情景領(lǐng)導(dǎo)ii學(xué)員教材資料-資料下載頁(yè)
2025-06-25 07:08本頁(yè)面
【正文】 的員工能夠把握住目標(biāo)與任務(wù), 并充滿自信與動(dòng)力這個(gè)階段的員工在工作時(shí)需要任務(wù)有多一些挑戰(zhàn)性, 有多一些難度和壓力這個(gè)階段的員工也很關(guān)注自身的成就感和獨(dú)立工作的環(huán)境因素D4階段的舉例小張是一位ＳＲ出身的ＳＬ．因?yàn)樽约旱呐突鶎庸ぷ鞯慕?jīng)歷，她的和零售經(jīng)驗(yàn)很豐富，并且她曾經(jīng)在零售店的柜臺(tái)里親身從事過面對(duì)顧客的工作，也現(xiàn)場(chǎng)解決過各種疑難問題．今天，一位ＰＤ的老板打電話來(lái)向ＳＭ求援，原因是他手下的一個(gè)零售柜臺(tái)的店員不是很好，近兩天多次接到顧客的投訴．希望公司能夠提供幫助．ＳＭ接到電話，第一個(gè)想到的就是小張．小張接受任務(wù)后, 二話沒有說(shuō)就開始進(jìn)行. 過了兩天, 小張給SM打來(lái)電話, 匯報(bào)了他的計(jì)劃和正在進(jìn)行的輔導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)展情況. SM聽了以后感到很放心…請(qǐng)問：小張的狀態(tài)是不是D4呢? 為什么?診斷陷阱:診斷陷阱1：光環(huán)/牛尾效應(yīng)－她太聰明了，學(xué)會(huì)做這工作肯定沒有問題。－她不可能學(xué)得會(huì)這工作。診斷陷阱2：一旦處于D4，永遠(yuǎn)是D4－他不需要我們的關(guān)注，他是一個(gè)獨(dú)立的成功者。事事如此診斷陷阱3：應(yīng)該會(huì)－“應(yīng)該會(huì)”在診斷中沒有意義。真正的意義是我們是否有真憑實(shí)據(jù)表明這位員工過去曾經(jīng)成功地完成過這項(xiàng)工作請(qǐng)思考：還有沒有其它陷阱？我們需要怎么做才能避免這些陷阱？第三單元：用合適的方法去領(lǐng)導(dǎo)ＬＳ１方法與Ｄ１ＬＳ２方法與Ｄ２ＬＳ３方法與Ｄ３ＬＳ４方法與Ｄ４ＬＳ１方法與Ｄ１準(zhǔn)確說(shuō)明工作任務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)給出如何操作的具體方法聆聽對(duì)方反饋并給予及時(shí)糾正在任務(wù)執(zhí)行過程中隨時(shí)檢查和交流引導(dǎo)對(duì)方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速提高工作能力鼓勵(lì)對(duì)方，保持熱情L(zhǎng)S1方法與D1舉例D1需求與LS1的行為－對(duì)其熱情與通用性技能的承認(rèn)－明確目標(biāo)，明確角色－澄清工作的定義與標(biāo)準(zhǔn)－時(shí)間安排－工作優(yōu)先秩序－闡明如何收集與共享有關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)－行動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)指導(dǎo)怎樣去做, 什么時(shí)候及與誰(shuí)－界線與限制－目標(biāo)任務(wù)及組織信息－關(guān)于如何做事的某些不成文規(guī)矩－學(xué)習(xí)新技能的步驟－手把手的示范與培訓(xùn)－他人如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成任務(wù)的實(shí)際案例－有實(shí)踐機(jī)會(huì)－經(jīng)常性地反饋結(jié)果－問題解決方案LS1對(duì)D1的例子經(jīng)理：小陳，其實(shí)你是可以勝任這個(gè)任務(wù)的．我對(duì)你有信心小陳：經(jīng)理，我也想盡快搞好，可是有些地方確實(shí)不懂經(jīng)理：沒有關(guān)系．你詳細(xì)說(shuō)一下什么地方你有不明白或者沒有把握的，我看能不能提供一些我的經(jīng)驗(yàn)小陳：（略）經(jīng)理：你說(shuō)的這個(gè)問題很重要．在這方面公司有個(gè)具體的規(guī)定，是這樣的．．．ＬＳ２方法與Ｄ２觀察交流準(zhǔn)確說(shuō)明任務(wù)和目標(biāo)的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)，要求聆聽對(duì)方的工作計(jì)劃和準(zhǔn)備使用的方法引導(dǎo)對(duì)方往正確的方向思考關(guān)注對(duì)方的感受和工作熱情L(zhǎng)S2方法與D2舉例D2需求與LS2行為－目標(biāo)清晰－有個(gè)人觀點(diǎn)－經(jīng)常反饋－表?yè)P(yáng)進(jìn)步－幫助分析成功與失敗。 讓其放心犯錯(cuò)誤并不是壞事－解釋目標(biāo)及任務(wù)的重要性，解釋方法－有機(jī)會(huì)討論關(guān)注點(diǎn)與分享感受－在解決問題做決定中的參與性與影響力－鼓勵(lì)－給出建議,提供其他步驟與替代方案－輔導(dǎo)發(fā)展鍛煉個(gè)人技能LS2方法與D2舉例：小李是ＳＬ．他負(fù)責(zé)的地區(qū)有四家零售店和３個(gè)零售柜臺(tái)．他很忙，所以每個(gè)月的報(bào)表總是或慢或不準(zhǔn)確．經(jīng)理通過觀察和了解，發(fā)現(xiàn)小李的工作缺乏計(jì)劃性．做事喜歡按照習(xí)慣行事，在忙亂中時(shí)間安排就很零散，許多本來(lái)不緊急的工作最后都變得緊急起來(lái)．請(qǐng)思考：經(jīng)理該如何與小李溝通？ＬＳ３方法與Ｄ３給予信心上的支持及時(shí)交流對(duì)任務(wù)的目的，結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)確的說(shuō)明提供必要的資源幫助建立標(biāo)桿檢測(cè)點(diǎn)LS3方法與D3舉例D3需求－是平易近人的良師或教練－有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)自己的想法－有機(jī)會(huì)表達(dá)關(guān)注點(diǎn)及分享感受－支持與鼓勵(lì), 以發(fā)展自我解決問題的能力－能客觀看待自己的經(jīng)驗(yàn)與技能以建立個(gè)人信心－對(duì)績(jī)效、能力的贊揚(yáng)與認(rèn)可.－排除工作中的障礙－幫助改掉拖延毛病LS3的行為－鼓勵(lì)他在設(shè)定目標(biāo),計(jì)劃制訂及問題解決中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色－提出問題, 傾聽他的關(guān)注點(diǎn), 充當(dāng)傾聽者－促進(jìn)個(gè)人解決問題能力及自我評(píng)估能力－問: 需要我怎么幫你?－分享你的專業(yè)意見并在需要時(shí)與之合作－提供支持、信心保障、激勵(lì)與贊揚(yáng), 肯定他的能力, 建立承諾關(guān)系－回顧過去的成功經(jīng)驗(yàn)及技能, 幫助建立個(gè)人自信心－沒有動(dòng)力的時(shí)候, 給出建議使目標(biāo)更有意義更具挑戰(zhàn)性－清除通往目標(biāo)的障礙LS3方法與D3的舉例練習(xí)劉江交給小陳一個(gè)新任務(wù): 去幫助小王盡快掌握本部門的業(yè)務(wù), 早日獨(dú)立工作.劉江發(fā)現(xiàn)小陳這幾天開始用開玩笑的方式發(fā)牢騷, 影射有的人就是笨, 天生是不能成氣候的, 還說(shuō)師傅收徒弟是要有進(jìn)貢的云云…雖然小陳還是在輔導(dǎo)小王, 但劉江可以明顯感覺到他不大愿意做這件事需要同小陳談?wù)?練習(xí): 請(qǐng)各小組列出合適的對(duì)話ＬＳ４方法與Ｄ４信任關(guān)注需求提出更高挑戰(zhàn)關(guān)注任務(wù)變化與對(duì)方的情景改變LS4方法與D4舉例經(jīng)理：小李你好．我這里有個(gè)事情想請(qǐng)你做一下小李：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：是這樣，我想對(duì)我們區(qū)域的促銷員進(jìn)行一次技巧的培訓(xùn)．但是，先要 了解一下他們現(xiàn)在所缺乏的具體的技 巧和他們的弱項(xiàng)．我想請(qǐng)你幫我做個(gè)調(diào)查．我知道你很在行，也能夠很快做出來(lái)小李：沒問題，經(jīng)理．這件事確實(shí)有點(diǎn)難度，但應(yīng)該可以干得了．放心吧經(jīng)理：好的．我想下星期一下午給我行嗎？小李：可以．如果有問題我再找你．經(jīng)理：好的．
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