【正文】 HR課后習題解答第一章 導論思考題參考答案 。人力資源管理的各項職能包括崗位（工作）分析、人力資源計劃、招聘、培訓、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理，等等，都是為了動用一切科學合理的手段，對內(nèi)部員工和外部潛在員工形成激勵，達到有效招人、育人、用人、留人，以保證組織目標的順利完成。 。在現(xiàn)代社會，公司主要依靠優(yōu)勢信息和知識取勝，因此，人力要素成為了組織活動的第一資本要素。 ： （1）前者較后者更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來性。 （2）前者將人力視為企業(yè)的第一資源并注重對其開發(fā)，因而更具有主動性。 （3）人力資源管理部門成為企業(yè)的生產(chǎn)效益部門。 （4）前者對員工管理較多地體現(xiàn)出人本化。 總之，前者是胡蘿卜加大棒，即依靠嚴格的規(guī)章制度和有效的心理激勵，使得員工努力工作；后者是大棒，即僅僅依靠嚴格的規(guī)章制度來約束員工行為。 4.（1）企業(yè)戰(zhàn)略：在三個層面上對企業(yè)經(jīng)營發(fā)生作用：第一，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)經(jīng)營范圍、組織結構和資金運作以及資源在企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的分配；第二，規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營或競爭策略，如企業(yè)在市場上如何競爭、開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品、服務于什么樣的顧客等，經(jīng)營戰(zhàn)略還規(guī)定了市場、資金、生產(chǎn)等如何為更高層次的戰(zhàn)略做貢獻；第三，企業(yè)戰(zhàn)略對員工人力資源發(fā)展的起著直接的影響作用。（2）人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略：當今，人力資源戰(zhàn)略已經(jīng)成為了企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分，甚至可以將其看成是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施與保障的分解戰(zhàn)略，只不過，它比企業(yè)戰(zhàn)略更具體。因此，可以將企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關系概括為：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來制定人力資源戰(zhàn)略，并通過人力資源戰(zhàn)略來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目標。（3）當代戰(zhàn)略觀念把企業(yè)戰(zhàn)略看成是企業(yè)針對復雜環(huán)境所采取的行動，這種觀念把市場力量和企業(yè)對顧客要求的迅速而有效的反應，看成是第一位的，它主張企業(yè)和員工對于環(huán)境的應變性。人力資源管理正是主張員工的成長與發(fā)展，企業(yè)應變性要建立在員工的知識和能力基礎之上。（4）企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略結合的波士頓矩陣模型就是對兩者不可分割的關系做了有力的說明。5.（1）全球化競爭對于人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)，它要求人力資源管理在此方面幫助企業(yè)，如：尋找到在海外生活和工作的能干的經(jīng)理，培訓經(jīng)理們對外國文化和工作實踐的了解，調(diào)整薪酬計劃使之與不同地區(qū)的不同生活費用相適應等；（2）新技術對于人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)，為了確保技術創(chuàng)新和全面質量管理的成功實施，企業(yè)需要營造一個鼓勵員工創(chuàng)新、激發(fā)創(chuàng)造性的支持環(huán)境，同時，還要改變員工參與管理的方式，使員工能夠適應團隊工作方式和職能交叉性的工作。而這些都要求企業(yè)人力資源管理先期發(fā)生變化，做出企業(yè)文化、員工素質和工作方式的調(diào)整；（3）企業(yè)的應變性對于人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)，管理工作的性質變化、工作組織形式的變化、員工工作角色的變化，等，都要求運用人力資源管理來達到適應變化。第二章 人力資源管理概述思考題參考答案，為此，許多企業(yè)采用了最新的生產(chǎn)流程包括靈活生產(chǎn)技術、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)、全面質量管理、零庫存等，但是，這些流程不會自己發(fā)揮作用，它們必須由合格的人來運作。組織需要找到這些合格的人，然后激勵這些人努力地工作，這樣才能最終使得這些先進流程真正起到改善組織業(yè)績的作用。一個高績效工作系統(tǒng)的基本要素主要包括組織結構、任務設計、員工的甄選培訓開發(fā)、報酬系統(tǒng)和信息系統(tǒng)等。而這些要素正是人力資源管理的范疇，由此決定了人力資源管理在建立和發(fā)揮這樣一個系統(tǒng)作用中的重要作用。從下面模型可見一斑。（1）人力資源管理的激勵功能。企業(yè)要創(chuàng)造一種動力機制，調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，使組織中的人力資源得到有效利用。人力資源管理正是通過一系列措施、方法和手段，直接幫助企業(yè)達到這個境地。（2）人力資源管理的開發(fā)功能。人力資源管理通過發(fā)揮工作分析、人力資源計劃、招聘、培訓、業(yè)績考核、薪酬管理等等各項職能，開發(fā)員工潛能，使員工的素質與能力不斷提高，使企業(yè)人力資本不斷增殖。、協(xié)調(diào)功能，和服務功能。所以，就要求人力資源管理部門的人員具有成為四種角色的素質：戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴、行政管理專家、員工激勵者以及改革推動者，并且掌握幾種基本技能：較強的交際能力、敏銳的觀察能力、良好的協(xié)調(diào)能力、果斷的決策能力、綜合分析能力等。4.（1）企業(yè)文化的含義：是由企業(yè)領導人倡導的、企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實踐中逐漸形成的、企業(yè)員工共同遵守的價值觀和行為準則、不斷革新的精神。它是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式。包括價值觀、行為規(guī)范、道德倫理、習慣習俗、規(guī)章制度、精神風貌等。其中價值觀處于核心地位。（2）企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：約束功能。這種約束是一種軟約束。它產(chǎn)生于組織的文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。積極向上的企業(yè)文化通過使員工在潛移默化中接受共同的價值觀念，把員工引導到企業(yè)確定的目標上去，繼而轉化為員工的自覺行動；凝聚功能。企業(yè)文化通過改變帶有不同技能、不同知識、不同需求和動機的員工們頭腦中的不同觀念、樹立起共同觀念，增強了企業(yè)的凝聚力，使得員工能夠產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感，進而協(xié)調(diào)地融合于一個共同的集體中，為著共同的目標奮斗；激勵功能。在企業(yè)文化的作用下，企業(yè)的宗旨和目標被確立起來并加以具體化，有了共同的目標，員工的使命感和責任心被進一步增強；輻射功能。企業(yè)文化不但在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生作用，而且還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生作用。社會在接受某一個企業(yè)產(chǎn)品或服務的過程中，都會從中感受到這個企業(yè)的文化。因此良好的企業(yè)文化還會對整個社會產(chǎn)生一定的輻射作用，帶動社會風氣的好轉；（5）導向功能。企業(yè)文化對企業(yè)整體和成員的價值取向以及行為取向起著引導作用。體現(xiàn)在規(guī)定企業(yè)行為方式、明確企業(yè)目標、確立企業(yè)規(guī)章制度等方面。首先進行診斷，然后對癥下藥，再加上跨文化管理的情況，具體可以參考：（1）建立企業(yè)文化建設指導機構，負責企業(yè)文化建設的目標、方案的制定，以及具體實施與控制工作；（2）對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境開展調(diào)查，根據(jù)環(huán)境的變化，進行有效果的文化變革 ；（3）對現(xiàn)有文化進行診斷，診斷的結果就是要找到現(xiàn)有文化的不適癥結所在，以便更好的建設企業(yè)文化；（4）對企業(yè)文化需求進行評估，保證企業(yè)文化建設的效果；（5）制定企業(yè)文化建設的方案。主要有戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)術方案兩部分。既保證企業(yè)文化前瞻性的發(fā)展，又保證了企業(yè)文化變革能夠得以實際進行。（6）進行企業(yè)文化培訓。讓企業(yè)文化深入每個員工內(nèi)心，成為員工們的自覺行為規(guī)范。第三章 工作分析與工作設計思考題參考答案1．工作分析是人力資源管理的基礎性工作，是人力資源管理的基石。具體表現(xiàn)為：工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎；是人員選拔和任用的依據(jù)；是實現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障；為企業(yè)培訓方案奠定了基礎；為績效評估提供標準和依據(jù)；為工作報酬決策提供了依據(jù)。等等。有效的人力資源管理，首先就是要進行工作分析。2．工作描述和工作規(guī)范。工作描述是關于一種工作中包含的任務、職責以及責任的目錄清單。包括：（1）工作識別，主要是工作名稱和工作地位。（2）工作編號，又稱崗位編號、工作代碼。目的在于快速查找所有的工作。（3）工作概要，用簡練的語言概述工作的總體性質、中心任務以及要達到的工作目標。（4）工作關系，指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關系。（5）工作職責，又稱工作任務，是工作描述的主體。（6）工作條件與環(huán)境。工作規(guī)范是一個人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識、技能、能力以及其他特征的一份目錄清單。其他特征主要是指一些性格特征，例如一個人達到目標的動力或持久性等。工作規(guī)范的內(nèi)容主要包括以下幾個方面（1）一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗等。（2）生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等。（3）心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等。3．（1）工作輪換。就是在員工感到工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵性時，把他們輪換到水平、技術要求相接近的另一個工作崗位上去。工作輪換也常常是與培養(yǎng)員工多樣化的工作技能結合在一起的，也稱之為交叉培訓法。工作輪換方法的優(yōu)點在于通過豐富員工工作的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競爭力。而且，它可以為員工提供一個個體行為適應總體工作流的適宜環(huán)境，增加員工對自己的最終成果的認識。同時也能夠給企業(yè)帶來很大的益處。工作輪換的不足之處在于：首先，實行這種工作設計方法，會使培訓費用上升。其次，當員工在原先的崗位上工作效率已經(jīng)很高時，如果這時將其輪換到另一個工作崗位上，勢必會影響到組織的現(xiàn)有生產(chǎn)力。最后，當員工的工作環(huán)境改變以后，他需要重新調(diào)整和適應自己與周圍人的關系，這也需要管理人員付出很多精力來處理這些來自人際關系方面的問題。（2）工作擴大化，即橫向工作擴展。就是通過增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。工作擴大化這種工作設計增加了員工工作的多樣性，使得員工感到工作更有意義，員工的工作積極性在一定程度上提高了，他們對工作的滿意度也得到提高。（3）工作豐富化。與工作擴大化相反，它是對工作內(nèi)容的縱向擴展。工作豐富化是對工作內(nèi)容和責任層次基本的改變，它旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。工作豐富化使工作向縱深方向擴展，可以增強員工對工作的計劃、執(zhí)行、控制和評估的程度。管理人員如何才能使員工的