【正文】 ...................... 28 收取傭金（ F15） .................................................. 28 工作步驟 ................................................... 28 計算傭金 ............................................. 28 確認并收取傭金 ....................................... 28 工作結果 ................................................... 28 航次卷宗整理（ F16） .............................................. 28 工作步驟 ................................................... 28 單據(jù)整理 ............................................. 28 單據(jù)歸卷 ............................................. 29 工作結果 ................................................... 29 提供售后服務（ F17） .............................................. 29 工作步驟 .................................................... 29 收 集客戶反饋信息 ..................................... 29 分析客戶信息 ......................................... 29 上報客戶信息 ......................................... 30 提供售 后服務 ......................................... 30 總結售后服務效果： ................................... 30 提出售后服務改進建議 ................................. 30 工作結 果 .................................................... 30 分析月度執(zhí)行情況（ F18） .......................................... 30 工作步驟 .................................................... 31 匯總月度相關信息 ..................................... 31 分析月度相關信息 ..................................... 31 工作結果 .................................................... 31 附 錄 .................................................................. 32 一、營銷部分： ........................................................ 32 二、銷售部分： ........................................................ 33 167。 進口煤業(yè)務流程總體而言，包括以下 16 個環(huán)節(jié)：采集信息、制定營銷計劃/方案、簽訂合同、制定年度經(jīng)營計劃、制定月度經(jīng)營計劃、研讀合同、確定船期、跟蹤受載船舶運行動態(tài)、報驗、報關、商檢及卸港接船、過駁及駁運、收取進口煤貨款、支付進口煤貨款、支付銀行手續(xù)費、結算滯速費、收取傭金、整理航次卷宗、提供售后服務、分析本月執(zhí)行情況。 B. 格式 參見附件 M2－ Y04： XXXX 年度營銷計劃； 制訂進口煤項目營銷計劃 工作步驟 A. 確定項目營銷計劃的目的； B. 根據(jù)營銷計劃的目的收集資料和信息； C. 結合年度進口煤市場營銷策略，對資料和信息進行整理分析； D. 提出項目營銷建議； E. 制訂行動計劃和營銷計劃的費 用預計； F. 細化營銷行動計劃，落實相關責任人等。 B. 接受簽約的方式： 簽訂合同或協(xié)議等有法律效力的文件 工作結果 內(nèi)容 一般而言，進口煤業(yè)務合同應包括煤炭的品種、質量、數(shù)量、價格、交貨方式、運輸條款、交貨期、 付款方式、付款時間、違約條款等。 審批次月經(jīng)營計劃 每月 25 日召開月度經(jīng)營例會，對次月的經(jīng)營計劃進行審批，確定次月最終的經(jīng)營計劃。它包括接受用戶所報船舶抵達卸港船期安排、船方報船、協(xié)調確定船期三個步驟。 B. 受載船舶到達裝港之后，由供貨商負責備貨裝船：如果用戶要求裝船之前進行煤炭分析報告，則要求供貨商按合同要求在受載船舶抵達裝港之前提供煤炭分析報告，并將其中文稿傳真給用戶，在用戶無異議的情況下，可通知供貨商裝船；否則，應要求供貨商重新組織貨源直至煤炭分析報告達到用戶要求為止并應由供貨商承擔由此產(chǎn)生的一切后果。它包括安排商檢、報關事宜和商檢報關費用支付兩個步驟。它包括質檢及重檢、業(yè)務中相關費用支付、掌握卸港情況三個步驟。 工作結果 A、 卸港質量證書，參見附件 M2－ Y30； B、 卸港重量證書，參見附件 M2－ Y31； C. 運保費付款申請單，參見附件 M2－ Y32； 過駁、駁運（ F11） 過駁、駁運是指載貨船只由于航道等原因不能順利卸港，需要駁運公司協(xié)助把受載船只所載貨物卸至港口堆場的過程。 工作步驟 制作結算通知單 業(yè)務人員最遲于船舶抵錨卸港 30 天內(nèi)做出結算通知單。經(jīng)與財務部確認貨款已列帳后，方可確定該船用戶催款結算工作完成。 爭議解決 如果發(fā)現(xiàn)卸港質量檢測指標與合同不符，則應及時將該結果通告用戶，并要求供貨商將該航次裝港預留的仲裁樣品和卸港仲裁樣品一并送有關各方認可的檢驗機構進行仲裁檢驗，其檢測結果具有終局性，對有關各方具有約束力。 結算滯速費 供貨商和船方確認滯速費金額后，業(yè)務人員應按該金額與供貨商、船方、用戶結算滯速費。 分析客戶信息 定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報告。 工作結果 月度執(zhí)行情況分析報告，參見附件 M2－ Y57。 提出售后服務改進建議 根據(jù)售后服務效果，提出切實可行的售后服務改進建議，撰寫售后服務改進建議報告。 工作結果 A. 傭金匯入我方指定帳戶； B. 傭金收取通知單，參見附件 M2－ Y49 C. 傭金結算單 ，參見附件 M2－ Y50； 航次卷宗整理（ F16） 工作步驟 單據(jù)整理 A. 每一航次執(zhí)行完畢后，業(yè)務人員應整理如下單據(jù)： a. 商業(yè)發(fā)票； b. 提單； c. 裝港質量證 d. 裝港重量證 e. 原產(chǎn)地證 f. 保險單 g. 卸港質量證 h. 卸港重量證 i. 報關單 B. 同時業(yè)務人員應妥善保管航次往來傳真以備查。 繕制境外匯款申請書，對外付款 A. 業(yè)務人員根據(jù)財務部門的指示，繕制銀行付款申請單，提交財務部門對外付款。 工作結果 A. 結算通知單，參見附件 M2－ Y36； B. 增值稅發(fā)票，參見附件 M2－ Y37； C. 催款通知書，參見附件 M2－ Y38； 支付進口煤貨款（ F13） 支付進口煤貨款是指中煤進出口公司按照合同要求，依照商業(yè)發(fā)票據(jù)支付進口煤貨款的過程。單結算通知單中也含有進口煤貨款。 C. 業(yè)務人員 對于受載船舶在目的港的過駁、駁運的情況應予以掌握，其內(nèi)容包括過駁、駁運的具體執(zhí)行情況、過駁費的支付情況、航道費的支付情況等 。若卸港重量超出提單重量，則辦理溢卸貨物補繳關稅手續(xù)。 D. 督促負責商檢報關的業(yè)務單位向相關部門索取代墊費用的發(fā)票，并將發(fā)票正本快遞至中煤進出口公司。 代理方式的關稅、增值稅支付由用戶直接交付，催款通知不包含關稅和增值稅。 向用戶報船，協(xié)調確定船期 進口煤業(yè)務人員在供貨商接受船方所報船舶后，應及時與用戶聯(lián)系，將受載船舶中文資料傳真用戶，向用戶報船，要求書面確認接受；如受載船舶資料不能達到有關的條件，應以書面形式向船方提出并要求船方及時補報替代船舶，直至所報受載船舶獲得用戶的書面接受，同時業(yè)務人員還必須及時以書面形式向船方確認接受。 工作步驟 A. 接受營銷部門轉遞的業(yè)務合同，包括進口煤對外、對內(nèi)，貿(mào)易合同、協(xié)議、相關的租船合同、貨物運輸保險合同以及報關、商檢、居間合同等。 工作結果 內(nèi)容 A. 進口煤經(jīng)營計劃編制的原則； B. 公司進口煤業(yè)務內(nèi)外部環(huán)境分析； C. 公司進口煤業(yè)務年度經(jīng)營目標及預算安排 ； D. 公司進口煤業(yè)務年度經(jīng)營計劃考核方案； E. 公司進口煤業(yè)務內(nèi)部管理計劃； F. 進口煤業(yè)務需要提請公司解決的問題等 格式 參見附件 M2－ Y14：《 XXXX 年進口煤年度經(jīng)營計劃》； 制定進口煤月度經(jīng)營計劃（含資金計劃）（ F5） 進口煤月度經(jīng)營計劃是次月進口煤業(yè)務工作的綜合安排，它涉及到進口煤采購、海運、報關及報驗安排、銷售、資金計劃等方面，是次月進口煤工作的具體指導，其重點在于資金計劃的制定。 工作步驟 詢盤 A. 詢盤的過程： a. 確定本次詢盤的目的； b. 收集相關的業(yè)務資料，并進行整理分析； c. 閱讀公司內(nèi)部的市場分析報告，掌握公司的市場營銷策略； d. 確定本次詢盤的條款； e. 聯(lián)系業(yè)務對象，對外詢盤； B. 詢盤的方式： a. 通過電話進行； b. 通過傳真進行； c. 通過進口煤業(yè)務專業(yè)媒體發(fā)布； d. 通過參與各種業(yè)務洽談會進行； e. 通過走訪用戶等進行 C. 詢盤的內(nèi)容 交易的煤炭 品種、質量、數(shù)量、交貨期、價格、支付條款等 D. 詢盤的格式： 進口煤采購合同詢盤格式：參見附件 M2－ Y06 接受報盤、還盤磋商 A. 報盤、還盤磋商的過程 a. 研究對方報盤條款； b. 根據(jù)公司進口煤營銷策略，制訂還盤對策，修改還盤條款； c. 進行還盤磋商，洽談合約主要條款； d. 確定合約主要條款； e. 磋商合約附屬條款； f. 確定附屬條款； g. 就所有合約條款達成一致意見 B. 還盤磋商的方式 合同談判、業(yè)務洽談、電話還盤、傳真還盤等 C. 還盤磋商的內(nèi)容 包括煤炭的品種、質量、數(shù)量、價格、交貨方式、運輸條款、交貨期、付款方式、付款時間、 違約條款等。 格式 參見附件： A. 客戶信息記錄表格： 附件 M2－ B01：客戶聯(lián)系表； 附件 M2－ B02：關鍵 人物的個人資料； 附件 M2－ B03：客戶概要信息記錄； 附件 M2－ B04：客戶信息表； B. 客戶信用記錄表格： 附件 M2－ B05：客戶信用信息管理卡； 附件 M2－ B06：客戶信用評價表； 附件 M2－ B