【正文】 市場(chǎng)部經(jīng)理目 錄1 任職條件 42 職責(zé) 43 權(quán)限 44 事件 4 職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度 4 職責(zé)2：負(fù)責(zé)制定中心月度市場(chǎng)招生方案 5事件1：確定月度市場(chǎng)招生指標(biāo) 5事件2：指導(dǎo)、審批中心月度市場(chǎng)宣傳方案 7事件3：制定中心月度咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升方案 9事件4：參加月度校長(zhǎng)辦公會(huì) 12事件5：組織召開(kāi)部門(mén)月度計(jì)劃會(huì)議 14 職責(zé)3：負(fù)責(zé)中心咨詢(xún)管理 16事件6：審閱中心市場(chǎng)表格 16事件7：召開(kāi)日銷(xiāo)售會(huì)議 17事件8：咨詢(xún)師崗位示范 18事件9：中心演講分配任務(wù) 19事件10：主講中心演講市場(chǎng)部分 20 職責(zé)4：負(fù)責(zé)組建、管理中心市場(chǎng)團(tuán)隊(duì) 21事件11：年度考核 21事件12：面試部門(mén)新員工 22事件13：安排新員工學(xué)習(xí)崗位事件 23事件14：安排部門(mén)員工到公司參加崗位認(rèn)證培訓(xùn) 24事件15：參加總部組織的市場(chǎng)部經(jīng)理崗位認(rèn)證培訓(xùn) 25事件16：檢查員工標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況 25事件17：處理部門(mén)員工轉(zhuǎn)正 27事件18：處理員工調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)級(jí)申請(qǐng) 28事件19：月度考核 28事件20：季度考核 29事件21：?jiǎn)T工心態(tài)調(diào)整控制 30 職責(zé)5：負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)招生新方法 31 職責(zé)6：負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理 32事件22：監(jiān)控市場(chǎng)宣傳實(shí)施效果 32事件23：主講高校演講 34事件24：召開(kāi)季度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析會(huì) 34事件25：安排中心員工排班 35事件26：上報(bào)中心校長(zhǎng)零收入日匯報(bào) 35事件27：上報(bào)中心校長(zhǎng)同城體系內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手違規(guī)信息 36事件28：審批學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng) 36事件29：確守S1新班開(kāi)班計(jì)劃 37事件30：調(diào)整S1新班開(kāi)班計(jì)劃 37事件31：上報(bào)公關(guān)危機(jī)給中心校長(zhǎng) 38事件32：審核市場(chǎng)相關(guān)合同書(shū) 38事件33：按照合同規(guī)定審核應(yīng)付款項(xiàng) 395 業(yè)務(wù)輸入輸出 40 業(yè)務(wù)輸入 40 業(yè)務(wù)輸出 436 基本輸入輸出 467 流程 498 崗位表單與事件對(duì)照目錄 499 崗位表單 5010 市場(chǎng)部經(jīng)理附件 51附件1：中心月度市場(chǎng)計(jì)劃表 52附件2：按宣傳投放比例分配招生人人數(shù) 53附件3：中心咨詢(xún)?cè)露绒D(zhuǎn)化率提升方案 54附件4：新華朗杰（XX）授權(quán)培訓(xùn)中心日招生情況匯報(bào)表 55附件5：新華朗杰（XX）授權(quán)培訓(xùn)中心零收入日匯報(bào) 56附件6：中心教室機(jī)房占用表 57附件7：《崗位規(guī)范學(xué)習(xí)筆記》模版 58中心市場(chǎng)部經(jīng)理1 任職條件①?gòu)闹行膬?yōu)秀咨詢(xún)師或者市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員中(至少在該崗位工作5個(gè)月以上)提拔②提拔前已經(jīng)獲得咨詢(xún)師或者市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員崗位認(rèn)證證書(shū)③具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)素質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)2 職責(zé)職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度職責(zé)2：負(fù)責(zé)制定中心月度市場(chǎng)招生方案職責(zé)3：負(fù)責(zé)中心咨詢(xún)管理職責(zé)4：負(fù)責(zé)組建、管理中心市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)5：負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)招生新方法(公司提供)職責(zé)6：負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理3 權(quán)限權(quán)限1：有中心月度市場(chǎng)投放計(jì)劃的審批權(quán)(1級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理有中心月度市場(chǎng)投放計(jì)劃的審核權(quán))權(quán)限2：有確定中心月度市場(chǎng)招生指標(biāo)的權(quán)力權(quán)限3：有對(duì)市場(chǎng)投放方案實(shí)施的監(jiān)督權(quán)權(quán)限4：有S1學(xué)員退費(fèi)的審批權(quán) 權(quán)限5：有對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核的權(quán)力權(quán)限6：有對(duì)直接下級(jí)的晉升、降職、調(diào)崗調(diào)薪的建議權(quán)權(quán)限7：有審核并辦理支付廣告、印刷費(fèi)用的權(quán)力權(quán)限8：有審核市場(chǎng)部相關(guān)合同的權(quán)力4 事件 職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度表1序號(hào)類(lèi)別規(guī)章名稱(chēng)1財(cái)務(wù)管理市內(nèi)交通和招待費(fèi)用管理規(guī)定員工手機(jī)通訊費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)及管理規(guī)定員工日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定巡考人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的管理規(guī)定表1(續(xù))序號(hào)類(lèi)別規(guī)章名稱(chēng)2行政管理付款申請(qǐng)管理規(guī)定固定資產(chǎn)管理規(guī)定中心環(huán)境管理規(guī)定工服管理規(guī)定播放“新華的天空”的規(guī)定早迎接的實(shí)施規(guī)定文件資料定置管理規(guī)定會(huì)議室管理規(guī)定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定郵件、信函收發(fā)規(guī)定文件管理規(guī)定合同管理規(guī)定3人事管理考勤管理制度員工行為準(zhǔn)則保密制度員工管理制度 職責(zé)2：負(fù)責(zé)制定中心月度市場(chǎng)招生方案事件1：確定月度市場(chǎng)招生指標(biāo)（2級(jí)共用）2 事件1序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：領(lǐng)取月度招生任務(wù)規(guī)范1：從中心校長(zhǎng)處領(lǐng)取本月S1招生任務(wù)、市場(chǎng)投放費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11：中心校長(zhǎng)辦公會(huì)前3天領(lǐng)取，中心校長(zhǎng)辦公會(huì)每月25日召開(kāi)2步驟2：分析市場(chǎng)招生數(shù)據(jù)規(guī)范1：查看《中心日咨詢(xún)報(bào)名情況匯總表》；《中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表》規(guī)范2：分析咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、投放費(fèi)用、報(bào)名人數(shù)、招生成本標(biāo)準(zhǔn)11：《中心日咨詢(xún)報(bào)名情況匯總表》；《中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表》參見(jiàn)公司提供的表格模版標(biāo)準(zhǔn)12：兩個(gè)表格由中心咨詢(xún)助理每天發(fā)送給市場(chǎng)部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)21：參見(jiàn)(附件1：按宣傳投放比例分配招生人數(shù)(自用))標(biāo)準(zhǔn)22：按照附件1表格上的公式填寫(xiě)本月數(shù)據(jù)分析對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)23：招生人數(shù)、市場(chǎng)投入費(fèi)用、直接上門(mén)人數(shù)、電話(huà)上門(mén)人數(shù)由規(guī)范1中的數(shù)據(jù)表格提供 表2 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)3步驟3：確定下月轉(zhuǎn)化率和咨詢(xún)量規(guī)范1：確定總轉(zhuǎn)化率目標(biāo)1) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率小于10％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為1015％2) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率為15％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為1015％3) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率為1520％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為510％4) 若中心目前總轉(zhuǎn)化率為20％25％，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為510％規(guī)范2：確定咨詢(xún)量=招生任務(wù)／計(jì)劃提升到的總轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)21：平面媒體的總咨詢(xún)量是通過(guò)平面媒體制造創(chuàng)造的電話(huà)咨詢(xún)和直接上門(mén)咨詢(xún)量的總和標(biāo)準(zhǔn)22：戶(hù)外活動(dòng)的咨詢(xún)量是通過(guò)戶(hù)外活動(dòng)制造創(chuàng)造的直接上門(mén)咨詢(xún)量和電話(huà)上門(mén)咨詢(xún)量的總和 4步驟4：按投放比例確定投放費(fèi)用規(guī)范1：按照平面媒體、戶(hù)外活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、高?；顒?dòng)、戶(hù)外廣告、電視宣傳等確定投放比例標(biāo)準(zhǔn)11：平面媒體的投放比例小于70％；即平面媒體投放費(fèi)用／(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)小于70％標(biāo)準(zhǔn)12：網(wǎng)絡(luò)宣傳的投放比例約(1520)％；即網(wǎng)絡(luò)宣傳，/(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)約(1520)％標(biāo)準(zhǔn)13：戶(hù)外活動(dòng)(含社區(qū)活動(dòng))的投放比例約(1015)％：即戶(hù)外活動(dòng)，/(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)約(1015)％標(biāo)準(zhǔn)14：戶(hù)外廣告屬于中心一次性投入，費(fèi)用折算到每月標(biāo)準(zhǔn)15：如果增加電視宣傳，暫定平面媒體小于60％，電視廣告的投放費(fèi)用比例約10％，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司組織聯(lián)合電視廣告時(shí)的相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)16：高?；顒?dòng)費(fèi)用計(jì)入戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用 表2 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)5步驟5：下發(fā)下月市場(chǎng)招生指標(biāo)規(guī)范1：按照附件1表格上的公式填寫(xiě)下月招生計(jì)劃參見(jiàn)(附件1：按宣傳投放比例分配招生人數(shù))確定主要媒體、市場(chǎng)投放費(fèi)用、咨詢(xún)量、咨詢(xún)量成本、招生人數(shù)和轉(zhuǎn)化率目標(biāo)，每月接受招生業(yè)務(wù)當(dāng)日內(nèi)(每月22日之前)發(fā)送給指定的市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員事件2：指導(dǎo)、審批中心月度市場(chǎng)宣傳方案(1，2級(jí)在步驟上有區(qū)別，1級(jí)是受控事件) 表3 事件2序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接受中心月度市場(chǎng)宣傳方案規(guī)范1：每月25日前，市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員提交宣傳方案規(guī)范2：月度市場(chǎng)宣傳方案包括市場(chǎng)宣傳主題、月度市場(chǎng)宣傳組合方案、月度市場(chǎng)宣傳廣告模版、月度廣告宣傳軟文內(nèi)容、投放的費(fèi)用明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)21：參見(jiàn)附件2：中心月度市場(chǎng)計(jì)劃表上報(bào)2步驟2：審批月度市場(chǎng)宣傳主題規(guī)范1：是否符合公司的品牌規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)11：不能使用“十萬(wàn)年薪、包就業(yè)、100％就業(yè)”等虛假?gòu)V告詞標(biāo)準(zhǔn)12：使用公司統(tǒng)一的模版3步驟3：審批宣傳方式投放比例規(guī)范1：參見(jiàn)公司關(guān)于市場(chǎng)投放比例的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)11：平面媒體的投放比例小于70％；，即平面媒體投放費(fèi)用／(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)小于70％標(biāo)準(zhǔn)12：網(wǎng)絡(luò)宣傳的投放比例約(1520)%，即網(wǎng)絡(luò)宣傳／(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)約(1520)％標(biāo)準(zhǔn)13：戶(hù)外活動(dòng)(含社區(qū)活動(dòng))的投放比例約(1015)％；，即戶(hù)外活動(dòng)／(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)約(1015)％ 表3 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)14：戶(hù)外廣告屬于中心一次性投入，費(fèi)用折算到每月標(biāo)準(zhǔn)15：如果增加電視宣傳，暫定平面媒體小于60％；電視廣告的投放費(fèi)用比例約10％；具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司組織聯(lián)合電視廣告時(shí)的相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)16：高校活動(dòng)費(fèi)用計(jì)入戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用4步驟4：審批月度市場(chǎng)投放組合方案規(guī)范1：審批平面媒體的投放方案包括平面媒體投放、媒體分布和平面媒體投放節(jié)奏 規(guī)范2：審批網(wǎng)絡(luò)媒體投放方案規(guī)范3：審批戶(hù)外活動(dòng)宣傳方式和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)11：?jiǎn)?dòng)期中心每月制定2次市場(chǎng)投放方案；發(fā)展期和成熟期按照每月制定1 次市場(chǎng)投放方案 標(biāo)準(zhǔn)12：建議： 1)周二至周五：每天投放；周四可兩次廣告，版面或媒體可以任意組合 2)其他時(shí)間：可以以報(bào)花或講座信息的形式出現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)13：招生旺季月份(如3到9月)， 多中心城市，可以嘗試聯(lián)合廣告，密集、大版面投放 標(biāo)準(zhǔn)14：“五一”、“十一”黃金周期間至少投放一次廣告；春節(jié)前確定春節(jié)后廣告投放計(jì)劃，節(jié)后投放要密集標(biāo)準(zhǔn)15：市場(chǎng)投放的節(jié)奏和員工工作狀態(tài)的節(jié)奏匹配標(biāo)準(zhǔn)21：網(wǎng)絡(luò)媒體的投放主題與月度投放主題一致標(biāo)準(zhǔn)31：戶(hù)外活動(dòng)的投放費(fèi)用符合公司費(fèi)用投放比例要求5步驟5：上報(bào)中心校長(zhǎng)審批的《中心月度市場(chǎng)宣傳方案》規(guī)范1：市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員提交后一個(gè)工作日內(nèi)審核提交到中心校長(zhǎng)規(guī)范2：以電子郵件的形式規(guī)范3：該步驟對(duì)1級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理是受控事件，需要提交到中心校長(zhǎng)審批；對(duì)于2級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理沒(méi)有該步驟標(biāo)準(zhǔn)31：控制點(diǎn)：市場(chǎng)投放費(fèi)用、市場(chǎng)投放節(jié)奏標(biāo)準(zhǔn)32：控制指標(biāo)：3月到9月特大型城市(北京、上海、廣州、深圳，以下同)最低投放費(fèi)用6萬(wàn)，其它城市最低投放費(fèi)用5萬(wàn)；其它月份特大型城市 表3 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)(北京、上海、廣州、深圳，以下同)最低投放費(fèi)用5萬(wàn)，其它城市最低投放費(fèi)用4萬(wàn)；S1招生成本低于S1學(xué)費(fèi)收入的50％標(biāo)準(zhǔn)33：控制方法：1)中心校長(zhǎng)確定取消或者加大某具體媒體上的宣傳，并說(shuō)明理由2)市場(chǎng)投放的節(jié)奏和員工工作狀態(tài)的節(jié)奏匹配6步驟5：發(fā)送月度市場(chǎng)宣傳方案審批結(jié)果規(guī)范1：市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員提交后一個(gè)工作日內(nèi)審批完畢規(guī)范2：電子郵件的形式，明確審批結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)21：如果審批同意，明確“同意實(shí)施”標(biāo)準(zhǔn)22：如果審批不通過(guò)，明確改進(jìn)的原因和內(nèi)容事件3：制定中心月度咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升方案(1，2級(jí)在步驟上有區(qū)別，1級(jí)是受控類(lèi)) 表4 事件3序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：咨詢(xún)數(shù)據(jù)分析規(guī)范1：查看《中心日咨詢(xún)報(bào)名情況匯總表》；《中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表》規(guī)范2：分析各個(gè)咨詢(xún)師的總轉(zhuǎn)化率、電話(huà)/上門(mén)轉(zhuǎn)化率、上門(mén)/報(bào)名轉(zhuǎn)化率、演講轉(zhuǎn)化率等標(biāo)準(zhǔn)11標(biāo)準(zhǔn)11：《中心日咨詢(xún)報(bào)名情況匯總表》；《中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表》參見(jiàn)公司提供的模版標(biāo)準(zhǔn)21標(biāo)準(zhǔn)12：參見(jiàn)(附件3：中心咨詢(xún)?cè)露绒D(zhuǎn)化率提升方案(自用))標(biāo)準(zhǔn)221：按照附件3表格上的公式填寫(xiě)本月數(shù)據(jù)分析對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)232：招生人數(shù)、電話(huà)咨詢(xún)量、直接上門(mén)人數(shù)、電話(huà)上門(mén)人數(shù)由規(guī)范1中的數(shù)據(jù)表格提供2步驟2：確定咨詢(xún)師轉(zhuǎn)化率、招生任務(wù)、咨詢(xún)量規(guī)范1：按咨詢(xún)師確定總轉(zhuǎn)化率目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)11：1)若該咨詢(xún)師總轉(zhuǎn)化率小于10％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為1015％2)若該咨詢(xún)師總轉(zhuǎn)化率為1015％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為1015％3)若該咨詢(xún)師總轉(zhuǎn)化率為1520％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為510％4)若該咨詢(xún)師總轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定為20％25％，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為510％ 表4 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范2：確定咨詢(xún)師招生任務(wù)=招生任務(wù)*上月該咨詢(xún)師招生完成比例規(guī)范3：確定咨詢(xún)量=招生任務(wù)/總轉(zhuǎn)化率目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)21：上月咨詢(xún)師招生完成比例=個(gè)人招生完成人數(shù)/部門(mén)招生完成人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)22：招生完成人數(shù)以交納全款的學(xué)員計(jì)算，交納訂金的學(xué)員不計(jì)入招生完成人數(shù)3步驟3：形成月招生任務(wù)分配表規(guī)范1：按照(附件3：中心咨詢(xún)?cè)露绒D(zhuǎn)化率提升方案)填寫(xiě)上月數(shù)據(jù)分析和下月招生任務(wù)44步驟4：形成月度咨詢(xún)轉(zhuǎn)化提升方案規(guī)范1：分析影響咨詢(xún)師轉(zhuǎn)化率的因素規(guī)范2：分析咨詢(xún)師的工作態(tài)度；咨詢(xún)師積極的工作態(tài)度是前提，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，咨詢(xún)師很難在中心取得好的業(yè)績(jī)規(guī)范3：分析咨詢(xún)師規(guī)范和流程：這是技能問(wèn)題規(guī)范4：分析咨詢(xún)師的咨詢(xún)技巧：這也是技能問(wèn)題規(guī)范5：分析咨詢(xún)師的自身素質(zhì)：這是咨詢(xún)師的學(xué)歷和工作經(jīng)歷決定的規(guī)范6：制定針對(duì)不同咨詢(xún)師的提升方法標(biāo)準(zhǔn)21：首先了解該咨詢(xún)師是否認(rèn)可這項(xiàng)工作，是否認(rèn)可新華朗杰，是否愿意從事咨詢(xún)這個(gè)工作，這是咨詢(xún)師工作的前提標(biāo)準(zhǔn)22：了解咨詢(xún)師對(duì)這項(xiàng)工作的看法：對(duì)延時(shí)工作的看法，對(duì)周六、日經(jīng)