綜合部工作指導(dǎo)手冊-資料下載頁
2025-06-25 03:31本頁面
【正文】 應(yīng)時間及時性半小時內(nèi)給予電話回復(fù)并確認(rèn)故障處理人確認(rèn)故障處理人后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場故障判斷準(zhǔn)確性，解決方案可操作性一般故障為到達(dá)現(xiàn)場起1個小時內(nèi)判斷故障原因。重大故障為到達(dá)現(xiàn)場起2小時內(nèi)判斷故障原因判斷為一般故障原因起2個小時內(nèi)給予明確的解決方案判斷為重大故障原因起3個小時內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時間硬件級別故障為更換完畢后1個小時內(nèi)其他故障處理時間為2小時內(nèi)人員態(tài)度工作態(tài)度維護(hù)期間工程師工作態(tài)度（言語，動作，技術(shù)等） 話機(jī)故障處理流程：流程關(guān)鍵點(diǎn)考核點(diǎn)考核內(nèi)容響應(yīng)時間及時性普通電話30分鐘到達(dá)現(xiàn)場數(shù)字話機(jī)15分鐘到達(dá)現(xiàn)場故障判斷準(zhǔn)確性，解決方案可操作性普通話機(jī)故障到達(dá)現(xiàn)場起1個小時內(nèi)判斷故障原因。數(shù)字話機(jī)故障為到達(dá)現(xiàn)場起2小時內(nèi)判斷故障原因判斷為普通話機(jī)故障原因起2個小時內(nèi)給予明確的解決方案判斷為數(shù)字話機(jī)故障原因起1個小時內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時間數(shù)字話機(jī)硬件級別故障為更換完畢后1個小時內(nèi)普通話機(jī)硬件級別故障為更換完畢后半小時內(nèi)數(shù)字線路故障為20分鐘內(nèi)普通線路故障為2小時內(nèi)人員態(tài)度工作態(tài)度維護(hù)期間工程師工作態(tài)度（言語，動作，技術(shù)等）軟件故障處理流程：流程關(guān)鍵點(diǎn)考核點(diǎn)考核內(nèi)容響應(yīng)時間及時性半小時內(nèi)給予電話回復(fù)并確認(rèn)故障處理人確認(rèn)故障處理人后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場故障判斷準(zhǔn)確性，解決方案可操作性一般故障為到達(dá)現(xiàn)場起1個小時內(nèi)判斷故障原因。重大故障為到達(dá)現(xiàn)場起2小時內(nèi)判斷故障原因判斷為一般故障原因起2個小時內(nèi)給予明確的解決方案判斷為重大故障原因起3個小時內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時間系統(tǒng)級別故障為3小時內(nèi)軟件級別故障為1小時內(nèi)病毒感染為4小時內(nèi)其他故障處理時間為2小時內(nèi)人員態(tài)度工作態(tài)度維護(hù)期間工程師工作態(tài)度（言語，動作，技術(shù)等） 預(yù)裝軟件列表更新流程：流程關(guān)鍵點(diǎn)考核點(diǎn)考核內(nèi)容更新時間時間性軟件重大更新2周內(nèi)提交報告跟新的測試兼容性兼容性測試兼容性測試全面性更新周期全部完成更新的時間一般普通軟件更新為1個星期重大軟件更新為3天內(nèi)人員態(tài)度工作態(tài)度更新期間工程師工作態(tài)度（言語，動作，技術(shù)等） 非常用軟件安裝流程：流程關(guān)鍵點(diǎn)考核點(diǎn)考核內(nèi)容版權(quán)測試版權(quán)是否涉及版權(quán)兼容測試兼容性測試兼容性測試全面性更新周期完成更新的時間個別員工軟件更新為3個小時內(nèi)部門員工軟件更新為1天內(nèi)全體員工軟件更新為1星期內(nèi)人員態(tài)度工作態(tài)度更新期間工程師工作態(tài)度（言語，動作，技術(shù)等） 網(wǎng)絡(luò)故障處理流程：流程關(guān)鍵點(diǎn)考核點(diǎn)考核內(nèi)容響應(yīng)時間及時性白天發(fā)現(xiàn)故障起30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場夜間發(fā)現(xiàn)故障起2小時到達(dá)現(xiàn)場故障判斷準(zhǔn)確性，解決方案可操作性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障為到達(dá)現(xiàn)場起半個小時內(nèi)判斷故障原因。電信網(wǎng)絡(luò)故障為到達(dá)現(xiàn)場起1小時內(nèi)判斷故障原因判斷為內(nèi)部故障原因起2個小時內(nèi)給予明確的解決方案判斷為電信故障原因起1個小時內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時間內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路故障為1小時內(nèi)內(nèi)部客戶端別故障為1小時內(nèi)路由故障為非工作時間3小時內(nèi) 管理員賬號及密碼設(shè)置流程：流程關(guān)鍵點(diǎn)考核點(diǎn)考核內(nèi)容密碼復(fù)雜度復(fù)雜程度6位字符以上密碼修改周期修改周期每90天更改一次，有效期一年密碼私密性判斷有無透露密碼不向他人透露密碼密碼備案備案以正式公文遞交給技術(shù)總監(jiān) 相關(guān)表單：辦公設(shè)備故障處理登記表：辦公設(shè)備故障處理登記表所屬部門處理人報修人保修時間分機(jī)號響應(yīng)時間故障現(xiàn)象故障分析解決方案處理耗時確認(rèn)簽字 計算機(jī)基本信息登記表：計算機(jī)基本信息登記表責(zé)任人設(shè)備編號品牌型號購買時間網(wǎng)卡地址（有線）網(wǎng)卡地址（無線）硬件配置預(yù)裝軟件數(shù)據(jù)備份時間 軟件故障處理登記表：軟件故障處理登記表報修人保修時間故障處理人響應(yīng)時間處理時長保修原因故障原因解決方案處理結(jié)果報修人簽字確認(rèn) 非常用軟件安裝申請表：非常用軟件安裝申請表申請人申請時間軟件名稱申請?jiān)虿块T主管意見綜合部意見信息化管理人員意見安裝時間申請人簽字確認(rèn) 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控表：《網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控表》時間段：組名上網(wǎng)應(yīng)用主要流量應(yīng)用總流量 培訓(xùn)調(diào)查表：《培訓(xùn)調(diào)查表》培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間講師您對今天的課程總體滿意？非常滿意 □ 滿意 □ 不滿意 □ 令您失望的地方□培訓(xùn)課程的實(shí)用性很實(shí)用 □ 部分實(shí)用□ 基本沒用 □ 其他□課程進(jìn)度安排合適 □ 時間太松□ 時間太緊 □ 其他□課堂氛圍活躍 □ 正常 □ 一般 □ 沉悶 □您覺得我們那方面需要提升？學(xué)習(xí)環(huán)境 □ 講師 □ 服務(wù)水平 □ 培訓(xùn)方式 □ 其他□您希望我們下一次提供哪些方面的課程能夠幫助到您的企業(yè) 管理員賬號密碼設(shè)置申請單：《管理員賬號密碼設(shè)置申請單》申請人申請時間申請帳號原有密碼現(xiàn)有密碼作業(yè)服務(wù)器綜合部簽字修改人簽字確認(rèn)
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