【正文】 海通用純正配件。信息反饋中心： 相當(dāng)于是一座搭建在客戶和廠家之間的橋梁，時(shí)刻了解客戶車輛的使用情況。專業(yè)的質(zhì)量跟蹤員會(huì)將客戶提出的具體要求、建議或意見反饋給4S店或廠方，有利于4S店提高服務(wù)質(zhì)量和廠家改進(jìn)產(chǎn)品功能及質(zhì)量。以滿足客戶需求，追求理想的服務(wù)理念。并定時(shí)提醒客戶定時(shí)定程保養(yǎng)，以延長(zhǎng)車輛的使用壽命。了解客戶的個(gè)性化需求，更好的提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。無錫匯通別克是在無錫華通別克之后的又一家別克4s特約店，由于匯通在華通之后開業(yè)，所以匯通在整體上看起來比華通更具有活力，更青春。當(dāng)匯通別克4s店映入眼簾的那一刻，一種特別氣派的感覺就油然而生，也許是建筑效果的緣故吧！整體上看去，匯通的整個(gè)建筑設(shè)計(jì)更具有通用別克的那一份氣息，更接近于別克總部的標(biāo)準(zhǔn)4s店建店模式,剛進(jìn)入大門，銷售接待就熱情的迎上來打招呼，放眼望去整個(gè)銷售展廳的布置錯(cuò)落有致，展廳內(nèi)擺放著熱賣的車型，碩大的降價(jià)促銷醒人，聽銷售人員說匯通別克最近正推出“購別克凱越，享綠色大禮”活動(dòng)，據(jù)了解，就是凡購買別克凱越車型的消費(fèi)者，只要與經(jīng)銷商簽訂綠色環(huán)保協(xié)議，并承諾在日常生活用車中，身體力行的實(shí)踐控制車速，少剎車，少開空調(diào)，多開窗，減少車內(nèi)物品，節(jié)能環(huán)保的駕駛方式，倡導(dǎo)綠色駕駛習(xí)慣，即可享受以下三種綠色禮包之一；禮包一：綠色環(huán)保別克關(guān)懷基金，上海通用汽車提供3000元綠色環(huán)保別克關(guān)懷基金，旨在推崇更加綠色的生活方式　　禮包二：售后關(guān)懷禮，在購車之后，維修保養(yǎng)而至，售后關(guān)懷禮以滿足消費(fèi)者的用車需求定制，以綠色的名義減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。售后關(guān)懷禮包括貼心禮包和安全禮包，其中貼心禮包內(nèi)含鈑金油漆維修（不包括鈑金件更換）以及兩次免費(fèi)保養(yǎng)（更換機(jī)油機(jī)濾），安全禮包內(nèi)含前制動(dòng)片、電瓶更換和空調(diào)油路養(yǎng)護(hù)服務(wù)，總價(jià)值達(dá)到5000元　　禮包三：養(yǎng)護(hù)關(guān)懷禮，養(yǎng)護(hù)關(guān)懷禮特別針對(duì)悉心照料愛車的用戶，以綠色禮包將車輛完美呵護(hù)。消費(fèi)者將獲贈(zèng)總計(jì)價(jià)值達(dá)到7000元的裝潢和養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品及服務(wù)，尊享更高級(jí)的用車體驗(yàn)。由此可見無錫匯通別克，通過這樣推出購車即送禮包的方式，來提高別克汽車的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，上述中無錫匯通別克就運(yùn)用了促銷及組合促銷的方式來吸引更多的客戶。同時(shí)匯通別克還采用其他的促銷手段，包括試駕新君威，君越即可獲得打火機(jī)一只，訂車即可贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)。從以上種種可以看出匯通別克通過豐富多彩的銷售手段，獲得更好的銷售目標(biāo)，在這次走訪中，還有一件小事讓我感到匯通別克的關(guān)懷之處，就是在展廳的一個(gè)角落專門設(shè)立了兒童樂區(qū)，讓每一位帶小孩來店的客戶都感到非常的方便，更體現(xiàn)出無錫匯通別克的人文關(guān)懷之處。當(dāng)然整個(gè)流程也做得相當(dāng)?shù)囊?guī)范，員工素質(zhì)也表現(xiàn)的很高，著裝禮儀等方面也很到位，這一點(diǎn)匯通別克比華通做得要好，還有就是員工的話語話術(shù)方面還有待提高，專業(yè)知識(shí)還可以在豐富一點(diǎn)，同時(shí)整個(gè)展廳的背景音樂選用也恰當(dāng)?shù)皿w，讓客戶在買車的過程中有一種更高的享受。下面我們來看一看無錫匯通別克的銷售情況；車型價(jià)格銷量君威20君越15英朗14GL86昂科雷2林蔭大道8凱越38從整體上看，匯通別克的銷售業(yè)績(jī)與華通別克不相上下，后生可畏啊！在這里我歸結(jié)了幾點(diǎn)； 匯通別克由于在華通別克之后開業(yè)，整個(gè)硬件設(shè)備較強(qiáng)于華通別克。 同時(shí)匯通別克通過大量的市場(chǎng)推廣工作來促進(jìn)汽車的銷售，這里不僅僅包括降價(jià)促銷，而且還包括優(yōu)惠大禮包等等。 再者匯通別克對(duì)待客戶更加的人性化，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，抓住每個(gè)時(shí)刻，理解客戶的抱怨，接觸客戶的煩惱，給客戶一個(gè)舒心，放心，省心的安慰。 在銷售過程中處處為客戶著想，最好每一次的解答，真誠(chéng)對(duì)待，坦然相看。 同時(shí)在這里我們也看到，一個(gè)店的發(fā)展是要不斷地與時(shí)俱進(jìn)的，要有創(chuàng)新，創(chuàng)新才是企業(yè)不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新才是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的基石。第7章 無錫九通別克銷售狀況分析最后我們看一下無錫九通別克的具體情況；無錫九通汽車——上海通用汽車授權(quán)銷售及特約售后服務(wù)中心，是集整車銷售，維修服務(wù)，配件供應(yīng)和信息反饋為一體的別克4S店。公司有著一支年輕而又充滿活力的專業(yè)銷售隊(duì)伍，為顧客提供完善的購車咨詢、試乘試駕、直至汽車銷費(fèi)信貸等業(yè)務(wù)的一條龍服務(wù)。 售后維修中心已通過一類汽車維修企業(yè)資格認(rèn)證，所有技術(shù)人員都通過上海通用公司專業(yè)培訓(xùn)并持有國(guó)家頒發(fā)的維修資格證書。我們將為所有的別克車主提供專業(yè)的售后保養(yǎng)維修服務(wù)。公司本著顧客至上，誠(chéng)信為本，以客戶需求為服務(wù)追求，以客戶滿意度為服務(wù)追求最終目標(biāo)的宗旨與消費(fèi)者一路同行，在讓您體會(huì)別克傳統(tǒng)滋生品牌文化的同時(shí)感受到本店為您帶來的特色專業(yè)服務(wù)，給你帶來物超所值的服務(wù)感受。 無錫久通別克是2009年上海通用別克特約授權(quán)的無錫又一家別克4s店，新建的九通別克用其朝氣蓬勃的青春氣息吹遍整個(gè)錫城，勢(shì)必給另外兩家?guī)聿恍〉膲毫?。自?009年無錫九通別克成立以來，就給消費(fèi)者帶來意想不到的優(yōu)惠和促銷。使消費(fèi)者在購車之余享受到最大的優(yōu)惠。下了車，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到九通別克門口巨大的海報(bào)，九通別克試駕會(huì)，不錯(cuò)，這就是無錫九通別克帶給客戶的綠楊溫泉農(nóng)場(chǎng)試駕會(huì)，盡顯別克對(duì)顧客的關(guān)懷與回贈(zèng)。再近點(diǎn)就看到九通別克那寬敞的玻璃大門，透過立體的外墻玻璃，清楚地看到展廳的數(shù)款別克旗下的車型，包括君越，君威，凱越，以及新上市的別克GL8,從上圖可以看出九通別克的展廳設(shè)計(jì)風(fēng)格迥異，展廳上面的吊頂小燈映照這下面的展車，熠熠生輝。走入展廳，一種大氣的感覺油然而生，寬闊的大廳設(shè)計(jì)，猶如別克寬廣的胸懷一般，展廳的布置也很合理，休息區(qū)，商務(wù)區(qū)，娛樂區(qū)，服務(wù)區(qū)應(yīng)有盡有，正時(shí)中午，工作人員領(lǐng)我去食堂吃飯，九通別克的后勤也做得很不錯(cuò)，飯菜干凈可口。吃過飯，在休息室休息了一會(huì)兒，服務(wù)員端來香濃的咖啡，旁邊還有幾臺(tái)供客戶娛樂的電腦，真的是想的很周到。在銷售人員不太忙的時(shí)候，我及時(shí)上去了解汽車的銷售情況，通過了解得知，由于進(jìn)入無錫時(shí)間還比較短，在無錫客戶的眼中還有待提高知名度，其銷售業(yè)績(jī)也落后與華通與匯通之后，下面我們來看一下九通的銷售業(yè)績(jī)；車型價(jià)格銷量君威10君越22．6英朗13GL85昂科雷2林蔭大道2凱越24從以上表格可以看出，在無錫別克4S的銷售業(yè)績(jī)一次是華通，匯通，九通，華通正在逐漸的被匯通超越，華通主要還事一些老客戶在撐著，匯通通過不斷地市場(chǎng)開發(fā)與拓展，業(yè)績(jī)逐漸上升，九通由于剛剛建立，還需不斷地開發(fā)客戶，提升業(yè)績(jī)，總之，從整體上看去，無錫別克的市場(chǎng)就被這三家4s店瓜分，新星力量不斷地崛起，勢(shì)必會(huì)對(duì)市場(chǎng)帶來不小的沖擊。結(jié)束語通過這次實(shí)踐調(diào)查，我深深的體會(huì)到汽車銷售在整個(gè)汽車環(huán)節(jié)中的重要地位，因?yàn)槠渌囊恍┓?wù)都是建立在汽車銷售的環(huán)節(jié)之上，只有通過把汽車賣出去，才會(huì)帶來更多的效益及后續(xù)服務(wù)，一輛車都賣不出去一切只是空談，但是在銷售環(huán)節(jié)中還需注意很多方方面面的細(xì)節(jié)，這一點(diǎn)在銷售中是很重要的，比如說禮儀，商務(wù)談判，等等。在今后的工作與學(xué)習(xí)中還需不斷的努力與改善，不斷地充電與學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力，增強(qiáng)自己的實(shí)際交流水平。自2011年以來整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，機(jī)遇的是隨著日本剛剛受到災(zāi)難的侵襲，整個(gè)日本汽車的市場(chǎng)占有率不斷的下降，隨之而來的是美系與德系汽車的不斷沖擊，這勢(shì)必會(huì)是別克汽車的市場(chǎng)占有率的提升，挑戰(zhàn)的就是國(guó)內(nèi)龐大的自主品牌的后期之力，也會(huì)帶來不小的麻煩，所以說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。最后我要感謝指導(dǎo)老師在實(shí)習(xí)期間的諄諄教導(dǎo)！23 / 23