“經(jīng)銷商滿意度”調(diào)研需求分析(完整版)
【正文】 滿意度”調(diào)研需求分析當(dāng)你需要衡量你的產(chǎn)品或服務(wù)水平在整個(gè)行業(yè)中的位置時(shí)，可以通過客戶滿意度調(diào)查。本期我們針對中國五金工具行業(yè)目前主要的經(jīng)銷商進(jìn)行了滿意度調(diào)研，讓企業(yè)知道經(jīng)銷商需要的是什么，便于企業(yè)更好地服務(wù)客戶，并進(jìn)行新的產(chǎn)品營銷拓展，完善產(chǎn)品經(jīng)銷體系，和經(jīng)銷商一起服務(wù)市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商的雙贏。力求幫助企業(yè)掌握客戶滿意度現(xiàn)狀，使之把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；通過品牌和客戶群調(diào)研，為分層、分流和差異化服務(wù)提供依據(jù)，了解并衡量客戶需求；找出服務(wù)短板，分析顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客；研究服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板，提出相應(yīng)改善建議年從調(diào)研的結(jié)果中，我們也發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理的品牌，在其品質(zhì)方面也比較高，尤其是一些國際品牌明顯在質(zhì)量和做工上好于國內(nèi)產(chǎn)品，但是其過高的價(jià)格也讓經(jīng)銷商感到頭疼，普遍反映價(jià)格偏高，希望在價(jià)格方面能夠制定合理的價(jià)位。經(jīng)銷商形象是一個(gè)系統(tǒng)的工程不僅局限在我們所調(diào)研的這三個(gè)方面，以上方面主要是從經(jīng)銷商店面的外在表現(xiàn)上所起到的品牌展示功能。品牌商的宣傳在很大程度上也讓用戶更多的了解到了產(chǎn)品的信息。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)目前中國市場上，主要的消費(fèi)檔次還處于中檔水平。這方面，一般國際品牌做的比較好，經(jīng)常會深入市場進(jìn)行產(chǎn)品交流或者技術(shù)培訓(xùn)。很多問題不能及時(shí)得到解決，這使得部門客戶流失。因此品牌商在加強(qiáng)品牌建設(shè)的同時(shí)，要加大對于經(jīng)銷商各方面的支持，尤其是在經(jīng)銷商的現(xiàn)場推廣和售后服務(wù)方面，需要做足功夫。從不同規(guī)模經(jīng)銷商滿意度對比發(fā)現(xiàn)，大型經(jīng)銷商的滿意度相對來說比較高，而中小型經(jīng)銷商則略低。無論是品牌的價(jià)值、政策還有人員服務(wù)等方面，經(jīng)銷商期望值是越來越高。種類豐富業(yè)務(wù)拓展編輯后記：做完一圈兒的調(diào)查，整理好調(diào)研資料，走出辦公室之后，滿意度這個(gè)詞還深深留在我的腦海里，有人說商場如戰(zhàn)場，似乎顯得有些缺乏人情味，貌似商場之中總是帶著火藥味甚至是勾心斗角、爾虞我詐。新品開發(fā)產(chǎn)品評價(jià)信賴程度毋庸置疑，用戶滿意是品牌制造商和經(jīng)銷商共同努力的目標(biāo)，而經(jīng)銷商則是品牌制造商和用戶之間的橋梁，因此，經(jīng)銷商對品牌商的滿意度，將直接影響到最終的用戶滿意度。因此品牌商在新渠道開展和不同規(guī)模的經(jīng)銷商服務(wù)方面應(yīng)該制定區(qū)別化的策略。下面我們主要通過細(xì)化調(diào)研內(nèi)容的方式，為品牌提升經(jīng)銷商滿意度提供些許建議。售后服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，把它做好需要很大的精力，需要投入人力、財(cái)力，而品牌要想在經(jīng)銷商和用戶心中扎根，必須做好。調(diào)研中，那些只注重銷量的企業(yè)就沒有注重這部分的投入，也被經(jīng)銷商所詬病。關(guān)于供貨方面，經(jīng)銷商希望廠家能夠幫助他們解決存貨和換貨的問題，尤其是對于暢銷的產(chǎn)品希望能夠采取更靈活的訂購方式。90%%%%%%%%8070605040302010零散用戶企業(yè)客戶大宗采購%0%價(jià)格合理%經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)孛暣蟛坏u產(chǎn)品，還維修、賣配件產(chǎn)品的品種多、種類齊全，可供挑選%
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