“經(jīng)銷商滿意度”調(diào)研需求分析-資料下載頁
2025-06-25 22:12本頁面
【正文】 牌的價(jià)值、政策還有人員服務(wù)等方面，經(jīng)銷商期望值是越來越高。小結(jié)： 在我們的調(diào)查過程中，多家經(jīng)銷商呼吁，品牌制造商應(yīng)通過提高經(jīng)銷商的滿意度來達(dá)到提升最終用戶滿意度的目的。毋庸置疑，用戶滿意是品牌制造商和經(jīng)銷商共同努力的目標(biāo)，而經(jīng)銷商則是品牌制造商和用戶之間的橋梁，因此，經(jīng)銷商對(duì)品牌商的滿意度，將直接影響到最終的用戶滿意度。本刊觀點(diǎn)：經(jīng)銷商滿意度研究模型供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者，構(gòu)成了市場銷售體系的四大元素，在市場銷售體系中，生產(chǎn)企業(yè)扮演供應(yīng)者的角色，批發(fā)商和零售商扮演“交易平臺(tái)”的角色，消費(fèi)者則是購買者的角色。消費(fèi)者和經(jīng)銷商滿意度研究構(gòu)成滿意度研究的有機(jī)整體，消費(fèi)者滿意度研究的重要性和意義已經(jīng)被廣為認(rèn)同，而對(duì)于經(jīng)銷商的滿意度研究則沒有引起生產(chǎn)企業(yè)的足夠重視。經(jīng)銷商在整個(gè)體系中處于承上啟下地位。由于經(jīng)銷者對(duì)市場的敏感性和專業(yè)性要遠(yuǎn)高于消費(fèi)者，同時(shí)經(jīng)銷商能感受到供需雙方信息的變化，在信息對(duì)稱方面處于優(yōu)勢地位，因此深入扎實(shí)的開展針對(duì)經(jīng)銷商的滿意度研究對(duì)于評(píng)估主打產(chǎn)品在市場中的競爭力，開拓新興市場、鞏固已有市場，考察企業(yè)自身規(guī)章制度完善程度以及考評(píng)工作效率高低方面都有非常重要的意義。結(jié)合《中華五金》對(duì)于中國五金市場經(jīng)銷商的多次調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分析，我們提出經(jīng)銷商滿意度調(diào)研模型，僅供參考，具體如下：產(chǎn)品質(zhì)量種類豐富價(jià)格競爭力新品開發(fā)產(chǎn)品評(píng)價(jià)信賴程度雙贏評(píng)價(jià)相互適應(yīng)穩(wěn)固程度合作現(xiàn)狀品牌認(rèn)同人力資源服務(wù)評(píng)價(jià)硬件配備總體評(píng)價(jià)滿意度政策評(píng)價(jià)結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)政策供貨市場監(jiān)管經(jīng)銷商選擇利潤業(yè)務(wù)拓展形象提升合作預(yù)期繼續(xù)經(jīng)銷的可能性向客戶推薦的意愿程度擴(kuò)大規(guī)模的動(dòng)力從“總體評(píng)價(jià)”、“品牌認(rèn)同”、“合作現(xiàn)狀”和“合作預(yù)期”四個(gè)角度了解經(jīng)銷商滿意度層面其他相關(guān)信息，以期對(duì)滿意度有更加深入和全面的理解；滿意度“總體評(píng)價(jià)”通過“產(chǎn)品評(píng)價(jià)”、“服務(wù)評(píng)價(jià)”和“政策評(píng)價(jià)”三個(gè)顯變量推算得到，延伸到對(duì)“利潤”、“業(yè)務(wù)拓展”、“形象提升”等方面的評(píng)價(jià)；“品牌認(rèn)同”是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、政策三者“認(rèn)同”的升華，能夠體現(xiàn)綜合競爭力和市場表現(xiàn)以及品牌在當(dāng)?shù)厥袌錾系男袠I(yè)地位；“合作現(xiàn)狀”能夠把握雙方合作關(guān)系的融洽程度，“合作預(yù)期”則可以掌握經(jīng)銷商隊(duì)伍的穩(wěn)定性及市場開發(fā)潛力。編輯后記：做完一圈兒的調(diào)查，整理好調(diào)研資料，走出辦公室之后，滿意度這個(gè)詞還深深留在我的腦海里，有人說商場如戰(zhàn)場，似乎顯得有些缺乏人情味，貌似商場之中總是帶著火藥味甚至是勾心斗角、爾虞我詐。但是正真懂得經(jīng)商，能把生意做的長久興盛不衰的人卻是有情有義。其實(shí)商場沒有那么殘酷，重要的是以誠相待，善于從一線市場獲取重要信息、分析并未雨綢繆，更重要的是讓客戶滿意，提升客戶滿意度就等于打品牌。試想，一個(gè)經(jīng)銷商和用戶滿意度極高的企業(yè)的產(chǎn)品，還有賣不出去的道理么？
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