【正文】 3步驟3：人員評價，確定級別規(guī)范1：填寫《員工評價記錄單》規(guī)范2：員工調(diào)整崗位級別或者員工調(diào)整工資級別4步驟4：提交員工調(diào)崗調(diào)薪建議規(guī)范1：提交書面的建議給中心校長 規(guī)范2：簽字后提交標準11：填寫《調(diào)崗、調(diào)薪申請表》事件19：月度考核(2級共用)表20 事件19序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：下達月度工作任務(wù)書規(guī)范1：參見中心《考核方案》的月度工作任務(wù)書 2步驟2：考核評分規(guī)范1：參照月度工作任務(wù)書中的考核關(guān)鍵點規(guī)范2：依據(jù)中心考核方案中的考核標準規(guī)范3：根據(jù)市場部員工的任務(wù)完成情況標準21：參見中心《考核方案》表20 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準規(guī)范4：進行打分并填寫《考核評價表》3步驟3：面談被考核人員規(guī)范1：告知被考核人員結(jié)果，并解釋打分依據(jù)標準11：依據(jù)中心制定的《考核方案》4步驟4：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交考核結(jié)果給中心人事專員事件20：季度考核(1，2級步驟不同，1級受控)表21 事件20序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：下達季度工作任務(wù)書規(guī)范1：參見中心《考核方案》的季度工作任務(wù)書 2步驟2：上報員工季度考核工作任務(wù)書給中心校長規(guī)范1：對于1級市場部經(jīng)理，該步驟需要執(zhí)行，有中心校長進行審批；如果是2級市場部經(jīng)理，該步驟不需要執(zhí)行，直接進入下一個步驟3步驟3：考核評分規(guī)范1：參照月度工作任務(wù)書中的考核關(guān)鍵點規(guī)范2：依據(jù)中心考核方案中的考核標準規(guī)范3；根據(jù)市場部員工的任務(wù)完成情況規(guī)范4：進行打分并填寫《考核評價表》標準21：參見中心《考核方案》4步驟4：上報員工季度考核評分給中心校長規(guī)范1：對于1級市場部經(jīng)理，該步驟需要執(zhí)行，有中心校長進行審批；如果是2級市場部經(jīng)理，該步驟不需要執(zhí)行，直接進入下一個步驟5步驟3：面談被考核人員規(guī)范1：告知被考核人員結(jié)果，并解釋打分依據(jù)標準11：依據(jù)中心制定的《考核方案》6步驟4：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交考核結(jié)果給中心人事專員事件21：員工心態(tài)調(diào)整控制（2級共用）表22事件21序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：調(diào)整員工心態(tài)規(guī)范1：價值觀念問題：如果通過思想工作還不能建立其正確的價值觀，建議辭退該咨詢師規(guī)范2：薪水待遇問題：建議通過講解考核體系，幫助其咨詢師了解收入空間：同時幫助其建立正確的價值觀(快樂地工作、能提升自我功能，同時能得到好的回報)，要讓咨詢師除了關(guān)心薪金外，還有心情和提升空間也是很重要的：另一方面，對于確實因為基本薪金相對低的員工，應(yīng)該及時向中心校長建議對咨詢師進行調(diào)薪調(diào)級規(guī)范3：工作強度問題：在咨詢師認可咨詢工作的前提下，可以適當(dāng)考慮咨詢師的調(diào)休，或者適當(dāng)減少咨詢量分配 2員工有離職跡象規(guī)范1：寒暄暖場規(guī)范2：對員工的工作能力表示肯定規(guī)范3：談愿景，如果部門主管對談話沒有把握可以事先與中心校長商量如何談，也可以讓中心校長直接找員工談標準11：可以詢問生活情況也可以泛泛地詢問最近的工作狀況，注意一定不要問得太具體標準21：強調(diào)員工對中心和部門的貢獻；對其他員工的幫助是主管的得力助手標準31：員工所在崗位下一步的發(fā)展方向，你對該員工的特別看法如果事先與校長溝通過，也可以暗示加薪的可能性3步驟2：與新員工的第一次談話規(guī)范1：詢問入職后的感覺標準11：新員工會談到對標準化的看法，此時應(yīng)說明按標準化工作是公司對每一位員工的基本要求標準化的目的：保持第一品牌的唯一途徑，保證全體員工的工作規(guī)范和流程，保證對學(xué)員提供服務(wù)的同一性表22 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準規(guī)范2：說明工作的具體安排并明確每項工作的要求規(guī)范3：強調(diào)其工作對公司來說非常重要規(guī)范4：說明自己隨時都會提供幫助規(guī)范5：新員工到崗3個工作日內(nèi)完成，每次談話在半小時有好的方法能通過標準化以最快的速度傳遞給所有員工，是一個衡量標準，能夠公平地衡量同崗員工的工作標準21：按工作安排表逐項說明一定要講清每項工作的目的和具體要求，關(guān)于崗位實習(xí)的特別說明，熟悉、演練產(chǎn)品PPT共同點：。我們是做職業(yè)教育的，大家都是受薪者，我們的工作責(zé)任重大，關(guān)系到學(xué)員的職業(yè)生涯 職責(zé)5：負責(zé)實施市場招生新方法 市場招生新方法由公司提供，如： 1)咨詢管理：固定一個1級咨詢師電話回訪市場活動咨詢量； 2)網(wǎng)上咨詢； 3)異地招生(不具備開設(shè)新華中心的城市)； 4)邀請潛在學(xué)員觀摩班級演講比賽； 5)舉辦以新華命名的公益活動(編程大賽等)； 6)新華高校行； 7)免費做一天新華學(xué)員； 8)中心與人才市場合作，開設(shè)IT人才專場招聘會(與就業(yè)部合作)； 9)成功學(xué)員系列展(選擇各種類型的學(xué)員，可以上墻，可以制成咨詢資料)；10)與書城合作(贈送演講書簽門票、塑料袋等)。市場部經(jīng)理目 錄1 任職條件 42 職責(zé) 43 權(quán)限 44 事件 4 職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度 4 職責(zé)2：負責(zé)制定中心月度市場招生方案 5事件1：確定月度市場招生指標 5事件2：指導(dǎo)、審批中心月度市場宣傳方案 7事件3：制定中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案 9事件4：參加月度校長辦公會 12事件5：組織召開部門月度計劃會議 14 職責(zé)3：負責(zé)中心咨詢管理 16事件6：審閱中心市場表格 16事件7：召開日銷售會議 17事件8：咨詢師崗位示范 18事件9：中心演講分配任務(wù) 19事件10：主講中心演講市場部分 20 職責(zé)4：負責(zé)組建、管理中心市場團隊 21事件11：年度考核 21事件12：面試部門新員工 22事件13：安排新員工學(xué)習(xí)崗位事件 23事件14：安排部門員工到公司參加崗位認證培訓(xùn) 24事件15：參加總部組織的市場部經(jīng)理崗位認證培訓(xùn) 25事件16：檢查員工標準化執(zhí)行情況 25事件17：處理部門員工轉(zhuǎn)正 27事件18：處理員工調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)級申請 28事件19：月度考核 28事件20：季度考核 29事件21：員工心態(tài)調(diào)整控制 30 職責(zé)5：負責(zé)實施市場招生新方法 31 職責(zé)6：負責(zé)部門日常管理 32事件22：監(jiān)控市場宣傳實施效果 32事件23：主講高校演講 34事件24：召開季度競爭對手分析會 34事件25：安排中心員工排班 35事件26：上報中心校長零收入日匯報 35事件27：上報中心校長同城體系內(nèi)競爭對手違規(guī)信息 36事件28：審批學(xué)員退費申請 36事件29：確守S1新班開班計劃 37事件30：調(diào)整S1新班開班計劃 37事件31：上報公關(guān)危機給中心校長 38事件32：審核市場相關(guān)合同書 38事件33：按照合同規(guī)定審核應(yīng)付款項 395 業(yè)務(wù)輸入輸出 40 業(yè)務(wù)輸入 40 業(yè)務(wù)輸出 436 基本輸入輸出 467 流程 498 崗位表單與事件對照目錄 499 崗位表單 5010 市場部經(jīng)理附件 51附件1：中心月度市場計劃表 52附件2：按宣傳投放比例分配招生人人數(shù) 53附件3：中心咨詢月度轉(zhuǎn)化率提升方案 54附件4：新華朗杰（XX）授權(quán)培訓(xùn)中心日招生情況匯報表 55附件5：新華朗杰（XX）授權(quán)培訓(xùn)中心零收入日匯報 56附件6：中心教室機房占用表 57附件7：《崗位規(guī)范學(xué)習(xí)筆記》模版 58中心市場部經(jīng)理1 任職條件①從中心優(yōu)秀咨詢師或者市場宣傳專員中(至少在該崗位工作5個月以上)提拔②提拔前已經(jīng)獲得咨詢師或者市場宣傳專員崗位認證證書③具有良好的團隊合作精神和職業(yè)素質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)能力較強2 職責(zé)職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度職責(zé)2：負責(zé)制定中心月度市場招生方案職責(zé)3：負責(zé)中心咨詢管理職責(zé)4：負責(zé)組建、管理中心市場團隊職責(zé)5：負責(zé)實施市場招生新方法(公司提供)職責(zé)6：負責(zé)部門日常管理3 權(quán)限權(quán)限1：有中心月度市場投放計劃的審批權(quán)(1級市場部經(jīng)理有中心月度市場投放計劃的審核權(quán))權(quán)限2：有確定中心月度市場招生指標的權(quán)力權(quán)限3：有對市場投放方案實施的監(jiān)督權(quán)權(quán)限4：有S1學(xué)員退費的審批權(quán) 權(quán)限5：有對直接下級進行考核的權(quán)力權(quán)限6：有對直接下級的晉升、降職、調(diào)崗調(diào)薪的建議權(quán)權(quán)限7：有審核并辦理支付廣告、印刷費用的權(quán)力權(quán)限8：有審核市場部相關(guān)合同的權(quán)力4 事件 職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度表1序號類別規(guī)章名稱1財務(wù)管理市內(nèi)交通和招待費用管理規(guī)定員工手機通訊費的報銷及管理規(guī)定員工日常費用報銷管理規(guī)定巡考人員費用報銷的管理規(guī)定表1(續(xù))序號類別規(guī)章名稱2行政管理付款申請管理規(guī)定固定資產(chǎn)管理規(guī)定中心環(huán)境管理規(guī)定工服管理規(guī)定播放“新華的天空”的規(guī)定早迎接的實施規(guī)定文件資料定置管理規(guī)定會議室管理規(guī)定計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定郵件、信函收發(fā)規(guī)定文件管理規(guī)定合同管理規(guī)定3人事管理考勤管理制度員工行為準則保密制度員工管理制度 職責(zé)2：負責(zé)制定中心月度市場招生方案事件1：確定月度市場招生指標（2級共用）2 事件1序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：領(lǐng)取月度招生任務(wù)規(guī)范1：從中心校長處領(lǐng)取本月S1招生任務(wù)、市場投放費用標準11：中心校長辦公會前3天領(lǐng)取，中心校長辦公會每月25日召開2步驟2：分析市場招生數(shù)據(jù)規(guī)范1：查看《中心日咨詢報名情況匯總表》；《中心市場宣傳效果匯總表》規(guī)范2：分析咨詢轉(zhuǎn)化率、投放費用、報名人數(shù)、招生成本標準11：《中心日咨詢報名情況匯總表》；《中心市場宣傳效果匯總表》參見公司提供的表格模版標準12：兩個表格由中心咨詢助理每天發(fā)送給市場部經(jīng)理標準21：參見(附件1：按宣傳投放比例分配招生人數(shù)(自用))標準22：按照附件1表格上的公式填寫本月數(shù)據(jù)分析對應(yīng)數(shù)據(jù)標準23：招生人數(shù)、市場投入費用、直接上門人數(shù)、電話上門人數(shù)由規(guī)范1中的數(shù)據(jù)表格提供 表2 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準3步驟3：確定下月轉(zhuǎn)化率和咨詢量規(guī)范1：確定總轉(zhuǎn)化率目標1) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率小于10％時，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為1015％2) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率為15％時，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為1015％3) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率為1520％時，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為510％4) 若中心目前總轉(zhuǎn)化率為20％25％，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為510％規(guī)范2：確定咨詢量=招生任務(wù)／計劃提升到的總轉(zhuǎn)化率標準21：平面媒體的總咨詢量是通過平面媒體制造創(chuàng)造的電話咨詢和直接上門咨詢量的總和標準22：戶外活動的咨詢量是通過戶外活動制造創(chuàng)造的直接上門咨詢量和電話上門咨詢量的總和 4步驟4：按投放比例確定投放費用規(guī)范1：按照平面媒體、戶外活動、網(wǎng)絡(luò)宣傳、高?；顒?、戶外廣告、電視宣傳等確定投放比例標準11：平面媒體的投放比例小于70％；即平面媒體投放費用／(平面媒體費用+戶外活動費用+網(wǎng)絡(luò)媒體費用)小于70％標準12：網(wǎng)絡(luò)宣傳的投放比例約(1520)％；即網(wǎng)絡(luò)宣傳，/(平面媒體費用+戶外活動費用+網(wǎng)絡(luò)媒體費用)約(1520)％標準13：戶外活動(含社區(qū)活動)的投放比例約(1015)％：即戶外活動，/(平面媒體費用+戶外活動費用+網(wǎng)絡(luò)媒體費用)約(1015)％標準14：戶外廣告屬于中心一次性投入，費用折算到每月標準15：如果增加電視宣傳，暫定平面媒體小于60％，電視廣告的投放費用比例約10％，具體標準見公司組織聯(lián)合電視廣告時的相關(guān)規(guī)定標準16：高校活動費用計入戶外活動費用 表2 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標 準5步驟5：下發(fā)下月市場招生指標規(guī)范1：按照附件1表格上的公式填寫下月招生計劃參見(附件1：按宣傳投放比例分配招生人數(shù))確定主要媒體、市場投放費用、咨詢量、咨詢量成本、招生人數(shù)和轉(zhuǎn)化率目標，每月接受招生業(yè)務(wù)當(dāng)日內(nèi)(每月22日之前)發(fā)送給指定的市場宣傳專員事件2：指導(dǎo)、審批中心月度市場宣傳方案(1，2級在步驟上有區(qū)別，1級是受控事件) 表3 事件2序號步驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：接受中心月度市場宣傳方案規(guī)范1：每月25日前，市場宣傳專員提交宣傳方案規(guī)范2：月度市場宣傳方案包括市場宣傳主題、月度市場宣傳組合方案、月度市場宣傳廣告模版、月度廣告宣傳軟文內(nèi)容、投放的費用明細標準21：參見附件2：中心月度市場計劃表上報2步驟2：審批月度市場宣傳主題規(guī)范1：是否符合公司的品牌規(guī)范標準11：不能使用“十萬年薪、包就業(yè)、100％就業(yè)”等虛假廣告詞標準12：使用公司統(tǒng)一的模版3步驟3：審批宣傳方式投放比例規(guī)范1：參見公司關(guān)于市場投放比例的標準標準11：平面媒體的投放比例小于70％；，即平面媒體投放費用／(平面媒體費用+戶外活動費用+網(wǎng)絡(luò)媒體費用)小于70％標準12：網(wǎng)絡(luò)宣傳的投放比例約(1520)%，即網(wǎng)絡(luò)宣傳／(平面媒體費用+戶外活動費用+網(wǎng)絡(luò)媒體費用)約(1520)％標準13：戶外活動(含社區(qū)活動)的投放比例約(1015)％