“經(jīng)銷商滿意度”調(diào)研需求分析(參考版)
2025-06-28 22:12本頁面
【正文】 其實商場沒有那么殘酷，重要的是以誠相待，善于從一線市場獲取重要信息、分析并未雨綢繆，更重要的是讓客戶滿意，提升客戶滿意度就等于打品牌。編輯后記：做完一圈兒的調(diào)查，整理好調(diào)研資料，走出辦公室之后，滿意度這個詞還深深留在我的腦海里，有人說商場如戰(zhàn)場，似乎顯得有些缺乏人情味，貌似商場之中總是帶著火藥味甚至是勾心斗角、爾虞我詐。業(yè)務(wù)拓展市場監(jiān)管穩(wěn)固程度合作現(xiàn)狀品牌認(rèn)同人力資源服務(wù)評價硬件配備總體評價滿意度政策評價結(jié)算獎勵政策新品開發(fā)產(chǎn)品評價信賴程度種類豐富由于經(jīng)銷者對市場的敏感性和專業(yè)性要遠(yuǎn)高于消費者，同時經(jīng)銷商能感受到供需雙方信息的變化，在信息對稱方面處于優(yōu)勢地位，因此深入扎實的開展針對經(jīng)銷商的滿意度研究對于評估主打產(chǎn)品在市場中的競爭力，開拓新興市場、鞏固已有市場，考察企業(yè)自身規(guī)章制度完善程度以及考評工作效率高低方面都有非常重要的意義。消費者和經(jīng)銷商滿意度研究構(gòu)成滿意度研究的有機整體，消費者滿意度研究的重要性和意義已經(jīng)被廣為認(rèn)同，而對于經(jīng)銷商的滿意度研究則沒有引起生產(chǎn)企業(yè)的足夠重視。毋庸置疑，用戶滿意是品牌制造商和經(jīng)銷商共同努力的目標(biāo)，而經(jīng)銷商則是品牌制造商和用戶之間的橋梁，因此，經(jīng)銷商對品牌商的滿意度，將直接影響到最終的用戶滿意度。無論是品牌的價值、政策還有人員服務(wù)等方面，經(jīng)銷商期望值是越來越高。盡管如此，經(jīng)銷商依然對企業(yè)的未來服務(wù)充滿信心。經(jīng)銷商的抱怨主要集中在：培訓(xùn)的針對性很差；培訓(xùn)的計劃性差，很難看到系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)之后的考核做的非常不好，流于表面形式；交流比較少，經(jīng)銷商間的經(jīng)驗不能相互交流。因此品牌商在新渠道開展和不同規(guī)模的經(jīng)銷商服務(wù)方面應(yīng)該制定區(qū)別化的策略。從不同規(guī)模經(jīng)銷商滿意度對比發(fā)現(xiàn)，大型經(jīng)銷商的滿意度相對來說比較高，而中小型經(jīng)銷商則略低。經(jīng)銷商呼吁，品牌制造商應(yīng)改進(jìn)品牌銷售政策，增強人員服務(wù)，加強對經(jīng)銷商的支持，提升品牌價值，使市場與經(jīng)銷商管理支持同步發(fā)展。經(jīng)銷商認(rèn)為，品牌制造商為了滿足市場需求，集中主要力量加強生產(chǎn)、品牌推廣，而對經(jīng)銷商管理與支持工作落后于市場發(fā)展。下面我們主要通過細(xì)化調(diào)研內(nèi)容的方式，為品牌提升經(jīng)銷商滿意度提供些許建議。因此品牌商在加強品牌建設(shè)的同時，要加大對于經(jīng)銷商各方面的支持，尤其是在經(jīng)銷商的現(xiàn)場推廣和售后服務(wù)方面，需要做足功夫。因此高端產(chǎn)品需要在價格及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，滿足多元化的客戶需求。售后服務(wù)對重新購買具有很大的影響作用，提高售后服務(wù)水平十分重要。售后服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，把它做好需要很大的精力，需要投入人力、財力，而品牌要想在經(jīng)銷商和用戶心中扎根，必須做好。很多問題不能及時得到解決，這使得部門客戶流失。絕大部分的品牌商對此做出的反映都比較慢，這也制約了企業(yè)在本土化需求產(chǎn)品研發(fā)方面的發(fā)展。經(jīng)銷商對于這兩部分普遍不滿意。調(diào)研中，那些只注重銷量的企業(yè)就沒有注重這部分的投入，也被經(jīng)銷商所詬病。這方面，一般國際品牌做的比較好，經(jīng)常會深入市場進(jìn)行產(chǎn)品交流或者技術(shù)培訓(xùn)。仿佛產(chǎn)品進(jìn)入經(jīng)銷商渠道剩下的銷售就完全由他們來負(fù)責(zé)，很多的經(jīng)銷商只知道怎么銷售產(chǎn)
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1