【正文】 及服務(wù) 產(chǎn)品 的供給 ： －、導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系 長(zhǎng)城 物業(yè) 管理公司于 九七年建立 了 ISO90002 質(zhì)量保證 體系，并順利通過英 國(guó) SGS 公證行的第三方認(rèn)證，通過三年多的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和 穩(wěn)定， 并具有較強(qiáng)的可操作性， 質(zhì)量 保證體系已成 為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。 三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū) 成員 共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目 的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種 “和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們的設(shè)想是： －、 倡導(dǎo) “全員參與”的管理文化 在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工 基礎(chǔ) 上的充分合作，例 如 在保潔方面 提倡“人過地凈，全員保潔”，安全 管理 方面 提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。完全 借助以往的運(yùn)作模式來為這些中、 青年 家庭服務(wù)，能否 滿足他們 的服務(wù)需求 呢？讓我們共同關(guān)注一下入住人群 的特點(diǎn)： ? 盛世家園未來的業(yè)主多為白領(lǐng)及具有一定學(xué)歷的工薪階層，素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)物業(yè) 管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu) 必將為大廈帶來更清 新的 時(shí)代氣息、衍 生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè) 管理 企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和 管理 手段的 現(xiàn)代化 。該項(xiàng)目是長(zhǎng)城地產(chǎn)集 團(tuán) 2020年重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)的住宅樓盤。管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧一期占地面積 ，建筑面積 。 ? 盛世家園業(yè)主基本屬于 中層收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù) 產(chǎn)品 也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意 多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn) “ 管理 開 放，開放 管理 ”。我們將以開展健康豐富 的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 化組織于 2020年 12月頒布了 2020版 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢(shì) ，積極跟 進(jìn)，及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于 2020年三月份成 功獲得 IS09002∶ 2020質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做 到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)， 各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。構(gòu) 建一個(gè)可為用戶提供大量交互式 信息 的“物業(yè)管理 信息 島”，從而 滿足 社會(huì) 各界、 業(yè)主 、住戶以及物業(yè)管理公司 之間 對(duì) 管理 資源及 信息 共享 的需求。 并從保護(hù)業(yè)主 合法 權(quán)益管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧為此，在長(zhǎng)城 盛世家園 的裝修 管理 上，我們竭誠(chéng) 為業(yè)主 、住戶提供完美的配套 服務(wù)。而管理處所有需要 公布的管理服務(wù) 信息 亦通過該中心 反饋到業(yè)主 、住戶。管理人自己的下載網(wǎng)站 采購(gòu)或使用超標(biāo)，該系統(tǒng)將迅速響應(yīng) 并迅速 加 以修正，從而保證物料的消耗得到有效控制，成本 有效降低。長(zhǎng)城物業(yè)管理公司 自 一九九九年始，在全公司范圍內(nèi)啟動(dòng)了“創(chuàng)新再造”工程，實(shí)施管理體系的全面整合提升。 九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈 —— 虛擬倉(cāng)庫(kù) 物料 管理 的根本目的在于建立快 速 流通的物料供應(yīng)渠道和實(shí)現(xiàn)物料消耗的最小化，從而保證服務(wù)提供的及時(shí) 迅捷以及服務(wù) 成本 的有 效降低 。同時(shí)，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù) 一條 龍的套餐式服務(wù)。對(duì)于居委會(huì)，我們將 盡力協(xié)助其搞好業(yè)主 、住戶的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計(jì)劃生育等工作，同時(shí) 在管理 信息資源上予以有效支持。政府主管部門 、 業(yè)主 、住戶以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時(shí)對(duì)管理處的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督 和指導(dǎo)，實(shí) 現(xiàn)管理服務(wù) 信息 的多層面?zhèn)鬟f。 四、實(shí)現(xiàn)與大型 住宅區(qū)的資源共 享 長(zhǎng)城盛世家園與市政府開 發(fā)的大型微利房社區(qū) —— 彩田村毗鄰，這將成為我們不可或缺的一項(xiàng)管理資源。 二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決 ”運(yùn)作機(jī)制 我公司于 97年底開 始學(xué)習(xí) 邯鋼經(jīng)驗(yàn)，并在邯鋼 “ 成本否決”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合 物 業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，于 98年全面推行“質(zhì)量 、 成本雙否決”機(jī)制。 四、塑造“親和人 文”的環(huán)境文化 現(xiàn)代 信息時(shí)代的到來，業(yè)主更加關(guān) 注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。 此外，我們還將 借鑒行業(yè)內(nèi)的 成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“管理報(bào)告制度 ”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告 綜合 管理服務(wù)費(fèi)的收 支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真 正做到尊重業(yè)主權(quán)益。 開展物業(yè)管理工作，就必須高度 重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。物業(yè)管理權(quán)的選擇采用集團(tuán)內(nèi)部議標(biāo)的方式運(yùn)作，此舉體現(xiàn)了長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)深化國(guó)企改革的決心和促進(jìn) 下屬物業(yè)管理企業(yè)走 向市 場(chǎng)的作用。管理人自己的下載網(wǎng)站 目 錄 第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃 ............................................................ 6 第一章 項(xiàng)目調(diào)研 ...................................................................................................... 6 第二章 管理目標(biāo) —— 構(gòu)建“文化社區(qū)” ................................................................... 6 －、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 ....................................................................... 7 二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 ....................................................................... 7 三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化 ....................................................................... 7 四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 ....................................................................... 7 第三章 長(zhǎng)城盛世家園管理模式 ................................................................................. 8 第四章 擬采取的管理服務(wù)措施 ................................................................................. 8 －、導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系 .......................................................................... 8 二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 ............................................................ 8 三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 ................................................................ 9 四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 ....................................................................... 9 五、建立“物業(yè)管理信息島” .............................................................................. 9 六、倡導(dǎo)開放 式的管理服務(wù) ................................................................................. 9 七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù) ........................................................................ 10 八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) —— 窯戶服務(wù)中心 ................................................................. 10 九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈 —— 虛擬倉(cāng)庫(kù) .............................................................. 10 十、管理體系的全面整合和提升 ........................................................................ 11 十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) .......................................................... 11 十二、引入直飲水系統(tǒng) ...................................................................................... 11 第五章 管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾 ............................................................................ 12 一、管理目標(biāo)承諾 ............................................................................................. 12 二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾 .................