【總結(jié)】酒店俱樂部崗位職責(zé)管理概述8-----------------------作者：-----------------------日期：桑拿部按摩員崗位職責(zé)，并能針對客人的情況提供有針對性的按摩，達(dá)到為客人解除疲勞、舒筋活血、治療疾患的目的。，嚴(yán)格按服務(wù)程序提供服務(wù)；接受預(yù)定時，要準(zhǔn)確記錄客人姓名、房間號碼、電話號碼、按摩項目、消費時間、指
2025-06-18 02:47
【總結(jié)】酒店各部門協(xié)作管理規(guī)范8-----------------------作者：-----------------------日期：部門協(xié)作（營運部對總經(jīng)辦）管理規(guī)范 (1)銷售部將獲取的賓客意見和投訴及時以書面形式報告總經(jīng)理辦公室閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客?！ ?2)銷售部須將每年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及
2025-04-09 07:52
【總結(jié)】國際酒店管理的培訓(xùn)資料8-----------------------作者：-----------------------日期：集團的創(chuàng)立----天天飯店集團的總部設(shè)在美國新澤西州，其飯店大多分布在城鎮(zhèn)、機場和海濱度假地。天天飯店集團是由地產(chǎn)商塞西爾戴（）在1970年創(chuàng)立的。天天飯店集團所追求的經(jīng)濟與豪華相統(tǒng)一的經(jīng)營理念也由此而生。自1
2025-04-12 02:14
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度38-----------------------作者：-----------------------日期：收銀處晚班操作制度，如有錯誤應(yīng)立即改正。、房號、房租。：(1)會計科目活動簡表(2)會計科目明細(xì)報表(3)房間出租報表(4)夜間核數(shù)報表，按單繳款，不得多收款或少收款。、核查電腦資料后，
2025-04-09 07:59
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度3-----------------------作者：-----------------------日期：對講機使用制度，通話應(yīng)簡明扼要，并運用禮貌語言，不講與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的事，不可在對講機里聊天。，隨時準(zhǔn)備接收總調(diào)度室呼叫，下班時應(yīng)立即關(guān)機。，應(yīng)立即回話，服從調(diào)度，不得故意不回答，違者應(yīng)給予適當(dāng)處罰。，如發(fā)
2025-04-09 08:05
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度40-----------------------作者：-----------------------日期：文明售貨操作制度，語言要準(zhǔn)確、清楚、簡明扼要，不出差錯。、禮貌周到，要區(qū)別對象，注意顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對客人的疑問要有問必答。、聲調(diào)柔和、態(tài)度真摯，既要口語化，又要形象化，使客人聽了舒服，感到親切，增加消費欲望。
2025-04-09 08:30
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度36-----------------------作者：-----------------------日期：收銀處中班操作制度，注意客人登記表上的入住天數(shù)，保證收足押金。，晚上10時前仍未交押金的交大堂副經(jīng)理協(xié)助追收。，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡賬戶上無款的客人，應(yīng)及時通知客人改以其他方式付款，如不能解決則交給大堂副經(jīng)理處
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度30-----------------------作者：-----------------------日期：售后服務(wù)操作制度，應(yīng)向客人提供各項必要的服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量，提高銷售水平。，商場根據(jù)客人需要加強售后服務(wù)工作：(l)發(fā)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡：商場對于某些中高檔商品，要與廠家聯(lián)系好，由商場和廠家共同擔(dān)負(fù)售出產(chǎn)品的質(zhì)
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度37-----------------------作者：-----------------------日期：收銀處早班操作制度。，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知管家部的樓層服務(wù)員該房退房，管家部員工接到電話后盡快檢查房間。，給客人查核是否正確，該步驟完成時，樓層服務(wù)員必須告知房間檢查結(jié)果，如有無客房酒吧消費、短缺物品
2025-04-09 08:20
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度44-----------------------作者：-----------------------日期：警用器材使用制度，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜帶的應(yīng)是電警棍。，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只有在賓館酒店的款項有被搶的危險時才能使用。。。
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度2-----------------------作者：-----------------------日期：停電處理制度，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，檢查應(yīng)急燈是否正常，查明停電原因。。，檢查有關(guān)設(shè)備是否破損。。
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度41-----------------------作者：-----------------------日期：核數(shù)操作制度、報表等，落實前一天稽查出來的問題。。，包括餐廳收款處、商務(wù)中心、電傳室、娛樂、洗衣、客房酒水等處的報表。，核對點菜單與賬單是否相符。，檢查房租折扣是否符合規(guī)定，檢查前臺接待處交來的批條是否
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度6-----------------------作者：-----------------------日期：前臺稽查操作制度，報表左右要平衡，賬單齊全并蓋上會計處收款章，賬單要有付款方式，如果客人要底單，底單要蓋上結(jié)算章。，收旅行支票要扣除貼息。，免費住房必須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽名。、天數(shù)，包括加床和餐費，報
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度47-----------------------作者：-----------------------日期：問詢代辦服務(wù)操作制度，接待客人一視同仁，給客人留下樂于效勞的感覺。，盡量給予簡明圓滿的答復(fù)，不能及時答復(fù)的要將客人提出的問題以及客人的姓名、房號及電話號碼記錄下來，盡快解決，不準(zhǔn)拒絕回答客人的詢問。，將內(nèi)容詳細(xì)
【總結(jié)】酒店管理規(guī)則制度34-----------------------作者：-----------------------日期：接待旅游團操作制度，先與管家部聯(lián)系，了解要求訂房日期能否安排，然后交領(lǐng)導(dǎo)批示，并匯報有關(guān)事宜。接領(lǐng)導(dǎo)批示后，回復(fù)確認(rèn)書給旅行社。：按照對方訂房單（機票、車票，接送服務(wù)等）要求，與各部門聯(lián)系落實，如有變更一定要通知有
鄂ICP備17016276號-1