【正文】 延期的大原因，畫出大原因的分支線。d) 分析、尋找影響因素中的中原因、小原因，……，畫出分叉線。e) 找出關(guān)鍵因素，并用方框框起來，作為制訂改進(jìn)措施的重點(diǎn)改進(jìn)對象，采取糾正/預(yù)防措施，并實(shí)施改進(jìn)。未按期交付 交付方面 生產(chǎn)方面 非預(yù)料因素 供應(yīng)方面圖32：即時(shí)對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。 產(chǎn)品特性及趨勢數(shù)據(jù) 信息收集內(nèi)容：產(chǎn)品特性現(xiàn)狀、產(chǎn)品特性發(fā)展趨勢、同行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)分析、產(chǎn)品特性改進(jìn)建議。 統(tǒng)計(jì)記錄：市場信息報(bào)告。 信息收集的渠道：信息反饋。 信息收集相關(guān)部門：營銷管理部。 信息統(tǒng)計(jì)部門：營銷管理部。 采用的統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表。參考樣表見表十一。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第26頁表十一 產(chǎn)品特性、趨勢調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目描述產(chǎn)品特性現(xiàn)狀產(chǎn)品特性發(fā)展趨勢同行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)分析產(chǎn)品特性改進(jìn)建議 信息收集的頻次：每月對收集的信息進(jìn)行分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。 統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。 員工建議 信息收集內(nèi)容：員工有關(guān)產(chǎn)品、工作的改進(jìn)建議。 統(tǒng)計(jì)記錄：員工建議統(tǒng)計(jì)記錄。 信息收集的渠道：信息反饋。 信息收集相關(guān)部門：企業(yè)管理策劃中心。 信息統(tǒng)計(jì)部門：企業(yè)管理策劃中心。 采用的統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表。參考樣表見表十二。表十二 員工建議匯總表共收到員工建議 條，采納 條。調(diào)查項(xiàng)目描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面建議一：建議二：建議三：產(chǎn)品性能方面建議一：建議二：建議三：工作質(zhì)量方面建議一：建議二：建議三：其他方面建議一：建議二：建議三： 信息收集的頻次：每月對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。 統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。 質(zhì)量事故：質(zhì)量事故有關(guān)情況。：質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告。：調(diào)查。：企業(yè)管理策劃中心。：企業(yè)管理策劃中心。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第27頁：因果分析圖。參考圖表見圖33。a) 召集與質(zhì)量事故有關(guān)的所有人員共同參加。b) 明確提出存在問題的結(jié)果，畫出主干線。c) 明確造成質(zhì)量事故的大原因，畫出大原因的分支線。d) 分析、尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因，……，畫出分叉線。e) 找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并用方框框起來，作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)改進(jìn)對象，采取糾正/預(yù)防措施，并實(shí)施改進(jìn)。質(zhì)量事故 產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 技術(shù)設(shè)計(jì) 非人為因素圖33：即時(shí)對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。 體系運(yùn)行記錄、過程驗(yàn)證報(bào)告、內(nèi)外質(zhì)量審核報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告：有關(guān)體系運(yùn)行、過程驗(yàn)證、內(nèi)外質(zhì)量審核、管理評(píng)審中產(chǎn)生的不合格。：體系運(yùn)行記錄；過程驗(yàn)證報(bào)告；內(nèi)外質(zhì)量審核報(bào)告；管理評(píng)審報(bào)告。：查閱記錄。：企業(yè)管理策劃中心。：企業(yè)管理策劃中心。：因果分析圖。參考圖表見圖34。a) 召集與不合格有關(guān)的所有人員共同參加。b) 明確提出造成不合格的結(jié)果，畫出主干線。c) 明確造成不合格的大原因，畫出大原因的分支線。d) 分析、尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因，……，畫出分叉線。不合格 質(zhì)量記錄 體系文件 生產(chǎn)現(xiàn)場 產(chǎn)品交付圖34e) 找出關(guān)鍵的影響因素，并用方框框起來，作為制訂質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)改進(jìn)對象，采取糾正/預(yù)防措施，避免不合格的再次發(fā)生。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第28 頁：即時(shí)對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。 與供方有關(guān)的信息 信息收集內(nèi)容：供貨質(zhì)量狀況；合同履約情況；售后服務(wù)情況；糾紛處理情況。 統(tǒng)計(jì)記錄：合格供方名單；供方復(fù)評(píng)報(bào)告。 信息收集的渠道：調(diào)查。 信息收集相關(guān)部門：供應(yīng)部。 信息統(tǒng)計(jì)部門：供應(yīng)部。 采用的統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表。參考樣表見表十三。表十三 供方能力調(diào)查表供方名單調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查記錄評(píng)定結(jié)論備注供方1供貨質(zhì)量狀況合同履約情況售后服務(wù)情況糾紛處理情況供方2供貨質(zhì)量狀況合同履約情況售后服務(wù)情況糾紛處理情況 信息收集的頻次：即時(shí)對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。 統(tǒng)計(jì)信息的應(yīng)用：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。4 相關(guān)文件 《數(shù)據(jù)分析控制程序》5 文件更改記錄文件更改記錄更改通知單更改章節(jié)號(hào)更改標(biāo)記更改人/日期批準(zhǔn)日期備 注鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第9頁根據(jù)一次送檢合格率折線圖可以了解某類產(chǎn)品不同批次的一次送檢合格走勢，用以評(píng)價(jià)這類產(chǎn)品的年度質(zhì)量狀況。：產(chǎn)品檢測記錄。：查閱記錄。：質(zhì)檢部。：質(zhì)檢部。：1）直方圖。參考圖表見圖13。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第10頁根據(jù)產(chǎn)品抽查合格率直方圖可以了解每月不同產(chǎn)品的抽件合格情況，用以評(píng)價(jià)抽檢產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。2）p控制圖。參考圖表見圖14。以40KEE1/20177。％精密電阻為例，每批50件（n=50），經(jīng)按確定時(shí)間間隔抽取15批，經(jīng)檢驗(yàn)每批的不合格品數(shù)r及不合格品率p，計(jì)入數(shù)據(jù)表，見表二。表二 數(shù)據(jù)表樣本號(hào)1 23456789101112131415r3 8 3541010946981268p計(jì)算n=50，p=，UCL=p+3√p（1p）/ n=，LCL=p3√p（1p）/ n=0試作分析用p控制圖見圖14。根據(jù)不合格品率（p）圖可以了解此類產(chǎn)品取樣過程是否處于受控狀態(tài)，用以評(píng)價(jià)整批產(chǎn)品的質(zhì)量水平。：產(chǎn)品抽查合格率=檢驗(yàn)合格數(shù)量/抽查產(chǎn)品數(shù)量100%。：每月對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。：每月的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。 死秤率；：電子吊秤發(fā)生死秤的情況。：死秤統(tǒng)計(jì)記錄。：查閱記錄。：產(chǎn)品制造部。：產(chǎn)品制造部。：折線圖。參考圖表見圖15。鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)：HK/QO/修改狀態(tài)：A/1標(biāo)題：數(shù)據(jù)分析手冊頁 碼：共28頁 第11頁圖 14 不合格品率（p）控制圖123456789101112131415批次不合格品率根據(jù)死秤率走勢圖可以了解整個(gè)年度電子吊秤發(fā)生死秤的走勢情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，尋求質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)。：死秤率=發(fā)生死秤的產(chǎn)品數(shù)量/吊秤產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量100%。：每月對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于每年的12月份進(jìn)行匯總分析。：每月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果提交質(zhì)量分析會(huì)，年度統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果形成報(bào)告提交管理評(píng)審。 廢品損失；：有關(guān)廢品的損失情況。：廢品庫臺(tái)帳。：查閱記錄。：企業(yè)管理策劃中心。：企業(yè)管理策劃中心。：1）調(diào)查表。參考樣表見表三。根據(jù)廢品損失調(diào)查表可以了解整個(gè)年度廢品損失情況，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，進(jìn)而增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。2）排列圖。參考圖表見圖16。37 / 37