【正文】 是聽(tīng)眾想聽(tīng)什么！成為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法就是告訴人們他們想聽(tīng)的內(nèi)容。 不要試圖演講 自然地說(shuō)話就可以了，請(qǐng)保持自己的本色，這是你要發(fā)言的原因。在平時(shí)，只要輕松、自然、流暢地說(shuō)出你必須說(shuō)的話就可以了！當(dāng)然，你除了掌握以上技巧外，還得擁有豐富的知識(shí)和一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技巧是一種有效的形式，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者巧妙地結(jié)合起來(lái)，你所要達(dá)到的目標(biāo)離你就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。1與人溝通的原則和如何與人溝通原則一：八零、二零法則20％問(wèn)問(wèn)題，80％傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)聽(tīng)話原則二：勿打斷他人原則三：勿指出他人錯(cuò)誤原則四：勿猜測(cè)對(duì)方心意如何與人溝通，沒(méi)有良好的人際關(guān)系，就不可能取得真正的成功。但這些關(guān)系究竟能有多深，是由你與人溝通的嘗試決定的，這是一條真理。你的婚姻、職業(yè)和人際關(guān)系成功與否在很大程度上取決于你與人溝通的能力。 ?？?人們最常見(jiàn)的溝通困難是不懂得?？?，讓對(duì)方有足夠的時(shí)間發(fā)言。你應(yīng)該把注意力集中在對(duì)方的興趣和需要上面，把大部分時(shí)間用于聽(tīng)，而不是說(shuō)，當(dāng)你養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí)，可使你成為善于與人溝通的人。 使對(duì)方從容不迫 首先要友好微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法；其次，做個(gè)好客的主人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下；最后，開(kāi)始交談時(shí)先談一些對(duì)方感興趣的話題。你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。3. 讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)鼓勵(lì)對(duì)方交流的最佳方法是讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，對(duì)他說(shuō)的話要表示出興趣，集中精神理解對(duì)方的話，并做出積極的反饋。4. 提出問(wèn)題提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)用鼓勵(lì)對(duì)方的語(yǔ)氣或中性語(yǔ)氣說(shuō)話。 排除干擾因素 與別人談話時(shí)一定要專心，盡力排除干擾因素。 要有耐心 你的目標(biāo)不僅是要聽(tīng)明白他說(shuō)話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說(shuō)的話。 與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴 如果我們對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛(ài)心，設(shè)身處地地為別人著想，就一定會(huì)產(chǎn)生感情共鳴。 生氣時(shí)不要與人交談 避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人 批評(píng)別人與爭(zhēng)論都會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)地防守，關(guān)閉了溝通的大門。如果你必須提出不同觀點(diǎn)，就糾正別人的話，你要盡可能地把話說(shuō)得得當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。 回答問(wèn)題要干脆，然后加以解釋 提問(wèn)之前提供些必要情況 每次要提問(wèn)之前，先說(shuō)明一些情況，讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和提這個(gè)問(wèn)題的用意，這樣效果會(huì)好得多。 要說(shuō)到點(diǎn)子上 我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴的東西，所以相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交流時(shí)最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后才作補(bǔ)充解釋。 所談事情的大小要表達(dá)清楚 提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，講清楚有關(guān)的數(shù)量、大小等，這樣做能引導(dǎo)聽(tīng)的一方跟你想到一塊去，這樣可以避免許多會(huì)錯(cuò)意的交談和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的討論。 重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說(shuō)清楚 當(dāng)你不清楚別人是否聽(tīng)明白你的話時(shí)，可以換個(gè)說(shuō)法，比如把要點(diǎn)總結(jié)一下。這是確保對(duì)方聽(tīng)懂的好方法。切記重復(fù)有益。要盡量得到對(duì)方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議，要問(wèn)清楚他的觀點(diǎn)。1大家原是相親相愛(ài)”——懷抱一顆愛(ài)心印度詩(shī)人泰戈?duì)柕纳⑽脑?shī)《L鳥(niǎo)集》中有這樣一首意味深長(zhǎng)、頗具哲理的話語(yǔ)：“我原來(lái)以為大家都是不相識(shí)的，醒來(lái)才知道，大家原是相親相愛(ài)的?！薄跋喾旰伪卦嘧R(shí)”——“生人”、“熟人”、“朋友”，“熟人”未必皆好友，“生人”未必陌路人?！耙换厣?，二回熟，三回四回就是好朋友”，真正一面之交，也會(huì)直接影響你辦事的效率、成效、情緒、人緣等等，弄不好會(huì)給自己無(wú)形中增加許多心理障礙。臨時(shí)性交際溝通的技巧千頭萬(wàn)緒，而最根本的法寶是要對(duì)整個(gè)世界懷有顆仁慈的愛(ài)心，有了這點(diǎn)，其它技巧的履行才有實(shí)在的根基，否則只是無(wú)本之木，無(wú)源之水?！胺簮?ài)眾而親仁”乃是中國(guó)古訓(xùn)，博愛(ài)之，已表現(xiàn)在遇到任何事情都能與人為善，將心比心，站在別人的角度想問(wèn)題，善解人意，博施寬容，溫良恭儉，“芝麻小事，何值計(jì)較”，甚至，得理也能讓人。世間事，常常是“沖上一步狹路見(jiàn)，退后一步天地寬”，有善心，然后才有善言，以誠(chéng)相待，與人為善，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”?！昂鋈缫魂嚧猴L(fēng)來(lái)”給人以美的形象。 漂亮、穿著得體，永遠(yuǎn)帶著微笑。 風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡，不必“東施效顰”。 舉止瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命的活力，使人相形見(jiàn)絀，被你的非同凡響的氣度攝住。如能與你相識(shí)，他會(huì)受寵若驚，覺(jué)得三生有幸。風(fēng)度乃氣質(zhì)的外化，它比清秀的面目更有魅力。 能干、自信、才華橫溢，有交往價(jià)值。 “人往高處走，水往低處流”，“結(jié)交需勝己，似我不如無(wú)”，你必須處處表現(xiàn)從容自信、干練、有條不紊、不亢不卑，仿佛胸有百萬(wàn)兵。 積極、主動(dòng)，日疏愈疏，日親愈親。 不要看見(jiàn)對(duì)方似乎冷淡、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情，“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開(kāi)顏，要主動(dòng)出擊，熱情襲人，一見(jiàn)如故，似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺(jué)得與你“似曾相識(shí)”，“生人”的距離頃刻而破。到此為止，我們已經(jīng)系統(tǒng)了解了與人溝通和建立成功人際關(guān)系的基本技巧。這些技巧都很明了、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，人人都可以學(xué)會(huì)，這些技巧看上去雖然都很簡(jiǎn)單，但是，在實(shí)際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在。世間有許多事情，一提起來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正得到。以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為例，人人都知道做事業(yè)要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比，但是，如果真的要你拿出自己全部的儲(chǔ)蓄在難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)搏一把時(shí)，你馬上想到的也許只是“保險(xiǎn)”、“一定要保險(xiǎn)”。此時(shí)，一想起可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，你也許馬上會(huì)打消投資的想法，所以，我們所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實(shí)完全是兩回事。那么，我們應(yīng)該怎樣使自己所明白的和所能做到的統(tǒng)一起來(lái)呢？這就是對(duì)自己進(jìn)行成功心理強(qiáng)化訓(xùn)練，使“知”與“行”在自己的潛意識(shí)中有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成自我成功行為的原動(dòng)力，也就是說(shuō)，當(dāng)我們明白時(shí)，就要將這些道理和技巧不斷強(qiáng)化輸入進(jìn)自己的潛意識(shí)中去，靈活運(yùn)用。那么，我們?cè)谂c人溝通和建立良好的人際關(guān)系方面的修煉才算真正到家了。當(dāng)你確實(shí)開(kāi)始具備與人有效交流的能力之后，在你面前會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新世界。你能去你以前認(rèn)為不能去的地方，做你以前認(rèn)為不能做的事情，你更有本領(lǐng)使別人積極行動(dòng)起來(lái)，帶領(lǐng)他們一塊前進(jìn)。良好的溝通能幫你建立良好的人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是要真誠(chéng)有愛(ài)心，能與人分享，互助互利。人際關(guān)系可以助我們成功，也可以使我們失敗。無(wú)論你干哪一行業(yè)，或從事何種職業(yè)或?qū)I(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功的路上走了85%的路程，在個(gè)人幸福的路上走了99%的路程。最后，謹(jǐn)祝您在人際關(guān)系活動(dòng)中獲得成功！相信你自己，你一定會(huì)做得很出色。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　礦泉水編撰整理于05年春節(jié)28 / 28