論佛山商業(yè)銀行的整合營(yíng)銷策略-資料下載頁
2025-06-26 08:42本頁面
【正文】 全頭盔等作為小禮物贈(zèng)送給客戶，不但實(shí)用，也可以讓消費(fèi)者感到銀行對(duì)客戶的關(guān)注，同時(shí)也是銀行宣傳自身形象的手段之一。表二：城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額 單位:億元年份1995年1996年1997年1998年1999年2000年數(shù)額數(shù)據(jù)來源:佛山統(tǒng)計(jì)局 開展公關(guān)活動(dòng)可以強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通，樹立商業(yè)銀行良好形象。商業(yè)銀行從事的整合市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，不同于一般的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，雖然其目的是銷售金融產(chǎn)品，但注意力更多是放在銀行與客戶關(guān)系的培育上?？梢哉f，整合市場(chǎng)營(yíng)銷也是一種文化交流，通過這種文化交流，一方面升華銀行形象，樹立其特色品牌；另一方面也借此增強(qiáng)了銀行對(duì)客戶的吸引力，獲取客戶的情感認(rèn)同，因此要進(jìn)行企業(yè)形象的整合塑造?！ 》鹕降貐^(qū)的商業(yè)銀行的公關(guān)活動(dòng)策略應(yīng)著眼于有目的、有針對(duì)性地向顧客傳遞理念性和情感性的產(chǎn)品形象，通過誘導(dǎo)、提示、強(qiáng)調(diào)說服來刺激顧客的購買欲。加強(qiáng)與政府工商企事業(yè)單位、同業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體和社會(huì)大眾的交往，密切與各方的感情交流，使顧客對(duì)銀行產(chǎn)生一種無形的寄托和信任感。在媒體的運(yùn)用方面，除了要充分利用廣播、電視、報(bào)紙等大眾傳媒發(fā)布形象創(chuàng)意和服務(wù)企劃，也要借助于舉辦各種大型會(huì)議、知識(shí)競(jìng)賽、社會(huì)公益事業(yè)來營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境，擴(kuò)大產(chǎn)品的輻射面和樹立自身的整體形象。其次，也要適應(yīng)佛山地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，互聯(lián)網(wǎng)用戶較為年輕化的特點(diǎn)，適當(dāng)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，培育潛在的年輕一代消費(fèi)客戶。 另外，商業(yè)銀行與消費(fèi)者溝通應(yīng)是相互的、全面的，在把自己擺在消費(fèi)者面前同時(shí)，還要了解消費(fèi)者，不僅要了解其需要，也要了解其風(fēng)險(xiǎn)。因此，在建立客戶關(guān)系中可以結(jié)合IT技術(shù)的使用。建立IT系統(tǒng)，用以傳遞信息。使用儲(chǔ)存客戶、消費(fèi)者和潛在客戶信息的信息庫。數(shù)據(jù)庫不但要包括客戶和消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼和一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)信息，還要掌握其過去購買行為的能力，例如過去交易歷史。數(shù)據(jù)庫包含的信息越多，分析購買和再購買類型的能力就越強(qiáng)。依靠對(duì)客戶、消費(fèi)者水平實(shí)際交易數(shù)據(jù)的掌握，銀行就可以把營(yíng)銷集中到對(duì)銀行最有價(jià)值的客戶和潛在客戶上。估計(jì)今后外資銀行進(jìn)入佛山市場(chǎng)，爭(zhēng)奪的目標(biāo)將集中在外資企業(yè)(包括外商獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè))、中國的外向型企業(yè)、跨國企業(yè)集團(tuán)以及高新技術(shù)企業(yè)。建立客戶資料庫，跟蹤客戶需求，了解客戶金融活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，提供相應(yīng)的專業(yè)意見，才能達(dá)到與客戶的雙向溝通。 誠然，整合營(yíng)銷對(duì)銀行業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用可能并不會(huì)在短期內(nèi)表現(xiàn)出來，但是，從商業(yè)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來考慮，趁著佛山的金融市場(chǎng)尚未對(duì)外資銀行全面開放之際，采用整合營(yíng)銷手段，盡快建立商業(yè)銀行的整體形象，走品牌銀行的道路將是今后商業(yè)銀行在外資銀行的沖擊中尋求發(fā)展的關(guān)鍵。致 謝我首先要感謝在我大學(xué)四年的學(xué)習(xí)中曾經(jīng)教導(dǎo)過我、幫助過我的各位老師和導(dǎo)師。他們的教導(dǎo)與啟發(fā)讓我掌握了各門專業(yè)知識(shí)，從而逐漸形成了自己個(gè)人的思考方式。他們的悉心栽培培育了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析經(jīng)濟(jì)生活中實(shí)際問題的能力。我之所以能夠完成我的畢業(yè)論文，他們功不可抹。籍此機(jī)會(huì)，我向各位教師們謹(jǐn)致謝意。另外，我特別要感謝我的論文指導(dǎo)老師****教授，他在指導(dǎo)我的論文寫作過程中表現(xiàn)了高度的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且給予了我很多很有價(jià)值的建議，從他的建議中我得到了啟發(fā)，使我順利完成我的畢業(yè)論文寫作。最后，我還要感謝我的家人還有那些曾經(jīng)幫助過我的同學(xué)、朋友。他們的關(guān)懷和幫助一直鼓勵(lì)著我不斷地學(xué)習(xí)、積極地生活。本人在此謹(jǐn)致謝忱。麥 * *2002/6/3參 考 文 獻(xiàn)1. 錢慧敏 邵焱：《4P與4C的互補(bǔ)應(yīng)用》，《企業(yè)活力》（2001年第4期）2. 孔繁任：《顧客主導(dǎo)營(yíng)銷革命》，《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》3. 中國建設(shè)銀行山東省分行課題組：《建設(shè)銀行金融創(chuàng)新問題研究》，濟(jì)南金融 2001年第2期4. 甄躍生 王新文：《商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷論略》，《農(nóng)村金融研究》 5. 郭銘文：《我國商業(yè)銀行整合市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀和戰(zhàn)略選擇》，城市金融論壇 6. 趙玲，張克儉：《試論企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中的CS戰(zhàn)略》佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版) 7. 陳放主編：《整合策劃技術(shù)》．北京：時(shí)事出版社，8. (美)?？巳麪?Foxall,.),(美)戈德史密斯(Goldsmith, .),(美)布朗(Brown,S.)著；裴利芳，何潤(rùn)宇譯：《市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者心理學(xué)》．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，9. 紀(jì)華強(qiáng)著：《廣告戰(zhàn)略與決策》. 大連:10. (美)小威廉(Perreaullt,.) (美)尤金尼(Mccarthy,.)著, 梅清豪 周安柱譯《基礎(chǔ)營(yíng)銷學(xué)》，上海:上海人民出版社,200111. 周文：《整合營(yíng)銷傳播策略在銀行宣傳中的運(yùn)用》，《中國金融》2000年02期12. 雷杰：《整合營(yíng)銷》，《管理科學(xué)文摘》2000年12期13. 徐建中：《整合營(yíng)銷策略在金龍公司的實(shí)施》，《商用汽車》2001年第12期14. 陳曉波：《發(fā)展銀行營(yíng)銷 迎接入世挑戰(zhàn)》，機(jī)構(gòu)南方證券公司南京分公司 《上海經(jīng)濟(jì)研究》2000年10期15． 鄭曉東 張志和 許之建編著：《21世紀(jì)：國有商業(yè)銀行創(chuàng)新與發(fā)展》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社 16. 黃蘭民著：《走進(jìn)香港銀行》，北京：中國金融出版社
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