“經(jīng)銷商滿意度”調(diào)研需求分析-資料下載頁
2025-06-25 22:12本頁面
【正文】 牌的價值、政策還有人員服務(wù)等方面，經(jīng)銷商期望值是越來越高。小結(jié)： 在我們的調(diào)查過程中，多家經(jīng)銷商呼吁，品牌制造商應(yīng)通過提高經(jīng)銷商的滿意度來達到提升最終用戶滿意度的目的。毋庸置疑，用戶滿意是品牌制造商和經(jīng)銷商共同努力的目標，而經(jīng)銷商則是品牌制造商和用戶之間的橋梁，因此，經(jīng)銷商對品牌商的滿意度，將直接影響到最終的用戶滿意度。本刊觀點：經(jīng)銷商滿意度研究模型供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商、消費者，構(gòu)成了市場銷售體系的四大元素，在市場銷售體系中，生產(chǎn)企業(yè)扮演供應(yīng)者的角色，批發(fā)商和零售商扮演“交易平臺”的角色，消費者則是購買者的角色。消費者和經(jīng)銷商滿意度研究構(gòu)成滿意度研究的有機整體，消費者滿意度研究的重要性和意義已經(jīng)被廣為認同，而對于經(jīng)銷商的滿意度研究則沒有引起生產(chǎn)企業(yè)的足夠重視。經(jīng)銷商在整個體系中處于承上啟下地位。由于經(jīng)銷者對市場的敏感性和專業(yè)性要遠高于消費者，同時經(jīng)銷商能感受到供需雙方信息的變化，在信息對稱方面處于優(yōu)勢地位，因此深入扎實的開展針對經(jīng)銷商的滿意度研究對于評估主打產(chǎn)品在市場中的競爭力，開拓新興市場、鞏固已有市場，考察企業(yè)自身規(guī)章制度完善程度以及考評工作效率高低方面都有非常重要的意義。結(jié)合《中華五金》對于中國五金市場經(jīng)銷商的多次調(diào)研經(jīng)驗和專業(yè)的分析，我們提出經(jīng)銷商滿意度調(diào)研模型，僅供參考，具體如下：產(chǎn)品質(zhì)量種類豐富價格競爭力新品開發(fā)產(chǎn)品評價信賴程度雙贏評價相互適應(yīng)穩(wěn)固程度合作現(xiàn)狀品牌認同人力資源服務(wù)評價硬件配備總體評價滿意度政策評價結(jié)算獎勵政策供貨市場監(jiān)管經(jīng)銷商選擇利潤業(yè)務(wù)拓展形象提升合作預(yù)期繼續(xù)經(jīng)銷的可能性向客戶推薦的意愿程度擴大規(guī)模的動力從“總體評價”、“品牌認同”、“合作現(xiàn)狀”和“合作預(yù)期”四個角度了解經(jīng)銷商滿意度層面其他相關(guān)信息，以期對滿意度有更加深入和全面的理解；滿意度“總體評價”通過“產(chǎn)品評價”、“服務(wù)評價”和“政策評價”三個顯變量推算得到，延伸到對“利潤”、“業(yè)務(wù)拓展”、“形象提升”等方面的評價；“品牌認同”是對產(chǎn)品、服務(wù)、政策三者“認同”的升華，能夠體現(xiàn)綜合競爭力和市場表現(xiàn)以及品牌在當?shù)厥袌錾系男袠I(yè)地位；“合作現(xiàn)狀”能夠把握雙方合作關(guān)系的融洽程度，“合作預(yù)期”則可以掌握經(jīng)銷商隊伍的穩(wěn)定性及市場開發(fā)潛力。編輯后記：做完一圈兒的調(diào)查，整理好調(diào)研資料，走出辦公室之后，滿意度這個詞還深深留在我的腦海里，有人說商場如戰(zhàn)場，似乎顯得有些缺乏人情味，貌似商場之中總是帶著火藥味甚至是勾心斗角、爾虞我詐。但是正真懂得經(jīng)商，能把生意做的長久興盛不衰的人卻是有情有義。其實商場沒有那么殘酷，重要的是以誠相待，善于從一線市場獲取重要信息、分析并未雨綢繆，更重要的是讓客戶滿意，提升客戶滿意度就等于打品牌。試想，一個經(jīng)銷商和用戶滿意度極高的企業(yè)的產(chǎn)品，還有賣不出去的道理么？
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