數(shù)字化時(shí)代的銀行業(yè)生存之道-資料下載頁
2025-06-26 16:42本頁面
【正文】 人重量近12磅，站立高度略低于兩英尺，能講19種語言?！八笔褂脗鞲衅骱桶惭b在額頭上的相機(jī)，根據(jù)客戶面部表情及說話語調(diào)分析和解讀他們的情緒，進(jìn)而與其打招呼并進(jìn)行互動(dòng)，將他們引導(dǎo)至所需要的服務(wù)。 超過四分之三的受訪銀行認(rèn)為，成功的企業(yè)將同時(shí)妥善管理員工和智能機(jī)器，確保兩者之間密切配合。超過半數(shù)的受訪銀行已在使用大規(guī)模開放網(wǎng)絡(luò)課程（MOOC）進(jìn)行員工培訓(xùn)，這一比例預(yù)計(jì)將在未來三年上升至90%甚至更高。緊隨其后的培訓(xùn)需求是，銀行人員如何采用以下各種新方式與機(jī)器展開更密切的合作： ? 虛擬現(xiàn)實(shí)（43%） ? 人機(jī)協(xié)作培訓(xùn)（40%） ? 計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)（39%） ? 仿真游戲技術(shù)（39%） ? 眾包平臺(tái)（37%） ? 人員能力提升技術(shù)，如谷歌眼鏡、Oculus Rift虛擬 實(shí)眼鏡和各種可穿戴設(shè)備（34%） 需要回答的關(guān)鍵問題：如果銀行能夠做到無需人工干預(yù)的“人性化”服務(wù)，那么它會(huì)怎樣與客戶或員工進(jìn)行互動(dòng)？電腦在模擬人類展開互動(dòng)方面，正變得越來越出色。 84%的銀行高管表示，他們需要在未來三年內(nèi)采用與培訓(xùn)員工同等的力度來關(guān)注系統(tǒng)提升。 開拓傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)疆界 前述五大關(guān)鍵技術(shù)趨勢和由此而崛起的“伙伴經(jīng)濟(jì)”，正在日益凸顯全時(shí)銀行愿景的重要性。但我們同時(shí)也能看到，要想構(gòu)建互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)、充分整合的渠道和靈活的IT系統(tǒng)，進(jìn)而成功締造全時(shí)銀行絕非 易事。這需要一種全然不同以往的方法來重塑客戶體驗(yàn)、銷售、營銷、運(yùn)營和IT等各項(xiàng)職能——該方法必須具備流動(dòng)化、智能化和互聯(lián)化的特征。 在已發(fā)布的兩篇觀點(diǎn)報(bào)告：“構(gòu)建全時(shí)銀行的數(shù)字化IT藍(lán)圖”和“應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的核心任務(wù)”當(dāng)中，我們詳細(xì)探討了銀行變革的最佳路徑。報(bào)告著重闡述了參與埃森哲2015年技術(shù)展望調(diào)研的銀行 業(yè)受訪者所反饋的概念和方法，明確了IT職能在銀 行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所具有的關(guān)鍵作用（參見圖4）。銀行若想重塑自我并牢固樹立數(shù)字化市場地位，超越那些眾所矚目的競爭對手，就必須切實(shí)打好數(shù)字化基礎(chǔ)，這項(xiàng)工作不可或缺。埃森哲發(fā)現(xiàn)，銀行可以迅速采取行動(dòng)順應(yīng)五大趨勢，在短時(shí)間內(nèi)逐步落實(shí)恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)工作。這里概要說明其中的幾項(xiàng)舉措： ? 為我互聯(lián)：組建一支跨職能的團(tuán)隊(duì)，通過更深入地了解終端用戶的特征和需求，改善和重建用戶體驗(yàn)。首先應(yīng)收集和傾聽個(gè)人的心聲，然后再著 手打造“為我互聯(lián)”戰(zhàn)略。 ? 成果經(jīng)濟(jì)：將客戶正在努力實(shí)現(xiàn)的成果加以分類，并與目前的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較。思考為了利用尖端硬件打造新型反饋回路，銀行需要彌補(bǔ) 哪些遺漏，同時(shí)機(jī)遇何在。 ? 平臺(tái)革命：將自身業(yè)務(wù)加以概念化，使之成為可供各方建立服務(wù)的平臺(tái)。例如，怎樣將定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)測算能力整合為應(yīng)用編程接口，而其他機(jī)構(gòu)可將其嵌入自己的應(yīng)用軟件和服務(wù)之中？ ? 智慧企業(yè)：更全面地了解軟件智能，充分利用其優(yōu)勢——從制定決策、自我進(jìn)化，一直到探索創(chuàng)新機(jī)遇。 ? 員工再造：努力發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，通過技術(shù)整合來增強(qiáng)員工運(yùn)營效率和工作場所安全。深入鉆研人力資源、業(yè)務(wù)和技術(shù)等領(lǐng)域的知識(shí)。 毋庸置疑，銀行面臨的問題已非“是否行動(dòng)”，而是“多快行動(dòng)”。 本文作者史蒂夫?韋斯特蘭和斯特凡諾?史賓伯洛為埃森哲技術(shù)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)董事總經(jīng)理，艾曼紐?維亞勒為埃森哲技術(shù)研究院歐洲分部董事總經(jīng)理，史拉?萊利斯為埃森哲全球金融服務(wù)研究主管。
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