【導(dǎo)讀】******海量免費資料盡在此。中國煤炭進出口公司。北大縱橫管理咨詢公司。編制、修改部門進口煤年度經(jīng)營計劃（含預(yù)算）.............14

　　

【正文】 公司財 務(wù)部門開具增值稅發(fā)票。 代理方式只開具代理費發(fā)票，不開具增值稅發(fā)票。單結(jié)算通知單中也含有進口煤貨款。 自營方式（買賣方式）開具增值稅發(fā)票。 向用戶催款結(jié)算 A. 結(jié)算通知書審核完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)把增值稅發(fā)票與結(jié)算通知書一起用快件寄送給用戶，向用戶催收貨款； 在規(guī)定的貨款支付日期臨近時，以電話督促用戶按時支付貨款。 B. 經(jīng)常與財務(wù)部門聯(lián)系，關(guān)注款項列帳情況。經(jīng)與財務(wù)部確認(rèn)貨款已列帳后，方可確定該船用戶催款結(jié)算工作完成。貨款列帳時間以財務(wù)部門記錄為準(zhǔn)。如在合同規(guī)定的時間內(nèi)貨款未付出，要及時向用戶了解遲付情況。必要時（超出規(guī)定時間 15 天后；或遲付原因較嚴(yán)重），向上級主管匯報，請示解決辦法。 工作結(jié)果 A. 結(jié)算通知單，參見附件 M2－ Y36； B. 增值稅發(fā)票，參見附件 M2－ Y37； C. 催款通知書，參見附件 M2－ Y38； 支付進口煤貨款（ F13） 支付進口煤貨款是指中煤進出口公司按照合同要求，依照商業(yè)發(fā)票據(jù)支付進口煤貨款的過程。它包括獲取卸港單據(jù)、審核卸港單據(jù)、爭議解決、起草付款申請，提交財務(wù)部門，繕制境外匯款申請書，對外付款 5 個步驟。 工作步驟 獲 取卸港單據(jù) 要求負(fù)責(zé) 商檢報關(guān)的業(yè)務(wù)單位傳真如下單據(jù)并將正本快遞：卸港質(zhì) 量證書、卸港重量證書、關(guān)單。 審核卸港單據(jù) 業(yè)務(wù)人員在收到卸港質(zhì)量檢測結(jié)果之后，應(yīng)與合同的要求進行對比，看檢測指標(biāo)是否與合同相符。 爭議解決 如果發(fā)現(xiàn)卸港質(zhì)量檢測指標(biāo)與合同不符，則應(yīng)及時將該結(jié)果通告用戶，并要求供貨商將該航次裝港預(yù)留的仲裁樣品和卸港仲裁樣品一并送有關(guān)各方認(rèn)可的檢驗機構(gòu)進行仲裁檢驗，其檢測結(jié)果具有終局性，對有關(guān)各方具有約束力。然后有關(guān)各方就質(zhì)量問題進行協(xié)商，達(dá)成共識。 起草付款申請，提交財務(wù)部門 在卸港質(zhì)量檢測結(jié)果各項煤炭指標(biāo)符合合同要求或就質(zhì)量問題達(dá)成共識之后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起草貨款付款申請，提交公司財務(wù)部門。付款申請應(yīng)附如下單據(jù)：正本合同、正本提單、正本商業(yè)發(fā)票、正本報關(guān)單。 繕制境外匯款申請書，對外付款 A. 業(yè)務(wù)人員根據(jù)財務(wù)部門的指示，繕制銀行付款申請單，提交財務(wù)部門對外付款。 B. 在貨款支付過程中，如發(fā)生各種非我方原因（如國家調(diào)整有關(guān)的外匯政策）造成的貨款遲付問題時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時將有關(guān)情況通報供貨商，以取得供貨商的諒解并應(yīng)盡量縮短遲付時間。 C. 最后，業(yè) 務(wù)人員應(yīng)將如下單據(jù)轉(zhuǎn)公司財務(wù)部門，以便財務(wù)部門對該航次做最終的結(jié)算： a. 進出口商品檢驗收費收據(jù)（數(shù)重收費）； b. 進出口商品檢驗收費收據(jù)（品質(zhì)收費）； c. 國際貨物運輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務(wù)費、商檢取樣交通費 包干、輸單費、衛(wèi)檢費）； d. 海關(guān)進口關(guān)稅專用繳款書； e. 海關(guān)代征增值稅專用繳款書 工作結(jié)果 A. 報關(guān)單，參見附件 M2－ Y39； B. 貨款支付申請單，參見附件 M2－ Y40； C. 進出口商品檢驗收費收據(jù)（品質(zhì)收費），參見附件 M2－ Y41； D. 進出口商品檢驗收費收據(jù)（數(shù)重收費），參見附件 M2－ Y42； E. 國際貨物運輸代 理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務(wù)費、商檢取樣交通費包干、輸單費、衛(wèi)檢費），參見附件 M2－ Y43； F. 海關(guān)進口關(guān)稅專用繳款書，參見附件 M2－ Y44； G. 海關(guān)代征增值稅專用繳款書，參見附件 M2－ Y45 結(jié)算滯速費（ F14） 工作步驟 計算滯速費 業(yè)務(wù)人員在取得裝卸港事實記錄及裝卸準(zhǔn)備就緒通知書后，應(yīng)根據(jù)合同的裝卸船條款，計算滯速費，填寫滯速費結(jié)算單。 確認(rèn)滯速費 在完成滯速費計算后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將滯速費金額傳真給供貨商、船方、用戶確認(rèn)。 結(jié)算滯速費 供貨商和船方確認(rèn)滯速費金額后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按該金額與供貨商、船方、用戶結(jié)算滯速費。滯速費的結(jié)算應(yīng)在卸船完畢后 45 天之內(nèi)完成。 工作結(jié)果 A. 裝卸港事實記錄，參見附件 M2－ Y46； B. 裝卸準(zhǔn)備就緒通知書，參見附件 M2－ Y47； C. 滯速費結(jié)算單，參見附件 M2－ Y48； 收取傭金（ F15） 工作步驟 計算傭金 業(yè)務(wù)人員在貨款支付完成之后 2 天內(nèi)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)傭金協(xié)議，計算應(yīng)收取的傭金金額，填寫傭金結(jié)算單。 確認(rèn)并收取傭金 完成傭金計算后，應(yīng)與供貨商進行確認(rèn)，并敦促供貨商在我方付出相關(guān)貨款后 10 工作日內(nèi)將傭金匯入我方指定的帳戶。 工作結(jié)果 A. 傭金匯入我方指定帳戶； B. 傭金收取通知單，參見附件 M2－ Y49 C. 傭金結(jié)算單 ，參見附件 M2－ Y50； 航次卷宗整理（ F16） 工作步驟 單據(jù)整理 A. 每一航次執(zhí)行完畢后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)整理如下單據(jù)： a. 商業(yè)發(fā)票； b. 提單； c. 裝港質(zhì)量證 d. 裝港重量證 e. 原產(chǎn)地證 f. 保險單 g. 卸港質(zhì)量證 h. 卸港重量證 i. 報關(guān)單 B. 同時業(yè)務(wù)人員應(yīng)妥善保管航次往來傳真以備查。 單據(jù)歸卷 制作航次封面，并將整理好的單據(jù)歸卷。 工作結(jié)果 航次卷宗，參見附件 M2－ Y51； 提供售后服務(wù)（ F17） 售后服務(wù)是指煤炭銷售工作完成之后進行的，為維護商務(wù)關(guān)系或解決質(zhì)量糾紛、處理質(zhì)量事故或處理客戶反饋意見等的工作事項。 工作步驟 收集客戶反饋信息 必須及時收集客戶的反饋信息，并經(jīng)相關(guān)信息歸類整理，錄入數(shù)據(jù)庫相關(guān)文件。 分析客戶信息 定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報告。 上報客戶信息 將客戶信息分析報告及時呈報上級，請示售后服務(wù)的方式、方法。 提供售后服務(wù) 依據(jù)請示后的售后服務(wù)方式及時為客戶提供服務(wù)，必須盡最大努力保證客戶滿意。 總結(jié)售后服務(wù)效果： 在每次售后服務(wù)之后，要及時進行客戶滿意度調(diào)查，并要求客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表。 提出售后服務(wù)改進建議 根據(jù)售后服務(wù)效果，提出切實可行的售后服務(wù)改進建議，撰寫售后服務(wù)改進建議報告。 工作結(jié)果 A. 客戶信息數(shù)據(jù)庫，參見附件 M2－ Y52； B. 客戶信息分析報告，參見附件 M2－ Y53 C. 售后服務(wù)申請，參見附件 M2－ Y54； D. 客戶滿意度調(diào)查表，參見附件 M2－ Y55； E. 售后服務(wù)改進建議報告，參見附件 M2－ Y56 分析月度執(zhí)行情況（ F18） 月度執(zhí)行情況分析是對月度計劃執(zhí)行情況的分析、總結(jié)，主要是針對本月工作中的一些重要事項的分析、總結(jié)，它是業(yè)務(wù)人員改進工作的一個自我提高過程。 工作步驟 匯總月度相關(guān)信息 必須在每月 3 日前，收集、匯總上月月度信息，其內(nèi)容包括上月銷售計劃、 上月資金計劃、每月款項匯總分析表及售后服務(wù)效果分析表等。 分析月度相關(guān)信息 必須在每月 5 日前，對所收集到的月度相關(guān)信息進行分析、處理，并對月度計劃完成情況進行深入分析，提出月度執(zhí)行情況分析報告。 工作結(jié)果 月度執(zhí)行情況分析報告，參見附件 M2－ Y57。 附 錄 一、營銷部分： 1. 附件 M2－ B01：客戶聯(lián)系表； 2. 附件 M2－ B02：關(guān)鍵人物的個人資料； 3. 附件 M2－ B03：客戶概要信息記錄； 4. 附件 M2－ B04：客戶信息表； 5. 附件 M2－ B05：客戶信用信息 管理卡； 6. 附件 M2－ B06：客戶信用評價表； 7. 附件 M2－ B07：客戶信用等級分類表； 8. 附件 M2－ B08：競爭對手資料表 9. 附件 M2－ B09：合同信息摘要表 10. 附件 M2－ Y01：第 XX 期《煤炭信息簡報》； 11. 附件 M2－ Y02： XXX 市場分析報告； 12. 附件 M2－ Y03： XXX 專題報告； 13. 附件 M2－ Y04： XXXX 年度營銷計劃； 14. 附件 M2－ Y05： XXXX 營銷方案； 15. 附件 M2－ Y06：進口煤采購合同詢盤格式； 16. 附件 M2－ Y07：《法律意見書》； 17. 附件 M2－ Y08：《合同 /委托書 /備忘錄簽署申請單》； 18. 附件 M2－ Y09： 進口煤銷售合同格式； 19. 附件 M2－ Y10：進口煤采購合同格式； 20. 附件 M2－ Y11：進口煤運輸合同格式； 21. 附件 M2－ Y12：進口煤海運保險合同式； 22. 附件 M2－ Y13：進口煤居間合同格式； 23. 附件 M2－ Y14：《 XXXX 年進口煤年度經(jīng)營計劃》； 24. 附件 M2－ Y15：《 XXXX 年 XX 月資金計劃》； 25. 參見附件 M2－ Y16：《 XXXX 年 XX 月采購計劃》 26. 參見附件 M2－ Y17：《 XXXX 年 XX 月運輸計劃》 27. 參見附件 M2－ Y18：《 XXXX 年 XX 月傭金計劃》 28. 附件 M2－ Y19：單航次租船合同； 二、銷售部分： 29. 附件 M2－ Y20：船舶確認(rèn)通知； 30. 附件 M2－ Y21：《煤炭分析報告》； 31. 附件 M2－ Y22：提單； 32. 附件 M2－ Y23：商業(yè)發(fā)票； 33. 附件 M2－ Y24：裝港質(zhì)量證書； 34. 附件 M2－ Y25：裝港重量證書； 35. 附件 M2－ Y26：原產(chǎn)地證書； 36. 附件 M2－ Y27：保險證書； 37. 附件 M2－ Y28：關(guān)稅、增值稅支付通知； 38. 附件 M2－ Y29：關(guān)稅、增值稅付款申請單； 39. 附件 M2－ Y30：卸港質(zhì)量證書； 40. 附件 M2－ Y31：卸港重量證書； 41. 附件 M2－ Y32：運保費付款申請單； 42. 附件 M2－ Y33：過駁、駁運申請單； 43. 附件 M2－ Y34：駁運費支付單； 44. 附 件 M2－ Y35：航道費支付單； 45. 附件 M2－ Y36：結(jié)算通知單； 46. 附件 M2－ Y37：增值稅發(fā)票； 47. 附件 M2－ Y38：催款通知書； 48. 附件 M2－ Y39：報關(guān)單； 49. 附件 M2－ Y40：貨款支付申請單； 50. 附件 M2－ Y41：進出口商品檢驗收費收據(jù)（品質(zhì)收費）； 51. 附件 M2－ Y42：進出口商品檢驗收費收據(jù)（數(shù)重收費）； 52. 附件 M2－ Y43：國際貨物運輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務(wù)費、商檢取 樣交通費包干、輸單費、衛(wèi)檢費）； 53. 附件 M2－ Y44：海關(guān)進口關(guān)稅專用繳款書； 54. 附件 M2－ Y45： 海關(guān)代征增值稅專用繳款書； 55. 附件 M2－ Y46：裝卸港事實記錄； 56. 附件 M2－ Y47：裝卸準(zhǔn)備就緒通知書； 57. 附件 M2－ Y48：滯速費結(jié)算單； 58. 附件 M2－ Y49： 傭金結(jié)算單 ； 59. 附件 M2－ Y50：傭金收取通知單； 60. 附件 M2－ Y51：航次卷宗； 61. 附件 M2－ Y52： 客戶信息數(shù)據(jù)庫； 62. 附件 M2－ Y53： 客戶信息分析報告； 63. 附件 M2－ Y54：售后服務(wù)申請； 64. 附件 M2－ Y55： 客戶滿意度調(diào)查表； 65. 附件 M2－ Y56：售后服務(wù)改進建議報告； 66. 附件 M2－ Y57：月度執(zhí)行情況分析報告。