【正文】 統(tǒng)，這樣使員工在逐步深入的使用過程中體會到利用辦公自動化系統(tǒng)進(jìn)行工作和知識管理的優(yōu)勢，在一定程度上避免了員工因工作模式的突變而產(chǎn)生畏難情緒和抵觸情緒。減少企業(yè)實施辦公自動化過程中的轉(zhuǎn)移成本。 　　3．注意將企業(yè)辦公自動化的實施過程與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造相結(jié)合。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是圍繞企業(yè)的具體目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的實際人力物力資源情況而設(shè)定的一系列具體的辦事步驟?，F(xiàn)代的管理思想和信息技術(shù)對企業(yè)的作用主要是通過優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而發(fā)揮出來的，同時現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)在企業(yè)運作過程中的應(yīng)用也必將在一定程度上改變企業(yè)的運作流程，對于大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)來說也只有根據(jù)現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)的需求再造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程才能真正在企業(yè)運作中實現(xiàn)管理信息化和管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)運作效率。電子商務(wù)時代企業(yè)實施辦公自動化系統(tǒng)同樣必須也必然會與企業(yè)的流程再造相結(jié)合。以公文流轉(zhuǎn)為例，以群件為基礎(chǔ)的第二代辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)了收發(fā)文和檔案管理一體化的自動化處理，以知識管理為核心的第三代辦公自動化系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上還為文件處理的每一個環(huán)節(jié)提供了該步驟所需要的知識，包括在線的專家、文件背景資料及其他有關(guān)信息，確保每一個使用者都能夠隨時隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向系統(tǒng)中已存儲的現(xiàn)有知識學(xué)習(xí)，使員工在辦公自動化系統(tǒng)中的地位從被動向主動轉(zhuǎn)變，同時在每一環(huán)節(jié)還要提供方便的反饋方式，使員工工作過程中的心得和想法能被及時地保存下來，從而提升每個員工工作中的主動性和創(chuàng)造性，大大提高組織的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力，因此電子商務(wù)時代的辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用要求人們改變工作習(xí)慣，也要求企業(yè)改變傳統(tǒng)的辦公方式和辦公流程。 　　4．注意將辦公自動化系統(tǒng)的實施過程與企業(yè)文化改造相結(jié)合。實施電子商務(wù)時代的辦公自動化系統(tǒng)的根本目的是要將員工的知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識，使員工的知識能夠在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行共享和傳播，沒有員工的知識，尤其是沒有員工的隱性知識，電子商務(wù)時代的辦公自動化系統(tǒng)的實施將是無源之水之木，很難在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用。因此為使企業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，企業(yè)需要員工積極主動地通過辦公自動化系統(tǒng)共享其知識，尤其是隱性知識。但是，知識，尤其是隱性知識獲取的高成本、高風(fēng)險和收益與分配的不確定性會在很大程度上阻礙員工共享他們的知識。隱性知識的表現(xiàn)形式包括人們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，掌握的技能和技術(shù)秘密，工作中的經(jīng)驗和判斷能力，決策時所需要的洞察力和前瞻性等，它們沒有通過文字表達(dá)出來，而是存在人們的工作習(xí)慣和頭腦中，是人們工作經(jīng)驗的總結(jié)。對于個人來說，隱性知識的獲取成本是相當(dāng)高的，同時知識本身是一種信息產(chǎn)品，其具體的價值目前還沒有理想的評估方式，而且復(fù)制的邊際成本是零，一旦公開，隱性知識的擁有者就很難再次獲得相應(yīng)的報酬。隱性知識擁有者為了能夠通過隱性知識獲取一定的收益，減少工作和生存中的壓力和風(fēng)險，自然會對擁有的隱性知識有意無意地隱瞞，從而阻礙了企業(yè)對隱性知識的收集和知識管理工作的完成，進(jìn)而會影響企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)效用的發(fā)揮。因此一個企業(yè)要想有效地實施知識管理，就必須解決對知識擁有者和創(chuàng)造者的激勵問題，應(yīng)該逐步建立公開、透明、民主的企業(yè)文化，在實際工作中鼓勵多方面的人士出謀劃策，對給員工分配的任務(wù)更多地采用基于過程的管理而不是基于目標(biāo)的管理，克服“成則為王，敗則為寇”的觀念。在等級森嚴(yán)、部門區(qū)別過于明顯的金字塔式的組織里，員工工作中的顧慮很多，知識的收集也是非常困難的，電子商務(wù)時代企業(yè)實施辦公自動化系統(tǒng)過程中必須逐步廢除過分強調(diào)或體現(xiàn)等級的各種制度和做法，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)所具備的開放、民主、鼓勵成功、寬容失敗的企業(yè)文化。 　　5．注意以人為本。電子商務(wù)時代企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的成功實施必須依靠各類人才，同時作為一個輔助企業(yè)辦公活動完成的信息系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)的功能和工作模式又應(yīng)該以使用者的需求和工作習(xí)慣為根本出發(fā)點，并且最終服務(wù)于使用者，因此在實施辦公自動化的過程中始終應(yīng)注意以人為本。 　　企業(yè)為了有效地實施電子商務(wù)時代的辦公自動化系統(tǒng)，至少需要3種人：一是知識的提供者；二是知識的整合者：三是知識的傳播者。知識的提供者就是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員，他們是辦公自動化系統(tǒng)的服務(wù)對象，也是各種隱性知識的創(chuàng)造者和擁有者，企業(yè)通過各種方法鼓勵他們不斷地發(fā)現(xiàn)、分享和學(xué)習(xí)各種隱性知識，使他們通過共享知識獲得尊重，同時也通過學(xué)習(xí)新的知識而提升自身的價值。知識的整合者是系統(tǒng)流程和系統(tǒng)集成模式的規(guī)劃者，他們必須具備一定的企業(yè)運作經(jīng)驗，對企業(yè)的運作流程有很好的把握，知道企業(yè)運作過程中各種知識的產(chǎn)生或需求點可能在哪里，能夠?qū)⒏黝惙稚⒌?，呈點狀、面狀分布的知識，按企業(yè)的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行整合，通過引導(dǎo)上下游部門進(jìn)行知識互動衍生和發(fā)展新的知識。知識的傳播者是辦公自動化系統(tǒng)的使用者和主要實施人員，他們需要有很強的溝通能力和理解能力。并且具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，知道在何時、何地、使用何種方法、向何種對象傳播何種知識更為有效。企業(yè)在實施辦公自動化系統(tǒng)之前和實施過程中應(yīng)該始終不忘以適當(dāng)?shù)姆绞揭M(jìn)、培養(yǎng)和激勵這3種人才。 　　辦公自動化系統(tǒng)是輔助人完成相關(guān)辦公活動的系統(tǒng)，因此辦公自動化系統(tǒng)在功能規(guī)劃和設(shè)計過程中應(yīng)該盡量借助美學(xué)和行為學(xué)的相關(guān)理論，深入分析使用者的工作習(xí)慣和工作風(fēng)格，給使用者提供一個界面友好、操作方便、功能穩(wěn)健的系統(tǒng)，同時還可以考慮借助人工智能代理技術(shù)提高系統(tǒng)的易用性和個性化程度。 知識是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)高附加值的重要保證，是電子商務(wù)時代企業(yè)核心競爭力的重要來源。知識管理是社會經(jīng)濟與技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，強調(diào)人、管理與技術(shù)的有機結(jié)合。電子商務(wù)時代的辦公自動化系統(tǒng)的實施為企業(yè)管理知識資源提供了良好的平臺，它將辦公活動中的文檔管理、人事管理、流程管理等進(jìn)行重新整合，以適應(yīng)知識管理建設(shè)的需求，使辦公自動化系統(tǒng)的內(nèi)涵和外延發(fā)生了質(zhì)的飛躍，將知識的獲取、整理、分發(fā)、共享、積累、創(chuàng)新等貫穿到辦公活動的各個環(huán)節(jié)中，并提供相應(yīng)的工具進(jìn)行支持。知識管理是電子商務(wù)時代辦公自動化系統(tǒng)的核心功能之一，成功地實施以知識管理為核心的辦公自動化系統(tǒng)是電子商務(wù)時代企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是知識經(jīng)濟社會企業(yè)發(fā)展的需要。電子商務(wù)時代企業(yè)建立以知識管理為核心的辦公自動化系統(tǒng)有利于幫助企業(yè)建立知識管理的體系，包括知識的組織、知識的制度、知識的倉庫、知識的流程等，從而促使企業(yè)進(jìn)化成學(xué)習(xí)型企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)13 /