【正文】 規(guī)范1：?jiǎn)T工內(nèi)部需要積極發(fā)言 標(biāo)準(zhǔn)11：形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析結(jié)果4步驟4：形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析會(huì)結(jié)果提交中心校長(zhǎng)規(guī)范1：每季度末召開(kāi)一次 事件25：安排中心員工排班 安排(2級(jí)共用)表26 事件25序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：學(xué)習(xí)公司提供《市場(chǎng)人員輪休安排》參見(jiàn)附件8：中心市場(chǎng)人員排班安排2步驟2：排班規(guī)范1：參見(jiàn)中心市場(chǎng)人員輪休安排規(guī)范 3步驟3：發(fā)送員工排班計(jì)劃給市場(chǎng)部員工規(guī)范1：每月25日發(fā)送下月排班計(jì)劃事件26：上報(bào)中心校長(zhǎng)零收入日匯報(bào)(2級(jí)共用)表27 事件26序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：統(tǒng)計(jì)中心報(bào)名人數(shù)規(guī)范1：統(tǒng)計(jì)全款和訂金人數(shù)規(guī)范2：每天下午5：30分之前標(biāo)準(zhǔn)11：無(wú)訂金或全款收入為零收入，即中心招生收入為零2步驟2：撰寫(xiě)零收入日匯報(bào)規(guī)范1：中心出現(xiàn)零收入當(dāng)天的下午6點(diǎn)前撰寫(xiě)完畢標(biāo)準(zhǔn)11：參見(jiàn)附件7：《中心零收入日匯報(bào)》3步驟3：提交零收入日匯報(bào)規(guī)范1：電子郵件的形式規(guī)范2：下午6點(diǎn)前提交給中心校長(zhǎng)事件27：上報(bào)中心校長(zhǎng)同城體系內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手違規(guī)信息(2級(jí)共用)表28 事件27序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理同城體系其它中心違規(guī)證據(jù)規(guī)范1：平面媒體需要有廣告模版樣張規(guī)范2：平面媒體廣告需要有具體的頁(yè)面地址和頁(yè)面內(nèi)容圖片規(guī)范3：宣傳彩頁(yè)需要有模版樣張規(guī)范4：咨詢(xún)違規(guī)需要證據(jù)明確規(guī)范5：發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容后1個(gè)工作日內(nèi)整理完畢標(biāo)準(zhǔn)11：報(bào)紙名稱(chēng)、報(bào)紙日期、報(bào)紙版面標(biāo)準(zhǔn)12：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)21：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)31：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)41：電話(huà)咨詢(xún)或當(dāng)面咨詢(xún)的錄音標(biāo)準(zhǔn)42：明確時(shí)間、地點(diǎn)、咨詢(xún)師名字標(biāo)準(zhǔn)43：明確出現(xiàn)違規(guī)的內(nèi)容2步驟2：上報(bào)違規(guī)內(nèi)容給中心校長(zhǎng)規(guī)范1：違規(guī)證據(jù)確鑿規(guī)范2：事件28：審批學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)(2級(jí)共用)表29 事件28序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接收咨詢(xún)師提交的學(xué)員退款申請(qǐng)規(guī)范1：咨詢(xún)師簽字，并寫(xiě)明退款原因2步驟2：初審?fù)速M(fèi)申請(qǐng)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)師學(xué)員退費(fèi)的原因標(biāo)準(zhǔn)11：了解是否是因?yàn)槭菍W(xué)費(fèi)、時(shí)間、中心信譽(yù)工作等原因3步驟3：找學(xué)員了解學(xué)員退費(fèi)原因規(guī)范1：傾聽(tīng)學(xué)員退費(fèi)的說(shuō)明規(guī)范2：盡量說(shuō)服學(xué)員不要退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11：記錄學(xué)員退費(fèi)的原因標(biāo)準(zhǔn)21：如果是中心態(tài)度或者服務(wù)不好，向?qū)W員道歉的同時(shí)希望能提供更好的服務(wù)給學(xué)員4步驟4：簽字審批參見(jiàn)《中心財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度》事件29：確守S1新班開(kāi)班計(jì)劃(2級(jí)共用)表30 事件29序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接受部門(mén)經(jīng)理《中心教室機(jī)房占用表》規(guī)范1：由部門(mén)經(jīng)理每月25日發(fā)送規(guī)范2：電子郵件的形式 標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長(zhǎng)的中心，由學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長(zhǎng)的中心，由學(xué)術(shù)部經(jīng)理發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)21：參見(jiàn)附件9：《中心教室機(jī)房占用表》2步驟2：確定中心開(kāi)班數(shù)量和類(lèi)型規(guī)范1：每班人數(shù)不超過(guò)30人 規(guī)范2：根據(jù)《中心開(kāi)班資源利用表》確定脫產(chǎn)班上課時(shí)間 規(guī)范3：根據(jù)《中心開(kāi)班資源利用表》確定業(yè)余班上課時(shí)間3步驟3：發(fā)送S1新班開(kāi)班計(jì)劃給相關(guān)人員規(guī)范1：發(fā)送給中心校長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)員工 規(guī)范2：每月26日下班前標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長(zhǎng)的中心，發(fā)送給學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長(zhǎng)的中心，發(fā)給學(xué)術(shù)部經(jīng)理、教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理事件30：調(diào)整S1新班開(kāi)班計(jì)劃(2級(jí)共用)表31 事件30序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析招生進(jìn)度是否符合開(kāi)班進(jìn)度規(guī)范1：正式開(kāi)班一周前統(tǒng)計(jì)招生人數(shù) 規(guī)范2：招生進(jìn)度和開(kāi)班進(jìn)度是否符合2步驟2：發(fā)送開(kāi)班變更申請(qǐng) 規(guī)范1：以電子郵件的形式發(fā)送給中心校長(zhǎng)規(guī)范2：計(jì)劃開(kāi)班時(shí)間前一周3步驟3：發(fā)送S1新班開(kāi)班計(jì)劃調(diào)整通知規(guī)范1：發(fā)送給相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)部員工 規(guī)范2：電子郵件的形式規(guī)范3：開(kāi)班時(shí)間調(diào)整確定后1個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長(zhǎng)的中心，發(fā)遞給學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長(zhǎng)的中心，發(fā)送給學(xué)術(shù)部經(jīng)理、教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理事件31：上報(bào)公關(guān)危機(jī)給中心校長(zhǎng)(2級(jí)共用)表32 事件31序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理公關(guān)危機(jī)內(nèi)容規(guī)范1：公關(guān)危機(jī)是指攻擊公司或中心的不利言論規(guī)范2：學(xué)員投訴指中心學(xué)員對(duì)中心的口頭或者書(shū)面投訴規(guī)范3：咨詢(xún)師、市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員、咨詢(xún)助理轉(zhuǎn)的同城體系內(nèi)其它中心違規(guī)信息標(biāo)準(zhǔn)11：對(duì)公司的品牌、口碑存在攻擊的報(bào)道標(biāo)準(zhǔn)21：教學(xué)服務(wù)、招生違規(guī)現(xiàn)象對(duì)員工的投訴等2步驟2：發(fā)送公關(guān)危機(jī)給中心校長(zhǎng)規(guī)范1：電子郵件或者書(shū)面形式規(guī)范2：整理完畢后1個(gè)小時(shí)內(nèi)事件32：審核市場(chǎng)相關(guān)合同書(shū)(2級(jí)共用)表33 事件32序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：與供應(yīng)商商談合同規(guī)范1：明確合同價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)11：具體條款見(jiàn)雙方合同2步驟2：審核合同書(shū)規(guī)范1：審核合同條款無(wú)誤規(guī)范2：明確投放發(fā)布日期、版面要求、投放費(fèi)用規(guī)范3：明確印刷紙張規(guī)格、尺寸、數(shù)量、到貨日期3步驟3：提交中心校長(zhǎng)審批規(guī)范1：提交書(shū)面的合同書(shū)給中心校長(zhǎng)簽定事件33：按照合同規(guī)定審核應(yīng)付款項(xiàng)(2級(jí)共用）表34 事件33序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：收到市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員提交的市場(chǎng)宣傳付款申請(qǐng)規(guī)范1：付款申請(qǐng)參見(jiàn)市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員上報(bào)的材料：1)平面廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)2)宣傳物品印制費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)3)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)4)電視廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)2步驟2：初審付款申請(qǐng)規(guī)范1：找行政專(zhuān)員核對(duì)廣告合同，確認(rèn)是否存在該費(fèi)用及付款方式規(guī)范2：核對(duì)廣告模版和發(fā)票規(guī)范3：簽字標(biāo)準(zhǔn)11：確認(rèn)付款金額和付款萬(wàn)式與合同一致標(biāo)準(zhǔn)21：廣告模版是復(fù)印件標(biāo)準(zhǔn)31：在部門(mén)經(jīng)理簽字處簽字3步驟3：轉(zhuǎn)交付款申請(qǐng)給中心校長(zhǎng)規(guī)范1：簽字后10分鐘內(nèi)給中心校長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)11：參見(jiàn)《中心財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度》表34（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)2步驟2：初審付款申請(qǐng)規(guī)范1：找行政專(zhuān)員核對(duì)廣告合同，確認(rèn)是否存在該費(fèi)用及付款方式如何規(guī)范2：核對(duì)廣告模版和發(fā)票規(guī)范3：簽字標(biāo)準(zhǔn)11：確認(rèn)付款金額和付款萬(wàn)式與合同一致標(biāo)準(zhǔn)21：廣告模版是復(fù)印件標(biāo)準(zhǔn)31：在部門(mén)經(jīng)理簽字處簽字3步驟3：轉(zhuǎn)交付款申請(qǐng)給中心校長(zhǎng)規(guī)范1：簽字后10分鐘內(nèi)給中心校長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)11：參見(jiàn)《中心財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度》5 業(yè)務(wù)輸入輸出5．.1 業(yè)務(wù)輸入表35 內(nèi)部輸入序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容1中心校長(zhǎng)電話(huà)答復(fù)公關(guān)危機(jī)處理方案郵件接受中心校長(zhǎng)辦公會(huì)通知下達(dá)制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)通知批復(fù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)答復(fù)其他部門(mén)支持申請(qǐng)ESE廣告模版網(wǎng)站下載用戶(hù)名、密碼批復(fù)員工參加公司崗位認(rèn)證培訓(xùn)的申請(qǐng)答復(fù)公關(guān)危機(jī)處理方案答復(fù)公司支持結(jié)果下達(dá)月度市場(chǎng)招生任務(wù)批復(fù)審核戶(hù)外宣傳廣告模版轉(zhuǎn)發(fā)：新華朗杰下發(fā)文件新華朗杰公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件市場(chǎng)部分批復(fù)中心月度市場(chǎng)招生方案批復(fù)中心市場(chǎng)部年度招生計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算轉(zhuǎn)發(fā)公司市場(chǎng)崗位認(rèn)證培訓(xùn)通知批復(fù)員工調(diào)薪調(diào)崗建議信函年度考核工單月度考核工單新華朗杰公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件市場(chǎng)部分轉(zhuǎn)發(fā)公司公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)精選年度考核打分月度考核打分批復(fù)市場(chǎng)部廣告發(fā)布合同季度考核工單表35 （續(xù)）序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容批復(fù)學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)季度考核打分批復(fù)市場(chǎng)費(fèi)用的付款申請(qǐng)2學(xué)術(shù)經(jīng)理/教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理/學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理郵件回復(fù)確認(rèn)收到開(kāi)班調(diào)整計(jì)劃通知回復(fù)確認(rèn)收到開(kāi)班變更信息接受《中心開(kāi)班計(jì)劃表》典型學(xué)員作品案例答復(fù)產(chǎn)品培訓(xùn)安排答復(fù)講座學(xué)術(shù)部分主講人安排接受學(xué)員優(yōu)秀作品展通知3就業(yè)部經(jīng)理學(xué)員就業(yè)相關(guān)信息4咨詢(xún)師郵件回復(fù)確認(rèn)收到中心演講調(diào)整通知確認(rèn)收到月度招生人數(shù)任務(wù)關(guān)于體系內(nèi)市場(chǎng)咨詢(xún)違規(guī)的報(bào)告回復(fù)確認(rèn)收到中心開(kāi)班調(diào)整通知信函S1學(xué)員退全費(fèi)申請(qǐng)簽字確認(rèn)月度任務(wù)書(shū)簽字確認(rèn)季度考核單簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果倒休申請(qǐng)表5咨詢(xún)助理郵件《日銷(xiāo)售會(huì)議紀(jì)要》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心日招生情況匯總表(中心自用)》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心日咨詢(xún)情況匯總表(上報(bào)表)》提示沒(méi)收到審核后的上報(bào)公司表格《市場(chǎng)部月度計(jì)劃會(huì)會(huì)議紀(jì)要》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表(上報(bào)表)》信函簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核單中心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體簡(jiǎn)報(bào)簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果中心媒體簡(jiǎn)報(bào)簽字確認(rèn)月度任務(wù)書(shū)6市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員電話(huà)公關(guān)危機(jī)、負(fù)面報(bào)道體系內(nèi)其他中心市場(chǎng)宣傳違規(guī)現(xiàn)象表35 （續(xù)）序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容信函宣傳資料終審樣稿電視廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》簽字確認(rèn)月度任務(wù)書(shū)簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果倒休申請(qǐng)表《宣傳物品印制合同》《合同審批單》宣傳物品印制費(fèi)用《費(fèi)用審批單》簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果戶(hù)外廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》《網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布合同》《合同審批單》網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》《平面廣告代理協(xié)議》《合同審批單》平面廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》 《電視廣告發(fā)布合同》《合同審批單》簽字確認(rèn)季度考核單《戶(hù)外廣告制作發(fā)布合同》《合同審批單》郵件選定的戶(hù)外廣告宣傳地點(diǎn)公關(guān)危機(jī)、負(fù)面報(bào)道體系內(nèi)其他中心市場(chǎng)宣傳違規(guī)現(xiàn)象《月度市場(chǎng)宣傳效果統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《候選(印制)：公司評(píng)比表》《候選（戶(hù)外廣告代理)公司評(píng)比表》調(diào)整后的戶(hù)外廣告模版調(diào)整后的軟文廣告模版調(diào)整后的平面廣告模版《候選(網(wǎng)絡(luò)廣告代理)公司評(píng)比表》匯總的網(wǎng)站更新內(nèi)容提出調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布建議 調(diào)整后的網(wǎng)絡(luò)廣告模版下載市場(chǎng)宣傳模版遇到問(wèn)題網(wǎng)站違規(guī)整改結(jié)果 《廣告代理公司年度評(píng)價(jià)表》《中心月度市場(chǎng)宣傳方案》調(diào)整后的市場(chǎng)宣傳資料模版《候選(平面廣告代理)公司評(píng)比表》7行政專(zhuān)員郵件中心校長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要表36 外部輸入序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容1公司市場(chǎng)啟動(dòng)部市場(chǎng)專(zhuān)員(啟動(dòng)期)電話(huà)了解中心市場(chǎng)招生階段結(jié)果，以及中心市場(chǎng)部員工功能提升情況了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對(duì)原因提出改進(jìn)建議郵件《培訓(xùn)中心市場(chǎng)招生方案(上報(bào)表)》審核意見(jiàn) 反饋廣告模版審核意見(jiàn)要求提供中心相關(guān)市場(chǎng)資料，以便于現(xiàn)場(chǎng)支持的開(kāi)展《關(guān)于中心按規(guī)定限時(shí)整改中心網(wǎng)站的通知》給出針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)的應(yīng)對(duì)建議了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對(duì)原因提出改進(jìn)建議2公司市場(chǎng)專(zhuān)員電話(huà)了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對(duì)原因提出改進(jìn)建議了解中心市場(chǎng)招生階段結(jié)果，以及中心市場(chǎng)部員工功能提升情況郵件《培訓(xùn)中心市場(chǎng)招生方案(上報(bào)表)》審核意見(jiàn) 反饋廣告模版審核意見(jiàn)要求提供中心相關(guān)市場(chǎng)資料，以便于現(xiàn)場(chǎng)支持的開(kāi)展《關(guān)于中心按規(guī)定限時(shí)整改中心網(wǎng)站的通知》給出針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)的應(yīng)對(duì)建議了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對(duì)原因提出改進(jìn)建議5．.2 業(yè)務(wù)輸出表37 內(nèi)部輸出序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容1中心校長(zhǎng)電話(huà)上報(bào)公關(guān)危機(jī)郵件中心市場(chǎng)部月度工作總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)發(fā)送員工季度考核評(píng)分給中心校長(zhǎng)審核(1級(jí))員工調(diào)崗調(diào)薪建議申請(qǐng)員工參加公司崗位認(rèn)證培訓(xùn)申請(qǐng)招生零收入日?qǐng)?bào)告提交市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析申請(qǐng)其他部門(mén)支持開(kāi)班計(jì)劃變更申請(qǐng)上報(bào)公關(guān)危機(jī)表37 （續(xù)）序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容申請(qǐng)公司支持制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)中心市場(chǎng)部年度招生計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算信函市場(chǎng)費(fèi)用的付款申請(qǐng)廣告合同送審稿簽字確認(rèn)月度任務(wù)書(shū)簽字確認(rèn)季度考核單簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果簽字確認(rèn)年度考核結(jié)果2學(xué)術(shù)部經(jīng)理/教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理郵件發(fā)送S1開(kāi)班計(jì)劃發(fā)送S1開(kāi)班調(diào)整通知中心演講計(jì)劃發(fā)送調(diào)整中心演講計(jì)劃通知提請(qǐng)確定講座學(xué)術(shù)部分主講人提出產(chǎn)品培訓(xùn)要求發(fā)送收到《中心開(kāi)班資源利用表》回復(fù)3咨詢(xún)師郵件發(fā)送S1開(kāi)班調(diào)整通知發(fā)送S1開(kāi)班計(jì)劃 下發(fā)中心演講調(diào)整通知發(fā)送調(diào)整中心演講計(jì)劃通知月度計(jì)劃會(huì)會(huì)議通知ESE公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件咨詢(xún)師部分參加公司咨詢(xún)師崗位認(rèn)證培訓(xùn)的通知信函簽批S1學(xué)員退全費(fèi)申請(qǐng)下達(dá)月度工作任務(wù)書(shū)下達(dá)季度考核單下達(dá)月度招生人數(shù)任務(wù)月度考核打分季度考核打分年度考核打分表37 （續(xù)）序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式