【正文】 散經(jīng)營、資源低效配置的局面，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)營銷。主要由售后服務(wù)部門和客戶管理人員負(fù)責(zé)，包括處理客戶的投訴、建議，信息支持，客戶滿意管理，產(chǎn)品質(zhì)量改進，產(chǎn)品再開發(fā)，配套服務(wù)跟進等。這就需要銀行的營銷部門和技術(shù)部門相配合，發(fā)揮整合力，共同來實現(xiàn)。商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新中，除了保持原有安全性的品質(zhì)以外，現(xiàn)在還要增加其吸引力并使之區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品，即產(chǎn)品不僅要有其組合配備，還要具備能吸引顧客的魅力要素，要能讓顧客滿意。CS經(jīng)營策略的采用正是為了這一目的。引入整合營銷的理念，對銀行的營銷進行整合是商業(yè)銀行今后得以發(fā)展的途徑。這不僅導(dǎo)致銀行對自身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)進行整合營銷中缺少系統(tǒng)的理論根據(jù)，而且局限性較強，缺乏現(xiàn)實上的指導(dǎo)意義，缺乏營銷運行機制，組織機構(gòu)中既沒有設(shè)立營銷管理部門，也沒有建立起以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)管理體制，具體營銷策略的可比性、可操作性和可檢驗性都不盡人意，已有的營銷活動也缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計，使市場營銷還未起到應(yīng)有的作用。這也是佛山地區(qū)的商業(yè)銀行較早把營銷理念引入商業(yè)銀行經(jīng)營的原因之一。因此，商業(yè)銀行以市場需求為導(dǎo)向的整合營銷方式在經(jīng)濟發(fā)展、消費者需求不斷變化的時代呼之欲出。相比起外資商業(yè)銀行在滿足消費者需求方面還有一段很大的距離。在負(fù)債業(yè)務(wù)方面，初步建立了對儲蓄存款、對公存款、本外幣存款、海內(nèi)外融資、信用卡存款等業(yè)務(wù)的考核、獎懲辦法，許多新產(chǎn)品得到了開發(fā)和應(yīng)用。消費者不再滿足于經(jīng)常進出銀行的辦理方式，而是需要通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等工具，隨時、隨地辦理業(yè)務(wù)。而且不少的信用卡、借記卡很大程度上受到地區(qū)網(wǎng)點的制約，地域性很強，自動化程度不高。以信用卡為例，各商業(yè)銀行都有各自的信用卡、借記卡業(yè)務(wù)。便利性成為當(dāng)今消費者考慮金融產(chǎn)品、服務(wù)的一個主要決定因素。市場經(jīng)濟的發(fā)展，特別是金融市場的日趨發(fā)展完善，金融產(chǎn)品買方市場的形成，消費者成為市場的主導(dǎo)，消費者有很多的選擇，客戶可以在大量的選擇中來進行自己的決定。在此情況下，佛山的商業(yè)銀行以整合市場營銷為突破口，創(chuàng)新經(jīng)營機制是改善經(jīng)營運作、降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營效益的迫切需要。佛山位于經(jīng)濟發(fā)展前沿的廣東省，深圳是中國加入世貿(mào)后首先對外資銀行開放市場的城市。只能以服務(wù)上便利性的差別來吸引客戶，很難以費率變動為手段吸引顧客，擴大服務(wù)范圍。地市行不再對其下級支行授權(quán)。這些補償?shù)淖龇ㄟh未能達到形成吸引消費者的吸引力。雖然商業(yè)銀行可在人民銀行規(guī)定的上下限內(nèi)確定某些貸款利率，但浮動幅度相當(dāng)有限。外資銀行以其雄厚的資金、先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑是對商業(yè)銀行整個行業(yè)競爭的一大挑戰(zhàn)?！肮ば邢锣l(xiāng)，農(nóng)行進城，中行上岸，建行破墻”形象地描述了目前四大國有商業(yè)銀行打破政策分工的現(xiàn)狀。對于金融企業(yè)，整合營銷的基本理念、基本原理與方法同樣適用。目的是要同企業(yè)的客戶建立起對話關(guān)系，要同客戶談話，并且希望能夠建立起這種長期的交流。傳播也是采取單向傳播，只是通過大量的廣告把產(chǎn)品情況灌輸給公眾。因此，整合營銷中把企業(yè)形象設(shè)計、品牌設(shè)計等方面的宣傳與推廣作為營銷整合的一部分。企業(yè)通過開展各類的公關(guān)活動，建立良好的公共關(guān)系，與消費者進行雙向溝通和建立長期的一對一服務(wù)關(guān)系。因此宣傳和推廣以及分銷的費用成為成本的一部分。采用整合營銷手段的企業(yè)，想做的事情是讓生產(chǎn)過程能夠滿足客戶的需求，美國運通公司做的事情就是這樣的，他們知道他們的客戶需要做什么，不斷加強與客戶的關(guān)系，企業(yè)的營銷取得成功就是因為企業(yè)的雇員相信他們所做的事情正是他們的顧客所需要的。 整合營銷強調(diào)以消費者為導(dǎo)向。這種營銷方式注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量用途以及產(chǎn)品的銷售價格、地點、促銷（4P）。然后是消費者驅(qū)動階段，也就是整合營銷的出現(xiàn)。提出以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速建立企業(yè)形象在消費者心中的地位，建立企業(yè)與消費者長期密切的關(guān)系，更有效地達到營銷傳播和產(chǎn)品行銷的目的，是通過發(fā)揮整合力將企業(yè)經(jīng)營推向最優(yōu)化。佛山地區(qū)的商業(yè)銀行確立整合營銷觀念，制訂適應(yīng)市場競爭的整合營銷策略，為各自的金融產(chǎn)品樹立品牌，對商業(yè)銀行自身的發(fā)展意義重大。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)進入競爭的階段，消費者對金融產(chǎn)品的需求也逐漸多元化。舒爾茨教授及其合作伙伴提出的一種現(xiàn)代化營銷方法。接著是分銷驅(qū)動階段，營銷更注重銷售渠道、后勤、物流、網(wǎng)絡(luò)等分銷方式。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，并且把產(chǎn)品推向市場。傳統(tǒng)的營銷導(dǎo)向可以說就是以產(chǎn)品作為驅(qū)動力。企業(yè)營銷的重點是如何使自己的產(chǎn)品符合消費者需求以及建立起與消費者良好的溝通關(guān)系。因為制造商相信，他們的產(chǎn)品一定會有人購買。即使產(chǎn)品出售以后，企業(yè)也會通過各種途徑跟蹤產(chǎn)品用戶的滿意程度，繼而為以后的產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)取得有效的信息。 整合營銷理論則注重品種資源的整合，注重宣傳企業(yè)形象和建立品牌，把品牌的塑造建立作為企業(yè)市場營銷的核心。公關(guān)活動的開展并不被認(rèn)為是重要的。所采取的方式是雙向的，既要傳播企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)形象、品牌形象等也要關(guān)注公眾對企業(yè)、產(chǎn)品、品牌的看法?！　《⑸虡I(yè)銀行進行整合營銷的必要性 整合營銷早已在工商企業(yè)中得到了較廣泛的應(yīng)用，也顯示出整合營銷的方法對促進企業(yè)的發(fā)展有顯著的作用。原來的四大國有商業(yè)銀行打破了原有的政策分工。再加上目前我國政策鼓勵外資銀行進入市場。銀行的金融產(chǎn)品的價格主要表現(xiàn)為利率和費率，目前金融產(chǎn)品的利率與費率必須由中央銀行制定。只能贈送一些小禮品作為金融產(chǎn)品價格方面的補償。國有商業(yè)銀行所開展的業(yè)務(wù)必須通過一個授權(quán)的過程，即各商業(yè)銀行的總行行長授予省行行長一定的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理權(quán)限；由省分行行長按各市地行行長經(jīng)營業(yè)績以及市行規(guī)模的指標(biāo)綜合測