【導(dǎo)讀】武漢長印房地產(chǎn)開發(fā)公司。發(fā)布日期：20xx年4月6日。武漢長印房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　

【正文】 營銷部 a) 相關(guān)部門或人員必須包括：設(shè)計技術(shù)中心、成本中心，可選擇營銷部參加 b) 面積劃分，需以其功能規(guī)劃為依據(jù)。 c) 設(shè)計技術(shù)中心劃分商鋪面積并編號出圖、成本中心、營銷部進行商鋪定價。 營銷部 a) 項目立項后開始對項目周邊商業(yè)功能進行調(diào)查，形成《項目周邊商業(yè)調(diào)查報告》。 b) 針對項目區(qū)域商業(yè)配套狀況進行商業(yè)功能規(guī)劃，形成商業(yè)功能規(guī)劃意見 , 為設(shè)計中心提供設(shè)計規(guī)劃參考。 營銷部 a) 將客戶合同資料移交物業(yè)管理公司。 b) 《 文 件 簽 收 登 記 表 》（ A YF C M L O 001 22 ） 輸入 商業(yè)功能調(diào)查、規(guī)劃 輸出 委托物業(yè)對進場商戶進行管理 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 29 頁 共 84 頁 10客戶投訴處理工作流程 投訴專員 a) 投訴渠道包括： ◆ 投訴專線 ◆ 投訴電子郵箱 ◆ 投訴通訊地址（收件人定為：投訴專線）◆ 公司各類對外論壇 ◆ 電話或 面訪接待； b) 將詳細(xì)投訴信息（包括投訴人姓名、住址、電話、投訴事項、投訴目的、要求）知會公司投訴受理專員，如有書面材料，則應(yīng)提供原件； c) 特殊情況下的投訴應(yīng)急處理見“ 5 控制要點”。 提出處理措施 投訴處理部門 a) 投訴處理 部門經(jīng)理在接到投訴專員的信息后 必須及時（工作時間內(nèi) 8 小時 內(nèi)，非工作時間 24 小時內(nèi)）著手進行事件調(diào)查，向投訴人了解情況，制定解決方案，經(jīng)辦人應(yīng) 將投訴處理措施反饋給投訴專員； b) 經(jīng)辦人填寫《客戶投 訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ，如有書面答復(fù)，須將書面材料附后。 是 確定投訴處理部門 a) 投訴專員 a) 填寫《客戶投訴處 理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ； b) 收到投訴信息后 5 小時之內(nèi)，將 《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 轉(zhuǎn)給投訴處理部門經(jīng)理 。 c) 凡屬同一客戶第二次投訴同一問題的，投訴專員應(yīng)向總經(jīng)理專題報告，由總經(jīng)理確定投訴處理部門 ( 人 ) 。 回復(fù)投訴人 a) 投訴專員 a) 投訴專員應(yīng)在接到投訴信息 24 小時之內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，向投訴人表明公司已受理其投訴，并表示將盡快落實投訴解決的意見； b) 如果認(rèn)定是無效投訴，則應(yīng)在第一時間內(nèi)向投訴人說明情況，作好解釋工作。 投訴專員 a) 填 寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ）“投訴專員意見”欄 輸入 受理投訴 判斷投訴是否有效 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 30 頁 共 84 頁 a) 投訴專員 a) 重大投訴處理措施需報公司總經(jīng)理審批； b) 重大投訴包括： 已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體曝光、投訴發(fā)生一個月后仍未能得到有效解決或 10 人以上的集體投訴， 其他情況由投訴專員予以判斷； c) 填寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ） 審核處理措施 落實處理措施 驗證投訴處理情況 投訴專員 a ) 《客戶投訴分析報告》，至少每季度報告一次，也可根據(jù)實際投訴受理情況增加報告頻次。 投訴處理部門 a ) 對于一般客戶投訴，經(jīng)辦部門應(yīng)在接到投訴專員投訴信息后 72 小時之內(nèi)確定解決、處理辦法，并給予投訴人答復(fù)； b ) 請客戶填寫 《客戶投訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） “客戶反饋意見”并簽名（如客戶不愿填寫，也可由經(jīng)辦部門轉(zhuǎn)述），并將處理情況向投訴專員匯報。 投訴專員 a ) 投訴專員要對投訴的客戶進行 1 0 0 % 回訪，并 填寫《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 輸出 投訴關(guān)閉，整理資料，出投訴分析報告 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 31 頁 共 84 頁 11廣告工作流程 與相關(guān)部門、機構(gòu)溝通、制定具體執(zhí)行計劃，并跟進執(zhí)行。 向公司領(lǐng)導(dǎo)提交營銷溝通的建議，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，制定營銷溝通計劃。 有關(guān)具體方案實施后的效果搜集、評估、總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 再次提交公司領(lǐng)導(dǎo)，進行審核。 公司領(lǐng)導(dǎo) 審核確 認(rèn)后細(xì)化實施。 Y N 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，及時調(diào)整有關(guān)方案。 有關(guān)評估結(jié)果供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 32 頁 共 84 頁 12現(xiàn)場包裝工作流程 上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作或接收工作任務(wù)單 根據(jù)工作內(nèi)容選擇設(shè)計單位或廣告制作公司提交設(shè)計或制作方案 通知廣告公司開始動工制作 進行合同匯簽，給本部經(jīng)理、合約部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理申核簽字。 對設(shè)計結(jié)果由上級領(lǐng)導(dǎo)和本部門進行會議通過 接單人告之傳單人進行回單，匯報部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo) . 跟進此項工作，并對結(jié)果進行監(jiān)控。 完成此項任務(wù) N Y N Y 合約部 審核 不合格，退回我部，即時通知對方修改合同，送至我部進行重新匯簽。 人力資源部 將根據(jù)工作任務(wù)單上的考核標(biāo)準(zhǔn)作為每月績效考核及優(yōu)秀員工考核依據(jù)。 不符合制作要求，通知對方返工 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 33 頁 共 84 頁 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 34 頁 共 84 頁 13推廣工作流程 推廣活動方案的制定定 推廣活動的可行性預(yù)見 各項具體工作的落實 現(xiàn)場物料的設(shè)計與布置 推廣活動的開展 各部門的工作溝通 根據(jù)總經(jīng)理理念及銷售的需要制定推廣目標(biāo) 推廣活動的監(jiān)測及效果評估 推廣活動的立項 提交最后執(zhí)行方案，由營銷總監(jiān)和總經(jīng)理審定 N Y 如上級領(lǐng)導(dǎo)有不同看法或意見，根據(jù)新的指示和要求重新立項。 推廣活動的監(jiān)測及效果評估結(jié)果 作為下一年經(jīng)營班子制定經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或PPT格式 第 35 頁 共 84 頁 相關(guān)文件格式和表格 1對客戶公開文件目錄 對客戶公開文件目錄 版號： A 序號： AYFCMLO001 編號 文 件 名 生效時間 作廢時間 發(fā)放方式 發(fā)放范圍 發(fā)放時間 備 注 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 37 頁 共 84 頁 2對客戶公開文件審批表 對客 戶公開文件審批表 版號： A 序號： AYFCMLO002 建議部門 建議人 建議時間 發(fā)放范圍 發(fā)放時間 文件名稱 文件編號 □ 編寫 □ 修訂 □ 廢止 修訂頁碼 本次為第 ___次修訂 編制 /修訂原因： 營銷部經(jīng)理意見： 該文件涉及部門： 簽字： 日期： 審核人員意見和簽名： 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 38 頁 共 84 頁 總經(jīng)理審批意見和簽名： 對客戶公開文件發(fā)布方式： 3營銷策劃方案審批表 營銷策劃方案審批表 版號： A 序號： AYFCMLO003 營銷策劃方案名稱 文件編號 營銷部經(jīng)理 簽名 /日期 經(jīng)辦人 簽名 /日期 審議意見會簽 （可附件） 簽字： 日期： 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 DOC或 PPT格式 第 39 頁 共 84 頁 審批欄 財務(wù)總監(jiān) 簽字： 日期： 審批欄 總經(jīng)理 簽字：