【正文】 KJ 圖 . 確定拜訪的目的 . 我們希望獲得什么 ? 發(fā)現(xiàn)“重要的需求” 客戶的普通需求 將情景 KJ需求分為 NUD和普通需求兩類 使用轉(zhuǎn)換表，把客戶需求和情景聯(lián)系起來，確定并記錄客戶統(tǒng)一的需求 使用整套客戶統(tǒng)一需求，為這些需求建立一張 KJ圖 同重點客戶回顧 KJ圖成果，將每一個客戶 NUD需求的重要性數(shù)量化 在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫中，記錄客戶 NUD需求和重要性數(shù)值 (110) 選擇合適的客戶組合 . 誰最適合被采訪 ? 設立客戶采訪團隊 . 誰去哪里 ? 輸出 … 輸入 … 采訪并觀察客戶，收集客戶需求、代表客戶特殊需求的情景 為重要的客戶需求收集數(shù)據(jù)，將質(zhì)量流失功能數(shù)量化 客戶的 NUD需求準備進入質(zhì)量功能設計階段并形成質(zhì)量格式 … 劃分好的市場區(qū)隔 … 我們理解誰是我們的客戶以及他們的工作環(huán)境 62 / This is GE / DFSS 工具 : 情景 KJ 分析 工具描述 : 該方法形成一組描述客戶使用環(huán)境的需求情景圖，這些情景圖將結(jié)合客戶語言表達的需求，以便于需求 KJ分析使用 . 工具使用結(jié)果 : 1. 情景 KJ圖 2. 多組融合客戶需求的情景 確定 優(yōu)化 設計 驗證 IDOV 階段：使用階段 產(chǎn)品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn) A A B B 工具使用質(zhì)量 數(shù)據(jù)融合 結(jié)果和要求 平均分 數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位 任務描述 63 / This is GE / DFSS 工具 : 情景轉(zhuǎn)換 工具描述 : 該方法把情景化的需求和其他需求轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的客戶需求 正是在這個環(huán)節(jié)中客戶的 VOC需求和情景需求被結(jié)合起來。 工具使用結(jié)果 : 1. 完成統(tǒng)一的、已轉(zhuǎn)化的客戶需求，準備進入需求 KJ分析環(huán)節(jié) 確定 優(yōu)化 設計 驗證 IDOV 階段：使用階段 產(chǎn)品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn) A A B B 工具使用質(zhì)量 數(shù)據(jù)融合 結(jié)果和要求 平均分 數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位 任務描述 64 / This is GE / DFSS 工具 : 需求 KJ 分析 工具運用結(jié)果 : 1. 分好組的、按優(yōu)先順序排好序的客戶要求 工具描述 : 該方法用來對客戶要求進行分組排序，這些需求可以交給客戶由他們來排序，為系統(tǒng)或產(chǎn)品層面的 QFD做準備 確定 優(yōu)化 設計 驗證 IDOV 階段：使用階段 產(chǎn)品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn) A A B B 工具使用質(zhì)量 數(shù)據(jù)融合 結(jié)果和要求 平均分 數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位 任務描述 65 / This is GE / DFSS 工具 : 客戶需求排序調(diào)查 使用工具的結(jié)果 : 2. 客戶為競爭對手在滿足客戶需求方面的情況打分，這些需求是需求 KJ圖提到的 工具描述 : 在客戶意見調(diào)查過程中，客戶對需求 KJ圖中的各項需求用數(shù)值進行排序，同時，客戶也對競爭對手在滿足這些需求方面的表現(xiàn)以數(shù)值來打分；這些數(shù)據(jù)將被質(zhì)量格式在 QFD過程中進行產(chǎn)品組合設計用到 . 確定 優(yōu)化 設計 驗證 IDOV 階段：使用階段 : 產(chǎn)品上市 業(yè)務戰(zhàn)略 , 市場需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn) A A B B 工具使用質(zhì)量 數(shù)據(jù)融合 結(jié)果和要求 平均分 數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位 任務描述 66 / This is GE / 我們的進程 ? 市場 (價值 )… 思路 (業(yè)務機會 )… VOC (需求和情景 )… 客戶要求 … 要求轉(zhuǎn)換 (產(chǎn)品功能要求 .)… 客戶確認的需求 … 多種概念 … 概念選擇 (可行性高 , 競爭性好 ) … 客戶確認的概念 … 穩(wěn)定可調(diào)整的基準設計性能 … 有效的產(chǎn)品和過程性能 … 產(chǎn)品和過程的可調(diào)整性 … 平衡性能的產(chǎn)品和過程允許偏差 根據(jù)計劃控制發(fā)行過程 一周工作范圍 24周 技術(shù)團隊工作范圍 67 / This is GE / 總結(jié) 為了成功開發(fā)基于重要參數(shù)管理過程的 NUD產(chǎn)品要求，就必須理解基于客戶需求的新產(chǎn)品開發(fā)全過程的重要性 合適的采訪方法和 KJ情景分析將協(xié)助你收集和處理客戶信息，并從中獲得關(guān)于客戶價值的數(shù)據(jù) 需求 KJ分析和客戶排序調(diào)查將協(xié)助你了解事實，準備基于 NUD需求的 QFD 為了獲得產(chǎn)品開發(fā)的成功，在產(chǎn)品開發(fā)的初始階段就就必須進行跨部門的合作 68 / This is GE / KJ 練習 在團隊中分組 在任何一幅你做的情景圖中實施情景 KJ分析 ? 最終的結(jié)果是在易事帖上的一套情景說明 使用轉(zhuǎn)換表格，進行情景和語言轉(zhuǎn)換過程 ? 結(jié)果是由情景 KJ數(shù)據(jù)和語言數(shù)據(jù)要求得來的一些離散的客戶需求 使用轉(zhuǎn)換得來的客戶需求，進行一次需求 KJ分析 ? 結(jié)果是可以用于 QFD的排好序的一系列潛在NUD客戶需求 ? 在這些需求中找出真正的 NUD需求 69 / This is GE / KJ 練習結(jié)果 P ro d uct L evel Ho use o f Q ualityT ech nica l R equire m entsT o p ic S t a t e m e n t Co n c lu s io n S t a t e m e n tT e a m S ig n a t u r e sT o p ic S t a t e m e n t Co n c lu s io n S t a t e m e n tT e a m S ig n a t u r e s情景 KJ說明 轉(zhuǎn)換說明 需求 KJ 說明 … 準備用于 QFD練習 1. 2. 3. P r o je c t :Req t . Writt e n KJ I m a ge s :Tra ns la t e d Cus to m e r Req ui r e m e nt( s ):Sta te d Cus to m e r Voi c e :…pl a c e y our P ost I t N ot e t hat wi l l c onta i n t he C ust om e r R e qui re m e nt her e amp。 t hen i t wi l l be re a dy for use i n t he R e qu i re m e n t K J e x e rc i s e s oon to fol low…