決定是否報警 。 事主或在場群眾如有受傷 ,要立即截車送醫(yī)院搶救 ,并迅速報告公安機關(guān)。 八、電梯困人的處理程序 電梯困人原 因一般分兩種情況 :電梯電源突然中斷或遇設(shè)備故障。 監(jiān)控中心在接到困人信息后 ,應(yīng)請被困人講清自己被困的具體梯位或大致 所在的樓層 ,立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo) ,同時將被困電梯的具體方位、電 梯編號、停留的樓層通知維修部 (通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有 人被困 ),組織秩序員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。 秩序巡邏員接 (可能 )電梯困人通知后 ,立即趕往困梯具體梯位與樓層 , 在不能確定樓層時應(yīng)逐層排查 。 確認電梯內(nèi)確實困人后 ,立即與維修部電梯操作人員聯(lián)系 ,告知具體方位 , 同時安撫被困人的情緒 。 由電梯操作人員通過平層解救被困人員 ,秩序巡邏員協(xié)助 。 如遇特殊情況無法消除故障 ,應(yīng)立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)匯報 ,視情況決定是否 報消防部門或求助有關(guān)部門解決 。 解困人員中有身體嚴重不適者 ,應(yīng)上報公司領(lǐng)導(dǎo)征求其意見是否到醫(yī)院就醫(yī) 。 秩序、工程部門主管填寫重大事故報告表 ,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。 九、水浸處理程序 當(dāng)值巡邏秩序員、客服人員、工程人員、保潔人員或其他人員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)范 圍內(nèi)有水浸 ,應(yīng)立即將出事地點和情況報本部上級主管 。 接本部報告的當(dāng)值管理人員應(yīng)立即通知四部主管 (工程、客服、秩序、 環(huán)境 綠化 ),四部主管立即安排相關(guān)人員趕到現(xiàn)場查看情況 ,組織搶險 。 組織搶險突擊隊 ,負責(zé)裝填運送沙包 。 保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施 ,如電梯等電力系統(tǒng) 。 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井 ,應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電 源 ,處理電井房水浸問題 。 設(shè)法查明浸水原因 ,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自暴雨洪水 ,應(yīng)當(dāng) 在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包 。如水浸是來自市政地下水 反溢 ,應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往社區(qū)的入口封閉 ,并用排水水泵將積 水抽排出 。如水浸來自供水設(shè)施的損壞或 故障 ,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部 位的水掣或供水泵。 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況 ,各部門協(xié)同采取有效措施 ,如將電梯開高離開 受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排 水渠、開啟排水泵 ,盡可能減少水浸所致的損失。 水浸排除后 ,由保潔部門清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境 ,工程部查明故障原因 , 修復(fù)受損的設(shè)施 ,盡快恢復(fù)受浸部位的正常秩序。 水浸過后 ,搬離所有沙包 ,打掃衛(wèi)生。 十、停電的處理程序 提前預(yù)約的停電 :秩序維護部在社區(qū)各主要入口處 ,客服部在各宣傳欄、 LED 顯示屏對業(yè)主做預(yù)先 通知 。 未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電 ,立即告知工程部 ,盡快采取措施恢復(fù)供電 。 未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電 ,如在夜間應(yīng)特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護 , 在照明恢復(fù)前 ,嚴格控制人員進出。 注意可能發(fā)生的困梯事件。 十一、戶內(nèi)報警處理程序 監(jiān)控中心或客服部接到業(yè)主戶內(nèi)報警