【正文】 對每一個雇員的承諾。企業(yè)的各級管理者必須在人力資源管理的全過程履行對雇員的承諾，甚至力爭向雇員提供承諾以外的利益，贏得雇員的信任與忠誠。努力改善勞資關(guān)系勞資關(guān)系是指勞動者個人或勞動者組織與其管理者在社會勞動過程中所發(fā)生的各種關(guān)系。改善勞資關(guān)系對樹立良好的雇主品牌有著極為重要的作用，企業(yè)是社會的重要組成部分，改善勞資關(guān)系，緩和、化解勞資矛盾，既是構(gòu)建和諧社會的要求，也是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要。雇主品牌是員工感受并被廣泛傳播的一種情感關(guān)系，品牌化的雇主員工關(guān)系是一種特殊類型的忠誠和信任關(guān)系。這種關(guān)系的建立，除了雇主在管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境、培訓(xùn)提拔等相關(guān)各方面的努力外，一種穩(wěn)定的契約關(guān)系，最有利于這種情感的建立。（1）員工對企業(yè)的認同感及主人翁精神企業(yè)應(yīng)把“心理契約”看作是維系員工關(guān)系的紐帶。公司可以通過各種方式和渠道了解和滿足每個員工的發(fā)展期望；同時，員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信公司能實現(xiàn)他們的期望與夢想。公司為員工提供優(yōu)秀的工作環(huán)境和發(fā)展空間，積極地投入資本在員工的能力發(fā)展上，為員工量身定制以績效為導(dǎo)向的職業(yè)生涯規(guī)劃，在工作中給員工以充分的授權(quán)和決策權(quán)力，并通過溝通明確公司的預(yù)期與整體目標。逐步增強員工對公司的認同感及主人翁責(zé)任感，使員工感覺到自己處于一個和諧的溫暖的大家庭中。（2）管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。現(xiàn)代的企業(yè)決策者，決不是高高在上、不可一世的管理者，要激發(fā)工作熱情，并使管理卓有成效，離開了溝通別無它途。崇尚溝通的力量，協(xié)調(diào)員工與管理人員的關(guān)系，建立系統(tǒng)的員工意見反饋渠道，使員工的想法和建議及時傳遞到相應(yīng)決策部門。有關(guān)研究表明：管理中７０％的錯誤是由于不善于溝通造成的。愛立信公司的員工溝通體系，包括以下幾方面:PD Talk (個人發(fā)展談話) 公司的績效管理體系同時還是一個經(jīng)理與員工的溝通工具，每年以PD Talk為起點，使經(jīng)理很好的了解員工的需求、想法和建議。Dialogue（對話）在全公司范圍內(nèi)進行名為“Dialogue”的員工滿意度調(diào)查。調(diào)查圍繞個人發(fā)展、溝通、激勵、薪酬等方方面面設(shè)定問題，員工匿名回答，由第三方將答案分類總結(jié)。Suggestion Box (建議郵件箱) 員工可以匿名發(fā)送郵件對公司任何方面提出問題、建議或投訴，并點名一位高級管理人員予以回答。公司向員工承諾有問必答，并將回答公布于網(wǎng)上。（3）工作與生活的平衡。公司應(yīng)倡導(dǎo)的“努力工作，美好生活”員工生活模式。公司鼓勵工作時間彈性化，不提倡加班。這樣在一定程度上充分調(diào)動員工的工作積極性和生活熱情，在緊湊有序的工作背后，投入美好的生活，尋求樂業(yè)與安居之間的最佳平衡點。公司定期為員工組織豐富的文體活動，緩解工作帶來的身心壓力，從而提高工作效率和質(zhì)量，和諧建構(gòu)勞資關(guān)系。新浪通過員工俱樂部的形式為員工工作與生活的平衡創(chuàng)造良好的平臺。公司內(nèi)部有許多員工俱樂部，如瑜伽俱樂部、游泳俱樂部、足球俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、戶外體驗俱樂部、攝影俱樂部等。公司員工可以自發(fā)組織俱樂部活動，自己決定活動的內(nèi)容，自由的評選俱樂部的管理者，公司為所有俱樂部提供各項活動經(jīng)費。這些俱樂部使員工工作之余得到較好的調(diào)節(jié)，其中公司的瑜伽俱樂部地點直接設(shè)在公司的一個大辦公室，外請的專業(yè)教練來公司為新浪員工提供授課，員工可以每天下完班后直接在公司享受瑜伽帶來的輕松。以內(nèi)部員工為核心，提供舒適的個性化的工作環(huán)境員工需要在一個令人滿意的環(huán)境中工作。工作環(huán)境涉及到職位本身、工作地點以及公司環(huán)境三個方面的因素。通過加強公司與雇員的親密關(guān)系，提倡家庭般的友善氛圍，而引導(dǎo)企業(yè)員工的情緒，通過不斷地加強企業(yè)中的情緒，形成員工對企業(yè)獨特的情感。而這種情感，就是勞動力市場對企業(yè)雇主品牌的感性認知。然后選擇擁有共同價值觀和使命的“內(nèi)部員工”成為雇主品牌的代言人，讓潛在的雇員認識到雇主帶來的個性化的工作環(huán)境，為公司樹立了良好的雇主品牌形象。重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個人發(fā)展機會由于企業(yè)和員工之間的契約早已從傳統(tǒng)的終身雇傭轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期就業(yè)能力的培養(yǎng)，因此，如果企業(yè)僅僅能夠提供高薪，但是卻不能為員工提供長期發(fā)展機會的企業(yè)，會越來越難以留住人才。這是因為，如果在一家企業(yè)得不到這種發(fā)展的機會，那么他們會到其他能夠提供這種機會的企業(yè)中去工作。沃爾瑪——注重發(fā)展人才沃爾瑪?shù)慕?jīng)營者在不斷的探索中領(lǐng)悟到人才對于企業(yè)成功的重要性。加強對員工的教育和培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的重要渠道。因此，沃爾瑪把加強對現(xiàn)有員工的培養(yǎng)和安置看作是一項首要任務(wù)。（1）建立終身培訓(xùn)機制沃爾瑪重視對員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機制，并投入大量的資金予以保證。各國際公司必須在每年的9月份與總公司的國際部共同制定并審核年度培訓(xùn)項目計劃。培訓(xùn)分為不同的層次，如在崗技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念。（2）重視好學(xué)與責(zé)任感沃爾瑪在用人中注重的是能力和團隊協(xié)作精神，學(xué)歷、文憑并不十分重要。在沃爾瑪，經(jīng)過6個月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理員工、擅長商品銷售的能力，公司就會給他們一試身手的機會。（3）內(nèi)部提升制沃爾瑪推行的是保留、發(fā)展、招募的模式。沃爾瑪人力資源部資深副總裁彼得森說：這表明了對保留與發(fā)展公司已經(jīng)具有的人才的側(cè)重強調(diào)，而不再是公司以前的不斷招聘的用人特點。公司盡可能鼓勵和實踐從內(nèi)部提升管理人員。建立全面的報酬體系，吸引和保留最優(yōu)秀的員工全面報酬是指雇員因為雇傭關(guān)系而從雇主那里所獲得的一切價值形式，不僅包括薪酬和福利，還包括個體價值發(fā)現(xiàn)。全面報酬摒棄了原有的科層體系和官僚結(jié)構(gòu)，從而在員工和企業(yè)之間營造出了一種雙贏的工作環(huán)境?！? 薪酬，包括基本薪酬、浮動薪酬、獎金、股票期權(quán)等 ■ 福利，包括醫(yī)療健康保險、退休福利、儲蓄計劃、自助餐計劃及非工作時間付薪等 ■ 個體價值發(fā)現(xiàn)，包括認可和賞識、工作和生活的平衡、個人發(fā)展、組織文化、工作環(huán)境等。 在全面報酬實施的同時，我們還需要關(guān)注：（1）人性化和個性化的薪酬傳統(tǒng)的千人一律的薪酬計劃已經(jīng)不再適用于下一代人才管理，企業(yè)要采取更多元化的薪酬方案。比如通過個性化的門戶網(wǎng)站，為不同的部門甚至是單個工人而特別制定“薪酬菜單”。提供很多選擇，讓員工清楚自己的報酬總額度，并允許他們設(shè)計具體的薪酬福利方案；讓員工按照事先設(shè)定的不同財務(wù)指標來決定自己的薪酬等級。對于人力資源部門來說，下一代人力資源管理的另一項關(guān)鍵是要讓公司通過評估工具來確定個性化的員工激勵方法。（2）關(guān)注高價值員工基于二八原則，企業(yè)仍需對內(nèi)部員工中顯而易見的最佳和最差的區(qū)別對待，大力激勵頂尖人才的卓越表現(xiàn)。企業(yè)在制定薪酬策略時，應(yīng)注意達到的效果或目的是：在使得績效優(yōu)異者滿意的同時，引起表現(xiàn)一般的人的關(guān)注?？冃Э己说闹贫ㄒ龅皆敿?、明確、可量化，使員工清楚地認識如何才能得獎賞，著眼優(yōu)浮動薪酬福利，優(yōu)化企業(yè)薪酬投資。但這并不意味著企業(yè)將忽視績效一般的員工，這類員工占企業(yè)員工總數(shù)的80%。企業(yè)應(yīng)以高薪酬獎勵高績效員工，通過為其制定更高的績效目標的方式來達到激勵績效一般的員工的目的。整合資源創(chuàng)建并保持有實力的雇主品牌，需要確保組織內(nèi)多個部門的緊密合作和資源共享，共同推動品牌建設(shè)。高層人員負責(zé)設(shè)定戰(zhàn)略、公司價值觀和使命，樹立榜樣并積極扮演品牌大使的角色。人力資源部負責(zé)識別核心人才的驅(qū)動因素，建設(shè)可以推動雇主品牌的人力資源流程、制度、架構(gòu)和激勵體系。營銷和溝通部負責(zé)確保雇主品牌和產(chǎn)品品牌價值協(xié)調(diào)一致，并向內(nèi)部和外部溝通品牌的價值。雇員需要在工作中理解、執(zhí)行并向潛在雇員宣傳雇主品牌。持續(xù)實施應(yīng)當將雇主品牌實施作為一種持續(xù)不斷的過程，而非僅僅持續(xù)一段時間的項目。雇主應(yīng)當持續(xù)不斷地致力于雇主品牌的建設(shè)、溝通與維護，以期達到目標，切忌采取“走走停?！钡姆绞?，即僅僅在經(jīng)營形勢好的時期投資于雇主品牌，而在經(jīng)濟低糜時就停止了投資。正所謂“逆水行舟，不進則退”，斷斷續(xù)續(xù)地建設(shè)和實施雇主品牌不僅開銷巨大，而且相當危險?？? 結(jié)雇主品牌是品牌經(jīng)營的最高境界，它反映了企業(yè)品牌內(nèi)涵的最核心內(nèi)容。員工事實上也是一種客戶，企業(yè)就是為其提供特定的人力資源產(chǎn)品的服務(wù)機構(gòu)。品牌經(jīng)營需要融入到企業(yè)的各項工作中，雇主品牌也要貫穿人力資源管理活動的始終，貫穿人力資源管理價值鏈的各環(huán)節(jié)。一個成功的企業(yè)，不僅需要顧客對產(chǎn)品的價值認同和較好的聲譽，更需要有一個以人才為核心的雇主品牌以及在這種品牌下對人才的科學(xué)化、人性化管理。做到以情感動人、以情吸引人、以情留住人。只有這樣才能在竟爭激烈的人才爭奪戰(zhàn)中贏取最大的優(yōu)勢。11 / 11