重點客戶管理基礎(chǔ)與相關(guān)概念介紹8-資料下載頁
2025-06-25 04:12本頁面
【正文】 8 7 6 5 4 3 2 1每個人都應(yīng)該自力更生即使我沒錯，我也不介意表示道歉10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我沒有錯，就不應(yīng)該道歉我對自己善于與別人溝通感到自豪10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我情愿以書面形式與別人交往我善于記住別人的名字和面孔，并在與客戶初次見面時努力提高這種本領(lǐng)10 9 8 7 6 5 4 3 2 1如果不會再見到某個人，為什么要用心去記住他的名字和面孔呢我的微笑是自然流露的10 9 8 7 6 5 4 3 2 1不茍言笑是我的性格我喜歡看到別人因為我而心情愉快10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我沒有取悅他人的天性，特別是那些我不認識的人我常保持清潔，并喜歡裝扮和修飾自己10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我不喜歡“描眉畫眼”，而喜歡隨隨便便。 評價如果你的自我評分在80分以上,那么對客戶和客戶服務(wù)工作來說你是一個優(yōu)秀的人才。如果你的自我評分在50—80分之間，那么你需要進一步學(xué)習(xí)人際關(guān)系溝通技巧。如果你的自我評分在50分以下，客戶服務(wù)工作對于你也許不是一種合適的職業(yè)選擇。服務(wù)潛能測試是給自己的一個評分。這張客戶服務(wù)潛能測試表，既可以由客戶服務(wù)員工自己來填，也可以由客戶服務(wù)經(jīng)理來給員工填。填寫時需要注意：不要把自己作為一個客戶服務(wù)人員來看待。比如說你作為一個一般的人來講，是不是應(yīng)該控制自己的情緒。比如說你在日常生活當(dāng)中，即使自己沒有錯，也不介意道歉，如果是，就說是。填寫這個測試表格的時候，一定注意自己生活當(dāng)中是什么樣子，就怎么填寫。希望填出來之后它很真實。填完這個表格以后把總分相加。【總結(jié)】這一講從心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)和綜合素質(zhì)這四個方面探討了一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的基本條件。通過這一講的內(nèi)容，應(yīng)該對客戶服務(wù)工作有一個更清楚的認識。只有了解了應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能，才有可能在工作中不斷地去提升自我，自覺地去學(xué)習(xí)技能素質(zhì)方面的服務(wù)技巧，從而做好客戶服務(wù)工作?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________12 /
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