賓館客房部工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-29 08:11本頁面
【導(dǎo)讀】步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。明年，客房部完成了如下工作：。一經(jīng)濟指標完成情況及一些數(shù)字的匯報：20××年全年營業(yè)額582萬元，其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收。入萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的。準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺。放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責(zé)制度，進一步提高管理。層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查。內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級A級的好評。包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。勞任怨，得到與會人員的好評。每月評定等級，給予獎勵。自愿申請免查房。洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。
【正文】 行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細節(jié)上 提高員工的整體服務(wù)水平。（ 2）對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。（ 3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 （ 4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能 修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。（ 5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出 12 位服務(wù)員，自愿申請免查房。（ 6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。 以上是對 20年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓 館領(lǐng)導(dǎo) 20年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望明年大家團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。
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