客戶服務(wù)卡片的相關(guān)介紹-資料下載頁
2025-06-21 17:12本頁面
【正文】 使用方法每日三卡根據(jù)你自身客戶服務(wù)發(fā)展的工作需要，每天選取三張相應(yīng)的卡片并認(rèn)真執(zhí)行其給出的策略。你所選擇的卡片最好有一張是你全然不曾知曉的，有一張是你相對熟悉且偶爾能做到的，還有一張是你一直都在堅(jiān)持執(zhí)行的。把卡片放在衣袋里，經(jīng)常拿出來看看，隨時(shí)提醒自己。隨身攜帶卡片直到你對三張卡片上的策略架輕就熟為止。再選取三張新的卡片放在你經(jīng)常可以看見的地方，同樣，也可以復(fù)制、放大卡片，貼在書桌前方以不斷提醒自己。時(shí)刻提醒自己、找出重要卡片 每周制定“本周學(xué)習(xí)卡”計(jì)劃，把卡片貼在你工作的地方，更好的做法是，貼在公共工作場所，這樣可以使每一個(gè)人都能從中受益！把最重要的卡片貼在你的電腦或日程表上，或者用作書簽，總之可以放在你能經(jīng)常見到的任何地方。進(jìn)行目標(biāo)分類逐一查閱每一張卡片，問自己：“我做到這點(diǎn)了嗎？”或“我的公司做到了嗎？”然后，根據(jù)自己的不同回答（A、沒有 B、有時(shí) C、已經(jīng)做到了）來把卡片分成三類，根據(jù)三類目標(biāo)制訂一個(gè)行動計(jì)劃，其目的在于三方面：堅(jiān)持執(zhí)行已經(jīng)做到的內(nèi)容；完善沒有完全做到的內(nèi)容；開始接受新的服務(wù)要求訓(xùn)練。讓公司不同的人完成不同的目標(biāo)，然后對照你們的成果，再一起制定策略措施。用自己的語言來表述 認(rèn)真閱讀卡片，試著用自己的語言把你對每一張卡片的內(nèi)容理解表達(dá)出來。看看對每一條是否都從你的工作經(jīng)驗(yàn)中找到一些實(shí)例。 內(nèi)容的延伸客戶服務(wù)卡片系列制作了精彩的課堂、計(jì)劃及培訓(xùn)學(xué)習(xí)的延伸條目，它們有助于計(jì)劃外的繼續(xù)學(xué)習(xí)，也可以充當(dāng)課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容的課后提示，還可以在討論會、會議或各種重要場合用作“贈品”或“禮品”，甚至可以給員工、同事或整個(gè)部門人員，以幫助他們一起來關(guān)注優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)。群策群力單獨(dú)一個(gè)人，或者更好的做法是和同事中的一些人一起來先仔細(xì)研究所有的客戶服務(wù)卡，然后選出關(guān)鍵的重要的內(nèi)容，大家再共同策劃行動方式。服務(wù)方式仔細(xì)研究卡片，選擇出所有與服務(wù)方式有關(guān)的內(nèi)容，然后，列出在你們公司還沒有得到重視的服務(wù)方式的相應(yīng)卡片，按照其重要性的先后順序排列，爭取每個(gè)月執(zhí)行一條，直到全部得到重視并溶入到你們的公司服務(wù)行動中！客戶服務(wù)卡片（介紹）這52張卡片的每一張都提供了一條策略或是技巧以供實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，利用它們可以改善你們在客戶服務(wù)方面的做法及加強(qiáng)你們公司對客戶的關(guān)注。這些實(shí)踐指導(dǎo)包括了解你的客戶，創(chuàng)建客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)及培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員！利用這些卡片幫助自己及你所在的公司！利用它們建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略行動計(jì)劃！將等待變?yōu)樾袆? ——不要放過任何時(shí)間、任何地點(diǎn)行動卡片的來源來自一支由極富創(chuàng)新能力的個(gè)人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。在你閱讀這些卡片時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)將忙于收集各種新的激動人心的行動策略來滿足你隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需要。何為行動卡片（隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)） 行動卡片是根據(jù)發(fā)展策略構(gòu)建的多樣化的新式學(xué)習(xí)工具，每一套卡片都包含有針對職業(yè)發(fā)展的52個(gè)技巧，策略或是觀念——任何時(shí)間、任何地點(diǎn)。 把它們放在衣袋里，借助它們把你的等待時(shí)間變?yōu)閷W(xué)習(xí)時(shí)間，將卡片貼在黑板上，以經(jīng)常提醒你，使你能集中精力去執(zhí)行高級訓(xùn)練卡片包括的其他內(nèi)容職業(yè)發(fā)展卡片——高級職業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展卡片 ——領(lǐng)導(dǎo)階層修身指導(dǎo)業(yè)績提高卡片 ——發(fā)展信息反饋技巧的條件工作質(zhì)量卡片——達(dá)到優(yōu)質(zhì)的成功步驟團(tuán)隊(duì)發(fā)展卡片——建設(shè)高效率團(tuán)隊(duì)合作指導(dǎo)生存卡片 ——應(yīng)對變化卡
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