邁騰的定位和市場(chǎng)運(yùn)作-資料下載頁(yè)
2025-06-26 15:09本頁(yè)面
【正文】 務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳播，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)形成一種比技術(shù)、比服務(wù)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為提高售后服務(wù)滿意度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為北京2008奧運(yùn)會(huì)汽車合作伙伴成員企業(yè)，上海大眾同樣推崇追求更高、更快、更強(qiáng)的奧林匹克運(yùn)動(dòng)精神，這種精神體現(xiàn)在售后服務(wù)領(lǐng)域就是追求維修質(zhì)量更高、維修速度更快、維修技術(shù)更強(qiáng)的高品質(zhì)服務(wù)。通過(guò)上海大眾售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克大賽以及上海大眾售后服務(wù)技術(shù)奧運(yùn)精英行等一系列服務(wù)技術(shù)推廣活動(dòng)，上海大眾將把TechCare大眾關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌所倡導(dǎo)的精良的設(shè)備、精心的服務(wù)、精湛的技術(shù)像傳遞奧運(yùn)圣火一樣，傳遞到27家技術(shù)中心站、傳遞到全國(guó)600家上海大眾特約經(jīng)銷商/特約維修站，通過(guò)整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不懈努力，打造業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿，讓全國(guó)近300多萬(wàn)客戶親身體會(huì)到上海大眾TechCare服務(wù)品牌的貼身關(guān)愛(ài)。信譽(yù)第一、用戶至上是一汽大眾公司嚴(yán)格恪守的服務(wù)宗旨。一汽大眾推出“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌，一汽大眾銷售公司對(duì)于服務(wù)品牌有著自己的理解：嚴(yán)謹(jǐn)首先是一種態(tài)度。這種態(tài)度體現(xiàn)在主機(jī)廠、經(jīng)銷商、客戶的三角關(guān)系中，讓經(jīng)銷商全心全意地為客戶服務(wù)，就要解除他們的后顧之憂。首先需要主機(jī)廠改變觀念，改變盈利觀念——支持經(jīng)銷商做好服務(wù)，現(xiàn)在的損失是為將來(lái)的盈利作鋪墊；改變品牌觀念——產(chǎn)品品牌是一種品牌，服務(wù)品牌也是一種品牌，而且是影響消費(fèi)的很重要的品牌。改變觀念之后，經(jīng)銷商就會(huì)站在客戶的角度去思考，他們最需要什么，如何幫助客戶解決這些問(wèn)題，主機(jī)廠也會(huì)站在經(jīng)銷商的角度，幫助他們解決發(fā)展中最需要解決的問(wèn)題。比如經(jīng)銷商服務(wù)客戶是需要投入的，但這種投入也許沒(méi)有給這家經(jīng)銷商帶來(lái)直接利益，但給一汽大眾的品牌增加了美譽(yù)度，這種行為就需要主機(jī)廠進(jìn)行鼓勵(lì)。出于這種考慮，一汽大眾提供金額龐大的獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)計(jì)出服務(wù)排名獎(jiǎng)和服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)，專門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷商的售后服務(wù)部門(mén)。例如吉林松源一家單項(xiàng)服務(wù)店，一年的維修利潤(rùn)只有10萬(wàn)元，但由于服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高，一次就被獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。用政策機(jī)制來(lái)引導(dǎo)他投入，尤其是銷售量偏低地區(qū)。 為了保障經(jīng)銷商的售后服務(wù)承諾，一汽大眾投入了巨大的人力物力，建成了10個(gè)備件中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，并且從以前的經(jīng)銷商取貨改為免費(fèi)送貨，基本上能夠保證24小時(shí)之內(nèi)送到經(jīng)銷商店頭。僅僅這一項(xiàng)改變，一汽大眾每年就增加送貨費(fèi)用5000萬(wàn)元。 主機(jī)廠關(guān)心幫助經(jīng)銷商，經(jīng)銷商全心投入為客戶服務(wù)，客戶滿意繼續(xù)選擇一汽大眾的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣就形成了良性互動(dòng)的三角關(guān)系。9 /
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