流程的客戶需求分析-資料下載頁
2025-06-26 18:55本頁面
【正文】 作中也能積累一定的客戶需求信息。 這類信息的優(yōu)點是量多、原始、及時且容易取得，缺點是比較分散，信息的集成度不高，容易被企業(yè)的管理者所忽視。 D類：其他非營銷類部門了解掌握的信息。這類信息的特點是集成度差，可靠性一般，一般得不到管理者的重視。 理智的決策依賴可靠的信息。由于決策通常是自上而下以管理者為主導，而管理者在決策時需要尋找其認為最可靠的信息作為依據(jù)。A類信息是管理者最有可能重視的的，B類居其次，C、D類信息往往不被重視。管理者在進行決策時如果缺少C、D類信息的支持而僅依賴A、B類信息顯然是不充分的。所以，必須對以上四類信息進行充分的挖掘和整合。 建立從上而下貫穿所有部門、崗位的信息溝通渠道，并輔以相應的激勵措施是挖掘和整合散落在企業(yè)內(nèi)部的市場信息的有效方法。 （二） 內(nèi)部客戶需求信息的挖掘 戰(zhàn)爭中軍隊決勝的關鍵并不僅僅是前線戰(zhàn)士的勇猛及精良的武器裝備，如果后勤補給線不能滿足前線的需求，那么將削弱軍隊的戰(zhàn)斗力，甚至導致失敗。企業(yè)也是如此，營銷類部門只有得到整條供應鏈流程強有力的支持才能決勝于市場競爭。 供應鏈上的各個子流程分別由企業(yè)內(nèi)部的不同部門主導執(zhí)行，要使整條供應鏈高效運行，就必須提高企業(yè)內(nèi)部客戶的滿意度。企業(yè)的管理者可以通過“內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查”發(fā)現(xiàn)、診斷企業(yè)內(nèi)部的部門間合作問題，并據(jù)此來提高部門間合作滿意度，提升整條供應鏈的運行效率，最終滿足企業(yè)外部客戶不斷變化的需求。3 / 3
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