【正文】 　　20世紀(jì)90年代，由于經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，制造業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。以客戶為中心，基于時(shí)間、面向整個(gè)供應(yīng)鏈成為在新的形勢(shì)下制造業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)向。 　　實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是20世紀(jì)90年代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面的重大轉(zhuǎn)變。 　　傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是以企業(yè)自身為中心的。企業(yè)的組織形式是按職能劃分的層次結(jié)構(gòu)；企業(yè)的管理方式著眼于縱向的控制和優(yōu)化；企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的，并按標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品組織生產(chǎn)流程；客戶對(duì)于企業(yè)的大部分職能部門而言都被視為外部對(duì)象，除了銷售和客戶服務(wù)部門之外的其他部門都不直接與客戶打交道；在影響客戶購(gòu)買的因素中，價(jià)格是第一位的，其次是質(zhì)量和交貨期，于是，企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)依次為成本、質(zhì)量、交貨期。 　　以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則要求企業(yè)的組織為動(dòng)態(tài)的、可組合的彈性結(jié)構(gòu)；企業(yè)的管理著眼于按客戶需求形成的增值鏈的橫向優(yōu)化；客戶和供應(yīng)商被集成在增值鏈中，成為企業(yè)受控對(duì)象的一部分；在影響客戶購(gòu)買的因素中，交貨期是第一位的，企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)也轉(zhuǎn)為交貨期、質(zhì)量和成本。 　　實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就要對(duì)客戶需求迅速作出響應(yīng)，并在最短的時(shí)間內(nèi)向客戶交付高質(zhì)量和低成本的產(chǎn)品。這就要求企業(yè)能夠根據(jù)客戶需求迅速重組業(yè)務(wù)流程，消除業(yè)務(wù)流程中非增值的無(wú)效活動(dòng)，變順序作業(yè)為并行作業(yè)，在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中追求高效率和及時(shí)響應(yīng)，盡可能采用現(xiàn)代技術(shù)手段，快速完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。這就是基于時(shí)間的含義。而基于時(shí)間的作業(yè)方式的真正實(shí)現(xiàn)又必須擴(kuò)大企業(yè)的控制范圍，面向整個(gè)供應(yīng)鏈，把從供應(yīng)商到客戶的全部環(huán)節(jié)都集成起來(lái)。 　　實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略涉及企業(yè)的再造工程。企業(yè)再造工程是對(duì)傳統(tǒng)管理觀念的重大變革，在這種觀念下，產(chǎn)品不再是定型的，而是根據(jù)客戶需求選配的；業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)流程不再是一成不變的，而是針對(duì)客戶需求，以減少非增值的無(wú)效活動(dòng)為原則而重新組合的；特別是企業(yè)的組織也必須是靈活的、動(dòng)態(tài)可變的。顯然，這種需求變化是傳統(tǒng)的MRPII軟件所難以滿足的，而必須轉(zhuǎn)向以客戶為中心、基于時(shí)間、面向整個(gè)供應(yīng)鏈為基本特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)。這就是ERP產(chǎn)生的客觀需求背景。而面向?qū)ο蟮募夹g(shù)、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程以及開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境又為實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變提供了技術(shù)基礎(chǔ)。于是，ERP應(yīng)運(yùn)而生了。 　　“ERP標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)” 　　以上，我們圍繞Gartner Group的定義對(duì)ERP進(jìn)行了討論。我們討論了ERP的4項(xiàng)功能標(biāo)準(zhǔn)以及以客戶為中心、基于時(shí)間和面向供應(yīng)鏈的基本特點(diǎn)。Gartner Group關(guān)于ERP的概念一經(jīng)提出，立即引起人們高度和廣泛的關(guān)注。時(shí)至今日，ERP已經(jīng)成為制造系統(tǒng)領(lǐng)域中流行的名詞，但是，并不能因此而認(rèn)為，當(dāng)人們談?wù)揈RP時(shí)都有相同的理解。 　　事實(shí)上，當(dāng)人們談?wù)揈RP時(shí)，他們的理解可以有很大的差別。例如，很多人把ERP理解為MRPII在多工廠企業(yè)環(huán)境中的推廣，持這種理解的人包括許多軟件供應(yīng)商和實(shí)施顧問(wèn)。還有的人只是簡(jiǎn)單地把ERP作為MRPII的一個(gè)新名稱。在美國(guó)，MRPII或MRP的名稱叫得太久了，于是，當(dāng)ERP這個(gè)名稱出現(xiàn)時(shí)，人們喜歡用它來(lái)代替MRPII。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)名稱變得流行時(shí)，為了市場(chǎng)的目的，他們會(huì)用它來(lái)標(biāo)榜自己的產(chǎn)品。而實(shí)際上，軟件供應(yīng)商、實(shí)施顧問(wèn)和用戶對(duì)ERP的理解有很大差別。 　　1997年3月發(fā)表在APICSThe Performance Advantage雜志上的一篇題為Defining Enterprise Resource Planning的文章反映了人們對(duì)ERP概念的理解的差異以及人們對(duì)這種現(xiàn)象的關(guān)注。在1996年于新奧爾良召開(kāi)的APICS年會(huì)上，應(yīng)APICSThe Performance Advantage雜志的邀請(qǐng)，5位分別代表軟件系統(tǒng)供應(yīng)商、實(shí)施顧問(wèn)和制造業(yè)用戶的專家討論了ERP的有關(guān)問(wèn)題。 　　報(bào)道一開(kāi)始便說(shuō)：“ERP是指企業(yè)資源計(jì)劃。但它的含義究竟是什么呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，有多少ERP軟件供應(yīng)商，就有多少答案?！?　　從報(bào)道可以看出，在軟件供應(yīng)商和實(shí)施顧問(wèn)之間，有比較多的一致意見(jiàn)，而在軟件供應(yīng)商和企業(yè)用戶之間，則意見(jiàn)差別較大。 　　比較一致的意見(jiàn)： 　　“建議將它看作制造資源計(jì)劃(MRPII)的‘增強(qiáng)版’，其經(jīng)過(guò)改進(jìn)和強(qiáng)化的功能可以幫助制造商面對(duì)20世紀(jì)90年代競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。但二者之間也有很大的差別。ERP將客戶放在了主導(dǎo)者的位置上。真正地實(shí)現(xiàn)ERP，的確能實(shí)現(xiàn)由客戶驅(qū)動(dòng)需求，而不是讓生產(chǎn)部門去滿足銷售預(yù)測(cè)?！?　　“ERP支持在世界上具有多個(gè)工廠、零件和原材料來(lái)源于全球各地、產(chǎn)品進(jìn)行國(guó)際分銷的企業(yè)環(huán)境。例如，一個(gè)公司的美國(guó)銷售中心可以負(fù)責(zé)英國(guó)裝配的產(chǎn)品的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)工作，而這種產(chǎn)品的零件是德國(guó)和新加坡生產(chǎn)的。對(duì)于這種面向全球經(jīng)營(yíng)、在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行分銷、生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，ERP可以幫助它們提高效率、改善業(yè)績(jī)?！?　　報(bào)道中介紹了用戶的意見(jiàn)： 　　“ERP的概念和它在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用是不同的兩件事情。作為用戶，我們?cè)趯ふ夷軒椭覀兘鉀Q問(wèn)題的工具，使我們能更好、更快、更節(jié)約地生產(chǎn)產(chǎn)品。而這種渴望使我們?nèi)菀资艿綍r(shí)髦用語(yǔ)和承諾的誤導(dǎo)。其實(shí)，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)用功能術(shù)語(yǔ)來(lái)定義他們的系統(tǒng)，而不是使用新的字母縮寫。” 　　代表軟件供應(yīng)商的專家則有不同的意見(jiàn)： 　　“其實(shí)，即使對(duì)于什么是制造商，也并沒(méi)有一個(gè)明確的定義。因此，對(duì)ERP的定義取決于企業(yè)的具體情況?！?　　“如果一家工廠打算把生產(chǎn)活動(dòng)與財(cái)務(wù)管理連接起來(lái)，并進(jìn)行分銷活動(dòng)，那么這就是ERP。但這種情況與全球性多工廠企業(yè)環(huán)境下的ERP顯然有本質(zhì)的區(qū)別。作為軟件供應(yīng)商，我們?cè)谑褂肊RP這個(gè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，要了解每個(gè)制造商的情況：你們的企業(yè)是干什么的？有多大規(guī)模？你們目前的問(wèn)題是什么？” 　　從這篇報(bào)道可以看出，ERP是一個(gè)發(fā)展中的概念。即使到目前為止，也未達(dá)到可以提出“ERP標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)”的階段。因此，當(dāng)企業(yè)選擇軟件系統(tǒng)時(shí)，不必拘泥于它叫什么名稱以及軟件供應(yīng)商說(shuō)它是什么，而應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，考查軟件的實(shí)際功能，以決定取舍。 　　 　　2000年10月4日，Gartner Group公司發(fā)布了以亞太地區(qū)副總裁、：ERP is DeadLong Live ERPⅡ,提出了ERPⅡ的概念。由于最初的ERP已經(jīng)由于“軟件易名”的原因模糊了同MRPⅡ的界限，被人們理解為面向企業(yè)內(nèi)部的集成，于是再提出一個(gè)ERPⅡ的概念來(lái)實(shí)現(xiàn)最初的設(shè)想。并認(rèn)為到2005年，ERPⅡ?qū)⒅饾u取代ERP而成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程管理的首選。 　　國(guó)外對(duì)于ERPⅡ的定義有不少爭(zhēng)論，認(rèn)為對(duì)ERPⅡ所下的定義都是ERP已經(jīng)包含的內(nèi)容。認(rèn)為“許多問(wèn)題ERP已經(jīng)解決了”，ERPⅡ“就像是供應(yīng)鏈管理(SCM)的另一種叫法”，“ERPⅡ只是ERP的擴(kuò)充，不是替代，ERP并沒(méi)有死”等等。事實(shí)上，分析GartnerGroup公司關(guān)于ERPⅡ的定義，可以發(fā)現(xiàn)其大部分內(nèi)容確實(shí)都是當(dāng)初賦予ERP的內(nèi)容。有新意的地方是提出了“協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)”的內(nèi)容。但是，由于10多年來(lái)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，所謂的ERPⅡ的實(shí)現(xiàn)可以比當(dāng)初提出ERP時(shí)采用更加先進(jìn)的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，采用基于組件開(kāi)發(fā)的體系結(jié)構(gòu)，更有利于適應(yīng)各種“與時(shí)俱進(jìn)”的管理思想的發(fā)展和需求，實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息集成。 　　因此，Bond等人的分析報(bào)告至少有兩點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)肯定的，即：從管理上講是“協(xié)同商務(wù)”的商務(wù)運(yùn)作模式概念，從技術(shù)上講是為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)必須具備的技術(shù)條件即“企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(Enterprise Application Integration，EAI)”和中間件，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)之間的信息集成。EAI和中間件是支持協(xié)同商務(wù)管理模式的一種有利的技術(shù)手段。 　　協(xié)同商務(wù)是一種各個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的實(shí)時(shí)、互動(dòng)的供應(yīng)鏈管理模式。通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化了供應(yīng)鏈上各個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的溝通和相互依存。它不再局限于生產(chǎn)與供銷計(jì)劃的協(xié)同，而且包含產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的協(xié)同。人們經(jīng)常談到的電子商務(wù)也是指在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上所有相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的信息溝通和業(yè)務(wù)運(yùn)作，完整地集成前端和后端的業(yè)務(wù)流程。ERPⅡ提出的協(xié)同商務(wù)和電子商務(wù)的概念是相通的。所以，可以簡(jiǎn)單地說(shuō)，協(xié)同商務(wù)就是企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)交互過(guò)程。要做到協(xié)同，不但要實(shí)時(shí)分享信息，還要共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，有效地分享資源，消除非增值作業(yè)，同步運(yùn)行。這種思想實(shí)際上早已存在于ERP中，只是限于條件而一直未能實(shí)現(xiàn)。 　　綜觀ERP的發(fā)展，從訂貨點(diǎn)法到MRP，到MRPII，到ERP以及ERPⅡ的新概念，每個(gè)階段的發(fā)展與完善都是與當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境需求、企業(yè)管理模式的變革和技術(shù)條件緊密聯(lián)系在一起的，而且集成的范圍越來(lái)越大。 　　因此，未來(lái)ERP的發(fā)展在整體思想體系上必將實(shí)現(xiàn)更大范圍的集成，支持以協(xié)同商務(wù)、相互信任、雙贏機(jī)制和實(shí)時(shí)企業(yè)為特征的供應(yīng)鏈管理模式，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源優(yōu)化配置，降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 　　在軟件產(chǎn)品功能上將支持集團(tuán)管理模式、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品協(xié)同研發(fā)、敏捷制造、價(jià)值鏈管理、企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、電子商務(wù)、物流配送、業(yè)務(wù)模式重組和系統(tǒng)集成等，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 　　至于未來(lái)的ERP叫什么名稱，我們以為ERP這個(gè)名稱就很好。從字面上來(lái)說(shuō)，ERP涵蓋的內(nèi)容已經(jīng)相當(dāng)寬泛，應(yīng)當(dāng)相對(duì)地穩(wěn)定。這個(gè)領(lǐng)域需要一個(gè)穩(wěn)定的名稱來(lái)涵蓋，而不應(yīng)當(dāng)每有新意就提出一個(gè)新的名稱，而且伴隨著對(duì)原有名稱的否定。ERPⅡ也是要發(fā)展的，那么如何表示？ERPⅢ？還是ERPⅣ？這種現(xiàn)象是這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展不成熟和浮躁的表現(xiàn)。試想如果在數(shù)學(xué)的幾千年的發(fā)展中采用同樣的方式，每有新的思想或方法出現(xiàn)就提出一個(gè)新的名稱而且否定原來(lái)的名稱，并用羅馬數(shù)字加標(biāo)號(hào)，那么要表示一種現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法該用多么煩瑣的字符串？還是數(shù)學(xué)家聰明，在“數(shù)學(xué)”這個(gè)大的名稱下，新概念、新思想、新方法層出不窮，新分支不斷出現(xiàn)，多么的自然，多么的和諧，多么的寬松，多么的心平氣和！相信我們這個(gè)領(lǐng)域也會(huì)這樣的。因?yàn)檫@種繁瑣的方式到了一定程度人們一定會(huì)拋棄它。