【正文】 如客戶要求不變，XXX也只須作評審簽字確認即可；c．對新的、復雜的、重大的項目合同由本站站長和技術管理者負責組織相關人員進行評審。a． 應保存包括任何重大變化在內的評審記錄；b． 合同執(zhí)行期間，就客戶的要求或工作結束與客戶進行討論的有關記錄，也應予以保存。，合同評審的內容應包括分包出去的所有工作。，并執(zhí)行本站關于偏離的相關規(guī)定。，如果需要修改合同，應重復進行同樣的合同評審過程，并將所有修改內容通知所有受到影響的人員。：《要求、標書和合同的評審程序》*****檢測中心有限責任公司質 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 分包版本號： 第1頁 共3頁1 概述當本公司遇到特殊情況或某些特殊檢測項目所需檢測設備昂貴，且使用頻率較低時需將部分檢測工作分包，應對分包方的能力進行評審，并對分包的檢測項目的實施全過程控制和管理，以確保分包業(yè)務的有效性和檢測結果的質量。2 職責 檢測室負責提出分包申請并執(zhí)行。 技術負責人負責組織分包方的評價和選擇，起草分包協(xié)議； 經(jīng)理負責分包需求的批準，分包協(xié)議的簽訂。 綜合室負責分包檔案的保管。3 要求 分包方的選擇與評價 應對擬分包方的檢測機構的儀器、環(huán)境條件、人員素質、質量管理等能力等進行評價，選擇符合《實驗室資質認定評審準則》要求的檢測機構。 分包方的選擇由檢測室根據(jù)分包的項目技術要求提出建議，技術負責人組織有關技術人員對分包方的技術能力進行評價； 綜合室根據(jù)評價結果提出合格分包方名單，報經(jīng)理審批。 技術負責人擬訂分包協(xié)議，報經(jīng)理簽訂； 需分包時，應將分包安排的情況以書面形式通知客戶，必要時應得到客戶的準許。 由分包方完成的檢測項目的數(shù)據(jù)，應在本公司出具的檢測報告中注明。 分包方的質量控制 綜合室應保存對分包方評審的記錄以及各種資質證明材料，如遇變更應及時更換。 應根據(jù)需要，在年度內審時對分包方進行審核。 如遇分包方的資質發(fā)生重大變化(設備狀況、人員配備、環(huán)境條件、質量管理體系等變更等)；應隨時重新進行評審，確定分包方是否仍符合要求。 如果因分包方的工作質量問題給客戶造成損失的，由本公司按照《申訴和投訴處理程序》中的有關規(guī)定直接向客戶賠償，但客戶或政府部門指定的分包方除外。4 支持文件 《檢測分包管理程序》 《檢測報告管理程序》 《申訴和投訴處理程序》*****檢測中心有限責任公司質 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 服務和供應品的采購版本號： 第1頁 共3頁1 概述為了確保本公司檢測工作質量，應對影響本公司檢測質量的外部支持服務、儀器設備和消耗材料的選擇、購買、驗收、存儲、使用等過程進行有效控制。2 職責 檢測室負責本部門服務和供應品需求的申請及對其使用的評價和反饋； 綜合室負責編制采購計劃，驗收、存儲、發(fā)放及采購文件、供應商檔案的歸檔、保管。 技術負責人負責審核采購申請、組織實施服務和供應品的驗收及供應商評價。 質量負責人參與對檢定/校準機構和供應商的資質評價。 經(jīng)理負責服務和供應品采購申請的批準。3 要求 服務與供應品的選擇和購買 為保證檢測工作的質量，本公司在選擇和采購對檢測質量有影響的儀器設備、消耗材料等供應品及量值溯源、培訓等服務時，只選用有充分質量保證（如通過ISO9001質量管理體系認證、JJF1069考核、實驗室資質認定、實驗室認可等相關認證認可）的供應商所提供的服務和供應品。 選擇和購買對檢測質量有影響的服務和供應品，購買、驗收和存儲與檢測有關的標準物質等消耗材料，具體執(zhí)行《服務和供應品采購控制程序》。 當服務或供應品無獨立質量保證，也應執(zhí)行《服務和供應品采購控制程序》確保所采購的服務和供應品符合規(guī)定要求。 服務和供應品的驗收和使用 只要有可能，本公司要對所采購的影響檢測質量的儀器設備和消耗材料按有關檢測方法中規(guī)定的標準、規(guī)范進行檢測、校準或檢定、驗證，符合要求后才投入使用。 還應保存服務和供應品的驗收的所有相關記錄。 物品的保管要做到標識清楚，帳物相符，不損壞，不混淆。 供應商的評價和選擇 技術負責人應組織對影響檢測質量的重要消耗品、供應品和服務的供應商進行評價，確定合格供應商的名單。 綜合室負責收集和保存對影響檢測質量的重要消耗品、供應品和服務的供應商的有關信息資料，建立供應商檔案，包括供應商評價記錄及合格供應商的名單，供采購時選用。不斷淘汰產(chǎn)品質量低、信譽差的企業(yè)，保留和增加產(chǎn)品質量高、信譽好的廠商。4 支持文件 《服務和供應品采購控制程序》 *****檢測中心有限責任公司質 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 服務客戶版本號： 第1頁 共3頁 服務客戶樹立為客戶服務的理念，以客戶為關注焦點，是做好各項工作的基本原則之一，是本公司立足的根本。本公司堅持在服務(檢測)的全過程中，認真、積極、充分地與客戶進行合作、溝通，做好檢測工作，以良好的服務使客戶滿意。 定期向全體員工宣貫為客戶服務的理念，以確保服務理念的建立并落實于實際工作中。 與客戶良好的合作可包括：a） 在確保其它客戶機密的前提下，允許客戶或其代表進入本公司相關區(qū)域直接觀察為其進行的檢測；b） 應客戶要求，為其準備、包裝和發(fā)送為驗證目的所需的檢測樣品。 與客戶良好、充分的溝通應包括：a） 合同評審時，明確客戶的要求；b） 在服務(檢測)過程中，與客戶保持聯(lián)系，將檢測中的任何延誤和重要偏離及時通知客戶；c） 需要時，可對相關測試結果合理地作出評價意見和解釋；d） 應進行客戶調查或與客戶一起評價檢測報告，尤其是大眾業(yè)務客戶的意見反饋，收集匯總后，作為管理評審的輸入，以不斷改進管理體系，提高檢測工作質量，更好地服務于客戶。 支持文件 3HP04012011《要求、標書和合同的評審程序》 3HP14012011《管理評審程序》*****檢測中心有限責任公司質 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 投訴版本號： 第1頁 共3頁1 概述本公司應時刻關注客戶的意見或建議，及時處理客戶或其它方面的申訴和投訴，以找出差距，不斷改進檢測工作質量，提高服務水平。 2 職責 綜合室負責申訴和投訴的受理和參與調查； 相關責任部門制定并組織實施糾正、預防措施。 質量負責人負責申訴和投訴的處理。3 要求 申訴和投訴的受理 申訴和投訴者采用電話或書面方式向本公司提出申訴和投訴，由綜合室予以記錄；也可向有關行政主管部門提出申訴和投訴。 涉及對檢測結果有異議并要求復檢的申訴和投訴應在當日內提出。 所有一般的申訴和投訴，本公司應在15個工作日內對申訴和投訴做出答復，緊急申訴和投訴應在3個工作日內答復。 申訴和投訴的處理 綜合室按照《申訴和投訴處理程序》對申訴和投訴的情況進行識別和處理。在規(guī)定的時間內查明原因，提出處理意見。 相關責任部門在確認申訴和投訴事實后，應主動配合制定并實施糾正措施或預防措施。 對檢測結果有異議，涉及復檢的申訴和投訴處理及重大過失的處理報質量負責人。 因本公司工作質量原因造成的客戶損失，質量負責人應與其商談，給予妥善地解決和必要的賠償。 綜合室應歸檔保存所有申訴和投訴的受理、處理記錄。 由申訴和投訴引起的附加審核當申訴和投訴涉及本公司管理體系的適應性、有效性時，質量負責人認為有必要時應組織附加審核。4 支持文件 《申訴和投訴處理程序》 《內部審核程序》 《管理評審程序》*****檢測中心有限責任公司質 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 不符合工作的控制版本號： 第1頁 共3頁 不符合檢測工作的控制 當本公司檢測工作的任何方面，或該工作的結果不符合其程序或客戶同意的要求時，由質量負責人組織各部門對其進行控制。具體執(zhí)行3HP09012011《不符合檢測工作的控制程序》。 不符合檢測工作的控制程序應確保：a） 通過日常質量監(jiān)督對檢測工作、儀器的校準、受檢物品的核查、報告的審核、內部審核、外部審核、管理評審等活動發(fā)現(xiàn)不符合，質量監(jiān)督員有責任和權力識別不符合檢測工作，并采取措施，如必要時暫停工作，并通知綜合室扣發(fā)檢測報告等應急補救措施，避免不符合擴大化造成更嚴重的后果和損失。b） 對不符合工作的嚴重性進行評估，判斷是一般不符合，還是嚴重不符合，是否有可能再度發(fā)生。c） 造成不符合工作的責任部門應立即采取糾正活動，接受質量監(jiān)督員/內審員對糾正效果的跟蹤監(jiān)督，因特殊原因，不得不偏離檢測程序、規(guī)則或方法時，應有可靠的確保檢測工作質量不受影響的措施，并報質量負責人對不符合工作的可接受性作出決定。d） 必要時，通知客戶并取消工作。e） 暫停工作的不符合檢測工作，在采取相應處理措施后，由質量負責人批準恢復工作。 對管理體系或檢測活動的不符合工作或問題的鑒別可在管理體系和檢測工作的下列(但不限于)環(huán)節(jié)進行：——檢測工作的質量控制；——測量設備的校準；——試劑、消耗材料的核查；——人員的考核與監(jiān)督；——檢測報告的核查；——內部審核和外部審核；——管理評審。 當評價表明不符合工作可能再度發(fā)生，或本公司的運作涉及對其政策和程序的偏離時，應立即執(zhí)行3HP11012011《預防措施和糾正、改進控制程序》。 對年度不符合工作的控制情況，及采取的糾正措施與效果由質量負責人作匯總、分析、報告，并輸入管理評審。 支持文件 3HP09012011《不符合檢測工作的控制程序》 3HP11012011《預防措施和糾正、改進控制程序》 3HP14012011《管理評審程序》*****檢測中心有限責任公司質 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 糾正措施版本號： 第1頁 共3頁總則公司應當采取糾正措施，以便確認不符合工作，質量管理體系或者技術運作偏離其規(guī)定和程序時實施糾正，以消除不符合的原因，防止不符合的再發(fā)生。糾正措施應當與所遇到不符合的影響程度相適應。適用范圍適用于質量管理體系及檢測和服務工作的全過程。管理職責本要素由質量負責人控制，質量部負責監(jiān)督驗證，相關部門配合工作。管理要求（包括抱怨與投訴）。，對糾正措施的結果進行監(jiān)控和驗證，以確保所采取的糾正措施是否有效。注：當對不符合的鑒別導致對檢測機構符合本要求或法律、法規(guī)、技術規(guī)范要求產(chǎn)生懷疑時，為確保糾正措施的有效性、必要性，對相關活動區(qū)域進行附加內部審核。支持文件：BLTZG/02242006《糾正措施控制程序》*****檢測中心有限責任公司質 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 預防措施版本號： 第1頁 共3頁總則公司應當確定和采取預防措施，以消除潛在不符合的原因，防止不符合再發(fā)生，預防措施應當與潛在問題的影響程度相適應。適用范圍適用于質量體系及檢測和服務的全過程。管理職責本要素由質量負責人負責控制，質量部負責監(jiān)督驗證，相關部門配合工作。管理要求；；，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性；；，以確保其有效性。支持文件：BLTZG/02252006《預防措施控制程序》*****檢測中心有限責任公司質 量 手 冊文件編號：******01實施日期：****年**月05日 持續(xù)改進版本號： 第1頁 共3頁1總則質量管理體系在運行中會發(fā)現(xiàn)某些不足而影響質量體系的正常有效的運行，或在質量體系的某些過程達不到質量體系的規(guī)定要求，或客戶抱怨和投訴，以及在內部審核、外部審核、管理評審中發(fā)現(xiàn)某些不符合項，通過采取糾正和預防措施，這就給持續(xù)改進提供了機會。適用范圍適用于質量管理體系運行的全過程。管理職責管理要求；，就必須不斷提高質量管理的有效性，在實現(xiàn)質量方針和質量目標，管理承諾的活動過程中，持續(xù)追求對質量管理體系各過程的改進。a)質量方針、質量目標和管理承諾的實現(xiàn)程序；b)內部或外部審核結果；c)數(shù)據(jù)分析的結果；d)糾正和預防措施的實效；e)管理