【正文】 范執(zhí)行⑺ 門窗安裝工程質(zhì)量預(yù)控措施影響門窗工程質(zhì)量因素預(yù) 控 措 施沒有技術(shù)措施施工前編制施工技術(shù)措施安裝不牢靠安裝垂直及位置檢查合格后立即將預(yù)埋件和窗固定好安裝傾斜安裝經(jīng)檢查垂直度合格再固定門窗框周邊縫隙沒封閉周邊用礦棉堵塞堆放場地不平整無防雨措施底部要墊穩(wěn)放平，搭設(shè)防雨棚裝卸不合理產(chǎn)生翹曲裝卸門窗要符合實(shí)際受力方向，不得碰撞五、工程質(zhì)量管理措施⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按程序文件進(jìn)行質(zhì)量管理，按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，是質(zhì)量水平保持穩(wěn)定、連續(xù)并不斷上升的根本保證。⑵ 加強(qiáng)技術(shù)管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家規(guī)定，操作規(guī)程和各項(xiàng)管理制度，明確崗位責(zé)任制，認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，除進(jìn)行技術(shù)交底外，還應(yīng)組織各班組進(jìn)行施工交底，對(duì)施工難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行講解。⑶ 測量放線：設(shè)立專門測量放線小組，測量儀器及工具事先檢查，定期校正。測量控制的重點(diǎn)是保證建筑物的垂直控制。⑷ 崗位責(zé)任制：按質(zhì)量目標(biāo)分解，將質(zhì)量責(zé)任層層落實(shí)，由質(zhì)檢員行使質(zhì)量否決權(quán)。⑸ 獎(jiǎng)罰制：拉大班組優(yōu)良與合格的工資差額，質(zhì)量評(píng)定按樓層部位分開進(jìn)行，實(shí)行優(yōu)質(zhì)重獎(jiǎng)，劣質(zhì)重罰的方法，最大限度地調(diào)動(dòng)工人的積極性。⑹ 材料進(jìn)場檢驗(yàn)制：各種不同材料必須合理分類，堆放整齊。加強(qiáng)原材料的檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)材料的檢驗(yàn)制度，水泥、鋼材及搭設(shè)架子的鋼管，鋼絲繩都必須有出廠合格證和試驗(yàn)資料。⑺ 三檢制：主要分項(xiàng)工程質(zhì)量嚴(yán)格檢查，堅(jiān)持“自檢、互檢、交接檢”三檢制。⑻ 隱檢制：根據(jù)施工進(jìn)度安排預(yù)檢、隱檢計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)檢、隱檢程序，辦理預(yù)檢、隱檢手續(xù)，并及時(shí)簽字歸檔。 ⑼ 工程例會(huì)制： a. 外部工程例會(huì)：匯報(bào)工程進(jìn)展情況；聽取業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢站及設(shè)計(jì)院等各方面的指導(dǎo)和意見；提出施工或圖紙上的問題，協(xié)商處理方案；協(xié)調(diào)與業(yè)主分包專業(yè)工程施工單位的關(guān)系。 b. 內(nèi)部工程例會(huì)：總結(jié)工程施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全情況，傳達(dá)外部工程例會(huì)精神，明確各專業(yè)的施工順序和工序交叉的交接關(guān)系及質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)各專業(yè)工種之間的協(xié)調(diào)、配合及工序交接管理，保證施工順利進(jìn)行。⑽ 成品保護(hù)制度：在施工過程中，后插入的工序應(yīng)采取切實(shí)可行的措施，如覆蓋、防護(hù)等對(duì)成品或半成品進(jìn)行保護(hù)。⑾ 標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)：現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)室分內(nèi)外間，內(nèi)間設(shè)立磚砌養(yǎng)護(hù)池，外間安放一臺(tái)標(biāo)養(yǎng)箱，配置溫度計(jì)、濕度計(jì)，由試驗(yàn)員測試相對(duì)濕度，環(huán)境溫度及水溫。全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)，百分之百的用戶滿意”。⑴用戶服務(wù)組織機(jī)構(gòu)本工程竣工后，由公司用戶管理部門負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)的售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供維修計(jì)劃。⑵用戶服務(wù)管理職責(zé)建立以公司總工程師為首的用戶服務(wù)管理責(zé)任人體系，并明確相關(guān)職責(zé)，以形成有機(jī)的業(yè)務(wù)聯(lián)系與相互制約，確保用戶服務(wù)計(jì)劃的實(shí)際。根據(jù)用戶服務(wù)責(zé)任，建立崗位責(zé)任制，明確分工職責(zé)，落實(shí)服務(wù)控制質(zhì)量責(zé)任，各崗位各負(fù)其職。具體如下：①公司總工程師領(lǐng)導(dǎo)用戶服務(wù)工作全面部署協(xié)調(diào)。②項(xiàng)目經(jīng)理部a負(fù)責(zé)工程前期用戶服務(wù)職能的全面部署。b制定施工過程中用戶服務(wù)工作計(jì)劃，并進(jìn)行用戶服務(wù)總結(jié)。c主抓施工過程中用戶服務(wù)工作的開展。d同業(yè)主建立良好的合作關(guān)系。③公司用戶服務(wù)管理部門a負(fù)責(zé)用戶服務(wù)部職能的全面部署。b具體負(fù)責(zé)工程的保修合同的談判和鑒定工作。c參與保修合同和分包保修金支付工作，抓好保修金的回收工作，抓好公司內(nèi)部對(duì)分包保修金的支付和使用的管理工作。d同業(yè)主建立良好的合作關(guān)系的溝通工作。e對(duì)服務(wù)的工作在維修過程中，填寫回訪紀(jì)要，建筑安裝工程保修認(rèn)可單等資料記錄。f及時(shí)處理業(yè)主提出的問題，解決工程出現(xiàn)的各種情況，對(duì)重大問題及時(shí)報(bào)有關(guān)人員。⑴施工過程中的服務(wù)管理①服務(wù)管理的內(nèi)容a 根據(jù)用戶的要求，設(shè)計(jì)意圖完善施工方案、完善設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)備物資選型。b對(duì)施工中用戶提出的要求及時(shí)地辦理。c對(duì)用戶在施工管理中提出的意見，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總，作業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。d公司內(nèi)部專業(yè)分公司和總部各部門為工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工序之間，上道工序要為下道工序創(chuàng)造條件，提供必要的服務(wù)。②提供工程使用的培訓(xùn)工程竣工后，專業(yè)系統(tǒng)保駕應(yīng)1個(gè)月或試運(yùn)行，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)后移交。⑵保修期內(nèi)的服務(wù)管理①保修服務(wù)a保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等規(guī)定，以及與用戶在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。b凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條件進(jìn)行保修。c由于設(shè)計(jì)、用戶使用不當(dāng)和指定采購材料，或已超出保修期出現(xiàn)的問題，按用戶認(rèn)可的工程技術(shù)修理方案和費(fèi)用，予以修理。d凡因不可抗力，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等原因?qū)こ探ǔ蓡栴}，另行處理。e保修工作要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進(jìn)行，并進(jìn)行全面交底。f保修完成需經(jīng)用戶逐項(xiàng)驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可，驗(yàn)收記錄由公司用戶服務(wù)部備案。g工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要根據(jù)具體情況盡快組織檢查和維修。②季節(jié)性服務(wù)雨季和汛期服務(wù)：在雨季前，組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后現(xiàn)場回訪或電話回訪。a雨季和汛期將組織檢查一次避雷系統(tǒng)。b排水問題：包括屋面、檐溝、落水管、外墻、勒腳、散水等。③定期服務(wù)a在工程保修期限一個(gè)月內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量功能問題。b保修期內(nèi)定期次電話回訪，定期到現(xiàn)場檢查。c中間回訪，在工程交用半年時(shí)進(jìn)行，了解建筑安裝使用功能和安全壽命方面存在的問題和隱患。d保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)建筑新產(chǎn)品的全面檢查對(duì)后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，并及時(shí)改正，為結(jié)算做好準(zhǔn)備。⑶保修期外的服務(wù)①為用戶制定有針對(duì)性的維護(hù)方案。②保修期結(jié)束后繼續(xù)用戶保持密切聯(lián)系。定期的有創(chuàng)造性的與用戶聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)雙方感情交流，加深雙方相互理解，并能經(jīng)常聽到用戶意見和反饋信息。③保修期以外的維修項(xiàng)目我公司將做好有償服務(wù)。④在做好售后服務(wù)工作的同時(shí)積極和用戶溝通，并爭取同用戶有繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)，為企業(yè)留住每一位老用戶。這樣既鞏固了現(xiàn)有的市場，也用利于開發(fā)新的用戶、新的市場。⑤建立良好的服務(wù)意識(shí)并且善待每一位用戶。⑥認(rèn)真解答業(yè)主提出的問題，向業(yè)主提供有關(guān)工程系統(tǒng)咨詢。積極承擔(dān)業(yè)主的工程系統(tǒng)維護(hù)工作，積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)參與物業(yè)管理，包括保潔、日常維護(hù)等。⑦同業(yè)主形成長期合作關(guān)系。延安朗潤居安置小區(qū)14樓工程質(zhì)量保證體系及預(yù)控措施編制：審核：延安市建筑安裝工程公司32 / 32