【正文】 （1）制定勞動合同可參考各地政府勞動行政部門一般推薦使用勞動合同的范本。 （2）勞動合同的法定條款不可或缺，為避免內(nèi)容過于冗長，可通過附件的形式使勞動合同內(nèi)容具體化。 （3）勞動合同的各項條款及專項協(xié)議內(nèi)容均應(yīng)有一致性，不應(yīng)出現(xiàn)各款項間的相互矛盾。 （1）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營者與勞動者之間的地位差別在逐步拉大。受轉(zhuǎn)型期就業(yè)崗位減少和失業(yè)人口增多的壓力，勞動者在企業(yè)內(nèi)部的地位有所下降。 （2）就企業(yè)勞動關(guān)系的主體身份而言，勞動者和管理者雙方都尚處于形成過程當中，尤其是勞動者一方，很難能夠作為一個獨立的主體，使自身利益得到切實的維護。 （3）就企業(yè)勞動關(guān)系的運作機制而言，實行市場化調(diào)控還不可能一步到位，尤其是對于國有企業(yè)來說，國家調(diào)控和行政手段還起著相當大的作用。 （4）就企業(yè)勞動關(guān)系的具體調(diào)控手段而言，企業(yè)勞動關(guān)系法制化管理還有待于進一步規(guī)范。（1）第三方勞動關(guān)系：政府干預(yù)政府在勞動關(guān)系中的角色歸納為“5P”角色：①勞動者基本權(quán)利的保護者②集體談判與雇員參與的促進者③勞動爭議的調(diào)停者④就業(yè)保障與人力資源的規(guī)劃者⑤公共部門的雇傭者 （2）員工參與制度①集體談判制度②產(chǎn)業(yè)民主③員工參與和產(chǎn)業(yè)民主的相互關(guān)系 （3）高層管理者的溝通與交流 （4）員工幫助計劃 （5）駐外人員的管理第十章企業(yè)人力資源診斷思考題參考答案,是指管理咨詢?nèi)藛T通過對組織 人力資源開發(fā)與管理的各主要環(huán)節(jié)的實際運行狀況、效果和發(fā)展趨勢進行調(diào)查、評估和分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題及產(chǎn)生的主要原因，提出切實可行的改進措施或改革 方案的活動過程。、提高管理效率、開發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效 途徑。企業(yè)人力資源診是發(fā)現(xiàn)組織中的人力資源管理問題和經(jīng)營管理中的各種問題，通過提供人力資源方案來解決說發(fā)現(xiàn)的問題，以改進人力資源管理政策與制度， 提高企業(yè)的管理效率和促進企業(yè)的經(jīng)營目標的達到和愿景的實現(xiàn)。其必要性主要體現(xiàn)在：解決問題，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常進行；促進人職匹配，提高管理績效；為企 業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃提供必要的依據(jù)；有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。：(1)企業(yè)人力資源管理方針和人力資源管理組織診斷，其診斷要點是：① 企業(yè)有無明確而具體的人力資源管理方針及其實施計劃；② 企業(yè)人力資源管理組織是否適應(yīng)企業(yè)的特點和規(guī)模；③ 企業(yè)員工是否了解企業(yè)的人力資源管理方針；④ 企業(yè)人力資源管理制度是否健全；有無實施細則，執(zhí)行情況如何；⑤ 企業(yè)在人力資源管理方面采取的各項措施是否以人力資源管理方針為依據(jù)進行調(diào)整；⑥ 人力資源管理部門和其他管理部門之間能否經(jīng)常溝通思想、交流情況，相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。(2)人力資源管理計劃、招聘和選拔診斷主要內(nèi)容是：① 人力資源管理是否有計劃；是否按計劃進行實施；② 人力資源管理預(yù)測技術(shù)是否符合實際；③ 在所預(yù)測的人力資源供需之間是否存在不平衡；④ 在某些工作崗位和年齡層是否存在流動問題；⑤ 是否存在關(guān)鍵能力短缺問題；⑥ 人力資源管理信息系統(tǒng)是否健全；⑦ 人員招聘有無備擇方案；備擇方案是否可行；⑧ 人員招聘內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境有無區(qū)別；⑨ 招聘方法與來源是否適當；⑩ 企業(yè)對影響選擇的環(huán)境因素是否有足夠的認識；? 選擇過程中求職申請表是否完備；? 選擇測試過程的設(shè)計是否完善；雇用測試的類型是否齊全；? 面試過程中是否考慮了實際崗位演習；? 對員工的招聘錄用方式是否適當；? 有無優(yōu)先錄用親友等有關(guān)系的應(yīng)聘者；? 對應(yīng)聘者選拔時是否考慮其價值觀與企業(yè)文化；? 對錄用的求職者是否進行了體檢。(3) 績效評估與考核診斷的主要內(nèi)容是：① 有無完整的績效評估和考核制度以及嚴格的考核規(guī)章程序；② 人力資源管理記錄是否完整，實事求是；③ 人力資源管理評估和考核的方法、程序是否適應(yīng)不同考核目的，不同考核對象；④ 人力資源管理評估和考核結(jié)果是否具有權(quán)威性、適用性，是否被有效運用；⑤ 人力資源績效評估與考核資料是否妥善保管；⑥ 人力資源評估與考核是否與工作分析、員工培訓(xùn)、薪酬有機結(jié)合。(4)人力資源管理報酬和福利診斷的主要內(nèi)容是：① 報酬公平是否考慮了外部公平、內(nèi)部公平、員工公平和小組公平；② 個人經(jīng)濟報償?shù)臎Q定因素是否考慮全面；③ 企業(yè)管理者在經(jīng)濟報償問題上是否有費用和資產(chǎn)的區(qū)分；④ 企業(yè)的現(xiàn)行工資率是否科學、客觀；⑤ 經(jīng)濟報酬是否考慮了勞動力市場的影響因素；⑥ 企業(yè)管理者對福利問題在企業(yè)的人力資源管理中是否進行了正確定位；⑦ 企業(yè)對員工的健康及保障福利是否健全；⑧ 企業(yè)是否建立了額外酬勞；⑨ 企業(yè)退休制度是否合理。(5)員工培訓(xùn)診斷主要內(nèi)容是： ① 能力開發(fā)和培訓(xùn)是否在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上進行；② 人力資源開發(fā)部門是否被作為一個利潤中心評價；③ 企業(yè)人力資源開發(fā)如何為員工定位；④ 有無教育培訓(xùn)計劃，實施情況如何，是否受到組織高層重視；⑤ 教育培訓(xùn)是否與能力開發(fā)及工作調(diào)動、人員晉升有機結(jié)合；⑥ 教育培訓(xùn)方法、設(shè)施是否合適，培訓(xùn)效果如何；⑦ 人力資源開發(fā)方法是否全面運用；⑧ 人力資源開發(fā)是否連續(xù)貫徹執(zhí)行。(6)人力資源管理安全與健康診斷的主要內(nèi)容是：① 企業(yè)是否定制了安全與保健方案；② 企業(yè)是否為員工的安全與保健實施了可行措施；③ 企業(yè)對容易產(chǎn)生緊張情緒的工作是否采取了相關(guān)措施；④ 企業(yè)是否關(guān)心員工的精力衰竭的問題；⑤ 企業(yè)是否對酒精濫用采取了措施；⑥ 企業(yè)是否關(guān)心工作場所得吸煙問題；⑦ 企業(yè)是否對工作場所得暴力問題采取了相應(yīng)措施；⑧ 企業(yè)管理者是否關(guān)心員工的安全和身心健康。(7)人力資源管理者診斷的主要內(nèi)容是：① 是否具有良好的職業(yè)道德；② 是否具備踏實苦干的優(yōu)良作風；③ 是否具備開拓進取的創(chuàng)新精神；④ 有無精深的專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)技能；⑤ 有無卓越的管理才能和領(lǐng)導(dǎo)才能；⑥ 是否得到高層領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持；⑦ 是否得到一般員工的信任和好評；⑧ 是否對本企業(yè)忠誠。：量標調(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查發(fā)、統(tǒng)計分析法、觀察詢問法、圖像描繪法、 德爾斐催化法、人力資源功能測評法、個案分析法、層次分析測評法和人力資源指數(shù)法?！熬挪皆\斷法”，即確立診斷項目，建立診斷小組； 收集企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)資料；編制診斷計劃，設(shè)計診斷調(diào)查問卷；深 入調(diào)查研究；整理分析問題；編制診斷報告；評估診斷方案，修改診斷報告；實施診斷方案；事后回訪和反饋。如圖11－2所示。：人力資源開發(fā)與管理的診斷、管理者素質(zhì)的診斷、組織診斷、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān) 系的診斷以及企業(yè)員工對企業(yè)前景看法的診斷。 ：（1）組織凝聚力強；（2）組織穩(wěn)定高；（3）組織具有成長性；（4）組織管理民主。 、情報交流制 度、人力資源咨詢制度的診斷。其主要的診斷要點有以下幾方面：第一，企業(yè)是否有明確的提案制度：（1）企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標；（2）是否定期地進行企業(yè)員工意見調(diào)查；（3）員工完成工作目標的熱情如何：（4）員工在制定目標時是否充分發(fā)表了自己的意見；（5）工作目標確定后，能否根據(jù)情況的變化及時進行調(diào)整；（6）對完成工作目標的情況是否給予了公正的評價；（7）員工提案的程序是否合理。第二，情報交流的狀況如何：（1）受診企業(yè)采用何種手段進行情況交流，其效果是否明顯；（2）妨礙情報交流的原因有哪些；（3）各職能部門之間的工作是否協(xié)調(diào)，有無扯皮和拖拉現(xiàn)象；（4）上下級之間、同事之間能否經(jīng)常溝通思想，交流工作情況；（5）現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)情報交流的要求；（6）企業(yè)方針傳達方式是否妥當，效果怎樣；（7）企業(yè)有無內(nèi)部刊物，是否活用內(nèi)部刊物；（8）企業(yè)對員工是否充分關(guān)心；（9）各級領(lǐng)導(dǎo)是否了解各自的下屬。第三，人力資源咨詢制度的執(zhí)行情況如何：（1）人事咨詢由誰擔當，是上級部門還是專門顧問，或者人力資源部 門；（2）企業(yè)員工是否樂意找他們反映自己的不滿、不快和困難；（3）有無人力資源咨詢的記錄；（4）企業(yè)在人力資源管理中是如何利用人力資源咨詢資料的；（5）企業(yè)是否經(jīng)常進行人力資源診斷活動。