【正文】 統(tǒng)，這樣使員工在逐步深入的使用過(guò)程中體會(huì)到利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行工作和知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)，在一定程度上避免了員工因工作模式的突變而產(chǎn)生畏難情緒和抵觸情緒。減少企業(yè)實(shí)施辦公自動(dòng)化過(guò)程中的轉(zhuǎn)移成本。 　　3．注意將企業(yè)辦公自動(dòng)化的實(shí)施過(guò)程與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造相結(jié)合。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是圍繞企業(yè)的具體目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際人力物力資源情況而設(shè)定的一系列具體的辦事步驟?，F(xiàn)代的管理思想和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用主要是通過(guò)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而發(fā)揮出來(lái)的，同時(shí)現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的應(yīng)用也必將在一定程度上改變企業(yè)的運(yùn)作流程，對(duì)于大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)也只有根據(jù)現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)的需求再造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程才能真正在企業(yè)運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)管理信息化和管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)運(yùn)作效率。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)同樣必須也必然會(huì)與企業(yè)的流程再造相結(jié)合。以公文流轉(zhuǎn)為例，以群件為基礎(chǔ)的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了收發(fā)文和檔案管理一體化的自動(dòng)化處理，以知識(shí)管理為核心的第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上還為文件處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)提供了該步驟所需要的知識(shí)，包括在線的專家、文件背景資料及其他有關(guān)信息，確保每一個(gè)使用者都能夠隨時(shí)隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向系統(tǒng)中已存儲(chǔ)的現(xiàn)有知識(shí)學(xué)習(xí)，使員工在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的地位從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，同時(shí)在每一環(huán)節(jié)還要提供方便的反饋方式，使員工工作過(guò)程中的心得和想法能被及時(shí)地保存下來(lái)，從而提升每個(gè)員工工作中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，大大提高組織的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力，因此電子商務(wù)時(shí)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用要求人們改變工作習(xí)慣，也要求企業(yè)改變傳統(tǒng)的辦公方式和辦公流程。 　　4．注意將辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程與企業(yè)文化改造相結(jié)合。實(shí)施電子商務(wù)時(shí)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的根本目的是要將員工的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)，使員工的知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行共享和傳播，沒(méi)有員工的知識(shí)，尤其是沒(méi)有員工的隱性知識(shí)，電子商務(wù)時(shí)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施將是無(wú)源之水之木，很難在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用。因此為使企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，企業(yè)需要員工積極主動(dòng)地通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)共享其知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)。但是，知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)獲取的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)和收益與分配的不確定性會(huì)在很大程度上阻礙員工共享他們的知識(shí)。隱性知識(shí)的表現(xiàn)形式包括人們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，掌握的技能和技術(shù)秘密，工作中的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，決策時(shí)所需要的洞察力和前瞻性等，它們沒(méi)有通過(guò)文字表達(dá)出來(lái)，而是存在人們的工作習(xí)慣和頭腦中，是人們工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)的獲取成本是相當(dāng)高的，同時(shí)知識(shí)本身是一種信息產(chǎn)品，其具體的價(jià)值目前還沒(méi)有理想的評(píng)估方式，而且復(fù)制的邊際成本是零，一旦公開(kāi)，隱性知識(shí)的擁有者就很難再次獲得相應(yīng)的報(bào)酬。隱性知識(shí)擁有者為了能夠通過(guò)隱性知識(shí)獲取一定的收益，減少工作和生存中的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，自然會(huì)對(duì)擁有的隱性知識(shí)有意無(wú)意地隱瞞，從而阻礙了企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的收集和知識(shí)管理工作的完成，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)效用的發(fā)揮。因此一個(gè)企業(yè)要想有效地實(shí)施知識(shí)管理，就必須解決對(duì)知識(shí)擁有者和創(chuàng)造者的激勵(lì)問(wèn)題，應(yīng)該逐步建立公開(kāi)、透明、民主的企業(yè)文化，在實(shí)際工作中鼓勵(lì)多方面的人士出謀劃策，對(duì)給員工分配的任務(wù)更多地采用基于過(guò)程的管理而不是基于目標(biāo)的管理，克服“成則為王，敗則為寇”的觀念。在等級(jí)森嚴(yán)、部門(mén)區(qū)別過(guò)于明顯的金字塔式的組織里，員工工作中的顧慮很多，知識(shí)的收集也是非常困難的，電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)過(guò)程中必須逐步廢除過(guò)分強(qiáng)調(diào)或體現(xiàn)等級(jí)的各種制度和做法，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)所具備的開(kāi)放、民主、鼓勵(lì)成功、寬容失敗的企業(yè)文化。 　　5．注意以人為本。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的成功實(shí)施必須依靠各類人才，同時(shí)作為一個(gè)輔助企業(yè)辦公活動(dòng)完成的信息系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的功能和工作模式又應(yīng)該以使用者的需求和工作習(xí)慣為根本出發(fā)點(diǎn)，并且最終服務(wù)于使用者，因此在實(shí)施辦公自動(dòng)化的過(guò)程中始終應(yīng)注意以人為本。 　　企業(yè)為了有效地實(shí)施電子商務(wù)時(shí)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，至少需要3種人：一是知識(shí)的提供者；二是知識(shí)的整合者：三是知識(shí)的傳播者。知識(shí)的提供者就是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員，他們是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象，也是各種隱性知識(shí)的創(chuàng)造者和擁有者，企業(yè)通過(guò)各種方法鼓勵(lì)他們不斷地發(fā)現(xiàn)、分享和學(xué)習(xí)各種隱性知識(shí)，使他們通過(guò)共享知識(shí)獲得尊重，同時(shí)也通過(guò)學(xué)習(xí)新的知識(shí)而提升自身的價(jià)值。知識(shí)的整合者是系統(tǒng)流程和系統(tǒng)集成模式的規(guī)劃者，他們必須具備一定的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程有很好的把握，知道企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中各種知識(shí)的產(chǎn)生或需求點(diǎn)可能在哪里，能夠?qū)⒏黝惙稚⒌模庶c(diǎn)狀、面狀分布的知識(shí)，按企業(yè)的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行整合，通過(guò)引導(dǎo)上下游部門(mén)進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)衍生和發(fā)展新的知識(shí)。知識(shí)的傳播者是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的使用者和主要實(shí)施人員，他們需要有很強(qiáng)的溝通能力和理解能力。并且具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，知道在何時(shí)、何地、使用何種方法、向何種對(duì)象傳播何種知識(shí)更為有效。企業(yè)在實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)之前和實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該始終不忘以適當(dāng)?shù)姆绞揭M(jìn)、培養(yǎng)和激勵(lì)這3種人才。 　　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是輔助人完成相關(guān)辦公活動(dòng)的系統(tǒng)，因此辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在功能規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該盡量借助美學(xué)和行為學(xué)的相關(guān)理論，深入分析使用者的工作習(xí)慣和工作風(fēng)格，給使用者提供一個(gè)界面友好、操作方便、功能穩(wěn)健的系統(tǒng)，同時(shí)還可以考慮借助人工智能代理技術(shù)提高系統(tǒng)的易用性和個(gè)性化程度。 知識(shí)是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)高附加值的重要保證，是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)人、管理與技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。電子商務(wù)時(shí)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施為企業(yè)管理知識(shí)資源提供了良好的平臺(tái)，它將辦公活動(dòng)中的文檔管理、人事管理、流程管理等進(jìn)行重新整合，以適應(yīng)知識(shí)管理建設(shè)的需求，使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的內(nèi)涵和外延發(fā)生了質(zhì)的飛躍，將知識(shí)的獲取、整理、分發(fā)、共享、積累、創(chuàng)新等貫穿到辦公活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并提供相應(yīng)的工具進(jìn)行支持。知識(shí)管理是電子商務(wù)時(shí)代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心功能之一，成功地實(shí)施以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)企業(yè)發(fā)展的需要。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)建立以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有利于幫助企業(yè)建立知識(shí)管理的體系，包括知識(shí)的組織、知識(shí)的制度、知識(shí)的倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)的流程等，從而促使企業(yè)進(jìn)化成學(xué)習(xí)型企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)13 /